NEW
Font size
WorksheetsSURVEI HASIL PELAKSANAAN REFORMASI BIROKRASI 2018 (UNIT PELAYANAN PUBLIK)
Total questions: 64
Worksheet time: 32mins
Informasi prosedur/alur pelayanan tersedia
Ya
Tidak
Informasi prosedur/alur pelayanan dipublikasikan
Ya
Tidak
Informasi prosedur/alur pelayanan jelas terlihat
Ya
Tidak
Prosedur/alur pelayanan sesuai dengan produk pelayanan
Ya
Tidak
Pelaksanaan prosedur/alur pelayanan sesuai dengan yang diinformasikan
Ya
Tidak
Bagaimana penilaian Bapak/Ibu/Saudara mengenai kemudahan prosedur/alur pelayanan?
Sangat Mudah
Mudah
Cukup Mudah
Tidak Mudah
Sangat Tidak Mudah
Informasi persyaratan pelayanan tersedia
Ya
Tidak
Informasi persyaratan pelayanan dipublikasikan
Ya
Tidak
Informasi persyaratan pelayanan jelas terlihat
Ya
Tidak
Persyaratan pelayanan sesuai dengan produk pelayanan
Ya
Tidak
Persyaratan pelayanan yang dipenuhi sesuai dengan persyaratan pelayanan yang diinformasikan
Ya
Tidak
Bagaimana penilaian Bapak/Ibu/Saudara mengenai kemudahan pemenuhan persyaratan pelayanan?
Sangat Mudah
Mudah
Cukup Mudah
Tidak Mudah
Sangat Tidak Mudah
Informasi biaya pelayanan tersedia
Ya
Tidak
Informasi biaya pelayanan dipublikasikan
Ya
Tidak
Informasi biaya pelayanan jelas terlihat
Ya
Tidak
Biaya pelayanan terjangkau
Ya
Tidak
Biaya pelayanan yang dibayarkan sesuai dengan biaya pelayanan yang diinformasikan
Ya
Tidak
Bagaimana penilaian Bapak/Ibu/Saudara mengenai kejelasan informasi tentang biaya pelayanan?
Sangat Jelas
Jelas
Cukup Jelas
Tidak Jelas
Sangat Tidak Jelas
Informasi waktu pelayanan tersedia
Ya
Tidak
Informasi waktu pelayanan dipublikasikan
Ya
Tidak
Informasi waktu pelayanan jelas terlihat
Ya
Tidak
Waktu pelayanan tidak ada jam istirahat
Ya
Tidak
Pelaksanaan waktu pelayanan sesuai dengan yang diinformasikan
Ya
Tidak
Bagaimana penilaian Bapak/Ibu/Saudara, waktu pelayanan dilaksanakan sesuai ketentuan?
Sangat Sesuai
Sesuai
Cukup Sesuai
Tidak Sesuai
Sangat Tidak Sesuai
Informasi jangka waktu penyelesaian pelayanan tersedia
Ya
Tidak
Informasi jangka waktu penyelesaian pelayanan dipublikasikan
Ya
Tidak
Informasi jangka waktu penyelesaian pelayanan jelas terlihat
Ya
Tidak
Jangka waktu penyelesaian pelayanan wajar
Ya
Tidak
Penyelesaian pelayanan tepat waktu
Ya
Tidak
Apakah menurut penilaian Bapak/Ibu/Saudara jangka waktu penyelesaian pelayanan dilaksanakan sesuai dengan ketentuan?
Sangat Sesuai
Sesuai
Cukup Sesuai
Tidak Sesuai
Sangat Tidak Sesuai
Petugas tersedia/aplikasi sistem dapat diakses
Ya
Tidak
Respon petugas/aplikasi sistem sangat lambat (diatas 7 menit)
Ya
Tidak
Respon petugas/aplikasi sistem lambat (4-7 menit)
Ya
Tidak
Respon petugas/aplikasi sistem cepat (2-3 menit)
Ya
Tidak
Respon petugas/aplikasi sistem sangat cepat (tidak membiarkan pengguna layanan menunggu)
Ya
Tidak
Bagaimana penilaian Bapak/Ibu/Saudara mengenai kecepatan petugas/aplikasi sistem pelayanan ketika merespon keperluan pengguna?
Sangat Cepat
Cepat
Cukup Cepat
Tidak Cepat
Sangat Tidak Cepat
Petugas mudah dikenali (memakai seragam, tanda pengenal, dll)
Ya
Tidak
Petugas melayani dengan senyum, salam, sapa, sopan dan santun
Ya
Tidak
Petugas mampu menjawab pertanyaan dari pengguna dibantu petugas lain
Ya
Tidak
Petugas mampu menjawab pertanyaan dari pengguna tanpa dibantu petugas lain
Ya
Tidak
Petugas mampu memberikan solusi
Ya
Tidak
Bagaimana penilaian Bapak/Ibu/Saudara mengenai keahlian petugas dalam pemenuhan keperluan pengguna
Sangat Memadai
Memadai
Cukup Memadai
Tidak Memadai
Sangat Tidak Memadai
Petugas berkata dan berperilaku sesuai etika
Ya
Tidak
Petugas jujur dan dapat dipercaya
Ya
Tidak
Petugas konsisten dalam pemberian pelayanan
Ya
Tidak
Petugas bermartabat dan bertanggungjawab
Ya
Tidak
Apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara petugas pada unit pelayanan ini berintegritas
Sangat Setuju
Setuju
Cukup Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Apakah menurut penilaian Bapak/Ibu/Saudara terdapat diskriminasi pada unit layanan ini?
(Petugas memberikan pelayanan secara khusus atau membeda-bedakan pelayanan terhadap pengguna layanan yang satu dengan yang lainnya)
Setuju
Tidak Setuju
Apakah menurut penilaian Bapak/Ibu/Saudara terdapat petugas yang memberikan pelayanan diluar prosedur sehingga mengindikasikan kecurangan?
(Petugas pernah memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan prosedur yang ditetapkan atau memberikan jenis layanan selain yang ditetapkan yang mengindikasikan kecurangan)
Setuju
Tidak Setuju
Apakah menurut penilaian Bapak/Ibu/Saudara terdapat praktik pemberian imbalan uang/barang pada unit layanan ini?
(Petugas menerima pemberian uang, barang, atau fasilitas lainnya untuk memperoleh kemudahan/keistimewaan dari petugas)
Setuju
Tidak Setuju
Apakah menurut penilaian Bapak/Ibu/Saudara terdapat praktik pungutan liar (pungli) pada unit layanan ini?
Setuju
Tidak Setuju
Apakah menurut penilaian Bapak/Ibu/Saudara terdapat praktik percaloan/perantara/biro jasa pada unit layanan ini?
Setuju
Tidak Setuju
Apakah sarana prasarana ruang khusus pelayanan tersedia pada unit layanan ini?
Ya
Tidak
Apakah sarana prasarana ruang tunggu tersedia pada unit layanan ini?
Ya
Tidak
Apakah sarana prasarana tempat parkir tersedia pada unit layanan ini?
Ya
Tidak
Apakah sarana prasarana toilet khusus pengguna layanan tersedia pada unit layanan ini?
Ya
Tidak
Apakah sarana bagi pengguna layanan berkebutuhan khusus tersedia pada unit layanan ini?
Ya
Tidak
Apakah sarana pengaduan tersedia pada unit layanan ini?
Ya
Tidak
Bagaimana penilaian Bapak/Ibu/Saudara mengenai ketersediaan sarana prasarana pendukung pemberian pelayanan publik pada unit layanan ini?
Sangat Lengkap
Lengkap
Cukup Lengkap
Tidak Lengkap
Sangat Tidak Lengkap
Media layanan pengaduan tersedia
Ya
Tidak
Media layanan pengaduan beragam (tempat pengaduan/hotline/call center/media online)
Ya
Tidak
Media layanan pengaduan mudah diakses
Ya
Tidak
Apakah Bapak/Ibu/Saudara pernah melakukan pengaduan?
Ya
Tidak
Bagaimana penilaian Bapak/Ibu/Saudara mengenai penanganan pengaduan pada unit layanan ini?
Sangat Baik
Baik
Cukup Baik
Tidak Baik
Sangat Tidak Baik
