WorksheetsJuego Final - ¿Que es el CORE?
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Name
Class
Date
1.
Como calentamiento… ¿Qué es el CORE de una empresa?
a)
Partes fundamentales de una empresa que componen su identidad
b)
Los procesos, productos y servicios que ofrece una empresa
c)
El modelo de gobierno de una empresa
2.
Para mejorar la relación con nuestros clientes, Afore XXI Banorte primero escuchó sus inquietudes por medio de…
a)
Sesiones de trabajo (Workshops) de Experiencia de Cliente
b)
Investigación en Redes Sociales
c)
Entrevistas con clientes en sucursales
3.
¿Cómo busca el CORE transformar la experiencia de nuestros clientes?
a)
Teniendo procesos simples, rápidos y eficientes
b)
Mejorando rendimientos y brindar servicios de apoyo financiero
c)
Disminuyendo la cantidad de trámites que un cliente debe realizar
4.
¿Cuáles son los principales objetivos de la primera etapa de construcción del Proceso Unificado Ahorro Voluntario?
a)
Automatizar el proceso de recepción de archivos y ejecutar tareas operativas de forma automática
b)
Brindar la posibilidad de elegir la SIEFORE a la que será asignada la aportación
c)
Disminuir la comisión cobrada a los clientes que utilicen la aplicación de Afore XXI Banorte para realizar las aportaciones voluntarias
5.
¿Qué metodología utilizamos en el desarrollo del Proyecto CORE?
a)
Metodología ágil
b)
Metodología de cascada
c)
Metodología cualitativa
6.
¿Qué Proceso Unificado será el primero en ser transformado por el Proyecto CORE?
a)
Ahorro Voluntario
b)
Retiros
c)
Recaudación
7.
¿Cuáles son los 3 tipos de Product Owners que participan en la transformación de los Procesos Unificados?
a)
Jefe Product Owner, Product Owner, Product Owner Support
b)
Product Owner, Support Product Owner y Junior Product Owner
c)
Junior Product Owner, Senior Product Owner y Chief Product Owner
8.
¿Quién es el Patrocinador del Proyecto CORE?
a)
Jesús Dávila
b)
Carlos Molina
c)
Jorge Cantú
9.
¿Cuál es uno de los principales beneficios del Proyecto CORE para los colaboradores de Afore XXI Banorte?
a)
Muchos de los procesos que hasta ahora son realizados de forma manual, pasarán a ser automatizados
b)
Se tendrán bases de datos especializadas por dirección, haciendo más fácil la gestión de información
c)
Se realizarán menos procesos internos por cada interacción con clientes
10.
¿Cuál de los siguientes NO es un beneficio del Ahorro Voluntario para nuestros clientes?
a)
Se tendrá un programa de ahorro solidario
b)
Es deducible de impuestos
c)
Se puede depositar desde la comodidad de su hogar
11.
¿Cómo utilizan las dinámicas de Gamificación las empresas?
a)
Como mecanismo para incrementar la productividad, capacitar y generar integración
b)
Como medio de comunicación interna al haber cambios institucionales
c)
Como medio de entretenimiento, distrayendo a los colaboradores de sus tareas cotidianas
12.
Una Red de Agentes del Cambio permite…
a)
Lograr una comunicación eficiente y bidireccional entre el Equipo CORE y los colaboradores de Afore XXI Banorte
b)
El monitoreo y la evaluación de los colaboradores que ya trabajan bajo el Nuevo CORE
c)
Transmitir los mensajes del Equipo CORE a sus compañeros con único fin de informarlos sobre las novedades
13.
¿Qué es la Experiencia del Cliente?
a)
Las emociones que se lleva un cliente después de haber interactuado con nosotros
b)
Las emociones que buscamos inspirar en nuestros clientes
c)
La percepción que tienen nuestros clientes sobre la organización
14.
¿Cómo lograremos tener procesos más simples, rápidos y eficientes?
a)
A través de una mejora en la infraestructura tecnológica gracias al Sistema CORE
b)
Con un modelo de capacitación a los ejecutivos en sucursal, contemplado en el Proyecto CORE
c)
Realizando un rediseño de la estructura organizacional que se implementará como parte del nuevo CORE
15.
¿Cuál de los siguientes NO es un beneficio de contar con un Programa de Agentes de Cambio?
a)
Incrementar la productividad de las direcciones en las que se encuentran
b)
Mayor velocidad y agilidad en el proyecto
c)
Comunicación efectiva entre el equipo del proyecto y los colaboradores de Afore XXI Banorte
16.
¿Qué se hará con la información recolectada en cada interacción con un cliente?
a)
Será almacenada y utilizada para personalizar y mejorar servicio al cliente
b)
Se segmentará en bases de datos especializadas para la toma de decisiones estratégicas
c)
Será procesada y protegida para que no sea utilizada dentro de la organización
17.
¿Cómo podemos asegurar que el cambio de CORE sea comprensible y fluido?
a)
A través de la comunicación e integración del Equipo CORE con los colaboradores de Afore XXI Banorte
b)
Cambiando la forma de trabajar de las direcciones involucradas, una por una, utilizando un modelo de migración
c)
Capacitando a los Agentes del Cambio para que comuniquen las nuevas prácticas a sus colaboradores
18.
¿Cómo logrará el Proyecto CORE cubrir las necesidades de toda la organización?
a)
Integrando las visiones y propuestas de todas las direcciones de Afore XXI Banorte
b)
Replicar modelos de cambio de CORE exitosos
c)
Tomando en cuenta las opiniones y visiones de las 4 direcciones más involucradas a través de Workshops
19.
¿Cuál es una ventaja competitiva que nos brindará el nuevo CORE frente a nuestros competidores?
a)
Afore XXI Banorte será capaz de adaptar fácil y rápidamente su operación ante cambios normativos o de la industria
b)
Afore XXI Banorte tendrá la capacidad de manejar un mayor número de cuentas estratégicas
c)
Afore XXI Banorte contará con nuevos mecanismos de inversión de calidad mundial
20.
¿Qué significa que el nuevo CORE contará con trazabilidad y confiabilidad en la información?
a)
Todo movimiento generado en el nuevo CORE será almacenado y registrado para apoyar la toma de decisiones
b)
Cada dato que sea ingresado al sistema se revisará contra la base de datos de la CONSAR asegurando la veracidad de la información proporcionada
c)
Se tendrá un modelo de toma de decisiones basado en la recolección de información confiable, proveniente de la competencia
100 %
