Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Test z hotelarstwa TG.12 - 1

Total questions: 39

Worksheet time: 20mins

Name
Class
Date
1.

Który element marketingu-mix zastosował hotel "X" umieszczając informację o swojej ofercie na portalu społecznościowym?

a)

Produkt

b)

Cenę

c)

Dystrybucję

d)

Promocję

2.

Które działania hotelu zaliczane są do strategii dystrybucji stosowanej w hotelu?

a)

Stosowanie cen promocyjnych dla stałych klientów

b)

Zamieszczenie reklamy w miesięczniku branżowym

c)

Współpraca z biurem podróży

d)

Urozmaicenie oferty dao w menu restauracyjnym

3.

Szczególnie istotnym elementem marketingu wyróżnionym dla przedsiębiorstwa usługowego jest poza reklamą, element wyróżniany jako 5P i nazywany

a)

produkt

b)

reklama

c)

personel

d)

cena

4.

Gość hotelowy o żywym, zmiennym temperamencie oraz szybko powstających i przemijających reakcjach to typ temperamentu

a)

melancholik

b)

flegmatyk

c)

sangwinik

d)

choleryk

5.

Asertywność to jedna z cech psychofizycznych recepcjonisty. Istota jej polega na umiejętności

a)

wczucia się w sytuację gościa

b)

odmawiania spełniania niestosownych życzeń gościa

c)

wysłuchania problemów gościa

d)

negocjowania warunków umowy

6.

Pracownik recepcji hotelowej, który stara się wytłumaczyć słowami sytuację, będzie stosował przede wszystkim komunikację

a)

werbalną

b)

niewerbalną

c)

społeczną

d)

naturalną

7.

Jakie działania powinien podjąć pracownik concierge, gdy zdenerwowany gość hotelowy opowiada o swoich problemach rodzinnych?

a)

Pocieszyć gościa i odesłać do psychologa

b)

Wysłuchać gościa i wrócić do swoich zajęć

c)

Pocieszyć gościa i odesłać do kierownika obiektu

d)

Wysłuchać gościa i zaproponować wspólny spacer.

8.

Check-in to procedura

a)

obsługi gościa w hotelu w czasie pobytu.

b)

przyjęcia gościa do hotelu

c)

zapłaty za pobyt w hotelu

d)

wymeldowania gościa z hotelu

9.

Która czynność nie jest najczęściej wykonywana w procesie check-in?

a)

Wpisanie danych osobowych gościa do księgi meldunkowej

b)

Wypisanie karty meldunkowej

c)

Wystawienie dokumentu potwierdzającego zapłatę za pobyt

d)

Wypełnienie karty pobytu.

10.

Hotel "Y" jest przystosowany do potrzeb osób niepełnosprawnych, ponieważ jedno stanowisko recepcyjne dysponuje ladą z podjazdem o wysokości nieprzekraczającej

a)

70 cm

b)

90 cm

c)

110 cm

d)

100 cm

11.

Gość może uregulować płatność za pobyt w hotelu za pomocą karty płatniczej, ponieważ stanowisko pracy recepcjonisty - kasjera hotelowego wyposażone jest w

a)

komputer

b)

urządzenie POS

c)

bankomat

d)

skaner

12.

Gość może uregulować płatność za pobyt w hotelu za pomocą karty płatniczej tylko w hotelach

a)

wszystkich jeśli mają powyżej 50 j.m.

b)

5-4*

c)

5-2*

d)

5*

13.

W recepcji hotelu niezależnie od kategorii gość hotelowy może skorzystać

a)

z bankomatu

b)

z telewizji satelitarnej i Internetu

c)

z klucznicy

d)

z telefonu i faxu

14.

Recepcjonista

a)

musi obsługiwać korespondencję gości

b)

raczej powinien obsługiwać korespondencję gości

c)

nie musi obsługiwać korespondencji gości

d)

jeżeli uważa, że wiadomość jest ważna to tak.

15.

Czy pracownik recepcji może posiadać zauważalne przez gości tatuaże lub inne dekoracje ciała? Co reguluje takie postawy i zachowania?

a)

Kodeks Etyki Hotelarza

b)

Regulamin hotelowy

c)

Wewnętrzne hotelowe przepisy oraz Kodeks Etyki Hotelarza

d)

Kodeks Pracy

16.

Jaki dokument określa zasady świadczenia usług oraz kwestie porządkowe związane z pobytem gościa w hotelu?

a)

Statut hotelu

b)

Instrukcja BHP

c)

Regulamin hotelowy

d)

Regulamin pracy

17.

Bagaż gościa VIP jest dostarczany do pokoju najpóźniej w ciągu

a)

5 min

b)

10 min

c)

15 min

d)

20 min

18.

Usługa budzenia w hotelu 4* jest

a)

fakultatywna

b)

komplementarna

c)

towarzysząca

d)

motywacyjna

19.

Usługi uzupełniające w hotelu to

a)

takie, z których gość skorzysta w danej sytuacji w celu zaspokojenia podstawowych potrzeb

b)

urozmaicają głownie pobyt gościa

c)

związane są z rekreacją

d)

usługi handlowe związane z dostarczaniem gości np. prasy.

20.

Przedstawiony moduł programu komputerowego jest stosowanym do

a)

obsługi mini barku

b)

obsługi pralni

c)

rezerwacji pokoi

d)

przekazywania informacji

21.

Przedstawiony dokument to

a)

voucher

b)

rooming list

c)

druk message

d)

druk meldunkowy

22.

Dokument hotelowy dotyczący ustalenia warunków rezerwacji przesyłany zamawiającemu do akceptacji to

a)

formularz rezerwacyjny

b)

voucher

c)

potwierdzenie rezerwacji

d)

karta pobytu

23.

Dla rodziny, która chce wynająć pokój wyposażony w kuchnię do samodzielnego przygotowania posiłków, recepcjonista powinien zaproponować pokój

a)

twin

b)

rezydencjonalny

c)

apartament

d)

DWOB

24.

Ile wynosi należność za pobyt w pensjonacie „Pod Palmami” dla dwójki osób, korzystających z noclegów w pokoju dwuosobowym i śniadań w terminie 13-15 listopada 2013 roku?

PENSJONAT „POD PALMAMI” 

Pokoje jednoosobowe 100 PLN / doba 

Pokoje dwuosobowe 150 PLN / doba 

Śniadanie 5 PLN / osoba 

Obiad 15 PLN / osoba 

Kolacja 10 PLN / osoba 

Przy wykupie pakietu całodziennego wyżywienia cena 25 PLN / osoba 

Jazda konna 10 PLN / godzina / osoba 

Korzystanie z jacuzzi 40 PLN/ osoba / h

a)

160 PLN

b)

170 PLN

c)

310 PLN

d)

320 PLN

25.

Recepcjonista na życzenie gościa przy wyjeździe, może wystawić

a)

wyciąg z indywidualnego konta

b)

rachunek za zapłatę

c)

C. fakturę VAT marża

d)

rachunek KP

26.

Potwierdzenie przyjęcia rezerwacji na piśmie jest

a)

warunkiem koniecznym dokonania rezerwacji

b)

warunkiem koniecznym dokonania rezerwacji, ale nie egzekwowanym w hotelach

c)

dobrowolnym warunkiem rezerwacji stosowanym przez hotele

d)

dobrowolnym dokumentem wydawanym na prośbę gościa.

27.

Gość hotelowy po zakończeniu doby hotelowej, aby zostawić rzeczy w przechowalni bagażu w hotelu, musi

a)

wypełnić kwit bagażowy

b)

wypełnić dokument depozytowy

c)

posiadać kartę meldunkową i okazać kartę pobytu

d)

okazać rachunek za zapłatę przy wymeldowaniu.

28.

Zestawienie sprzedaży recepcji – raport sporządza się

a)

na każdej zmianie

b)

podczas rozliczenia z księgowością

c)

raz na kwartał

d)

podczas wymeldowania każdego gościa

29.

Pan NOWAK skorzystał z jednego noclegu w hotelu X. Cena za dobę w pokoju jednoosobowym wynosiła 290,00 zł/brutto. Na fakturze widniała wartość 313,20 zł /netto. W wyniku pomyłki recepcjonisty kwota została naliczona błędnie. Jaka będzie poprawna suma?

a)

238 zł / netto

b)

243,89 zł/ netto

c)

268,52 zł/ netto

d)

266,80 zł/ netto

30.

Do hotelu przybyła piętnastoosobowa grupa biura podróży. 7 dni wcześniej biuro podróży powinno przekazać do hotelu

a)

rooming list i informacje o zamówionych usługach

b)

potwierdzenie przyjęcia rezerwacji

c)

umowę czarteru

d)

podpisany kontrakt hotelowy obejmujący m.in. politykę danego hotelu.

31.

.Potwierdzenie rezerwacji powinno zawierać mi.in

a)

cenę, sposób zapłaty, terminy anulacji lub zmniejszenia świadczenia bez kosztów, rodzaj usług tylko noclegowych

b)

ceny, terminy pobytu i anulacji bez kosztów, koszty nieterminowego zmniejszenia bądź anulacji świadczeń, sposób zapłaty, rodzaj zamówionych usług

c)

sposób zamawiania usług rekreacyjnych, sposób zapłaty, terminy anulacji lub zmniejszenia świadczenia bez kosztów

d)

cenę, tryb reklamowania ceny, terminy anulacji lub zmniejszenia świadczenia bez kosztów, termin pobytu.

32.

Na podstawie jakich dokumentów możemy zameldować gościa

a)

każdego dokumentu potwierdzającego imię i nazwisko meldowanej osoby

b)

dowodu osobistego, paszportu, prawa jazdy, legitymacji rencisty.

c)

dowodu osobistego, a w uzasadnionych przypadkach na podstawie innych dokumentów pozwalających na ustalenie tożsamości tj. legitymacji ubezpieczeniowej

d)

dowodu osobistego, a w uzasadnionych przypadkach na podstawie innych dokumentów pozwalających na ustalenie tożsamości tj. prawo jazdy.

33.

Po zakooczeniu rozmowy telefonicznej z gościem

a)

podziękujesz i odłożysz słuchawkę pierwszy.

b)

spytasz się w czym jeszcze pomóc, podziękujesz i odłożysz słuchawkę

c)

odłożysz słuchawkę natychmiast

d)

skooczysz rozmowę po 3 minutach według procedur.

34.

Rezerwacja pisemna wymaga zwyczajowo odpowiedzi pisemnej w ciągu

a)

12 godzin.

b)

24 godzin

c)

48 godzin.

d)

72 godziny

35.

Budzenie gościa na życzenie powinno zawierać następujące elementy

a)

powitanie, podanie czasu, życzenia miłego dnia lub wieczoru

b)

powitanie, sprawdzenie nazwiska gościa, podanie czasu, życzenie miłego dnia lub wieczoru

c)

powitanie, sprawdzenie nazwiska gościa, podanie czasu, pożegnanie

d)

powitanie, sprawdzenie nazwiska gościa lub numeru pokoju, podanie czasu, życzenie miłego dnia lub wieczoru.

36.

Węzeł recepcyjny zewnętrzny dzieli się na następujące części

a)

ogólnodostępną i reprezentacyjno-usługową

b)

ogólnodostępną i funkcyjno-dyżurną

c)

ogólnodostępną i wewnętrzną

d)

obsługę zewnętrzną i wewnętrzną

37.

Rack rate to nazwa określająca

a)

pracownika działu służby parterowej

b)

księgę meldunkową w hotelu

c)

procedurę anulacji rezerwacji

d)

podstawową cenę w cenniku

38.

Gościem hotelowym wg UNWTO jest osoba, która

a)

korzysta z noclegu

b)

korzysta z gastronomii

c)

korzysta z usług dodatkowych

d)

korzysta z wybranej usługi rekreacyjnej

39.

Stosowanie niskich cen przez cały cykl życia produktu nosi nazwę strategii

a)

przenikania

b)

dostosowywania

c)

dyskontowej

d)

skimming

Similar Resources on Wayground

2 BS Ciasta drożdżowe i parzone

40 questions

2 BS Ciasta drożdżowe i parzone

quiz

Worksheet

•

1st Grade - University

Opiekun medyczny

40 questions

Opiekun medyczny

quiz

Worksheet

•

1st - 12th Grade

próbny BUD.14

40 questions

próbny BUD.14

quiz

Worksheet

•

4th Grade

Produkt w biurze turystycznym/ ORT

34 questions

Produkt w biurze turystycznym/ ORT

quiz

Worksheet

•

1st - 6th Grade

PODSTAWOWE WIADOMOŚCI O ŻYWIENIU CZŁOWIEKA

40 questions

PODSTAWOWE WIADOMOŚCI O ŻYWIENIU CZŁOWIEKA

quiz

Worksheet

•

1st Grade

PEDAGOGIK 2

34 questions

PEDAGOGIK 2

quiz

Worksheet

•

1st Grade

pemeliharaan mesin kendaraan ringan XI

40 questions

pemeliharaan mesin kendaraan ringan XI

quiz

Worksheet

•

5th Grade

ratownictwo medyczne

37 questions

ratownictwo medyczne

quiz

Worksheet

•

1st - 12th Grade