NEW
Font size
WorksheetsQUIZZ PELAYANAN PRIMA
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Makna P.A.S.T.I dalam standar pelayanan peserta BPJS Kesehatan adalah :
Kecepatan, Aksesible, Solusi dengan emphaty
Kecepatan, Solutif, Simpathy
Kecepatan, Keseragaman, Solusi dengan Empathy
Kecepatan, Assurance, Solusi dengan Emphaty
Indikator Kualitas Layanan Menurut Kotler dan Keller :
Tangible, Reliable, Responsiveness, Assurance, Excellence
Tangible, Reliable, responsiveness, Assurance, Emphaty
Tangible, Reliable. Responsiveness, Assurance, Simphaty
Tangible, Remarkable, Responsiveness, Assurance,Emphaty
Yang dapat dilayani di loket pelayanan fast track, kecuali :
Pendaftaran Baru PBPU
Pendaftaran PPU PN Kolektif
Pendaftaran Aparat Desa
Pendaftaran PPU PN Individu
Yang dapat dilayani di loket perubahan data, kecuali :
Perubahan FKTP
Perubahan Identitas Peserta
Perubahan Kelas Rawat
Pendaftaran Peserta Badan Usaha
Waktu layanan pada meja layanan mandiri badan usaha yaitu :
Tidak ada batasan waktu layanan
4 menit
7 menit
15 menit
Fungsi loket yang ada di kantor kabupaten :
1 fungsi
2 fungsi
3 fungsi
4 fungsi
SOP Pelayanan Prima dalam bertelpon :
Angkat telpon sebelum dering ke
Angkat telpon sebelum dering ke 2
Angkat telpon sebelum dering ke 3
Angkat telpon sebelum dering ke 4
Respon awal pengaduan peserta yang memerlukan koordinasi dengan unit kerja lain :
3 hari
5 hari
22 hari
Pada hari yag sama
Jumlah kanal layanan BPJS Kesehatan :
10 kanal
9 kanal
8 kanal
7 kanal
Aplikasi yang digunakan untuk memantau kualitas layanan kepada peserta adalah :
CSTI
SUPEL
SIPP
Aplikasi Kepesertaan
