NEW
Font size
WorksheetsIPSOS
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Apakah indikator dari "Bantuan petugas Showroom/Dealer Resmi Honda atau papan
petunjuk untuk mengarahkan ke area parkir"?
1.Ada petugas/security yang membantu
2.ATAU adanya petunjuk parkir
Adanya security yang membantu ATAU adanya petunjuk parkir
Adanya petugas yang membantu ATAU adanya petunjuk parkir
Adanya petunjuk yang mengarahkan ke area parkir
Berikut ini yang BUKAN termasuk area showroom adalah?
Pajangan apparel (Jaket, Baju, Sarung tangan dll)
Dealing table
Ruang tunggu
Area pajangan motor
Berikut ini yang merupakan informasi produk adalah? Kecuali
Brosur promo
Spanduk
Flayer
Pricelist
Petugas sudah menjelaskan mengenai produk dan spesifikasi tetapi konsumen masih tidak mengerti penjelasan petugas sehingga konsumen memberikan angka 3, apakah konsumen tsb perlu di probing?
Ya, karna tidak sesuai indikator
Tidak, karena konsumen bersikeras ingin memberi angka 3
Tidak, karena sesuai indikator
Ya, karena walau bagaimanapun semua konsumen harus puas
Apa syarat khusus konsumen yang ditanyakan mengenai aktivitas komunitas?
Motor premium
Umur 18 - 55
Jika tertarik komunitas
Pembelian min. 6 Bulan terakhir
Konsumen memberikan angka 3 karena pembayaran motor pada saat itu dilakukan tertutup, berdasarkan pernyataan diatas apakah perlu diprobing?
Ya, karena tidak sesuai indikator
Tidak, karena sesuai indikator
Tidak, karena konsumen memaksa memberikan angka 3
Ya, karena konsumen harus memberikan angka 5
Apa yang menjadi indikator dari "Ketepatan waktu pengiriman sepeda motor sesuai yang dijanjikan"?
1.Sepeda motor tiba sesuai informasi awal waktu pengiriman yang sudah diberikan petugas showroom
2.Jika ada keterlambatan, konsumen mendapatkan konfirmasi keterlambatan
1.Sepeda motor sesuai SPK (Surat pemesanan kendaraan) 2.Jika ada keterlambatan, konsumen mendapatkan konfirmasi keterlambatan
1.Sepeda motor tiba sesuai informasi awal waktu pengiriman yang sudah diberikan petugas showroom
2.Sepeda motor sesuai SPK (Surat pemesanan kendaraan)
Tidak ada yang benar
Standar kelengkapan toolkit adalah?
1.kunci + dan -
2.Kunci busi
1.kunci + dan -
2.Kunci busi
3.Tang mini
1.Kunci + Kunci -
2.Tang mini
1.kunci + dan -
2.Kunci busi
3.Kunci L
Konsumen memberikan angka 3 karena tidak mendapatkan helm promo yang dijanjikan, berdasarkan pernyataan diatas apakah perlu diprobing?
Ya, karena tidak sesuai indikator
Tidak, karena sesuai indikator
Tidak, karena konsumen memaksa memberikan angka 3
Ya, karena konsumen harus memberikan angka 5
Apa yang menjadi indikator dari pertanyaan "Kualitas sepeda motor pada saat diterima oleh konsumen (tidak lecet, tidak berkarat"?
1.Sepeda motor diterima dalam keadaan tidak ada lecet atau karat secara tampilan luar
2.Sepeda motor berfungsi dengan baik
1.Sepeda motor diterima dalam keadaan tidak ada lecet atau karat secara tampilan luar
2.Sepeda motor berfungsi dengan baik Sepeda motor Bersih
Sepeda motor bersih secara tampilan luar
1.Sepeda motor diterima dalam keadaan tidak ada lecet atau karat secara tampilan luar
2.Sepeda motor berfungsi dengan baik
3.Sepeda motor sesuai dengan SPK (Surat pemesanan kendaraan)
Jika konsumen membeli motor, petugas deliveryman/sales seharusnya memberikan apresiasi berupa?
Kartu apresiasi
Foto bersama motor yang dibeli
Ucapan terima kasih
Semua jawaban benar
APakah yang menjadi indikator dari "Kemudahan menemukan lokasi AHASS/bengkel resmi Honda"?
1.Informasi alamat AHASS didapatkan di buku panduan 2.Signage AHASS mudah dikenali
Informasi alamat AHASS didapatkan di buku panduan
Signage AHASS mudah dikenali
1.Informasi alamat AHASS didapatkan di buku panduan 2.Signage AHASS mudah dikenali Kontak AHASS mudah didapat
apakah yang menjadi indikator dari "Informasi jam kerja bengkel resmi Honda"?
Adanya informasi jam kerja
- Adanya informasi jam kerja
- Jam kerja dijalankan sesuai waktu tertulis
Jam kerja dijalankan sesuai waktu tertulis
- Adanya informasi jam kerja
- Jam kerja dijalankan sesuai waktu tertulis
- Jam kerja terlihat dengan jelas
Apa saja yang menjadi fasilitas dari pertanyaan "Kenyamanan serta fasilitas yang tersedia saat menunggu"?
1.Konsumen diarahkan menunggu di ruang tunggu
2.Ada tempat duduk
3.Ada minuman gratis (air mineral dalam kemasan)
4.Ada bahan bacaan Ada TV berisi hiburan
1.Konsumen diarahkan menunggu di ruang tunggu
2.Ada tempat duduk
3.Ada minuman gratis (air mineral dalam kemasan)
4.Ada bahan bacaan
5.Ada TV berisi hiburan Ada Wifi
1.Konsumen diarahkan menunggu di ruang tunggu
2.Ada tempat duduk
3.Ada minuman gratis (air mineral dalam kemasan)
4.Ada bahan bacaan
5.Ada TV berisi hiburan
6.Ada kursi pijit
1.Konsumen diarahkan menunggu di ruang tunggu
2.Ada tempat duduk
3.Ada minuman gratis (air mineral dalam kemasan)
4.Ada bahan bacaan
5.Ada TV berisi hiburan
6.Carger HP
Apakah yang menjadi indikator dari pertanyaan "Kejelasan sistem antrian service"?
Konsumen mengetahui no. Antrian yang digantung pada motor
Konsumen mendapatkan nomor antrian setelah mendaftar
Konsumen menuggu sesuai waktu antrian
Ada informasi nomor antrian servis
Yang menjadi dasar dari reminder servis adalah?
1.KPB 1 - 4
2.Servis reguler (Berbayar)
KPB 1 - 4
Servis reguler (Berbayar)
Semua benar
Apa yang menjadi indikator dari pertanyaan "Estimasi waktu tunggu HLO (Hot Line Order"?
Petugas memberikan ETA (Estimasi waktu kedatangan) Part kepada konsumen
Jika ada perubahan ETA, petugas/pihak Dealer/AHASS memberikan informasi kepada konsumen
Petugas menjelaskan ETA tersebut sesuai dengan standar pemesananan
Semua benar
Apa yang menjadi indikator dari "Ketepatan perkiraan waktu tunggu dibandingkan dengan
datangnya pesanan suku cadang"?
Part datang sesuai dengan informasi waktu terupdate/terakhir yang diberikan oleh petugas
Part sesuai waktu yang dijanjikan diawal
Semua benar
Semua salah
Apa yang menjadi indikator dari pertanyaan "Informasi status/ perkembangan terbaru untuk suku cadang yang dipesan"?
Konsumen mendapatkan informasi terkait progress pemesanan part
Konsumen mendapatkan informasi terupdate dari petugas
Konsumen mendapatkan informasi jika ada keterlamabatan suku cadang yang dipesan
Semua benar
Konsumen memberikan angka 3 karena menurutnya pakaian dari petugas sales counter terlalu ketat dan kurang wangi terhadap penampilan petugas, apakah pernyataan tersebut perlu diprobing?
Tidak, karena sesuai indikator
Ya, Karena tidak sesuai indikator
Ya, karena konsumen harus memberikan angka 4 atau 5
Tidak, karena kosumen emosional dan terlalalu sibuk untuk di probing
