¿Qué se define como la persona que ejerce tareas de administración en servicios, tareas operativas, administrativas o en aplicaciones?

• Operador

• Administrador

• Líder

• Owner

¿Qué significa ANS en el contexto del servicio?

• Acuerdos de Nivel de Servicio

• Aplicaciones de Negocio Seguro

• Análisis de Servicios

• Arquitectura de Nube Segura

¿Cuál es la función del CAB (Change Advisory Board)?

• Ejecutar respaldos

• Asesorar al Gestor de Cambios en valoración, priorización y planificación

• Administrar bases de datos

• Resolver incidentes de primer nivel

CAMBIO DE EMERGENCIA se activa cuando:

• Hay una solicitud de mejora menor

• Un incidente requiere mitigación o solución y puede generar riesgo sobre servicios no contemplados

• Se completa una tarea administrativa

• Se realiza un mantenimiento programado

CI corresponde a:

• Centro de Incidencias

• Elemento de Configuración

• Cliente Interno

• Comité de Integración

DB se refiere a:

• Directorio Base

• Base de datos

• Dispositivo de Backup

• Banco de Datos Externo

DISK LIBRARY se describe como:

• Repositorio en cinta para archivado

• Librería en disco usada como repositorio de backups online por red de almacenamiento

• Sistema de archivos temporal

• Base de datos de eventos

Un EVENTO se define como:

• Cualquier solicitud de servicio

• Cambio en variables monitorizadas que muestra comportamiento fuera de umbrales

• Falla crítica del datacenter

• Actualización de software planificada

INCIDENTE se describe como:

• Mantenimiento regular del servicio

• Evento fuera de la operación estándar que causa interrupción o degradación de calidad

• Cambio aprobado por CAB

• Prueba en ambiente de desarrollo

KPI significa:

• Key Performance Indicator

• Kernel Performance Integration

• Known Problem Inventory

• Key Process Interface