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WorksheetsConocimiento normatividad y recepción
Total questions: 60
Worksheet time: 30mins
¿Que es la demanda turística?
La suma de bienes y servicios solicitados en cada sitio que visitan
El conjunto de atributos, valores, servicios y productos que el mercado requiere a los operadores turísticos
Bienes y servicios solicitados por el turista para satisfacer determinadas necesidades
Todas las anteriores
¿Como esta integrado el patrimonio turístico?
Demanda y oferta turística, producto turísticos y superestructura
Infraestructura, atractivos turísticos y producto turístico
Superestructura turística, atractivos turísticos, infraestructura y planta turística
Estructura de producción, oferta y demanda turística
¿Que es el proceso de venta en el sistema turístico?
Serie o secuencia de actos regidos que garantizan el servicio turístico
Secuencia de actividades requeridas para satisfacer sus necesidades
Encuentro entre la demanda y la oferta turística generando un desplazamiento del consumidor
Ninguna de las anteriores
¿Que es la planta turística?
Conjunto de instalaciones e instituciones que constituyen la base material y organizacional para el desarrollo del turismo
Conjunto de medios técnicos, servicios e instalaciones necesarios para el desarrollo turístico
Es el subsistema encargado de elaborar los servicios que se venden al turista
Es el eje de funcionamiento de la actividad turística constituida por empresas que producen un conjunto de servicios
¿Que significa la sigla SITUR?
Sigla correspondiente al sistema de índices y estadísticas del sector turismo
Sigla correspondiente al sistema turístico
Sigla correspondiente al sistema de turismo receptivo
Sistema correspondiente al sistema de trasporte rural y urbano
¿Cuál de las siguientes hace parte del equipamiento turístico?
Hoteles, discotecas y guías turísticos
Condominios, bares y muelles
Teleféricos, miradores y apartahoteles
Restaurantes, piscinas y cabañas
¿Cómo esta integrada la oferta turística?
Por el servicio turísticos y la demanda turística
Por la planta turística y algunos bienes no turísticos
Por operadores turísticos que satisfacen las necesidades de los turistas
Por atractivos turísticos, equipamiento e infraestructura
¿Que es un producto turístico?
Está formado por los mismo bienes y servicios que integran la oferta
Combinación de elementos materiales e inmateriales
Genera una experiencia turística integral
Todas las anteriores
¿Que es la superestructura turística?
Regula el sistema turístico, recogiendo los intereses, expectativas y objetivos de los otros subsistemas
Conjunto de fenómenos jurídico-políticos e ideológicos, así como las instituciones que los representan
Hace referencia a la estructura cultural o ideológica
Se refiere a la parte más elevada de un conjunto estructural
¿Que es el RNT?
Recaudo nacional de turismo
Respuesta nacional del certificado
Registro nacional de turismo
Relación nacional de prestadores de servicios turísticos
¿Que es el turismo?
Fenómeno social que tiene un impacto económico negativo
Desplazamiento de personas por diversos motivos, desde su punto de residencia fija a otro lugar, en su mismo país
Viaje por un periodo de tiempo inferior a 24 horas con fines de ocio, recreación y otros motivos
Las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual
¿Cual es el principal elemento para que pueda construirse la planta turística?
Oferta turística
Superestructura turística
Atractivos turísticos
Patrimonio turístico
¿Que son los PITS?
Procolombia y FPT
Puntos de información turística
Participaciones turísticas sociales
Paradas de información turística sostenible
¿Que es el desarrollo turístico sostenible?
Atiende las necesidades de los turistas actuales y al mismo tiempo protege y fomenta las actividades para el futuro
Viaje organizado por una agencia de viajes que promueve el cuidado y la protección del medio ambiente
Es asumir que la naturaleza y el medio ambiente no son una fuente inagotable de recursos
Es promover un crecimiento económico que genere riqueza equitativa
¿Cuál es el código de la norma “Realización de actividades básicas para la prestación del servicio”?
NTSH 003
NTSH 005
NTSH 001
Ninguna de las anteriores
¿Cómo se llama la norma técnica sectorial de alojamiento y hospedaje 002?:
Prestación de servicio de recepción y reservas conforme a manuales existentes
Información a clientes, atención de sugerencias y reclamaciones de acuerdo a las políticas del servicio
Atención del área de conserjería de acuerdo al manual de procedimientos
Manejo de valores e ingresos relacionados con la operación del establecimiento
¿Cuántas normas técnicas sectoriales de establecimientos de alojamiento y hospedaje hay en total?:
11
16
13
14
¿Cuál es la ley general de turismo de Colombia?
Ley 300 de 1996
Ley 1558 de 2012
Ley 1101 de 2006
Ley 679 de 2001
¿Cuál fue la última ley que modifico a la ley general de turismo en Colombia?
Ley 1558 de 2012
Ley 1557 de 2011
Ley 1101 de 2006
Ninguna de las anteriores
¿Cuál es el código de la norma técnica que establece los requisitos de sostenibilidad que debe cumplir un establecimiento de alojamiento y hospedaje?
NTS TS 003
NTS TS 002 – 01
NTS TS 001
NTS TS 002
¿Cómo se llama la norma técnica sectorial de alojamiento y hospedaje 006?:
Manejo de valores e ingresos relacionados con la operación del establecimiento
Competencia laboral de los establecimientos de alojamiento y hospedaje
Manejo de valores e ingresos relacionados con la operación del establecimiento
Categorización por estrellas de hoteles
¿Cuál es el código de la norma técnica que establece los requisitos de planta y servicios para los recintos de campamento o camping?
NTSH 012
NTSH 010
NTSH 013
NTSH 009
¿Cuáles son los tres pilares de la sostenibilidad?
Sociocultural, político y medio ambiente
Patrimonio cultural, ambiental y calidad
Medio ambiente, sociocultural y económico
Medio ambiente, económico y competitividad
¿Qué significa las siglas MINCIT?:
Misión internacional de comercio, industria y turismo
Ministerio de comercio exterior
Ministro de comercio, industria y turismo
Ministerio de comercio, industria y turismo
¿Cuál es una de las principales condiciones para la renovación del RNT?
Contar con un establecimiento físico para la prestación del servicio
Pagar el impuesto del registro
Cumplir con los requisitos de la NTS TS correspondiente
Estar certificado por el ICONTEC
¿Cómo un establecimiento de alojamiento y hospedaje obtiene el sello ambienta colombiano?
Cumpliendo con el 100% de los requisitos tipo ambiental de nivel básico de la NTS TS 002
Cumpliendo con el 100% de los requisitos tipo ambiental de nivel alto de la NTS TS 002
Cumpliendo con el 95% de los requisitos tipo ambiental de nivel alto de la NTS TS 002
Cumpliendo con todos los requisitos de la NTS TS 002
Cumpliendo con todos los requisitos de la NTS TS 002
NTSH 007
NTSH 004
NTSH 001
NTSH 011
La recepción en un hotel tiene diferentes influencias que son:
Europea y africana
Europea y estadounidense
Estadounidense y asiática
Americana y continental
El plan de alojamiento “americano modificado” consiste en:
Alojamiento y desayuno
Alojamiento, desayuno, almuerzo y cena
Solo alojamiento
Alojamiento, desayuno y almuerzo o cena
Para la categoría de los hoteles, se habla de dimensión como:
La proximidad que tiene el hotel a terminales de empresas de transporte
La capacidad que tiene el hotel en infraestructura para alojar a sus huéspedes
Los tipos de clientela que tiene el hotel de acuerdo a su operación
La relación que tiene el hotel con otras áreas y servicios
La recepción de un hotel se define como
Cerebro de la organización donde se canalizan todas las dudas e inquietudes, además de estar relacionado directamente con todas las áreas del hotel
Área o departamento encargado de supervisar el funcionamiento del área de mantenimiento
Departamento que se encarga de mantener el edificio en óptimas condiciones
Representar la organización ante la competencia
¿Qué son las PQR?
Las normas de seguridad hotelera
Protection, Quality and Reserve
Peticiones, quejas y reclamos
Procedure Qualification Record
¿Cuáles son los cuatro principios de la administración?
Planear, hacer, verificar y actuar (PHVA)
Planeación, organización, dirección y control (PODC)
Debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas (DOFA)
Planeación, dirección, supervisión y ejecución
¿Qué es un Brochure?
Trozo de papel con información turística internacional
Toda aquella folletería que sea propia de una compañía y que la represente
Cuadernillo con información de los hoteles de una ciudad
Revista pequeña con información de los servicios de un hotel
¿Qué es el Brunch?
Es un plato típico ingles que se consume regularmente los fines de semana
Es como le llaman a la merienda en los Estados Unidos de América
Es un desayuno típico europeo
Combinación del desayuno y el almuerzo.
¿Qué significan las siglas COTELCO?
Asociación de establecimientos de hospedaje y alojamiento en Colombia
Compañía hotelera y turística colombiana
Corporación hotelera de Colombia
Asociación Hotelera y Turística de Colombia
¿Qué es un hotel?
Organización de carácter público o privada, dedicada a satisfacer las necesidades en servicios de alojamiento y adicionales
Establecimiento de infraestructura pequeña que cuenta con pocas habitaciones y habitualmente es atendida por sus propios dueños
Organización que cuenta con las instalaciones adecuadas para la conservación, elaboración y consumo de alimentos
Empresa pública o privada que posee una atmósfera de comunidad donde se comparten todos los servicios con los demás huéspedes
Según la categorización de los hoteles por su dimensión. Un hotel pequeño es aquel que cuenta:
De 1 a 5 habitaciones
De 5 a 30 habitaciones
De 10 a 20 habitaciones
Máximo 15 habitaciones
Según la calidad del servicio, ¿De cuantas estrellas un hotel de categoría superior primera?
4 estrellas
5 estrellas
6 estrellas
3 estrellas
¿Quién define los salarios, las políticas generales del hotel, la inversión en publicidad?
Departamento financiero
Departamento contable
La alta dirección
Gerente General
¿Qué es un Motel?
Establecimientos pequeños familiares que brindan servicios de alojamiento de corta estancia
Establecimiento de alojamiento con habitaciones temáticas que brindan servicios ocasionales y de pernoctación
Establecimientos de alojamiento que prestan servicio por horas
Establecimientos cerca de las carreteras que poseen sus propios garajes y por lo general la pernoctación del huésped es corta
¿Cuál de los servicios que brinda un hotel representa aproximadamente el 65% de sus ingresos?:
Renta de habitaciones
Alimentos y bebidas
Servicio de lavandería y tintorería
Centro de eventos, ferias y convenciones
Según la calidad del servicio, ¿De cuantas estrellas un hotel de categoría ordinaria primera?
4 estrellas
2 estrellas
1 estrellas
3 estrellas
¿Cuál de los siguientes departamentos se encarga de crear una estancia de armonía y confort a través del orden y la limpieza de las habitaciones y áreas públicas del hotel?
Departamento de seguridad
Departamento de reservas y recepción
Departamento de ama de llaves
Departamento de conserjería
¿Qué es una reserva?
Proceso de diligencia e información de los datos de un huésped
Proceso donde un recepcionista registra el ingreso de un huésped
Acuerdo verbal o escrito, entre un consumidor y un prestador de servicio
No requiere ningún tipo de intermediación
Describa el proceso del check in:
Bienvenida, revisar reservación, solicitar documento de identidad, realizar check in cobrar y ubicar al huésped
Bienvenida, revisar reservación, ubicar al huésped
Bienvenida, verificar reserva, ofrecer tarifa, ubicar al huésped y cobrarle al momento del check out
Todas las anteriores
¿Qué son los Vales de consumo?
Cuenta en la que se detallan las mercancías compradas o los servicios recibidos
Documento firmado en el que se declara haber recibido una cantidad de dinero, una mercancía o un servicio.
Comprobantes internos cuyo importe se suma y carga automáticamente día a día
Son las cantidades en deuda por los servicios o bienes adquiridos.
¿Qué son las situaciones especiales?:
Es una actividad o acción que se presenta con poca frecuencia o que simplemente nunca se ha presentado
Situaciones o circunstancias que se presentan en todo momento en alguna de las áreas del hotel
Es cuando no se presenta ninguna clase de actividad, situación o circunstancia en las diferentes áreas del hotel
Son las acciones o situaciones a las cuales no se les da solución alguna
¿Cuánto es el tiempo que un establecimiento de alojamiento debe de guardar las tarjetas de registro de cada huésped?
Mínimo 3 años
Entre 2 a 4 años
Máximo 6 años
Mínimo 5 años
¿Cómo se define el tipo de intermediario llamado tour operador?
Compañía que crea y comercializa paquetes turísticos
Venden sus paquetes a los minoristas
Venden directamente al público
Se dedican a la mediación y organización de servicios turísticos
¿Cuál de los siguientes entraría en la categoría del Vale de otros consumos?
Servicio a la habitación
Lavandería y tintorería
Llamadas telefónicas
Transporte
¿Cuáles son las funciones del recepcionista?:
Mantener el hotel agradable para los huéspedes, en correctas condiciones
Promocionar el hotel, venderlo y promocionarlo
Tomar las reservas, registrarlas y recibir al cliente
Ninguna de las anteriores
Dentro de los estados de las habitaciones hay una que esta categorizada como ocupación sin cargo ¿En qué consiste?
No amaneció el huésped en el hotel
El huésped no paga por el alojamiento
El huésped salió en un horario que no es habitual
La habitación no ha sido organizada
En el momento del check in, ¿de qué depende el tipo de habitaciones?:
De la capacidad del huésped, su categoría y ubicación en el hotel
De la persona que lo atienda al momento del check in
De la forma de pago al momento del check in
Todas las anteriores
¿Quién normalmente realiza el Vale del Minibar?
El recepcionista
La ama de llaves
La mucama
El jefe de recepción
El plan de alojamiento Americano significa:
Solo alojamiento
Alojamiento, desayuno, almuerzo y cena
Alojamiento y desayuno
Alojamiento, desayuno y almuerzo o cena
¿Qué significan las siglas SIRE?
Sistema Integral de Registro de Extranjeros
Sistema de Información de Registro de Extranjeros
Sistema de Ingreso y Registro de Extranjeros
Servicios Incluidos y de Respuesta a Extranjeros
¿Cuál de las siguientes hace parte del tipo de habitación según su categoría?:
Doble
Vista al mar
Adyacente
Estándar
¿Cuál de los siguientes elementos NO hace parte del manejo de la correspondencia?
Carta
Fax
Correo electrónico
Teléfono
¿Cuáles son los estados de las habitaciones?:
Ocupada, bloqueada, salida o check out, reservada
Estándar, doble, triple, cuádruple
Reservada, bloqueada, disponible, check in
Disponible y ocupada
