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WorksheetsSoluciones AT&T | Abono no aplicado de TA | Aplicación y reclasificación de pago | Problemas en estaciones de pago
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Abono no aplicado es:
Abono realizado al numero correcto y no se refleja en el sistema
Abono de TA realizado a otro numero
¿Como se debe realizar la búsqueda del cliente en PVS?
DN
RFC
Cuenta
¿Qué datos se deben validar en el comprobante de pago?
DN y Fecha
Solamente Fecha y Monto
Tienda o autoservicio donde se realizó la recarga, DN, Fecha y Monto
¿Qué es una reclasificación de pago?
Pago de servicio en misma cuenta
Pago no reflejado
Pago de servicio en otra cuenta
¿A que se refiere una aplicación de pago?
Pago de servicio en otra cuenta
Pago no reflejado en el sistema
Pago de servicio en otro numero
Si el cliente realizó pago en autoservicio ¿Qué datos se deben agregar al caso?
# de autorización bancaria, últimos 4 dígitos tarjeta, monto, forma de pago y fecha
16 dígitos tarjeta, monto y fecha
Últimos 4 dígitos de la tarjeta y clave de seguridad
¿A donde se despachan los casos de aplicación y reclasificación de pago?
Soporte general bonificaciones
Aplicación y reclasificación de pagos
Aplicación de pagos
¿Cómo se reporta en CRM una aclaración en Estaciones de pago?
Sólo interacción
Folio
Interacción y Caso
¿A dónde se despacha un caso de problema en estaciones de pago?
Cobranza Swat
Soporte general Bonificaciones
Bonificaciones
¿Que se debe hacer adicional al incidente/folio/caso si un cliente reporta problemas en estaciones de pago en domingo?
Basta con indicente/folio/caso
Basta con la interacción
Enviar correo a
rm-aclaraciones.cajero.automatico@mx.att.com
