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WorksheetsTécnicas de Recepción y Comunicación
Total questions: 42
Worksheet time: 41mins
El organigrama
Es la representación gráfica de la estructura de una empresa
informa de las áreas funcionales y jerarquías dentro de una organización
Las dos anteriores
Las empresas las podemos clasificar según su actividad en:
Sector principal, sector secundario y sector terciario
Sector primero, sector segundo y sector tercero
Sector primario, sector secundario y sector terciario
La comunicación intrapersonal
Es la que realiza una persona consigo misma
Es la que se produce dentro de un grupo
Es la que se realiza en tu familia
¿A que nivel de comunicación corresponde esta imagen?
Comunicación Social
Comunicación Institucional
Comunicación Interpersonal
¿Cuál de los siguientes no es un canal de comunicación?
Kinestésico
Auditivo
Prosódico
¿Qué función de la comunicación ilustra esta imagen?
Afectiva-valorativa
Informativa
Ninguna de las anteriores
En la fase de acogida de una visita:
Podemos utilizar la sonrisa
Podemos añadir el nombre de la persona si es conocida
Ambas son correctas
La distancia personal se define como:
Es la que nos gusta tener con las personas que nos relacionamos
Es la que traspasarían solo familiares y amigos
Es la que nos gusta mantener con desconocidos
¿Cuál no es un componente de la comunicación?
El mensaje y el código
El emisor y la radiofrecuencia
la retroalimentación y el receptor
¿Qué barreras pueden existir en la comunicación oral?
demasiado contenido, vaguedad e ideas imprecisas
Lenguaje fluido, claro y tecnicismos
gestos con la boca extravagantes
La proxemia estudia:
El espacio y la distancia que guardan las personas cuando se comunican
Los usos del lenguaje
Los movimientos del cuerpo cuando comunicamos
Elementos paralingüísticos son:
gestos faciales y la posición de los brazos
velocidad, silencios y pausas del lenguaje
palabras utilizadas
Dentro de las habilidades sociales avanzadas podemos encontrar:
Pedir ayuda
Realizar un elogio
Negociar
Podemos definir las habilidades sociales como:
Forma de comportarse para resolver conflictos por el contacto social
Forma de comportarse en situaciones de estrés
Forma de comportarse antes dificultades tecnológicas
La mirada:
Nos desvela información que el interlocutor no puede ocultar
Puede indicar que sentimos timidez, desinterés o que mentimos
Ambas son ciertas
Según Ekman y Friesen, ¿qué tipo de movimiento es este?
Regulador
ilustrador
ninguna de las anteriores
¿ Qué gesto podemos decir que es un emblema?
En el diseño de una recepción se tiene en cuenta:
Las personas que se encuentran trabajando
El numero de personas que te atiende
La iluminación, el mobiliario y la música ambiental
Parafrasear un contenido es una técnica de:
Escucha pasiva
Escucha activa
Retroalimentación
Cuando un cliente expone una queja:
Hemos de evitarla a toda costa
Se ha de aceptar como una oportunidad de mejora
Se le ha de restar importancia para no afectar a la empresa
La interposición de una queja es:
Siempre algo positivo para la empresa
Siempre será considerado algo negativo
Será positiva cuando venga expresada en términos de cortesía
Fases de recepción a una persona externa:
Acogida, Control de actividad, gestión y despedida
Saludo, desarrollo y despedida
Acogida, identificación, gestión y despedida
Una de las funciones que cumplen las RRPP es:
Apoyar y reforzar la labor de los departamentos de ventas y Marketing
Vender las ideas de mejora de la empresa a los clientes externos
Ofrecer opciones financieras para el crecimiento de la empresa
La diferencia entre la primera generación y la segunda generación de móviles es:
Los de segunda generación permitían acceso a internet
Los de segunda generación permitían enviar imágenes
Los de segunda generación permitían enviar videos
El Magnetófono
es una grabadora
es un interfono moderno
es un dictáfono
Intranet es una red...
social para que los empleados de la empresa estén conectados entre ellos
de información interna que conecta ordenadores y pertenece a una misma empresa
de información externa que permite desde casa buscar información de tu empresa
Un dominio de internet está compuesto por:
Nombre del dominio y la extensión
Número del dominio y la extensión
Nombre del usuario y que acabe en .com
A que hace referencia la extensión .org?
Organigramas empresariales
Organizaciones
Órganos de empleo público
Los estereotipos son:
Una barrera psicológica
Una tratar de clasificar a las personas simplemente por pertenecer a un grupo
Ambas son correctas
Cuando realizamos una comunicación telefónica y nuestro interlocutor se muestra poco hablador, debemos
calmarle y dejar que hable
despedirnos lo antes posible pues la comunicación es difícil
ser breves y llevar la iniciativa
La convocatoria es:
Un documento que formaliza por escrito lo acordado en la reunión
Es un comunicado interno de carácter breve
Ninguna de las dos es cierta
La estructura del certificado consta de tres partes:
Encabezamiento, cuerpo y cierre
Exposición, solicitud y cierre
Saludo, invitación y despedida
¿qué significa la abreviatura fol. ?
No existe
folio
Ninguna es cierta
El burofax
sirve de prueba en derecho
no solo prueba que el destinatario lo ha recibido, sino que tambien que contenía ese documento
Las dos son ciertas
El paquete Azul
es de color azul y se envía a territorio fuera de la península
sirve para enviar paquetes voluminosos a territorio nacional y Andorra
Se envía en menos de 24h y te incluye seguro de mantenimiento
En la dinámica de asertividad del mercado y la cola, quien interpretó a la abuela que se coló?
Manar
Maica
Brando
ninguno de los tres
En cuanto a flujos de comunicación podemos identificar dos tipos:
Internos y externos
Ascendentes y ordinarios
ambas son ciertas
¿Qué tipo de organigrama es este?
Organigrama esférico
Organigrama roscón
Organigrama circular
En la Administración pública encontramos tres tipos de poderes:
Poder judicial, legislativo y ejecutivo
Poder ejecutivo, administrativo y judicial
Poder judicial, legal y penal
¿Qué poder representa esta imagen?
Judicial
Ejecutivo
Legislativo
La Comunicación Autogestionada:
El emisor planifica su discurso
Un ejemplo sería las conferencias
Las dos anteriores son ciertas
¿A qué imagen corresponde la distancia personal?
