WorksheetsQui veut gagner du taux de racc en masse? - BTS 2019
Total questions: 15
Worksheet time: 5mins
Le client habite le 12 bis; je ne trouve que le 12 dans sa rue sous eZy :
Je précise dans la case commentaire de sonner au 12 bis
La commande sera simplement annulée
Un repli ADSL sera automatiquement proposé au client
Le RDV n'existera pas, le STIT n'aura pas l'info et n'enverra pas de tech
Je suis mes raccordements :
sur VS
sur FAST
sur COL
sur Picasso
Le mail du client que je saisie ou présent sur la commande :
nous permet d'informer le client sur son raccordement, étape par étape
nous permet d'informer le client de "bonus", de cadeaux, d'offres SFR
nous permet de vendre ses coordonnées pour lui envoyer de la publicité
ne sert pas au BOR
La vérification de la commande à J+2 sur FAST :
Je ne vérifie que mes commandes
Je vérifie toutes les commandes, quel que soit le vendeur
Quelqu'un vérifie pour moi
Peu importe qui, ce qui compte c'est de vérifier à J+2
Je dois vérifier que ma commande remonte sur FAST sous 48h après la commande :
parce que les problèmes informatiques sont fréquents
pour alerter le BOR en cas d'anomalie et pouvoir agir au plus vite
parce que je suis le seul à savoir que cette commande existe
pour éviter qu'un client n'attende un RDV qui ne serait pas validé
Comment nommer l'objet d'un mail au BOR sur un cas urgent?
CBL20190819152431951//NOM//NUMERO DE CONTACT
THD20190805124541567//CODE PDV//VENDEUR
Pourquoi faire un mail?
Pb fibre // urgent
Quand je vois un AS KO sur une de mes commandes :
100% des échecs sont pris en charge, je ne fais que suivre les infos FAST
J'écris systématiquement au BOR pour les informer/qu'ils prennent en charge
La commande est donc renoncée/annulée
Je relance une nouvelle commande
Comment savoir que l'instance de raccordement est prise en charge par le BOR?
Je vérifie que sous Picasso la facture est non rapprochée
L'AS KO est assigné au code d'un des 3 gestionnaires ADV
Je fais un mail avant toute autre vérification
Je demande à Thierry
En cas de refus de travaux par un client :
L'échec est technique, je n'y peux rien
Le technicien aurait pu proposer une autre solution
Ai-je bien expliqué au client en quoi consiste l'intervention?
Un repli ADSL est automatiquement fait par le BOR
Toutes mes raccordements FTTx en KO font systématiquement l'objet d'une proposition de repli ADSL :
Vrai
Faux
En cas d'échec T1, le client revient me voir :
Je relance une commande, des fois ça passe à la 2nde tentative
Je fais une construction de ligne ADSL - c'est plus sûr
J'écris au BOR pour avoir confirmation de l'éligibilité de l'adresse
Je dis au client que je reviens vers lui sous 48h avec plus d'informations
En ZMD SFR, la prévente est disponible :
à J-45
à J-30
En même temps que les autres opérateurs
En avance sur les autres opérateurs
En ZTD, la prévente est disponible :
Pour les pavillons
Pour les immeubles
Il n'y a pas de prévente
Les règles sont les mêmes qu'en ZMD pour les collectifs
L'OI est Orange, je suis en ZTD :
SFR est toujours disponible en tant qu'OC
Orange a 6 mois d'exclusivité d'OC sur l'adresse où il est OI
Ca dépend du J3M et d'OCS
Le(s) OC(s) dispo(s) est celui qui en venu se raccorder sur l'OI
Une EDR concerne :
Toutes les technologies
L'ADSL
Le FTTB
Le FTTH
