NEW
Font size
WorksheetsMATERI KOMUNIKASI EFEKTIF
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Level Komunikasi antara Petugas dengan Petugas atau Petugas dengan Pasien adalah
Intrapersonal
Interpersonal
Organisasi
Publik
Proses komunikasi terjadi apabila terdapat unsur berikut ini, kecuali
Komunikator
Komunikan
Pesan
Imbalan
3 elemen penting dalam komunikasi, Kecuali
Verbal
Vocal
Perintah
Visual
"kemampuan merasakan" adalah salah satu hukum komunikasi, yaitu:
Audible
Respect
Empathy
Clear
Berikut ini merupakan hambatan dalam komunikasi efektif
Hubungan yang tidak baik antar petugas dan pasien
Terlalu banyak "eeee" atau "hhmmmmm" dalam berkomunikasi
Lingkungan tidak kondusif
Semua Benar
cara kita melihat, memahami dan menafsirkan layanan melalui kacamata pelanggan adalah pengertian dari
Service Mindset
Pelayanan Prima
Komunikasi Efektif
Komunikasi Pelanggan
Kesan yang terbentuk karena penggunaan panca indera ditambah dengan pengalaman adalah pengertian dari
Harapan Pelanggan
Persepsi Pelanggan
Pelayanan Prima
Service Excellent
Standar layanan "loyalty Builders" adalah
Ramah
Mudah
Informatif dan sentuhan pribadi
Handal
Biasanya "Keluar" mendahului bahasa verbal, adalah
Vocal
Body Language/Visual
Intonasi
Kata-kata
Cara memaksimalkan bahasa tubuh dalam memberikan pelayanan, kecuali
Senyum
Kontak Mata
Berkacak Pinggang
Gerakan Tangan
