Font size
WorksheetsEvaluación MULTISKILL
Total questions: 55
Worksheet time: 1hrs 1mins
Esta evaluación tiene el objetivo de conocer el nivel de conocimiento que tienes en nuestros servicios, campañas y procesos, por que lo es importante que LEAS CON ATECIÓN y selecciones la opción correcta.
Consta de 54 reactivos de los cuales debes contestar de manera correcta 49 para que puedas exentar la evaluación.
¡MUCHO EXITO!
Coloca tu correo electrónico en el espacio en blanco
El proceso de registro o bloqueo de tarjetas incluye 3 preguntas de seguridad ¿Cuáles son?
4 últimos dígitos de tarjeta, RFC y vigencia de tarjeta
Año de nacimiento, RFC y código postal
Nombre, teléfono y dirección completa
Uno de los requisitos para poder hacer el registro de línea móvil es:
Que la línea móvil haya sido contratado con la tarjeta registrada anteriormente.
Que cuente con un plan telefónico (no sea pre-pago)
El numero de teléfono que registre sea el mismo que registro en el banco
¿Por qué medio deberá entrar la llamada de los usuarios de Apoyo Hospitalario de CHUBB?
La llamada del usuario entra directamente a telasist
Cualquier solicitud de los usuarios llega por correo electrónico
La llamada del usuario entra a cabina AMEX, ellos realizan la validación y posteriormente transfieren al usuario a Telasist
¿En qué periodo de tiempo el usuario de Apoyo Hospitalario puede solicitar su estudio de laboratorio?
El usuario podrá solicitar hasta al tercer mes de haber realizado la compra, así mismo tendrá un mes (del mes 3 al mes 4) para solicitar el servicio.
El usuario podrá compartir con cualquier familiar y amigo siempre y cuando este también tenga una tarjeta AMEX
El usuario podrá utilizar tantas veces lo requiera al año y en su totalidad los cubre telasist.
En apoyo hospitalario CHUBB ¿Cuál es la condición para poder coordinar el servicio?
Los menores deberán estar siempre acompañados de un familiar mayor de edad, no podrán permanecer solos en la vivienda del asegurado.
Los menores sean lo suficientemente capaces de hacer sus tareas y actividades solos.
El titular muestre certificado medico y asesore a la niñera caso de tener que administrar algún medicamento.
Selecciona las coberturas con las que cuenta la campaña ADO
Asistencia total 7 días y asistencia total 1 día.
Asistencia en la terminal y asistencia total durante todo su viaje.
Empleados, asistencia total 7 días y asistencia total 1 día.
En asistencia ADO ¿Cuántos médicos visitadores gratuitos tiene un usuario que ya esta en su ciudad de destino?
3 eventos sin costo
1 evento sin costo
Ilimitados con costo preferente
En las llamadas de la campaña ADO ¿Qué es lo que debes ofrecer al usuario?
2 servicios tangibles de la asistencia
Las promociones que tiene ADO por temporada
Que puede facturar el boleto de su viaje en la opción numero 4
¿Cuáles son los estados de atención de la campaña Maxcom?
Ciudad de México, Estado de México y San Luis Potosí
Ciudad de México, Puebla, Estado de México y San Luis Potosí
Ciudad de México, Puebla, y San Luis Potosí
¿Cuántos eventos de grúa y bajo que cobertura aplica en la asistencia Maxcom?
Ilimitados con co-pago de $350 (locales)
Ilimitados donde la asistencia cobre $350 y el usuario el resto
2 gratuitos y posteriores con costo preferencial
¿Cuál de las siguientes campañas cuenta con el servicio envió de medicamento a domicilio?
Critical Illness
Asistencia ADO
CHUBB asistencia medica familiar
Usuario se comunica por la campaña "Programa de asistencias privilegia" y te solicita la coordinación de un servicio vial, ¿Se coordina la asistencia? o ¿Qué le indicas al usuario?
Por el momento las asistencias se encuentran inactivas, cualquier duda es importante que acuda a su tienda.
Coordino el servicio siempre que el usuario se encuentre en base de datos
En esta campaña se coordinan todos los servicios solicitados
¿Cuál es el costo anual de la campaña protección total Invex?
$997.60 IVA incluido
$699 IVA incluido
Gratuita solo para empleados Invex.
¿Cuántos eventos sin costo de médico visitador proporciona la campaña de Care Volaris Invex?
3 gratuitos
1 Gratuito
Ilimitados con co-pago de $500
¿Cómo se gestiona el servicio de recuperación de equipaje?
Telasist toma datos, se pide apoyo a concierge para que se comunique a la aerolínea y se inicie con la búsqueda, posteriormente se notifica al usuario y cualquier gasto es cubierto directamente por la aerolínea
Ejecutivo toma datos para comunicarse a la aerolínea y se inicie con la búsqueda, posteriormente se notifica al usuario y cualquier gasto es cubierto por Telasist
Concierge informa al usuario que es un servicio que debe realizar de manera personal y proporciona indicaciones a seguir
En la campaña BX+ Vial ¿Cuántos tipos de grúa puedes tipificar?
Grúa y grúa de equipo pesado
Grúa, grúa en el camino y grúa de equipo pesado
Grúa en el camino y grúa de equipo pesado
En la campaña Vial BX+, ¿Se cubren casetas a los servicios de equipo pesado?
Si, cuenta con cobertura de 12 UMAS
NO, las grúas de equipo pesado no cuentan con cobertura de casetas
Los usuarios de Vial BX+ cuentan con 3 servicios de grúa en el camino
Cierto
Falso
¿Cuántos servicios de grúa de equipo pesado tienen lo usuarios de BX+ vial?
2 eventos
1 evento
3 eventos
¿Cuál es la cobertura de grúa en BX+ Vial?
A la ciudad próxima de acuerdo al listado de ciudades de BX+
30 UMAS
Ilimitado, el costo se carga en costo corporativo
En Vial BX+ ¿Cuál es la cobertura para el servicio de reembolso por perdida de llaves?
$ 500.00 por evento / ilimitados
$ 5,000.00 solo 2 eventos
$ 350.00 por reembolso / 2 eventos
En las campañas en donde existe el servicio de segunda opinión médica ¿Cuánto cubre Telasist?
La totalidad de la consulta
Telasist únicamente realiza la coordinación y el usuario paga la consulta
Se enlaza al usuario con el proveedor para coordinar cita
Menciona las 3 campañas que exigen un script de atención
CPF, CHUBB Asistencia en viajes y ADO
Wibe, Tesla y Urge grúa
Wibe, Urge grúa y Empleados Santander
Las campañas de CHUBB, ¿En donde se deberá realizar la validación de los usuarios?
En sistema TMONE ya que contamos con base de datos de todos las asistencias
En portal ARAS (portal de la seguradora)
Estos usuarios se validan a través del área de atención a clientes de CHUBB
En las campañas funerarias de Santander ¿Cuál es el monto en cobertura que por regla operativa se maneja por reembolso?
Coberturas de $ 10,000.00 pesos
Coberturas mayores a $ 25,000.00 pesos
Cualquier cobertura
Para los servicios que proporcionamos para HERTZ, asistimos vehículos por alguna otra situación que no sea falla mecánica?
Cierto
Falso
En la campaña Asistencia en viajes de CHUBB, ¿Cuál es el proceso a seguir en caso de que el usuario no aparezca en base de datos?
Coordinar el servicio, se debe atender a todos los usuarios que se comunican a Telasist
Validar cual es la asistencia que tiene contratada (este dato lo encuentra en la caratula de la póliza)
Transferir de manera inmediata a atención a clientes
¿Con que otro nombre se puede identificar la cabina de AVIS?
AVIS Asistance
Car Control
Super asistencia
En la campaña Viaja con Confianza, ¿Quién es prioridad 1 para las orientaciones médicas en Ingles?
Dra. Raquel Romo
Dra. Jackeline Ponce
Dra. Osiris Terán
Dra. Griselda del Carmen
En la campaña Viaja con Confianza ¿Cuáles son los hoteles a los cuales podemos enviar el servicio de medico visitador con costo para Telasist?
Todos los hoteles del grupo Posadas y Gran Marquis
Aqua, Fiesta Americana y Grand Fiesta Americana
Solo a los hoteles Camino Real
En la campaña HDI, ¿Por que medio debe solicitar el servicio de grúa un ajustador?
Por medio del grupo de WhatsApp solicitará se le realice una llamada para la toma de datos
Por medio de la App, creada por Telasist
Por medio de una llamada telefónica a nuestro centro de contacto
En HDI asignaremos grúas en zonas concesionadas, ¿Dónde encuentras en listado de estas zonas?
No, las asistencias en esas zonas deberán ser coordinadas por los ajustadores
Se solicitará la autorización a ajustador
Se coordina el servicio en cualquier zona
Del siguiente listado, identifica que campañas son del cliente corporativo AIG
IA smart house
Bankool
Protección digital
Viaja con Confianza
En la campaña de Llave Credit, ¿Quién es el beneficiario de la asistencia?
El dueño del inmueble
Los inquilinos de la vivienda
Cualquier persona que se comunique
En la campaña Protección Vial 360 ¿Cuál es el periodo de carencia de las asistencias?
36 hrs. a partir de la fecha en que se realizó el servicio al vehículo
No tiene tiempo de carencia, el usuario puede solicitar los beneficios de manera inmediata
24 hrs. después de la compra del accesorio para el vehículo
En la campaña Sofia Seguros ¿Cuál es el medio por el cual el usuario compra su seguro?
Se presenta directamente en la oficina del seguro a contratar su póliza
Este seguro se ofrece en todas las sucursales de Banco Santander
Usuario contrata su seguro vía electrónica, es decir por internet
En el caso en donde el usuario de Sofia seguros tenga alguna duda sobre el área de seguros, ¿A donde lo refieres ?
A consultar la duda con el "Sabio"
Al área de atención a clientes
A Banco Santader
¿Cuál es el proceso que debemos realizar en las solicitudes de gastos médicos en el extranjero?
Comunicar la llamada con concierge para que realice el pago directamente en el establecimiento
Enviar check list con el listado de documentos que necesitamos nos haga llegar por correo electrónico
Pasar la llamada a redes para realizar el pago al establecimiento
En que campaña cubrimos ambulancia por COVID 19 y qué proceso realizas?
En cualquier campaña se deberá coordinar si es emergencia con costo para Telasist
Solo en Multiasistencia y el costo para Telasist
En la campaña Oximetría con costo corporativo
¿Cuál es el lema y el proceso que debemos realizar con TODAS las llamadas de la campaña SURA?
Tu seguridad es nuestra tranquilidad y se deberá recordar en todas las llamadas
¿Qué mas puedo hacer por usted? mencionar 2 beneficios adicionales de movilidad en cada llamada y enviar liga de seguimiento virtual de la grui
Su asistencia viaja con usted, se envía liga de seguimiento de grúa por Asistco
En la campaña Urge grúa ¿Quién es el cliente corporativo?
Telasist
Santander
BBVA
Identifica ¿Cuáles son los métodos de pago que podemos ofrecer a los usuarios de las campañas PAGO POR EVENTO?
Se transfiere al usuario directo con el proveedor para que le proporcione datos bancarios y se realice el pago a la cuenta del proveedor
Pago mediante Open Pay, Pay Pal, etc
Con pago en efectivo en tiendas afiliadas (Walmart, Bodega Aurrera, Farmacias del ahorro, etc)
Se transfiere al área de finanzas para que le informen los métodos de pago
Cuándo un usuario de Santander se comunica indicando que es del sector SELECT ME, ¿En que campaña se apertura el servicio?
Santander Banco
En la campaña Tealsist
En la campaña Retenciones Santander
En la campaña Asistco Total empresaria, identifica 3 empresas que cuentan con los beneficios de la asistencia
Little Caesars
Empleados Sears
Dunkin Dunuts
Empleados Invex
Atalaya
¿Cuál es el proceso que debes realizar en caso de que un usuario de Asistco Total empresarial no aparezca en base de datos?
Informarle que por el momento no se encuentra activo.
Identificar de que empresa se comunica y registrar información manual.
Transferir a atención a clientes para que validen su asistencia y en caso de estar activa lo comuniquen posteriormente.
En caso de que un usuario se comunique indicando que requiere un servicio de la campaña Asistco Total y no aparece en base de datos ¿Qué debes hacer?
Asegurarte que Asistco Total es la asistencia que el usuario contrató y de ser así, comunicarte con Site Lázaro Cárdenas para verificar registro del usuario
Indicarle al usuario que tiene que validar su asistencia en atención a clientes (554000 4000)
Solicitar al usuario envíe por correo electrónico estado de cuenta
La cabina AIG te solicita un servicio funerario para la campaña AIG ASISTENCIA INTEGRAL, en donde se encuentra la base de datos de esta campaña? y ¿Con quien se valida en caso de no encontrarse el registro del usuario?
En sistema TMONE, se valida con enlace operativo
Esta cargada en MOODLE, es un Excel que cuenta con los registros actualizados, en caso de no encontrar el registro se valida con Enrique Hernández (gerente comercial Telasist)
Se coordina cualquier servicio solicitado
¿En la campaña Redes Medicas la Latino, si el usuario no esta en base de datos, se brinda el servicio?
NO, para proceder con el servicio debe estar en base y vigente
SI, para esta campaña no se niegan servicios
En la campaña TESLA, antes de informar al usuario que el servicio solicitado esta fuera de las condiciones del servicio ¿Con quien se debe escalar?
Con Dirección Operativa
Con enlace Operativo
Con Gabriel Mendoza
¿Cuántos eventos de médico visitador sin costo puedo coordinar sin costo a empleados ADO?
3 sin costo
1 sin costo
Ilimitados
Durante esta evaluación ¿Qué fue lo que mas se te complico? ¿necesitas que reforcemos algo? ¿tienes algún comentario? nos interesa saber.
¿Cuál es el estudio que proporcionamos a las mujeres que se comuniquen con un folio FUCAM?
Química Sanguínea de 27 elementos y EGO
Mastografía
Electrocardiograma en reposo
Densitometría ósea
¿El estudio que proporciona Caravana Rosa, solo aplica a pasajeras de ADO?
SI, solo a mujeres que sean pasajeras de ADO
NO, se le proporciona a cualquier mujer que cuente con un pase de Caravana Rosa (FUCAM)
¿Se cuenta con base de datos en sistema para realizar la búsqueda las usuarias que cuenten con un pase de Caravana Rosa?
NO, no existe base de datos en sistema por lo que se le proporciona a cualquier mejer que cuente con el folio del folleto de Caravana Rosa
SI, y se otorga siempre y cuando la usuaria aparezca en base de datos
