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WorksheetsSemana del Conocimiento: COBRANZAS
Total questions: 22
Worksheet time: 22mins
Según la política de Escritorio Limpio, es VERDADERO que en las zonas de “Conexión con el cliente” (puestos de los ejecutivos):
Podemos usar celulares o cámaras libremente.
Podemos tener lápiz y papel (material de escritura).
No debemos tener celulares, ni cámaras, ni material de escritura.
Es donde se atienden clientes presenciales en Telecenter.
Los 3 Diferenciales de DIRECTV son:
Internet, Telefonía y Televisión.
Cobertura full factibildad satelital y por fibra óptica subterránea.
Tecnología, Contenido y Servicio.
Todas las alternativas son correctas.
La función que permite al cliente “visualizar en su TV la programación en los canales, desde 4 hasta 14 días a futuro, sin necesidad de hacer zapping por cada canale” es:
Control Plus en web.
Guía de Programación en TV.
TV Apps.
Control Parental.
Uno de nuestros principales diferenciales de contenido en DIRECTV es:
Series como La Casa de Papel o Luis Miguel.
Películas como Birdbox o Roma.
DIRECTV On Demand.
Deportes en exclusiva: liga española, inglesa, eventos deportivos.
“En este canal encontrarás toda la información que un fanático de los deportes necesita: tableros de posiciones, estadísticas y calendario con los próximos encuentros de sus ligas favoritas”:.
Canal 100 – Canal Informativo.
Canal 400 – DIRECTV Cinema.
Canal 600 – Portal Deportes.
Canal 1000 – On Demand.
“En el actual producto en venta PREPAGO, el cliente puede recargar desde $5.000 pesos por 7 días de programación Bronce”
Verdadero. A menos que el cliente tenga alguna promoción especial de recarga con menor monto.
Falso. No existe el Prepago Bronce.
Un cliente con IP 10, cuyo vencimiento corresponde al 02 de cada mes, debe pagar su boleta:
Antes del 02 de cada mes, ya emitida su boleta.
Posterior al 02 de cada mes.
En cualquier momento, incluso puede abonar el año completo sin que se le haya facturado aun.
Todos los vencimientos de DIRECTV son al 31 de cada mes.
En relación al uso de Aspect, selecciona el caso correcto para el contacto de la imagen es:
“No tengo plata… no puedo pagar… no sé para cuándo, porque me deben el finiquito”.
“Sí, lo tenía pendiente… ¿lo puedo pagar ahora con tarjeta?”
“Estoy ocupado ahora, ¿me puede llamar a las 18:00hrs?”
Hacer efectivo el pago o compromiso de pago y resumir los acuerdos finales corresponde a la etapa "CONCRETAR” del modelo de atención de Cobranzas.
Verdadero.
Falso. Corresponde a la Bienvenida.
