MODELO OPERATIVO BACKUPS

Operador

Administrador

Líder

Owner

Acuerdos de Nivel de Servicio

Aplicaciones de Negocio Seguro

Análisis de Servicios

Arquitectura de Nube Segura

Hay una solicitud de mejora menor

Un incidente requiere mitigación o solución y puede generar riesgo sobre servicios no contemplados

Se completa una tarea administrativa

Se realiza un mantenimiento programado

Centro de Incidencias

Elemento de Configuración

Cliente Interno

Comité de Integración

Directorio Base

Base de datos

Dispositivo de Backup

Banco de Datos Externo

Repositorio en cinta para archivado

Librería en disco usada como repositorio de backups online por red de almacenamiento

Sistema de archivos temporal

Base de datos de eventos

Cualquier solicitud de servicio

Cambio en variables monitorizadas que muestra comportamiento fuera de umbrales

Falla crítica del datacenter

Actualización de software planificada

Mantenimiento regular del servicio

Evento fuera de la operación estándar que causa interrupción o degradación de calidad

Cambio aprobado por CAB

Prueba en ambiente de desarrollo

Key Performance Indicator

Kernel Performance Integration

Known Problem Inventory

Key Process Interface

Caso cerrado por el usuario

Estado de casos que requieren realimentación del usuario que abrió la solicitud

Error del sistema de tickets

Escalamiento a segundo nivel