WorksheetsPOST TEST TRAINING PERTAMINA
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Memberikan layanan terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan disebut?
Service Good
Service Excellent
Service Perfect
Service Best
Yang bukan termasuk dalam 3A adalah ?
Attitude (Sikap)
Attention (Perhatian)
Action (Tindakan)
Asertif (Ketegasan)
Memperhatikan kebutuhan pelanggan dan segera melayani dengan cepat dan baik merupakan pengerti dari ?
Action (Tindakan)
Attention (Perhatian)
Attitude (Sikap)
Asertif (Ketegasan)
Dibawah ini merupakan pernyataan yang salah tentang standar penampilan operator SPBU adalah?
Topi dipakai rapi, Kemeja dikancing rapi, Pakai kantung uang, Pakai sepatu hitam, seragam bersih
Topi dipakai rapi, Kemeja dikancing rapi, Pakai kantung uang, Pakai sepatu putih, seragam bersih
Topi dipakai rapi, Kemeja dibuka dua, Pakai kantung uang, Pakai sepatu hitam, seragam bersih
Topi bebas, Kemeja dikancing rapi, Pakai kantung uang, Pakai sepatu hitam, seragam bersih
Teknik senyum yang baik adalah menggunakan teknik?
2-2-2
2-3-2
2-2-7
2-1-4
Yang bukan termasuk dalam elemen komunikasi adalah?
Verbal (Kata-Kata)
Vocal (Nada Suara)
Visual (Gestur)
Vibrasi (Getaran)
Ketika berkomunikasi secara langsung, elemen manakah yang paling berpengaruh?
Vocal
Vibrasi
Visual
Verbal
Tips dalam menangani pelanggan disebut?
END
LAST
CLOSE
CLEAR
Mendengarkan yang baik seharusnya ?
Bisa interupsi saat lawan bicara menyampaikan sesuatu
Diam dan memperhatikan lawan bicara, mengulang poin penting
Sambil mengerjakan pekerjaan utama
Menebak arah pembicaraan dan langsung menyampaikan
Menurut Kristin Baird, berapa % konsumen yang kecewa dan diam-diam pergi meninggalkan produk yang pernah mereka beli?
100%
80%
90%
70%
