WorksheetsCertificación Regional TST Supervisores
Total questions: 25
Worksheet time: 22mins
Seleccione alguno de nuestros valores
Buscar la excelencia
Trabajo en Equipo
Pensar en grande
Integridad
Celebrar la libertad
¿Cuáles son los paquetes disponibles en nuestra oferta comercial actual?
Plata MAS
Oro HD
Oro MAS
Oro MAS HD
¿Qué funciones tiene disponible el contacto a traves de DIRECTV App?
Revisar su saldo y factura
Cancelar paquetes de programación
Actualizar plan de programación
Solución de códigos en pantalla
¿Qué servicios estan disponibles a través de la SMS?
Compra PPV
Update de Programación
Recarga de Saldo
Cancelación de Programación
Consulta de Saldo
¿Qué se debe hacer al momento que un equipo principal LHR22 presenta falla y posee dos equipos adicionales?
Suspender la señal total
Cambiar opción financiera y cambio de paquete
Cambiar el paquete de programación
Ninguna de las anteriores
¿El tiempo de suspensión 522 - hoy + 30 días aplica en cual escenario?
Problemas de audio
Problema de video
Equipo preactivado
Todos los anteriores
En los casos de Reposición antena daño/robo a pedido del cliente ¿cuál es el schedule a utilizar?
522 – Hoy + 30 Días
522 – Hoy + 45 Días
4- Hoy + 3 meses
Cualquiera de las anteriores
En caso de IRD Prepago Dañado seleccione cual es la opción que posee para repararlo:
Compañías de servicio técnicas certificadas
Centros de revisión y reparación
Oficinas comerciales
Ninguna de las anteriores
¿Bajo qué concepto se debe editar un Service Name de Garantía?
Equipo dañado
Dentro de los 30 días despues de la visita
Cuando el técnico lo indique
Ninguna de las anteriores
Selecciones en cuales escenarios se pude generar work order desde el contact center
Reemplazo por robo
Recuperación de Catástrofe
Soporte Inventario Cambio IRD Defectuoso
Cambio de equipo HD DVR a HD only
Las visitas técnicas por desastre natural se deben solicitar a través de:
Contratistas Externas
Contact Center
Compañías de servicio técnico Certificadas
Oficinas Comerciales
