Uso de Tecnología en Comunicación Empresarial

El video analiza los canales de comunicación utilizados por las empresas, destacando las redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter para branding y ventas. WhatsApp es un canal eficaz debido a su alta adopción. Los chatbots, aunque útiles para preguntas técnicas, no son completamente fiables para conversaciones naturales. Los consumidores prefieren chatear en lugar de esperar largas respuestas por teléfono o email. El email es efectivo para informar, pero no para resolver conflictos rápidamente.

¿Cuál es el principal uso de las redes sociales por parte de las marcas?

• Para resolver quejas de clientes

• Para darse a conocer

• Para ofrecer soporte técnico

• Para realizar encuestas

¿Qué porcentaje de marcas utiliza las redes sociales para generar branding según el informe de IAB Spain 2018?

• 77%

• 47%

• 57%

• 67%

¿Cuál es la variable más importante para el éxito de un canal de comunicación?

• El costo del canal

• El grado de adopción

• La tecnología utilizada

• La cantidad de empleados

¿Qué tecnología se menciona como un ejemplo de buenas prácticas en la transformación de comunicación?

• Instagram

• Twitter

• WhatsApp

• Facebook

¿Qué tecnología se menciona como útil para preguntas técnicas pero limitada en conversaciones naturales?

• Chatbots

• Correos electrónicos

• Redes sociales

• Asistentes virtuales

¿Cuál es una limitación de los sistemas de chat atendidos por humanos?

• Tienen un horario limitado

• No pueden resolver problemas técnicos

• Son demasiado costosos

• No son populares entre los clientes

¿Por qué los consumidores prefieren chatear en lugar de hablar por teléfono?

• Permite enviar archivos

• Es más seguro

• El tiempo de espera es menor

• Es más barato

¿Qué herramienta se menciona como no efectiva para resolver conflictos o quejas?

• Redes sociales

• Chatbots

• Email

• Llamadas telefónicas

¿Cuál es una función del email en la comunicación con clientes?

• Realizar ventas

• Ofrecer soporte técnico

• Informar novedades

• Resolver quejas

¿Qué esperan los clientes al comunicarse con una empresa?

• Respuestas por correo postal

• Respuestas después de varios intentos

• Respuestas en 24 horas

• Respuestas rápidas