NEW
Font size
WorksheetsIOC Day 3 (Module 5-8)
Total questions: 20
Worksheet time: 7mins
Ada 3 faktor penting keberhasilan dalam melakukan penjualan, yaitu:
Pola Pikir, Motivasi, Keterampilan
Pola Pikir, Motivasi, Pengetahuan
Pola Pikir, Pengetahuan, Keterampilan
Sikap, Keterampilan, Pengetahuan
Di bawah ini merupakan POLA PIKIR yang menunjang keberhasilan dalam penjualan, kecuali:
Imajinatif, Konsentrasi, Gigih
Disiplin, Berinisiatif, Kepribadian menyenangkan
Keinginan, Antusiasme, Kepercayaan diri
Semua jawaban salah
Di bawah ini merupakan KETERAMPILAN yang menunjang keberhasilan dalam penjualan, kecuali:
Imajinatif, Konsentrasi, Gigih
Empati, Citra Diri Positif,
Pengetahuan luas, Pemikiran Akurat
Memberikan extra mile
Di bawah ini yang bukan perilaku customer premium dalam melakukan pembelian, yaitu:
Selektif mencari produk terbaik sehingga bersedia mendengarkan penjelasan.
Kritis bertanya tentang sumber dari produk/proses pembuatan.
Menginginkan produk yang personal/unik.
Lebih mementingkan harga dibanding kualitas produk.
Di bawah ini yang bukan pendorong keputusan pembelian pada customer premium, yaitu:
Tercipta hubungan berdasarkan kepercayaan sebelum membuat keputusan yang berkaitan dengan finansial.
Mereka mengharapkan profesionalisme dan kompetensi dari tenaga penjual yang melayaninya.
Mereka menginginkan produk dan layanan sesuai atau lebih baik dari yang dijanjikan.
Mampu mengendalikan dan mengarahkan pemikiran customer berkaitan dengan kemampuan Anda mengendalikan dan mengarahkan pemikiran Anda sendiri.
Di bawah ini yang bukan merupakan definisi Branded Service, yaitu:
Branded service melampaui dari pemberian layanan yang memuaskan, dan layanan yang diberikan industri pada umumnya (generic).
Branded service adalah layanan yang memiliki ciri khas yang sangat disukai oleh customer dan menjadi pendorong loyalitas customer.
Branded service yang dimana layanannya hampir disukai oleh customer dan mencoba menyaingi kompetitor.
Ciri khas pelayanan tersebut sesuai dengan nilai yang dijanjikan oleh organisasi tersebut melalui brand yang dikenal oleh customer.
Dari Artikel GARUDA INDONESIA yang Anda baca, ada beberapa kunci keberhasilan dari organisasi tersebut. Di bawah ini kunci keberhasilan dari Garuda Indonesia, kecuali:
Memberikan layanan khas Indonesia mencakup unsur lima indera.
Setahun sekali melakukan evaluasi dan kontrol di seluruh touch points.
Secara rutin memberikan pelatihan kepada seluruh karyawan.
Mencoba meningkatkan layanan dengan menerapkan Garuda Indonesia Experience.
Dari Artikel STARBUCKS COFFEE yang Anda baca, Starbucks Coffee mempunyai 5 (lima) Prinsip yang menginspirasi karyawannya. Di bawah ini yang merupakan prinsip dari Starbuck Coffee, kecuali:
Lakukan dengan cara Anda
Berikan Empati yang mendalam
Semuanya Penting
Kejutan dan Kesenangan
Di bawah ini yang bukan Branded Service dari The Body Shop, yaitu:
The Way We Produce
The Way We Work
Leave Your Mark
The way we serve is prescribing you based on your needs
Di bawah ini merupakan maksud dari Branded Service “The Way We Produce”, yang tepat adalah:
Menunjukkan bahwa peran BCA saat ini sebagai Prescriber, yang memberikan solusi berdasarkan kebutuhan customer.
Menunjukkan kepada customer bahwa The Body Shop menggunakan bahan-bahan alami/natural yang aman bagi customer.
Menunjukkan kepada customer bahwa The Body Shop merupakan organisasi yang sangat menjunjung tinggi etika.
Menunjukan bahwa kami mendukung pekerja kami untuk tumbuh selayaknya seorang manusia.
3 (tiga) Komitmen The Body Shop, yang tepat adalah:
Enrich Our Planet, Enrich Our Products, Enrich People
Enrich Our Planet, Enrich Our Organizational, Enrich People
Enrich Our Organizational, Enrich Our Products, Enrich People
Semua jawaban benar
Maksud dari komitmen Enrich Our Planet adalah:
Secara aktif membantu meningkatkan kekayaan hayati tempat bahan dasar alami The Body Shop berasal
Produk kami memberikan manfaat, memperkaya dan menutrisi
Membayar harga yang adil untuk rekan komunitas pemasok
Mendukung pekerja untuk tumbuh selayaknya seorang manusia.
Maksud dari komitmen Enrich Our Products adalah:
Dunia adalah sumber kecantikan kita
Produk kami memberikan manfaat, memperkaya dan menutrisi
Membayar harga yang adil untuk rekan komunitas pemasok
Mendukung pekerja untuk tumbuh selayaknya seorang manusia.
Maksud dari komitmen Enrich People adalah:
Dunia adalah sumber kecantikan kita
Produk kami memberikan manfaat, memperkaya dan menutrisi
Membayar harga yang adil untuk rekan komunitas pemasok dan mendukung pekerja untuk tumbuh selayaknya seorang manusia.
Merawat berbagai jenis kulit dan kami bangga untuk bisa membuatnya terasa begitu menyenangkan
Di bawah ini merupakan perilaku customer complain, kecuali:
Acuh, dan berhenti membeli/menggunakan jasa.
Menyampaikan ‘bad word mouth’ & Menulis di media.
Menyampaikan keluhan ke perusahaan.
Mencoba menanamkan bahwa keluhan adalah hadiah.
Di bawah ini merupakan pengertian dari “Active Complainer”:
Customer yang mengetahui haknya, bersikap asertif dan mau menyampaikan komplainnya langsung kepada Anda secara positif.
Customer ini dikenal sebagai “nice customer”, tetapi ia tidak akan kembali lagi pada Anda.
Customer ini mengeluh dengan cara yang agresif dan kasar.
Semua jawaban benar
Di bawah ini merupakan pengertian dari “Hyperactive Complainer”:
Customer yang mengetahui haknya, bersikap asertif dan mau menyampaikan komplainnya langsung kepada Anda secara positif.
Customer ini dikenal sebagai “nice customer”, tetapi ia tidak akan kembali lagi pada Anda.
Customer ini mengeluh dengan cara yang agresif dan kasar.
Semua jawaban benar
Di bawah ini merupakan alasan mengapa customer tidak mau menyampaikan komplainnya, kecuali:
Customer merasa sia-sia saja dan tak sebanding dengan usahanya menyampaikan komplain.
Customer beranggapan bahwa komplain dapat memberikan informasi kepada organisasi hal mana yang sudah benar dan hal yang perlu ditingkatkan.
Customer tidak ada waktu untuk menyampaikannya.
Customer merasa komplain tidak akan memberikan perbedaan di masa yang akan datang.
Di bawah ini merupakan alasan mengapa suatu organisasi menghindari komplain customer, kecuali:
Komplain dapat membantu organisasi mengetahui kesalahan yang selama ini belum teridentifikasi.
Komplain dianggap sesuatu yang mengganggu kenyamanan, dan pembuangan waktu.
Komplain akan mengakibatkan hukuman terhadap staf.
Komplain dianggap penghancur reputasi perusahaan.
Di bawah ini merupakan manfaat komplain untuk suatu organisasi, kecuali:
Dapat meningkatkan reputasi bisnis jika customer puas akan penanganan komplainnya.
Memperlihatkan kepada customer bahwa organisasi serius dalam menangani komplain.
Komplain dapat membantu organisasi mengetahui kesalahan yang selama ini belum teridentifikasi.
Ketakutan bahwa komplain akan mendatangkan komplain berikutnya.
