Free Printable Customer Complain Handling Telemarketing

Worksheets

Customer Complain Handling Telemarketing

Total questions: 15

Worksheet time: 8mins

Name

Class

Date

“Pelaku Usaha Jasa Keuangan wajib memiliki unit kerja dan/ atau fungsi untuk menangani dan menyelesaikan pengaduan yang diajukan konsumen.”Ketentuan Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan Pasal dan ayat?

Pasal 36 Ayat 1

Pasal 35 Ayat 1

Pasal 36 Ayat 2

Pasal 35 Ayat 2

Dibawah ini pentingnya menangani keluhan nasabah adalah?

Memahami bagaimana pandangan nasabah terhadap produk dan layanan perusahaan dan cara memperbaiki

Memahami kebutuhan, keinginan, dan yang diprioritaskan nasabah

Memperkuat citra baik perusahaan

Benar Semua

Pernyataan ketidakpuasan dari nasabah akibat adanya kerugian atau potensi kerugian finansial yang diakibatkan oleh kesalahan atau kelalaian dari pemasar dan operasional adalah definisi dari

Reward Nasabah

Keluhan nasabah

Penanganan nasabah

Resiko Nasabah

Dibawah ini jenis keluhan nasabah adalah

Soft Complain

Hard Complain

Soft Complain & Hard Complain

Semua Salah

Dibawah ini yang termasuk dalam Miss Selling adalah

Misrepresentation

Without Consent

Non - Disclosure

Semua Benar

Berikut Jenis Keluhan Hard Complain adalah

Benar Semua

Miss Selling

Fraud

Operational Imprudent

Pada saat proses penjualan maupun pada saat pemberian informasi telemarketing memberikan informasi produk yang tidak benar/ tidak sesuai dengan ketentuan produk maupun ketentuan layanan, Pengertian dari

Forgery Signatures

Miss Selling-Miss Representation

Fraud

Operational Imprudent

Pada saat proses penjualan, Telemarketing menutupi keadaan yang sebenarnya dari ketentuan polis tidak memberikan Informasi-informasi yang penting/ lengkap sebagaimana Ketentuan Umum, Ketentuan Khusus, dan Ketentuan Program lainnya. Contoh: tidak memberitahukan mengenai biaya-biaya polis (premi perbulan, resiko tutup polis), maupun tatacara penutupan/pembatalan polis, etc.)Pengertian dari

Forgery Signatures

Miss Selling-Miss Representation

Miss Selling – Non Disclosure

Berikut kelalaian operasional, kecuali?

Tidak menerima buku polis

Premi terdebet saat polis lapse (tidak aktif)<br />

Tidak menerima surat pemberitahuan

Salah menjelaskan program

10.

Dibawah ini yang tidak termasuk dalam communication access adalah

care.support@bni-life.co.id

cs bnilife 1500045

care@bni-life .co.id

Semua Benar

11.

Dibawah ini penerimaan keluhan bisa dilakukan melalui

Semua benar

SMS

Telepon

12.

Melengkapi suatu transaksi/data nasabah tanpa diketahui pemegang polis demi target penjualan, termasuk dalam hard complain

Miss Selling – Miss Representation

Miss Selling – Non Disclosure

Miss Selling – Without Consent

Fraud – Misappropriate

13.

Pengaduan yang menimbulkan pengaruh signifikan dan risiko secara hukum, secara finansial atau terhadap reputasi/ citra BNI Life serta kewajiban terhadap lembaga-lembaga pemerintahan/ hukum baik langsung maupun tidak langsung, adalah pengertian dari

Soft Complain

Hard Complain

Non Disclosure

Forgery Signatures

14.

Dibawah ini yang tidak termasuk dalam kriteria hard complain adalah

Pengaduan media massa

Pelanggaran Kode Etik

Pengaduan yang disampaikan ojk

Keluhan Ketidakpuasan

15.

Keluhan nasabah diakibatkan oleh kesalahan atau kelalaian seorang?

Pemasar

Operasional

Pemasar & Operasional

Nasabah

Reset

Customer Complain Handling Telemarketing

Total questions: 15

Worksheet time: 8mins

Similar Resources on Wayground