WorksheetsKisi - Kisi Propper Februari 2019 Part 2
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Pada SOP Penanganan Keluhan Pelanggan terkait produk atau Layanan melalui CTP, aplikasi yang digunakan seabgai sarana untuk melakukan aktivitas penanganan keluhan pelanggan terkait voucher internet fisik adalah berikut, kecuali?
CCIS
Paradise
DSC
INDIRA
Apa yang dimaksud dengan kuota 4G pada promo Telkomsel MiFi?
Kuota 4G pada paket ini adalah kuota yang dapat digunakan di jaringan 4G Telkomsel di seluruh kota di Indonesia selama 24 jam.
Kuota 4G pada paket ini adalah kuota yang dapat digunakan di jaringan 4G Telkomsel di seluruh kota di Indonesia selama 1 jam.
Kuota 4G pada paket ini adalah kuota yang dapat digunakan di jaringan 4G Telkomsel di seluruh kota di Indonesia selama 12 jam.
Kuota 4G pada paket ini adalah kuota yang dapat digunakan di jaringan 4G Telkomsel di seluruh kota di Indonesia selama 6 jam.
Khusus untuk up-grade kartu 4G dengan Pelanggan yang telah menerima order ID melalui notifikasi SMS, Maka up-grade kartu 4G dapat dilakukan dilokasi berikut:
Cashier untuk nomor yang memiliki layanan perbankan namun tidak terdapat MyGraPARI di lokasi GraPARI kedatangan pelanggan
MyGraPARI untuk nomor yang memiliki layanan perbankan
Cashier untuk nomor yang tidak memiliki layanan pelanggan
Salah semua
Apa yang dimaksud dengan Konten Tambahan pada promo Telkomsel MiFi?
Konten Tambahan adalah tambahan untuk pelanggan berupa langganan konten VIU basic selama 10 hari untuk pelanggan yang mengaktifkan paket Starter MiFi atau paket MiFi kartu HALO selama periode program tanpa penambahan biaya.
Konten Tambahan adalah tambahan untuk pelanggan berupa langganan konten VIU basic selama 60 hari untuk pelanggan yang mengaktifkan paket Starter MiFi atau paket MiFi kartu HALO selama periode program tanpa penambahan biaya.
Konten Tambahan adalah tambahan untuk pelanggan berupa langganan konten VIU basic selama 30 hari untuk pelanggan yang mengaktifkan paket Starter MiFi atau paket MiFi kartu HALO selama periode program tanpa penambahan biaya.
Konten Tambahan adalah tambahan untuk pelanggan berupa langganan konten VIU basic selama 90 hari untuk pelanggan yang mengaktifkan paket Starter MiFi atau paket MiFi kartu HALO selama periode program tanpa penambahan biaya.
Apa yang terjadi dengan saldo di TCASH Pelanggan setelah update ke LinkAja?
Saldo Pelanggan TCASH yang telah melakukan update ke LinkAja akan dikonversi secara otomatis menjadi saldo di akun LinkAja dengan nilai yang sama
Saldo Pelanggan TCASH yang telah melakukan update ke LinkAja tidak akan dikonversi secara otomatis
Saldo Pelanggan TCASH yang telah melakukan update ke LinkAja akan dikonversi secara otomatis menjadi saldo di akun LinkAja dengan nilai yang berbeda
Saldo Pelanggan TCASH yang telah melakukan update ke LinkAja akan dikonversi secara otomatis menjadi saldo di akun LinkAja dengan nilai kosong
Salah satu syarat dari permintaan ganti data profil pelanggan yang diatur dalam SOP Penanganan Permintaan Ganti Data Profil Pelanggan POSTPAID dan PREPAID melalui CTP Call-In adalah
MSISDN tidak dalam keadaan terblokir karena permasalahan tagihan untuk POSTPAID dan dalam masa isi ulang untuk PREPAID
MSISDN dalam keadaan terblokir karena permasalahan tagihan untuk POSTPAID dan tidak dalam masa isi ulang untuk PREPAID
MSISDN tidak dalam keadaan terblokir karena permasalahan tagihan untuk POSTPAID dan tidak dalam masa isi ulang untuk PREPAID
MSISDN dalam keadaan terblokir karena permasalahan tagihan untuk POSTPAID dan dalam masa isi ulang untuk PREPAID
Berapa minimal sisa pulsa setelah melakukan Transfer Kuota?
Minimal sisa pulsa pengirim (A number) setelah melakukan transfer kuota adalah Rp10.000
Minimal sisa pulsa pengirim (A number) setelah melakukan transfer kuota adalah Rp1.000
Minimal sisa pulsa pengirim (A number) setelah melakukan transfer kuota adalah Rp15.000
Minimal sisa pulsa pengirim (A number) setelah melakukan transfer kuota adalah Rp5.000
Merupaka sebuah layanan keuangan elektronik yang merupakan sinergi layanan keuangan elektronik dari berbagai Badan Usaha Milik Negara (BUMN)
LinkAj
LynkAja
LinkAja
LingAja
Penjual harus memperhatikan upaya dibawah ini agar secara efektif dapat meningkatkan niat pembelian pelanggan, kecuali :
Tidak menunjukan keraguan
Memperhatikan gaya bicara konsumen
Menjelaskan produk secara cepat dan jelas
Senantiasa mengusahan agar produk terlihat bagus
Berikut ini adalah dasar-dasar pelayanan bagi petugas Call Center, Kecuali
Percaya diri, bersikap akrab dan senyum
Tenang, sopan, hormat serta tekun mendengarkan setiap pembicaraan
Mampu berbicara bahasa daerah
Menyapa dengan lembut dan menyebut nama pelanggan
Apa persyaratan dan validasi utama dari permintaan ganti data profil pelanggan corporate paid
-MSISDN, -Nama Account Manager (AM), -Nama PIC Perusahaan, -Menyesuaikan Nama PIC antara ID dengan data di iKnow
-MSISDN, -Nama Pelanggan, -Tempat tanggal lahir
-MSISDN, -Nama Pelanggan, -Nama Perusahaan, -Alamat Billing
-MSISDN, -Nama Pelanggan, -Nama Perusahaan
Apa keuntungan yang didapatkan dari Promo Telkomsel MiFi?
Dapat mengikuti program trade in, dimana pelanggan bisa menukarkan MiFi lamanya dan akan mendapatkan cashback pembelian sampai dengan Rp 100.000 untuk pembelian paket MiFi Telkomsel
Pelanggan akan langsung mendapatkan langganan konten Viu Basic selama 90 hari, tanpa biaya.
Untuk pembelian melalui Tokopedia, akan berkesempatan mendapatkan diskon Rp 30.000 untuk 300 pembeli pertama.
Benar semua
Berikut adalah 3 jenis media iklan yang dapat dipakai pada layanan Telkomsel MyAds
Benar semua
Broadcast/Bulk
Targeted
LBA (Location Based Advertising)
Per tanggal 22 Februari 2019, layanan keuangan Telkomsel yang menjadi LinkAja adalah?
Tcops
Tdrive
Tcash
POIN
Berikut adalah syarat dan ketentuan Layanan Transfer Kuota, kecuali?
Kuota yang ditransfer oleh pengirim (A number) memiliki masa aktif minimal 4 hari
Kuota minimum yang bisa ditransfer dalam satu kali transaksi adalah 50 MB dan maksimum 500 MB
Kuota yang bisa ditransfer adalah kuota internet nasional yang bersifat all network dengan kuota minimal yang dimiliki pengirim (A number) sebesar 1GB
Kuota yang bisa ditransfer dalam 1 hari maksimal adalah 3GB atau 6 kali transaksi
Untuk penawaran cross-selling / up-selling pada Penanganan Permintaan Ganti Kartu SIM melalui CTP Walk-In, pelanggan dengan Alasan Ganti Kartu apa saja yang wajib ditawarkan produk mak 20K?
Semua Benar
Hilang
Rusak karena pemakaian
Ganti ukuran (Nano, Micro)
Apakah layanan TCASH akan tetap bisa diakses setelah LinkAja diluncurkan?
Layanan TCASH tidak dapat diakses lagi setelah layanan LinkAja diluncurkan pada tanggal 21 Februari 2019.
Layanan TCASH tetap dapat diakses lagi setelah layanan LinkAja diluncurkan pada tanggal 21 Februari 2019.
Layanan TCASH tidak dapat diakses sampai tanggal 28 Februari 2019.
Layanan TCASH tidak dapat diakses lagi setelah layanan LinkAja diluncurkan pada tanggal 20 Februari 2019.
Jenis produk yang dijelaskan kepada pembeli dapat berupa , kecuali :
Produk yang diinginkan pelanggan
Produk promo
3. Produk yang baru dirilis
Produk sesuai penjelasan penjual
Persyaratan dan ketentuan umum untuk Pelanggan dalam SOP Penanganan Permintaan Ganti Kartu SIM melalui CTP Walk-In adalah sbb
Semua Benar
Pelanggan Postpaid yang ingin ganti kartu SIM harus tidak memiliki hutang yang telah jatuh tempo
Pelanggan mengisi dan menandatangani Formulir Layanan Pelanggan
Ganti kartu SIM tidak dapat diwakilkan, kecuali pelanggan VVIP dan VIP diberlakukan ketentuan khusus
Berapa Biaya untuk melakukan Transfer Kuota?
Pengirim (A number) akan dikenakan biaya transaksi sebesar Rp 5.000 / transaksi
Pengirim (A number) akan dikenakan biaya transaksi sebesar Rp 7.000 / transaksi
Pengirim (A number) akan dikenakan biaya transaksi sebesar Rp 9.000 / transaksi
Pengirim (A number) akan dikenakan biaya transaksi sebesar Rp 3.000 / transaksi
