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WorksheetsAdministração (1-Semestre AV2)
Total questions: 130
Worksheet time: 11hrs 50mins
Somente a alternativa III está correta
As alternativas I, III estão incorretas;
As alternativas I, III e IV estão corretas
Os conceitos abaixo estão relacionados à Pessoa Jurídica, com exceção de qual alternativa?
Para manifestar sua vontade no mundo dos negócios, a pessoa jurídica necessita de uma pessoa natural que a represente, o que geralmente é feito por um ou mais sócios indicados para este fim, no contrato social.
O documento que materializa a constituição da pessoa jurídica recebe o nome de contrato social. Se a pessoa jurídica toma a forma de uma associação ou se trata de uma sociedade por ações, o nome será estatuto social.
A pessoa jurídica, enquanto sujeito de direito, não pode possuir patrimônio próprio, porém exerce direitos, contrai obrigações, além de possuir nome, domicílio e nacionalidade.
Somente o item I está incorreto;
O item I e III estão corretos;
Somente o item II e III estão corretos.
Cessará a incapacidade civil quando?
No momento do registro em CTPS;
O indivíduo ficar órfão ;
No exercício do funcionalismo público.
Em um abatedouro da empresa brasileira de alimentos Sadia, próximo a Uberlândia (MG), 14 mil frangos por dia são sacrificados voltados para Meca, em obediência a Alá. A exigência é do mercado e a BR Foods, para competir no Oriente Médio, vem dirigindo parte de sua produção para o abate segundo os preceitos muçulmanos, preservando as tradições da religião. Outras empresas brasileiras, como a Seara, também estão sacrificando animais de acordo com as determinações do Alcorão, o livro sagrado do islamismo. Na verdade, todas essas empresas estão de olho em um dos mercados importadores que mais crescem: o Oriente Médio.Fonte: http://www.desenvolvimento.gov.br/portalmdic/sitio/interna/noticia.php?area=5¬icia=4153 Com base nas informações do texto é correto afirmar:
Houve aplicação de análise ambiental segundo os critérios de análise micro-ambiental.
O texto revela preocupação em satisfazer um mercado consumidor específico, e mostra a aplicação dos conceitos macro-ambientais, ao optar-se por ingressar em novos mercados.
As organizações oferecem seus produtos ao mercado consumidor interessado, sem preocupar-se com adaptações que eventualmente se façam necessárias.
Na consultoria que está prestando em uma empresa que presta assistência técnica para computadores , Luiz identificou as seguintes situações: a empresa foi beneficiada com a nova regra do Simples Nacional (regime de tributação), crescimento em termos populacionais do bairro onde a empresa está instalada e atua, aumento da taxa de juros (Selic). Essas situações podem ser classificadas, respectivamente, enquanto elementos da análise ambiental como
político jurídico, tecnológico, econômico.
político jurídico, demográfico, econômico.
econômico, demográfico, econômico.
Ao término da análise SWOT que André está desenvolvendo numa rede de salões de cabeleireiro na qual presta consultoria, ele identificou força, ameaça e oportunidade bastante evidentes para o negócio. Conceitual e respectivamente, qual alternativa poderia corresponder ao levantamento feito por André: *
escassez de produtos nacionais de qualidade, escassez de mão de obra, grande concorrência.
mão de obra qualificada, alta do dólar que afeta a venda de produtos importados, crescimento da renda da população.
boa localização falta de organização (confecção e controle da agenda), aumento das oportunidades de qualificação.
No que se refere a modalidades, níveis e vantagens sobre distribuição é incorreto afirmar que:
Quando a P&G vende seus produtos ao Carrefour pode-se afirmar que se trata de um canal indireto de nível dois.
É possível afirmar corretamente que a AVON utiliza-se de canais diretos de distribuição de seus produtos.
Uma relojoaria que revende relógios de marcas de renome é considerada uma distribuição seletiva.
Maria comprou uma geladeira que, após dois meses de funcionamento, apresentou um pequeno defeito, que tornou inviável o seu uso. Assinale a opção que retrata a solução desse problema dentro da filosofia do conceito de marketing.
Maria ligou para um telefone especial para reclamações, indicado pela empresa. A sua mensagem foi registrada em uma secretária eletrônica que garantia solução no prazo de 24 horas. Maria teve a geladeira consertada após três dias.
Maria conseguiu, após diversas tentativas, entrar em contato com a empresa. A sua ligação foi passada para três pessoas, pois cada uma dizia não ser responsável pela solução daquele problema. Finalmente, obteve o conserto da geladeira em dois dias.
Maria, com um número de telefone especial para reclamações, conseguiu ser atendida de maneira educada e cortês. A informação é de que o conserto ocorreria o mais rápido possível, no máximo, dentro de 24 horas. O conserto aconteceu na manhã seguinte.
Com relação à escrituração contábil, podemos afirmar que:
Para efetuar o lançamento no livro diário, é necessário observar as seguintes características: local, data, contas de débito e crédito, valores envolvidos e histórico.
O livro razão é conhecido na prática acadêmica de razonete, sendo uma representação gráfica simplificada dos lançamentos efetuados no diário. Devem constar exatamente os mesmos dados efetuados no livro diário.
O balancete de verificação é a relação de todas as contas com seus respectivos saldos, com valores fornecidos pelos gestores em determinada data.
O Patrimônio de Terceiros é de R$ 4.000,00
O Patrimônio de Terceiros é Zero.
O Patrimônio de Terceiros é de R$ 28.000,00
Assinale a opção em que TODAS as contas pertencem ao Passivo Circulante:
Caixa, Adiantamentos a Fornecedores, Adiantamento de Clientes, Energia Elétrica a pagar.
Salários a Pagar, Empréstimos Bancário de Curto Prazo, Encargos a Recolher.
Salários a Pagar, Imóveis, Impostos a Pagar, Encargos a recolher.
Ao término da análise SWOT que André está desenvolvendo numa rede de salões de cabeleireiro na qual presta consultoria, ele identificou força, ameaça e oportunidade bastante evidentes para o negócio. Conceitual e respectivamente, qual alternativa poderia corresponder ao levantamento feito por André: *
mão de obra qualificada, alta do dólar que afeta a venda de produtos importados, crescimento da renda da população.
forte atendimento ao cliente, alta margem de lucro, facilidades no regime de tributação.
escassez de produtos nacionais de qualidade, escassez de mão de obra, grande concorrência.
Uma opção para crescimento com comprometimento de recursos relativamente baixo é a aliança estratégica como o caso da Raízen no Brasil. Trata-se de uma ____________________________ entre a Shell (multinacional no ramo de combustíveis) e a Cosan (gigante brasileira na produção de álcool e açúcar) com o objetivo de aumentar a distribuição de combustível no mercado global.
Joint Venture
franchising
private equity
A empresa Dunkin Donuts, rede norte americana que nos EUA foca-se no comércio de rosquinhas e café. No Brasil, a proposta é apostar em café da manhã, concorrendo diretamente com Starbucks e padarias que oferecem o mesmo serviço. Esta situação é um claro exemplo de internacionalização e como esta decisão envolve muitos riscos para a empresa, entre eles a decisão de constituir uma infraestrutura local de TI para o gerenciamento das operações da empresa e este gerenciamento também pode ser feito de forma remota, através de sistemas de informação. Imagine o seguinte: você é o(a) executivo(a) responsável por decidir quais estratégias corporativas empregará para consolidar o processo de internacionalização da Dunkin Donuts e deve considerar dois aspectos. 1. Todos os riscos que a empresa está sujeita ao entrar em um mercado estrangeiro. 2. O negócio da empresa, ou seja, qual deve ser sua competência essencial. Assim, as melhores estratégias corporativas seriam: *
a aquisição de uma rival, porque constitui ativos próprios da empresa, ou seja, lojas próprias; o desenvolvimento interno do serviço de TI porque é uma atividade bastante importante para a empresa.
.a aliança estratégica do tipo franchising, porque divide com um ou mais parceiros os custos da entrada; o outsourcing do serviço de TI, já que trata-se de uma empresa que comercializará alimentos
a fusão com uma rival, porque pode buscar uma empresa nacional com mercado já estabelecido e custos menores sem a necessidade de comprometer seus ativos; o desenvolvimento interno do serviço de Ti porque a empresa melhorará sua competência na gestão das redes sociais.
As atividades de marketing de serviços são diferentes do marketing tradicional, portanto quando se analisa o "p" de promoção ´no marketing de serviços é correto afirmar que.
A comunicação tem a função única de informar os clientes sobre os benefícios dos serviços.
Um dos objetivos da comunicação muito importante é a educação dos clientes.
O marketing de serviços utiliza a promoção e educação, essencialmente, para disciplinar seus funcionários.
O mercado musical brasileiro passa por um momento de transformação. A fonte de renda dos artistas tem sido basicamente a venda de shows, tendo em vista a baixa rentabilidade originada da venda de mídias musicais. Downloads piratas ou a escolha de apenas uma música a ser consumida tem reduzido a competitividade do comércio de mídias musicais. Porém, nem sempre foi assim. A venda de Long Plays (conhecidos como LP’s) feitos de vinil, por muitos anos gerou verdadeiras fortunas para os artistas. O surgimento do Compact Disc - CD (no Brasil, nos anos 90), foi definido como um ponto final da vida dos “bolachões”, como eram conhecidos os long plays. Dado como morto no início dos anos 2000, vê-se, neste momento, que existe um mercado consumidor cativo e disposto a gastar verdadeiras fortunas em LP’s. Alguns artistas atuais chegam a lançar álbuns musicais nesta mídia.Considerando-se o caso exposto e também as estratégias que consideram o Ciclo de Vida dos Produtos (CVP) é correto afirmar: *
Na fase de Maturidade, apesar dos preços mais baratos, a rentabilidade total sempre é baixa.
Na fase de Crescimento é importante reduzir investimentos no produto para aumentar a rentabilidade.
Na fase de Declínio, em algumas situações, o produto pode-se tornar rentável ao se fazer um novo posicionamento de mercado ou revitalização..
Duplicatas a receber (2 meses) e Duplicatas a pagar (30 meses) constituem, respectivamente em um Balanço Patrimonial:
Ativo Circulante e Passivo Não Circulante
Ativo Não Circulante e Passivo Não Circulante.
Ativo Circulante e Ativo Não Circulante.
O Patrimônio Líquido é R$ 37.000,00
O Patrimônio Líquido é nulo (zero)
O patrimônio líquido é de R$ 9.000,00
Seguindo o processo de administração estratégica, a sequência correta de atividades a realizar é:
fazer a análise ambiental, definir as diretrizes organizacionais, definir os controles estratégicos;
elaborar a análise ambiental, identificar as diretrizes organizacionais, definir os indicadores estratégicos.
definir as estratégias funcionais, identificar os pontos fortes e fracos, identificar as estratégias corporativas;
As aquisições tornam-se mais frequentes a cada dia e não são estratégias corporativas específicas de uma indústria, em todos os setores observa-se o mesmo movimento. Casos como o das aquisições da GVT pela Telefônica, da BRF pela Lactalis, da Big Frango pela JBS ampliaram a concentração de mercado dentro dos respectivos setores, pois foram aquisições do tipo:
Não relacionada
fusão
relacionada
A empresa Edex, que comercializa bens de consumo, oferece cupons aos seus clientes (sem a necessidade de compra) para concorrerem ao sorteio de um automóvel durante o mês de aniversário da marca. Para Kotler, essa ação da empresa é definida como “um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade”. De acordo com a afirmação acima, a ação executada pela empresa Edex classifica-se como:
Promoção de vendas
Merchandising
Propaganda
Ao definir serviços e sua aplicabilidade pode-se afirmar como correto a seguinte alternativa:
O aluguel de um bem pode ser considerado um exemplo de serviço.
Serviço é algo perecível porque, com o passar do tempo o serviço fica obsoleto e pode acabar.
Serviços são produtos separáveis e tangíveis.
Considerando-se a classificação dos bens quanto à durabilidade e tangibilidade, bem como bens de consumo quanto aos hábitos de compra é incorreto afirmar que:
Alimentos e bebidas são caracterizados como bens não-duráveis pois são usados poucas vezes.
Os bens duráveis exigem geralmente a venda pessoal, serviços agregados e requerem mais garantias.
Bens que o consumidor compara em termos de adequação, qualidade e preço são bens de conveniência.
Para definir qualquer ponto do planejamento de Marketing é preciso entender em qual ambiente a empresa está atuando. Uma empresa descobriu que os seus concorrentes planejam lançar uma nova versão de seus produtos, com muito mais tecnologia e capacidade de atender as necessidades dos consumidores. A empresa em questão não sabe como deverá atuar diante deste fato. Considerando esta situação, qual das afirmações a seguir é a mais correta?
A empresa será impactada por um fator ligado ao micro-ambiente de marketing
A empresa não sofrerá impacto nenhum, pois o elemento influenciador é do ambiente externo.
A empresa deverá montar uma estratégia de adaptação por que sofreu o impacto de um fator de ambiente interno.
4, 2, 3, 1
3, 1, 4, 2
3, 4, 1, 2
É um conjunto de contas, alocadas em grupos e subgrupos de contas para melhor organizar a ideia de um patrimônio. Por exemplo: a conta caixa geralmente está em um subgrupo chamado disponível, alocado dentro do grupo do ativo circulante
Plano de Partida dobrada
Plano de ação e de estratégias
Plano de contas
Circulante R$ 5.000,00 e imobilizado R$ 18.000,00
Circulante R$ 18.000,00 e imobilizado R$ 6.000,00
Circulante R$ 6.000,00 e imobilizado R$ 18.000,00
A force-cloud é uma pequena empresa que esta investindo no gerenciamento e armazenamento de dados na “nuvem”, ou seja, ela armazena dados de empresa e pessoa física em seu banco de dados, além disso, cuidar desses dados para que não sejam corrompidos ou perdidos . Seu serviço é de muita qualidade e extremamente competitivo, tanto que a empresa esta em expansão. O serviço já passou na fase de questionamento e esta na fase estrela. Como vimos na Matriz, o objetivo da force-cloud é que seu serviço alcance a fase de vaca leiteira. Porém, outra empresa começou a utilizar uma tecnologia muito próxima (produtos substitutos, Porter) da force-cloud. Em pouco tempo, a force-cloud já apresentou uma perda de sua competitividade. E como toda empresa bem gerenciada, não poderá ficar parada esperando a concorrência agir. Agora, analise o caso e indique que tipo de estratégia a empresa force-cloud poderá utilizar se defender da nova ameaça. A estratégia deve ser completa e direcionada para o caso.
Análise de ambiente e estratégia de evolução
Análise de ambiente e estratégia de diversificação
Análise de ambiente e estratégia de downsizing
Uma empresa não se define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz; ela se define pela sua missão. Somente uma definição clara da missão é razão de existir da organização e torna possíveis, claros e realistas os objetivos da empresa. A missão de uma empresa é criar valor para a sociedade. Só com essa visão ela tem chance de se perpetuar e remunerar melhor seus acionistas --, diz Guilherme Peirão Leal, da Natura. Assinale a alternativa que melhor representa a união das visões de empresários e consumidores brasileiros em relação à missão das empresas.
A missão da Petrobras: Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, nas atividades da indústria de óleo, gás e energia nos mercados nacionais e internacionais, fornecendo produtos e serviços adequados às necessidades dos seus clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos países onde atua.
A missão da 3M: Solucionar problemas ainda não solucionados.
A missão da Avon: Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto realização das mulheres no mundo todo.
Autores sugerem que os executivos façam um exame de consciência para avaliar profundamente o negócio em que atuam: é possível enxergar crescimento em seu setor? Os produtos do seu setor estão perto de se tornar commodities? Em que medida seu talento se compara ao de seus concorrentes e supre as necessidades de seu cliente? Com as respostas certas, os executivos podem formular modelos de negócios que tornem as empresas mais competitivas e aptas a enfrentar um mundo globalizado. Com isto, os questionamentos acima estão ligados a:
Análise de oportunidades e ameaças do ambiente externo macro ambiental
Análise macro ambientais e suas forças devido à globalização.
Análise de oportunidades e ameaças do ambiente externo.
O administrador da holding desenvolveu uma análise de suas unidades estratégicas de negócios. A indústria do grupo apresenta uma elevada participação em um mercado que tem alta taxa de crescimento, enquanto a área de vendas apresenta baixa participação em um mercado com crescimento lento.Utilizando-se a análise de portfólio desenvolvida pelo Boston Consulting Group (Matriz BCG), classificam-se a refinaria e a área de vendas, respectivamente, como:
Estrela e vaca leiteira
Abacaxi e vaca leiteira
Estrela e abacaxi
I e II estão corretas
I e III estão corretas
II e III estão corretas
Somente a alternativa II está correta;
Somente a alternativa I está correta.
Somente as alternativas I e II estão incorretas
R$ 21.000,00
R$ 18.000,00
R$ 22.000,00
Este método consiste no fato de que em qualquer operação há um débito e um crédito de igual valor. Ou seja, "não há devedor sem que haja credor, e não há credor sem que haja devedor, e cada débito corresponde a um crédito de igual valor".
Método da partida não dobrada;
Método da partida dobrada
Método da contabilização falsa;
Conceito de bens, podemos afirmar que:
São exemplos de bens móveis: máquinas, equipamentos e veículos.
São exemplos de bens intangíveis: marcas, patentes e terrenos
São exemplos de bens imóveis: marcas, patentes e terrenos.
O fabricante de um determinado colchão usa, como recurso de comunicação para seu produto, as seguintes mensagens: “O colchão que oferece conforto ao seu corpo” e “Produto de alta qualidade e tecnologia”. Nas comunicações de marketing das mensagens acima, são utilizados, respectivamente, os apelos:
Sensorial e racional
Sensorial e relativo ao ego
social e o relativo ao ego.
A Academia Viva Saúde atua, de forma inovadora, junto ao público da terceira idade, oferecendo sistema exclusivo de transporte para seus clientes. Ela não é a única no seu mercado de atuação. Outras três academias focam o mesmo público-alvo e todas, inclusive a Viva Saúde, dispõem de profissionais qualificados para trabalhar com as necessidades individualizadas de seus clientes. A Viva Saúde gostaria de estar instalada na avenida principal do bairro, mas uma lei de zoneamento urbano impede a construção de novos pontos comerciais nessa avenida. Isso traz alguns problemas de visibilidade para a academia, já que suas concorrentes estão localizadas em espaços mais visíveis, como shoppings, por exemplo. Outro fator a se destacar é que a prefeitura local está construindo um centro de convivência para a terceira idade, onde oferecerá, de forma gratuita, além de outros serviços, uma academia. No entanto, após pesquisa, verificou-se que 70% da população da terceira idade da cidade não trocariam uma academia paga pela gratuita. A academia Viva Saúde, visando construir seu quadro SWOT, deve considerar que:
Constitui uma ameaça sua localização fora da avenida principal do bairro, porque funcionará em local de menor visibilidade que o de suas concorrentes;
A lei de zoneamento urbano da cidade é uma ameaça porque a impede de se instalar na avenida principal do bairro, o que prejudica sua visibilidade.
Os 30% da população da terceira idade da cidade que irão optar pelo centro de convivência da prefeitura representam o ponto fraco;
Segmentar o mercado significa dividi-lo em grupos de compradores potenciais, que apresentem semelhanças quanto a necessidades, desejos e comportamentos de compra. Dessa forma, a segmentação comportamental de mercado representa:
o processo de dividir os consumidores conforme as suas preferências em termos do 4P’s – preço, produto, praça, promoção.
o processo de dividir os consumidores quanto aos benefícios que desejam no produto ou serviço e ocasiões de compra
o processo de dividir o mercado com base na localização e em outros critérios geográficos, como densidade populacional ou clima.
Observa-se que há várias modalidades de processos de serviços para atendimento dos clientes. As alternativas, a seguir, abordam exemplos de processos, portanto indique a alternativa que apresenta a classificação correta:
Um parque de diversões é classificado como “Processamento de estímulo mental”.
Serviços de educação, notícias e psicoterapia são exemplos de serviços de "processamento de informações".
Almoço em um restaurante seria um serviço de “Processamento de Posse”.
Período de baixo crescimento nas vendas. Os níveis de lucro tornam-se estáveis ou diminuem, em função dos gastos que a empresa tem para defender o produto da concorrência. Quando o produto atinge a saturação às características de competição se tornam mais acirradas
declínio
Crescimento
Maturidade
O que é ciclo de vida do produto?
É um modelo utilizado para acompanhar um produto ou marca desde o seu desenvolvimento até a saída do mercado, passando pelo lançamento e crescimento junto ao público.
É uma das formas mais usuais de representação do posicionamento de produtos ou unidades estratégicas de negócio da empresa em relação a variáveis externas e internas
É uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa, mas podendo, devido a sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenário, desde a criação de um blog à gestão de uma multinacional.
Quais são os princípios da administração
Planejar, Organizar,Direção e Controle
Planejar, Fazer, Checar e Agir
Análise de Swot, Diagrama de Pareto, Ciclo PDCA e KPI
Tipos de empresas existente atualmente
Mecânica, Orgânica
Sociedade Empresária Limitada (Ltda.),Empresa Individual de Responsabilidade Limitada (Eireli), Empresa individual, Microempreendedor Individual (MEI), Sociedade Simples (SS), Sociedade Anônima (SA)
Microempresa (ME), Empresa de Pequeno Porte (EPP), Empresas de médio e grande porte
Considere as comunicações: informativa, comparativa e de lembrança para responder corretamente a questão:
A comunicação de lembrança ocorre no estágio da maturidade do produto.
A propaganda ou comunicação persuasiva ou comparativa é utilizada apenas na introdução do produto no mercado.
No crescimento a comunicação mais utilizada é a informativa.
A equipe de marketing e o Diretor Geral de uma fábrica de confecções femininas, em uma reunião, envolvidos em conduzir um processo de segmentação de mercado, apresentou três segmentos aos quais a empresa está apta a atender com seus produtos. São eles: I – Mulheres, donas de casa. II - Mulheres que compram roupas mais pesadas para suportar o frio durante o inverno; III - Mulheres com renda mensal superior a R$ 2.000,00; Esses três segmentos podem ser classificados, respectivamente, como:
psicográfico, comportamental e demográfico
psicográfico, geográfico e demográfico
demográfico, psicográfico e comportamental.
O produto comercializado é um bem de conveniência de alto consumo no país, portanto assinale a opção que deve ser adotada pela empresa na escolha do canal.
Uma combinação de distribuição exclusiva e seletiva em canais de vários níveis.
Um canal de um nível com uma distribuição seletiva.
Uma distribuição intensiva de canais de vários níveis.
Considerando os níveis de produtos é correto informar que:
O produto potencial representa um produto atual que possui diferenciais competitivos para a empresa, hoje
Produto ampliado é o produto que pode ser agregado valor no futuro e que ainda não está no mercado.
Benefício central é descoberto quando se pergunta: para que serve o produto?
Álvaro, responsável pelo planejamento de marketing, necessita elaborar a estratégia do composto promocional, também chamada de composto de comunicação de marketing, cujos elementos chaves são: propaganda, marketing direto, promoção de vendas, relações públicas, publicidade e venda pessoal. A esse respeito, podemos afirmar corretamente que:
A forma de interação entre o cliente e o vendedor que busca interferir diretamente com os compradores potenciais, denomina-se venda pessoal.
Os conteúdos da propaganda, sejam de produtos tangíveis, de conveniência ou de escolha é uma prerrogativa da empresa, desta forma ela pode publicar qualquer teor sem consequências.
As mídias que divulgam informações de uma empresa e/ou produto em um contexto de publicidade, buscam intervir nas crenças dos clientes potenciais e/ou informá-los, constitui-se na atividade reconhecida como marketing direto.
O que são stakeholders?
É a pessoa com maior autoridade na hierarquia operacional de uma organização. É o responsável pelas estratégias e pela visão da empresa.
São as pessoas e as organizações que podem ser afetadas por um projeto ou empresa, de forma direta ou indireta, positiva ou negativamente. Fazem parte da base da gestão de comunicação e são importantes para o planejamento e execução de um projeto.
Pessoa ou pessoas que possui pelo menos uma ação de uma organização empresarial, frequentemente se caracterizam também por serem investidores da empresa.
Tipos de Sociedade Empresária
Sociedade em Nome Coletivo, Sociedade Limitada, Sociedade em Comandita Simples, Sociedade Anônima (Companhia ou Sociedade por Ações) e Sociedade em Comandita por Ações
Sociedade em Nome Coletivo, Junta comercial, repartição publica e Autarquias
Debêntures, Cotas, Ações Ordinárias, Ações Preferências.
O líder influencia pessoas por intermédio da comunicação. Para otimizar ainda mais este processo, é importante ressaltar que a capacidade de percepção do líder se torna fundamental para gerar estímulos que sejam suficientes para influenciar e conduzir o liderado a fazer o que precisa ser feito, sem necessidade de coerção, que consiste em:
Forçar alguém a fazer algo sem a aceitação dessa pessoa.
Criar caminhos para que o liderado faça espontaneamente
Induzir a pessoa a fazer o que se quer com consenso.(persuasão)
Propor algo sem forçar a barra para a aceitação
Quando o conflito se dá entre líder e liderado, a situação pede cautela para não colocar em risco o clima, a motivação e consequentemente a produtividade de ambos. O ideal é que se consiga manter a harmonia para criar um ambiente agradável e amistoso. Os sentimentos e as emoções têm poder de influir no raciocínio, isso porque os sentimentos interferem no modo como o cérebro e a cognição desenvolvem suas atividades. A ciência moderna tem provado constantemente que é a Inteligência Emocional, e não somente o QI (Quociente Intelectual) ou a capacidade mental que sustenta muitas das nossas decisões.
A Inteligência Emocional se refere:
à capacidade de estudar teorias diferentes para aumentar a capacidade de raciocínio lógico e emocional.
à capacidade de perceber, avaliar e expressar corretamente um pensamento analítico para convencer pessoas;
à capacidade de saber lidar bem com as emoções e sentimentos da própria pessoa e dos outros, sendo hoje a principal vantagem competitiva de uma pessoa.
à capacidade de ignorar seus próprios sentimentos e impulsos porque estes só impressionam as pessoas.
Na tentativa de identificar os estilos de liderança mais adequados ao contexto empresarial da atualidade, muitos pesquisadores buscaram analisar a influência da situação na qual a liderança é exercida. A partir desse momento surgem várias teorias sobre a identificação das condições situacionais as quais determinariam os estilos de lideranças mais adequados para cada condição.
O estilo de Liderança Transacional consiste em:
Estabelecer um acordo de troca para que os seguidores atinjam os objetivos esperados.
Buscar identificar o nível de habilidades e o desejo das pessoas para cumprir determinadas tarefas.
Uma maneira que o líder encontra de inspirar seus seguidores através do diálogo, ideias e comportamentos coerentes e inspiradores.
Focar no elevado desempenho por meio da inspiração dos seguidores e não através da negociação.
Um grupo de trabalho inclui duas ou mais pessoas dentro de um ambiente de trabalho, onde, de alguma maneira, elas colaboram para que as metas sejam alcançadas. É interessante ressaltar que os grupos de trabalho são constituídos de modo formal, ou seja, eles são grupos formados a partir de uma aprovação oficial e foram organizados por uma autoridade administrativa para cumprirem metas. É o caso, por exemplo, dos departamentos ou áreas, como Marketing, Financeiro, Recursos Humanos, Controladoria, Comercial, Produção, Logística etc. Os grupos são formados nas organizações de acordo com a sua necessidade.
Reunir-se fora do horário de trabalho em razão de alguma característica em comum, que pode ser religião, partido político ou time de futebol, por exemplo.
Criar recompensas à competição em grupo e recompensas à cooperação do grupo para cada departamento da organização.
Cumprir uma determinada tarefa e tendem a ter uma vida limitada, ou seja, quando a tarefa for concluída, o grupo deixará de existir.
Gerar ideias e soluções inovadoras para os problemas enfrentados pela empresa e, também, tomar decisões.
As equipes são mais flexíveis e, portanto, reagem com maior rapidez às mudanças necessárias no processo de adaptação das organizações, sendo mais ágeis que os departamentos tradicionais responsáveis por determinadas tarefas e processos da empresa. Isto porque as equipes, em função de suas características e propósitos bem definidos, têm a capacidade de se estruturar, iniciar o seu trabalho, definir seu foco e, portanto, atingir os resultados esperados com maior agilidade. A equipe pode ser compreendida como sendo um tipo especial de grupo em que:
Se estabelece a informação e não o diálogo para não gerar discussões e novas ideias.
O líder implanta a competição para que seus colaboradores se tornem mais individualistas e ágeis na busca de resultados.
Os colaboradores têm habilidades complementares e estão comprometidos com um propósito comum.
Os colaboradores têm habilidades distintas e atuam de acordo com seus próprios interesses pessoais.
O indivíduo que em vez de tomar a iniciativa de abrir o seu próprio negócio, resolve criar, inovar e buscar novas oportunidades e negócios para a organização na qual trabalha é denominado:
Empreendedor atencioso
Empreendedor interno ou intra-empreendedor
Empreendedor externo
Empreendedor crítico
Leia atentamente as alternativas e assinale aquela que expressa de forma correta o conceito de Liderança Estratégica:
Liderança Estratégica - É a capacidade de antecipar, vislumbrar, manter flexibilidade e delegar poderes para criar mudança estratégica quando necessário.
Liderança Estratégica - É a capacidade de financiar os poderes de mudança estratégica quando necessário.
Liderança Estratégica - É a capacidade de atrasar e complicar os poderes de mudança estratégica quando necessário
Liderança Estratégica - É a capacidade de aplicar poderes drásticos de mudança estratégica quando necessário
Podemos compreender que a atuação do administrador está focada na eficiência da organização ao administrar de forma coerente os processos organizacionais, como, por exemplo: financeiro, jurídico, produção e comercial. Já o gestor possui a missão de atuar:
Com uma visão irresponsável de todos os processos da organização e da forma que estes processos afetam a eficácia organizacional por meio da análise do ambiente interno e externo da empresa.
Com uma visão informal de todos os processos e colaboradores da organização que prejudicam a eficácia organizacional por meio da análise do ambiente interno e externo da empresa.
Com uma visão ampla de todos os processos da organização e da forma que estes processos afetam a eficácia organizacional por meio da análise do ambiente interno e externo da empresa.Assim, o gestor toma decisões para que a empresa consiga permanecer competitiva em função das necessidades de mudança para se adequar às necessidades dos clientes.
Com uma visão restrita de todos os processos da organização e da forma que estes processos afetam a parte financeira organizacional por meio da análise do ambiente interno e externo da empresa.
Os modelos tradicionais de liderança são: autocrático, democrático e liberal. Quando o líder toma praticamente todas as decisões por conta própria sem consultar a equipe e depois determina a execução dessas decisões conforme o planejado e esperado por ele, temos na prática o seguinte modelo de liderança:
Democrático
Autocrático
Liberal
Punitivo
Estudos indicam que quando a diversidade é bem administrada em uma organização, esta cria vantagem competitiva em seis áreas: custo, aquisição de recurso, marketing, criatividade, solução de problemas e flexibilidade organizacional por agregar valor diferenciado à empresa.
Mas, quando o líder não consegue administrar a diversidade, pode ocorrer em sua área problemas de conflitos interpessoais, rotatividade de mão de obra, absenteísmo, baixa produtividade e problemas de comunicação. A diversidade está relacionada às seguintes questões:
Obrigações gerenciais, tomada de decisões, bem-estar da sociedade, interesses individuais e interesses organizacionais.
Diversos fatores da economia, saúde financeira; clima organizacional e plano de carreira dos colaboradores.
Gênero, raça, etnia, nacionalidade, orientação sexual, idade, habilidades físicas, classe social e portadores de deficiências.
Gênero, raça, etnia, nacionalidade, orientação sexual, idade, modelos de liderança, classe social e portadores de deficiências.
Podemos observar que com o avanço das tecnologias de informação e comunicação (TICs) as mudanças são constantes na sociedade. As organizações também evoluíram com o tempo. Nesse sentido, o líder não executa tarefas e nem realiza diretamente o trabalho. Ele o faz por intermédio das pessoas que dirige, isto é, alcança os objetivos e apresenta resultados influenciando pessoas para isto. Essa afirmação vai ao encontro de ações como:
Lidar com processos
Lidar com visão de planejamento
Lidar com pessoas
Lidar com insatisfação
O administrador desempenha vários papéis em cada organização. Um papel é um conjunto de expectativas de cada organização a respeito do comportamento de uma pessoa. Em suma, cada papel representa atividades que as pessoas realizam para cumprir seu trabalho. Podendo esses papéis ser representados de forma:
Transversal, crítica e relacional
Interpessoal, informacional e decisório
Crítica, assertiva e informal
Crítica, assertiva e informal
Podemos considerar que o Administrador deve apresentar três habilidades em proporção diferente a depender do nível hierárquico que ocupa. Essas habilidades são classificadas como:
Técnica, humana e conceitual
Radical, livre e contextualizada
Funcional, sazonal e esporádica
Crítica, qualitativa e responsável
As organizações, independente do setor/segmento em que atuam, devem em primeiro lugar ficar atentas às exigências do mercado. Atualmente a sustentabilidade é um requisito básico que deve ser levado em consideração sobre o negócio a ser aberto. As pessoas estão cada vez mais exigentes e possuidoras de muita informação e acabam por moldar as estratégias organizacionais. Das alternativas abaixo assinale a que identifica o tripé que atende o negócio de forma sustentável:
Estratégico, relacional e social
Financeiro, social e ambiental
Financeiro, débito e crédito
Político, financeiro, estratégico
Sabemos que o empreendedor desenvolve seu negócio e corre riscos para atingir o sucesso. No entanto, para que suas ideias tomem forma e se concretizem é necessário investimento. O investidor pode ser o próprio empreendedor ou outras pessoas que se sintam atraídas pela proposta e decidam financiar a concretização do negócio. Podemos considerar a figura do empreendedor, como uma pessoa que:
É abusivo, autoritário e transformador
Inova, desacredita e não investe
Inova, transforma e assume riscos
Sonha, tem boas ideias, mas não assume riscos
A tomada de decisão organizacional ocorre em dois estágios. O primeiro é o de identificação do problema. Trata-se de monitorar as informações sobre as condições ambientais (externas) e organizacionais (internas), para determinar se o desempenho é satisfatório ou não e diagnosticar a causa das possíveis falhas. O segundo estágio é o de solução do problema. Este estágio acontece quando os caminhos alternativos de ação são considerados para que a alternativa mais indicada seja selecionada e implementada. As decisões podem ser programadas e não programadas. As decisões programadas são aquelas:
Aleatórias, que promovem o desenvolvimento de lideranças entre funcionários não gerenciais.
Esporádicas para as quais não existem procedimentos definidos para resolver o problema.
Repetitivas, cotidianas e bem definidas.
Inovadoras de delegação de poder para a tomada de decisões.
As ocorrências de conflitos são comuns nos ambientes organizacionais envolvendo situações de trabalho. Alguns conflitos são funcionais para os grupos, quando contribuem para o alcance dos objetivos e melhora no desempenho. Já os conflitos disfuncionais atrapalham o desempenho do grupo, pois são uma forma destrutiva de conflito. Os conflitos podem ser identificados como três tipos: tarefa, relacionamento e processo. O conflito de processo é aquele que:
Diz respeito ao modo de realizar o trabalho.
Diz respeito aos atritos e hostilidades interpessoais.
Tem relação com o conteúdo e com os objetivos das tarefas.
Potencializa as diferenças de personalidade e falta de entendimento entre as pessoas.
Nas organizações, os líderes fazem uso das técnicas do Behaviorismo para recompensar e punir seus colaboradores. A teoria do reforço, desenvolvida por Skinner, se desmembra em reforço positivo, reforço negativo, punição e extinção. Nos exemplos abaixo, identifique o tipo de reforço aplicado em cada situação, respectivamente:
I. Não dar atenção às piadas de conteúdo racista contadas por um colega para que ele deixe de contá-las;
II. Elogiar um colaborador pela iniciativa que teve em resolver o problema do cliente;
III. Descontar os atrasos dos funcionários na folha de pagamento;
IV. Premiar um colaborador pelo alcance de metas.
Reforço Negativo; Extinção; Reforço Positivo; Reforço Positivo.
Punição; Reforço Positivo; Extinção; Reforço Negativo.
Extinção; Reforço positivo; Punição e Reforço positivo.
Reforço positivo; Extinção; Reforço negativo; Punição.
O trabalho de mentores (mentoring) e treinadores (coach) na busca de mudança comportamental e no ajuste das pessoas no que tange à busca de melhorias no desempenho pessoal e profissional se tornou importante nas organizações que buscam gerar vantagem competitiva. Além disso, tais ferramentas se tornaram muito usuais nas organizações para o desenvolvimento e a formação de seus líderes. Assinale a alternativa que explica o papel do mentoring.
Pessoa mais experiente que ensina e prepara outra pessoa com menos conhecimento.
Dar poder para que a pessoa produza.
a)Reconhecer o bom desempenho e recompensar os resultados pelo alcance de metas.
Colaborador mais velho ensina o mais novo.
Quando o líder é ético, preocupa-se com sua própria integridade junto ao grupo. Busca estabelecer a confiança e o respeito explicitando seus valores, como a honestidade e o comprometimento com a organização. Por estar à frente dos liderados, o líder é observado e julgado o tempo todo por todos. Ele precisa se preocupar com os meios que faz uso para conseguir atingir suas metas. Seus seguidores precisam aceitar esses valores para gerar comprometimento e produtividade. Para garantir a ética, muitas organizações possuem o seu próprio código de ética que possui o objetivo de:
Facilitar a comunicação eletrônica entre consumidores e organização.
Direcionar a tomada de decisões e a implantação de novos projetos na organização.
Orientar a conduta de clientes e terceirizados na prestação de serviços.
Orientar e guiar o comportamento de seus líderes e o de todos os outros membros da organização.
O administrador desempenha vários papéis em cada organização. Um papel é um conjunto de expectativas de cada organização a respeito do comportamento de uma pessoa.
Certo
Errado
Talvez
O trabalho do administrador é extremamente contingencial, depende das situações enfrentadas e do posicionamento da organização diante da concorrência.
Certo
Errado
Talvez
Leia atentamente as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta:
I. O empreendedor desenvolve seu negócio e corre riscos para atingir o sucesso. No entanto, para que suas ideias tomem forma e passem a pertencer ao espaço no qual ele imagina é necessário investimento, por este motivo o empreendedor é um investidor.
II. Segundo Robbins (2000), o ato de administrar uma pequena empresa é um ato de empreendedorismo, porque todos os gerentes de pequenas empresas são empreendedores.
III. Na corrente dos comportamentalistas, os empreendedores são pessoas com atitude, criatividade, intuição.
IV. O empreendedorismo é praticado dentro de uma organização, todos os riscos envolvidos no negócio são quase sempre arcados pela empresa.
Apenas I está correta
Apenas II está correta
Apenas III está correta
Alternativas III e IV estão corretas.
Uma empresa do setor de informática tem como política manter as informações sobre a visão de futuro da empresa restritas à cúpula dirigente, não havendo entre demais funcionários um entendimento dos resultados a serem alcançados. Em qual princípio do STAD a empresa está deficiente?
Projeto focalizado no cliente e no ambiente
Controle de variação na fonte
Integração sociotécnica
Direção e metas claras
Uma empresa está redefinindo os seus processos internos e para isso, desenvolveu como primeira etapa, uma pesquisa sobre as tendências atuais de desenho de processos e também sobre o desempenho dos concorrentes na execução dos processos. Essa empresa aplicou qual princípio do STAD?
Fluxo de informações acessíveis
Delegação de poder
Projeto focalizado no cliente e no ambiente
Fluxo de informações inacessíveis
Uma empresa decide implantar um novo software para rodar a folha de pagamento. Entretando, não treina os funcionários do setor no novo software, os quais vão aprendendo com o dia a dia do trabalho e apresentam constantes erros no uso do software. Qual princípio do STAD está falho?
Integração sociotécnica
Funções compartilhadas e enriquecidas pelo intercâmbio
Unidades de trabalho autônomas
Direção e metas claras
Assinale a alternativa que apresenta os quatros componentes dos Sistemas de Trabalho de Alto Desempenho:
Trabalho, pessoas, tecnologia e metas
Pessoas, tecnologia, autoridade e comunicação
Informação, responsabilidades, decisão e metas
Trabalho, pessoas, tecnologia e informação
No cenário das organizações, define-se competência organizacional como:
resultado de estratégias individuais, previstas em planejamento e que são essenciais para a busca de vantagens comerciais.
processo estratégico que permite que as organizações mantenham vantagens em relação aos concorrentes, priorizando o clima interno organizacional.
resultado de uma combinação estratégica de recursos, habilidades e processos organizacionais, os quais orientados e integrados, contribuem para a busca pela vantagem competitiva.
competências ligadas ao desempenho humano, que pressupõem desenvolvimento de aptidões, através de processos de aprendizagem individual.
Qual a definição correta para competência individual?
capacidade que o profissional tem de resolver todas as questões ligadas à empresa, independente de suas habilidades e conhecimentos adquiridos.
somatória de todo o conhecimento adquirido durante sua carreira profissional.
conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que o indivíduo tem, em relação ao desempenho de suas atividades.
resultado dos treinamentos operacionais realizados pelo profissional, nas empresas em que atuou.
Quando a conduta do líder é ética:
ela passa a ser aceita e serve como referência e modelo para os seus liderados.
ela passa a não ser aceita e não serve como referência e modelo para os seus liderados.
ela passa a ser rejeitada e ao mesmo tempo aprovada como referência para os seus liderados.
ela passa a ser inviável e serve como referência e modelo para os seus liderados.
Um líder ético é aquele que:
preocupa-se com sua própria integridade junto ao grupo.
cuida da sua aparência pessoal se preocupando apenas consigo mesmo.
trata seus liderados como amigos e não consegue se impor junto a eles.
toma as decisões sozinho e não se preocupa com os interesses dos seus liderados.
Qual é a função do código de ética organizacional?
detalhar o passo-a-passo das tarefas do departamento financeiro
orientar e guiar o comportamento de seus líderes e o de todos os outros membros.
instruir os vendedores para o alcance de metas
contextualizar a história da empresa
Por qual razão os cargos hierárquicos superiores que demarcam a posição de chefia em uma organização são acompanhados por distinções de prestígio, de status e de remuneração?
Os cargos superiores são acompanhados de remuneração mais elevada e prestígio para que os subordinados respeitem seus chefes.
A configuração baseada na distribuição desigual do poder juntamente com diferenças de recursos simbólicos e materiais é imprescindível porque é a única forma da organização atrair novos talentos.
As interações sociais que ocorrem no âmbito de uma organização não se firmam apenas com base no formalismo do organograma que demarcam as relações de poder entre superiores e subordinados. Elementos simbólicos, como o prestígio e o status, e materiais, como diferenças salariais, são importantes mecanismos que servem para valorizar as diferentes funções de comando.
As diferenças de status, prestígio e remuneração salarial satisfazem os egoísmos e ambições pessoais dos chefes e superiores hierárquicos.
Ao aplicar o reforço positivo o líder tem por objetivo:
Reforçar para manter um comportamento que ele julga ser adequado.
Reforçar para eliminar um comportamento inadequado.
Reforçar para potencializar uma atitude desajustada ao ambiente
Reforçar para gerar desmotivação.
A punição consiste em:
oferecer algo desagradável para eliminar o comportamento inadequado rapidamente
pedir desculpas para recuperar um comportamento desejável
oferecer premiações para que o funcionário se sinta feliz
promover o bem estar de todos os membros na organização
A técnica da extinção consiste em:
Não dar atenção para um comportamento inadequado para que ele seja eliminado
Dar atenção para um comportamento inadequado para que ele se mantenha
Demitir um funcionário
Premiar um colaborador por falar adequadamente com o cliente
Escolha a alternativa que corresponde a uma afirmativa FALSA, dentre as verdadeiras:
Grupos de trabalho que funcionam na modalidade de equipe sofrem mais pelas situações de conflito do que outras formas de organização de trabalho.
Empresas interessadas por promover a ampliação da diversidade social em sua força de trabalho têm motivos para se preocupar com o entrosamento de seus funcionários.
A análise sobre a percepção dos envolvidos da situação de conflito ajuda as pessoas no desenvolvimento das formas de resolução desse problema por meio da negociação.
A estratégia de negociação pela competição tende a ser sempre eficaz, mesmo diante da falta de poder da parte envolvida.
O processo de desenvolvimento do conflito indica que sua manifestação pode ser evitada se as pessoas envolvidas enfrentarem antes os problemas de trabalho que atuam como motivo.
Uma característica que pode diferenciar um grupo de uma equipe consiste na transposição da ação individual para o pensamento de equipe. Neste sentido, um fator que se torna um elemento fundamental para diferenciar um grupo de uma equipe. Qual seria a denominação deste fator?
Tamanho
Sinergia
Diversidade
Afinidade
As equipes que são formadas por empregados que realizam atividades muito relacionadas e interdependentes que se unem para executar diversas atividades que antes, eram destinadas aos supervisores ou líderes são denominadas como:
Equipes Auto gerenciadas
Equipe Multifuncionais
Equipes Virtuais
Equipes de Resolução de Problemas
Existem muitas variáveis que contribuem para a formação de uma equipe eficaz. Entretanto, em relação ao comportamento dos membros que poderão fazer parte de uma equipe, qual aspecto deve ser analisado pelo líder ao compor a sua equipe?
Habilidades Técnicas
Conhecimento Teórico
Personalidade dos membros
As tarefas
Este formato de agrupamento pode ser compreendido como um grupo especial de trabalho, no qual os seus membros têm habilidades complementares, atuam dentro de uma interdependência de tarefas e necessitam de uma forte coesão interna para terem sucesso em seus objetivos. Esta é a definição de:
Grupos Formais
Equipes
Grupos auto-gerenciados
Equipes Virtuais
Os grupos informais são aqueles que:
surgem de forma espontânea em razão de afinidades pessoais.
são formados pela organização e possuem afinidades pessoais.
são formados por vínculos profissionais sem nenhuma afinidade pessoal.
são formados pelas faculdades e profissionalizados pelas organizações.
Os grupos funcionais de trabalho são aqueles que:
São definidos pelos colegas de trabalho e não seguem a estrutura hierárquica das relações de autoridade
São definidos pela própria organização e não seguem a estrutura hierárquica das relações de autoridade
São definidos pelos clientes e fornecedores da organização e não seguem a estrutura hierárquica das relações de autoridade
São definidos pela própria organização e seguem a estrutura hierárquica das relações de autoridade
Os líderes podem fazer uso de recompensas para motivar as pessoas. Existem duas maneiras de recompensar. São elas:
Advertências verbais e escritas.
Punições e compensações.
Recompensas à competição em grupo e recompensas à cooperação do grupo.
Premiações e desligamentos por incompetências.
Com o passar do tempo, houve a necessidade da criação de novos perfis de liderança. Essa necessidade surge em função dos fatores, como, por exemplo:
Os avanços tecnológicos possibilitando novos formatos de negócios, mudanças de hábitos dos consumidores, a internacionalização dos mercados e da economia
A liderança autocrática não é uma liderança ética.
Apesar das mudanças ocorridas no mundo, os perfis de liderança não sofreram muitas alterações, apenas foram adaptados.
As empresas ficaram maiores e mais complexas e, portanto, mais difíceis de se administrar.
O principal aspecto da liderança situacional consistem em:
Maior comando e controle dos seguidores agindo sempres com autoridade.
Na atuação do líder com um comportamento inspirador e influenciador perante os seguidores.
O líder atua como um orientador e pouco intefere no trabalho da equipe.
O líder deverá identificar qual o comportamento adequado para conduzir os membros da equipe de acordo com as diferentes condições da situação envolvida e com o nível de prontidão das pessoas.
A liderança que toma a iniciativa de estabelecer um acordo de trocar bens de valor para que os seguidores atinjam os objetivos esperados recebe a seguinte denominação:
Liderança Transformacional
Liderança Transacional
Liderança Carismática
Liderança Liberal
Leia o texto a seguir:
Um bom relacionamento interpessoal é uma poderosa e necessária ferramenta para um líder de sucesso. Profissionais que desejam ocupar um cargo de liderança sabem que um líder carismático consegue resultados extraordinários. O carisma é um brilho a mais, uma característica que diferencia e destaca um bom líder. Ele é um facilitador para o caminho da liderança. Fonte: http://www.ibccoaching.com.br/.
O carisma é uma qualidade do indivíduo que pode ser aprendida?
Sim, mas poucos conseguem aprender porque é uma qualidade comportamental muito difícil de desenvolver.
Não, pois é um dom divino.
Não, pois não se pode mudar o comportamento das pessoas.
Sim, pois existe técnicas que podem ser aprendidas, como, por exemplo, tom de voz, linguagem corporal e entusiasmo.
Daniel Goleman define a inteligência emocional como sendo:
a incapacidade de saber lidar bem com as emoções e sentimentos da própria pessoa e dos outros e que esta é hoje a principal vantagem competitiva de uma pessoa.
a capacidade de saber lidar bem com as emoções e sentimentos da própria pessoa e dos outros e que esta é hoje a principal vantagem competitiva de uma pessoa.
a capacidade de julgar os erros dos outros e de evitar contato com as pessoas que não agregam valor à organização.
a capacidade de achar melhor que as outras pessoas e de se sobressair em todas as situações.
O autoconhecimento na inteligência emocional se refere a:
capacidade de ignorar seus próprios sentimentos e impulsos porque estes só impressionam as pessoas.
capacidade de se relacionar bem com qualquer tipo de pessoa em qualquer situação.
capacidade de reconhecer e compreender seu estado de espírito, emoções e impulsos, bem como o efeito desses seus estados sobre as outras pessoas
a capacidade de julgar o comportamento dos outros sem analisar o seu próprio comportamento.
Na inteligência emocional a empatia se refere a:
capacidade de ser simpático e ganhar com isso a confiança e o respeito das outras pessoas.
capacidade de desenvolver a oratória para poder persuadir as pessoas e com isso alcançar os objetivos organizacionais.
capacidade de estudar teorias diferentes para aumentar a capacidade de raciocínio lógico e emocional.
capacidade que a pessoa possui de compreender a constituição emocional das outras pessoas; e, se refere ainda, à habilidade para tratar as pessoas de maneira compatível com as reações emocionais que elas apresentam.
A liderança pode ser aprendida. Ela não é inata ou destinada somente a algumas pessoas. Ao contrário, desenvolve-se mediante a experiência. A liderança aprendida é um processo contínuo.
Certo
Errado
Talvez
O líder é um influenciador. A influência pode ocorrer de diversos jeitos, desde formas violentas de imposição até formas suaves de convencimento.
Certo
Errado
Talvez
A diversidade nas organizações está relacionada:
ao gênero, raça, etnia, nacionalidade, orientação sexual, idade, habilidades físicas, classe social, portadores de deficiências.
aos diversos fatores da economia e da saúde financeira; pois desses fatores dependem o plano de carreira dos colaboradores.
ao processo de comunicação porque em uma empresa trabalham pessoas de diversas nacionalidades.
ao processo de desenvolver tarefas tendo em vista que existem vários caminhos para alcançar o resultado final.
A Responsabilidade Social de uma organização se refere:
ao de tornar obrigatório que todos os colaboradores façam atividades voluntárias para melhorar a imagem da organização em que trabalham.
a obrigação gerencial de tomar ações que protegem e melhoram o bem-estar da sociedade como um todo, como também, os interesses organizacionais especificamente
a uma técnica para minimizar os conflitos de relacionamento interpessoal na organização e aumentar a responsabilidade dos colaboradores com o horário e as tarefas de trabalho.
ao contexto socioeconômico que uma empresa está inserida e às reações do mercado financeiro frente a eles.
Uma empresa de cosméticos que se preocupa com o descarte e com a reciclagem das suas embalagens está preocupada em praticar:
Discriminação social
Responsabilidade Social
Bom comportamento organizacional
Mudanças organizacionais
Uma das responsabilidades do líder nas organizações é:
Formular estratégias e plano de ação
Fazer as tarefas do seu subordinado
Desmotivar seus liderados e clientes
Criar um clima de insatisfação no departamento
O líder pode aplicar técnicas de influência para conduzir seus liderados a fazer o que é necessário para gerar resultados. A técnica de coação consiste em:
Flexibilidade e delegação de tarefas
Imposição e autoridade
Comunicação e flexibilidade
Organizar e planejar ações futuras
No estudo sobre os estilos de liderança muitos autores se preocuparam em identificar a maneira pela qual o líder atua na tomada de decisão. Assim, esses estudos acreditam que existem três formas de um líder atuar na tomada de decisão. São elas:
Conservador, Situacional e Liberal.
Liberal, Democrático e Estratégico.
Autoritário, Democrático e Liberal.
Transacional, Estratégico e Liberal.
O termo liderança é comumente confundido com o termo administrador. Nesse sentido, é correto afirmar que liderar é diferente de administrar pela seguinte razão:
Liderar está relacionado com a capacidade de um indivíduo de conduzir pessoas e processos para a obtenção dos resultados esperados.
Liderar é administrar bem os recursos disponíveis e administrar é dar ordens.
Administrar é a capacidade de um indivíduo de motivar as pessoas e liderar é fazer a coisa certa na hora certa.
Liderar é determinar tarefas e gerir os processos organizacionais e administrar consiste em determinar os recursos e pessoas para a execução dos processos organizacionais.
Os estudos indicam que os líderes possuem caracterísitcas comportamentais específicas que lhes conferem a competência de atuar como um líder de equipe. Partindo desse pressuposto, é correto afirmar que:
Poucas pessoas já nascem com traços de personalidade específicos de liderança, por isso existem poucos líderes no mundo.
As características de um líder estão mais relacionadas com aspectos comportamentais do que propriamente com competências técnicas.
A liderança requer mais competências técnicas do que habilidades comportamentais.
Muito embora os traços de personalidade determinam um líder, as competências técnicas são mais importantes para se alcançar resultados.
Um líder deve possuir a capacidade de influenciar o comportamento dos membros de sua equipe para que as demandas necessárias sejam executadas de maneira eficiente e eficaz. Existem duas formas de influenciar pessoas numa organização:
Formal e autoritária.
Formal e democrática.
Informal e coercitiva.
Formal e Informal.
Leia atentamente as afirmações abaixo e assinale a alternativa INCORRETA:
I. Nas empresas há sempre boas ideias, há também muitas dificuldades de implementá-las, resultando num estado de estagnação generalizado e, para que a empresa sobreviva, a solução é o empreendedor interno – afinal, ele permite juntar ao mesmo tempo as vantagens da grandeza e da pequenez.
II. O empreendedor interno é o indivíduo que toma a iniciativa de abrir o seu próprio negócio, toma a iniciativa de criar, inovar e buscar novas oportunidades e negócios para a organização.
III. Embora acredite-se que os empreendedores internos sejam sempre jovens, existem muitos que também estão em crise no meio de carreira ou próximos à aposentadoria. Os empreendedores internos tratam de inovação e oportunidades.
IV. Pode-se afirmar que o empreendedor interno participa de praticamente todas as etapas do desenvolvimento do projeto, e o empreendedor interno, após a elaboração do plano de negócios, desenvolve sozinho o projeto até entregá-lo operacional para os gerentes de crescimento de negócios.
Apenas I e II estão incorretas.
Apenas II está incorreta.
Apenas III está incorreta.
Apenas I e III estão incorretas.
Na classificação de bens de consumo é correto afirmar que:
Bens de compra comparada são comprados com frequência.
Bens de especialidade são baratos.
Jornal é considerado um bem de conveniência.
Sabonete é considerado um bem não procurado.
O que são os 4 Ps do marketing
Produto, Preço, Promoção e Praça
Pessoas, Processo, Produto e Parceiros
Posição, Perspectiva, Padrão e Plano
Planejar, Fazer, Checar e Agir
Dos elementos que compõem o marketing mix de um banco, os seguintes representam o “P” de praça:
Clientes, software de gestão e equipamentos
Poupança, seguros e empréstimos
Equipe de atendimento, gerentes e marca
Agências, caixa eletrônico e internet
De acordo com Maslow, os aspectos que definem a base da pirâmide das necessidades são:
Sociais, como estruturas familiares e interação entre indivíduos
Terrestres, uma vez que o homem depende da natureza
Fisiológicas, como alimentação e descanso
Autoestima, como a valoriza do trabalho
Objetivo do organograma, além de permitir a visualização da estrutura funcional da empresa, é:
Determinar estratégias
Melhorar a produtividade.
Demonstrar as Hierarquias
Facilitar a delegação de responsabilidade.
Segund Henry Fayol quais as funções básicas de uma empresa?
Produção; Logística; Departamento Pessoal; Financeiro
Comercial - Técnica - Financeira - Segurança
Contabilidade - Administração - Segurança
Financeira - Segurança - Administração - Contabilidade - Técnica - Comercial - Financeira
Ato de atender, satisfazer e principalmente encantar o cliente. Com ele é possível analisar novas oportunidades e necessidades de mercado, criar e lançar novos produtos ou serviços.
Diferença entre produtos e serviços
Meios de comunicação
Marketing
Necessidade dos clientes
O que é pessoa Jurídica?
É o Ministro representante do Ministério da Justiça Federal.
Perante o Estado é o indivíduo, no que diz respeito aos seus direitos e obrigações.
Pode ser individual ou formada por 2 ou mais pessoas, em uma entidade com direitos e deveres próprios e, assim, distintos daqueles indivíduos que o compõem.
É o juiz de um foro que representa o poder Judiciário do Estado
O aspecto mais importante do BSC é a medição de resultados e a utilização de direcionadores que possibilitam à organização atuar de acordo com suas estratégias.
Certo
Errado
Talvez
A definição da “missão da empresa”, isto é, o estabelecimento da razão de existência da organização, caracteriza-se como um dos passos para a elaboração do planejamento estratégico, pois,
procede-se com a identificação de fatores fundamentais que influenciarão o desempenho da empresa no mercado alvo.
estabelece-se quem serão os responsáveis por determinadas ações, qual será o cronograma e quais os custos das mesmas.
define-se a participação da empresa no mercado, bem como seu posicionamento frente aos concorrentes.
o empreendedor definirá, com precisão, seu foco no mercado, determinando seu segmento de atuação, concorrentes e fornecedores.
Assinale, dentre as opções abaixo, aquela que representa a função administrativa que define objetivos e decide sobre os recursos e tarefas necessários para alcançá-los adequadamente.
Planejamento
Organização
Direção
Controle
Existem algumas estratégias que permitem às empresas alcançar crescimento, inovação e diferenciação dos concorrentes, visando a vantagens competitivas.
Duas empresas de produção de derivados de petróleo, de um mesmo país de origem, decidem, em seu planejamento estratégico, criar em conjunto uma nova empresa, visando à atuação em mercados internacionais. Essa estratégia é classificada como
Fusão
Aquisição
Joint venture.
Franchising
A Teoria da Burocracia marcou de forma importante os estudos organizacionais e a forma como as próprias empresas passaram a ser vistas trazendo uma análise aprofundada do funcionamento de uma burocracia, de suas características principais e disfunções. O teórico responsável pela concepção desta teoria foi:
Henry Ford
Max Weber
Frederick Taylor
Elton Mayo
No patrimônio da empresa, qual dos exemplos abaixo é considerado um direito?
Caixa
Estoque
Contas a receber
Salários a pagar
Quando os débitos de uma empresa excedem o seu patrimônio bruto, dizemos que a situação líquida é
superavitária
deficitária
ativa
favorável
