WorksheetsISA
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Que es ISA
Es el índice de satisfacción del cliente
No se
Es el indicador de satisfacción
Es la abreviación de Isabel
En cuántas partes de divide ISA
En 2 partes
En 4 partes
En 3 partes
menciona las 4 partes en que se divide ISA
Métrica general, atributos del personal, atributos de la tienda y atributos del producto
Métrica general, personal, tienda y producto
Eficiencia, confianza, responsabilidad e innovación
Limpieza de la tienda, precio justo, satisfacción general y amabilidad del personal
Que evalua la métrica general
Satisfacción general y amabilidad del personal
Satisfacción general y el índice de recomendación
Amabilidad del personal y precio justo
Cómo se compone los atributos del personal
Amabilidad del personal, conocimiento del producto, ofreció ayuda, ofrecimiento artículo adicional
Amabilidad del personal, ofreció ayuda, limpieza de tienda, precio justo
Amabilidad del personal, limpieza de tienda, ADKAR, precio justo
Cómo se compone los atributos de la tienda
Acomodo del producto, conocimiento del producto, y precio justo
Acomodo del producto, limpieza de la tienda y tiempo en fila para realizar pagp
Precio justo, amabilidad del personal, acomodo del producto
Cuáles son los atributos del producto
Disponibilidad de tallas, colores y precio justo
Disponibilidad de colores, variedad de marcas y precio justo
Disponibilidad tallas, variedad de estilos y precio justo
Tallas, modelos, colores y precio accesible
Cuál es el método que se va a utilizar para instalar ISA
Progc
Estándares
Indicadores
ADKAR
Que significa adkar
Alerta, deseo, conocimiento, habitual y retroalimentación
Alerta, deseo, conocimiento, amabilidad y reforzamiento
Amabilidad, deseo, comportamiento, habilidad y retroalimentación
Alerta, deseo, conocimiento, habilidad y reforzamiento
Cómo es la evaluación de ISA
Por medio de encuestas en la tienda
Por medio de llamadas telefónicas aleatorias a los clientes y les realizan una encuesta para medir el nivel de satisfacción que tuvo
Le realizan preguntas s los clientes en su domicilio sobre la atención y servicio que recibieron en la tienda
Les mandan mensajes de texto con una encuesta
