Font size
WorksheetsSERVICE ADVISOR
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
ketika konsumen bertemu dengan Service advisor, apa langkah yang harus dilakukan oleh Service advisor ?
a. meminta no antrian konsumen dari security diawal, menawarkan bantuan pada konsumen, Mengucapkan salam satu hati
b. Mengucapkan salam satu hati, meminta no antrian konsumen dari security diawal, menawarkan bantuan pada konsumen
c. keduanya benar
d. keduanya salah
ketika konsumen booking service bertemu dengan Service advisor, apa langkah yang harus dilakukan oleh Service advisor ?
a. meminta no antrian dari security
b.memeriksa fisik motor
c. mengkonfirmasi konsumen booking service atau tidak, jika konsumen booking service maka mendapatkan antian khusus
d. langsung memeriksa motor konsumen
Hal yang wajib dilakukan untuk pencatatan data konsumen dan motor pada saat service adalah ?
a. memeriksa fisik motor (body, cover, safety item)
b. mencatat keluhan konsumen dan mengkonirmasi keluhan konsumen
c. semuanya benar
d. menuliskan estimasi biaya di form SA dan membacanya secara lisan
Agar konsumen tidak menunggu lama waktu service apa yang harus dilakukan SA ?
a. memberi sinyal ke mekanik agar bekerja cepat
b. menyuruh konsumen sabar
c. memastikan mekanik bekerja cepat
d. menuliskan estimasi waktu sepeda motor selesai dikerjakan perawatan/perbaikan di form SA dan memberitahukan secara lisan
Apa yang dilakukan SA ketika membutuhkan part tambahan untuk konsumen ?
a. mengecek ketersediaan part di part counter
b. membuat part order terkait part tambahan
c. keduanya benar
d. keduanya salah
Kapan konfirmasi terakhir oleh SA dilakukan ? kecuali..
a. dilakukan di area parkir out
b. dilakukan sebelum konsumen membayar
c. dilakukan setelah konsumen membayar
d. dilakukan oleh SA oleh SA back up
Hal wajib yang dilakukan oleh SA ketika konfirmasi akhir adalah ? kecuali..
a. menjelaskan pekerjaan service yang sudah dilakukan dan part yang diganti, bila perlu diperagakan
b. memberitahukan garansi service
c. memberitahukan jadwal service selanjutnya
d. mengantarkan konsumen ke luar
Apa yang diakukan ketika spare part konsumen indent ?
a. jika konsumen setuju HLO arahkan ke part counter
b.menolak konsumen
c. mengatakan produk tidak ada
Hal-hal yang harus disampaikan SA ke konsumen adalah :
a. menjelaskan risiko pekerjaan/pergantian spare part yang ditunda
b. memberitahu dimana toilet
c. menjelaskan fasilitas ruang tunggu
d. mempersilahkan konsumen kemana saja yang dia inginkan
Apa syarat meminta persetujuan konsumen ?
a. Form SA ditandatangani konsumen
b. Form SA ditandatangani Service Advisor
c. Form SA ditandatangani konsumen dan Service Advisor
d. Form SA ditadatangani mekanik
Apakah SA wajib menawarkan aksesoris motor ?
a. iya
b. tidak
c. boleh ya boleh tidak
d. menawarkan ketika konsumen bertanya
konfirmasi yang dilakukan SA agar pemeriksaan motor transparan adalah :
a. mengkonfirmasi apakah part bekas mau di bawa atau ditinggal di AHASS
b. mengkonfirmasi part bekas adalah hak konsumen
c.keduanya benar
d.keduanya salah
Bagaimana cara mendata awal konsumen ?
a. memeriksa sepeda motor
b. memeriksa fisik motor
c. menuliskan estimasi biaya
d. meminjam buku service konsumen dan mengkonfirmasi keluhan service sebelumnya serta mencatat data konsumen dan data motor
Bagaimana cara agar konsumen tahu dan mengerti tentang keadaan motornya ?
a. langsung mengganti spare part
b. menjelaskan kondisi sepeda motor dengan menginformasikan service yang dibutuhkan dan merekomendasikan part yang harus diganti.
c. tidak menawarkan apapun ke konsumen
d. langsung mencatat kebutuhan konsumen tanpa dipersilahkan
Apakah perlu memastikan motor konsumen termasuk market treatment ?
a. perlu
b. tidak perlu
c. boleh iya boleh tidak
d. tidak ada yang benar
Bagaimana cara agar dapat mengkonfirmasi tambahan pekerjaan/ pergantian spare part jika konsumen berada di luar AHASS ?
a. memanggil nama konsumen di ruang tunggu
b. membiarkan saja sampai konsumen datang menjemput motornya
c. menulis kontak konsumen yang bisa dihubungi dan menghubunginya
d. tidak melakukan apa-apa kepada motor konsumen
Apa langkah awal yang harus dilakukan SA sebelum motor yang telah selesai dikerjakan diberikan ke konsumen ?
a. memanggil langsung konsumen
b. langsung mengajak konsumen ke parkir out
c. memberi kunci motor ke kasir
d. mengambil form PKB, buku service serta memeriksanya,dan mengambil kunci motor yang telah selesai dilakukan FI di meja front desk
Apakah perlu menginformasikan service atau pergantian part yang pending untuk segera dilakukan ?
a. perlu
b. tidak perlu
c. boleh ya boleh tidak
d. hanya ketika konsumen bertanya
Agar konsumen percaya apa yang harus dilakukan ketika motor telah selesai di service/diperbaiki ?
a. membuang langsung parts lama
b. menunjukkan dan menyerahkan part yang telah diganti/ persetujuan konsumen untuk membuang parts tersebut
c. memfoto parts lama
d. membiarkan tanpa memberitahu konsumen
Langkah terkahir ketika selesai pengerjaan dan pendataan service atau perbaikan adalah ?
a. mengucapkan terimakasih, mengantarkan konsumen ke kasir, memberikan kunci motor ke kasir
b. mengucapkan terimakasih
c. langsung memberikan kunci motor kekasir
d. menyuruh konsumen ke kasir
