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WorksheetsNDRC D15 : Suivre et optimiser le processus de vente
Total questions: 40
Worksheet time: 20mins
Suivre et optimiser le processus de vente :
Quelles sont les étapes de l'entonnoir de conversion ?
Découverte
Evaluation
Décision
Fidélisation
Paiement
Suivre et optimiser le processus de vente :
Quelle étape de l'entonnoir de conversion a pour objectif d'attirer la cible sur le site et de capter son attention ?
Découverte
Evaluation
Décision
Fidélisation
Suivre et optimiser le processus de vente :
Quelle étape de l'entonnoir de conversion a pour objectif de faire comprendre l'offre à l'internaute avec par exemple une démonstration de produit ?
Découverte
Evaluation
Décision
Fidélisation
Suivre et optimiser le processus de vente :
Quelle étape de l'entonnoir de conversion a pour objectif d'inciter le visiteur à passer commande ?
Découverte
Evaluation
Décision
Fidélisation
Suivre et optimiser le processus de vente :
Quelle étape de l'entonnoir de conversion peut se faire à l'aide de carte de fidélité ou d'un bon d'achat ?
Découverte
Evaluation
Décision
Fidélisation
Suivre et optimiser le processus de vente :
Quel est le taux moyen d'abandon du panier ?
70-80 %
90-100 %
50-70 %
30-50 %
Suivre et optimiser le processus de vente :
Comment peut-on réduire le taux d'abandon ?
Réduire le nombre d'étape d'achat
Optimiser le tunnel d'achat
Réduire le temps de navigation
Réduire le nombre de produits
Suivre et optimiser le processus de vente :
Quelles sont les étapes du tunnel d'achat ?
Constitution et validation du panier
Création du compte
Chois des modalités de livraison
Validation de commande
Paiement
Suivre et optimiser le processus de vente :
Quel indicateur permet de connaitre le nombre de visiteurs devenus des clients ?
Nombre de conversion
Taux de conversion
Nombre d'abandons de panier
Nombre de commandes réalisées
Suivre et optimiser le processus de vente :
Quel indicateur permet de connaitre le nombre d'acheteurs par rapport au nombre de visites ?
Nombre de conversion
Taux de conversion
Nombre d'abandons de panier
Nombre de commandes réalisées
Suivre et optimiser le processus de vente :
Quel indicateur permet de connaitre le nombre de fois où un visiteur n'a pas été au bout du tunnel d'achat ?
Nombre de conversion
Taux de conversion
Nombre d'abandons de panier
Nombre de commandes réalisées
Constitution du panier et identification :
Quelle fonctionnalité du panier doit permettre au visiteur de choisir une déclinaison du produit ?
Choix des attributs du produit
Information sur disponibilité du produit
Délai d'expiration du panier
Ajouter ou retirer des articles
Wishlist
Constitution du panier et identification :
Quelle fonctionnalité du panier doit permettre au visiteur de savoir si le produit est en rupture ?
Choix des attributs du produit
Information sur disponibilité du produit
Délai d'expiration du panier
Ajouter ou retirer des articles
Wishlist
Constitution du panier et identification :
Quelle fonctionnalité du panier doit permettre au visiteur de savoir le temps durant son panier est réservé ?
Choix des attributs du produit
Information sur disponibilité du produit
Délai d'expiration du panier
Ajouter ou retirer des articles
Wishlist
Constitution du panier et identification :
Quelle fonctionnalité du panier doit permettre au visiteur de créer une liste d'articles pour partager avec ses proches ?
Choix des attributs du produit
Information sur disponibilité du produit
Délai d'expiration du panier
Ajouter ou retirer des articles
Wishlist
Constitution du panier et identification :
Quels sont les bonnes pratiques à adopter pour le processus de création d'un compte client ?
Demander l’e-mail en premier
Demander le maximum d’informations
Proposer la possibilité de commander sans créer un compte
Proposer "Se connecter avec Facebook"
Respecter la protection des données
Constitution du panier et identification :
Concernant le respect de la protection des données il est recommandé de :
Recueillir le consentement Express : Opt'out
Informer de la durée de conservation des données : 5 ans
Informer de la possibilité d'exercer son droit de retrait
Constitution du panier et identification :
Concernant le respect de la protection des données il est recommandé de :
Recueillir le consentement Express : Opt'in
Informer de la durée de conservation des données : 3 ans
Informer de la possibilité d'exercer son droit d'accès
La validation de la commande :
Quelles sont les étapes obligatoires pour la validation de la commande ?
Validation du détail de la commande et du prix à payer
Correction d'erreurs éventuelles
Les CGV
Confirmation de la commande
Indiquer une adresse de facturation différente
La validation de la commande :
En B2C les CGV sont encadrées par :
Le Code de la consommation
Le Code du commerce
La validation de la commande :
En B2B les CGV sont encadrées par :
Le Code de la consommation
Le Code du commerce
La validation de la commande :
En B2C les CGV doivent notamment comporter :
Caractéristiques essentielles des biens ou services vendus,
La date ou le délai de livraison des biens ou services vendus,
Le droit de rétractation, ses modalités d’application,
L’adresse du professionnel et ses coordonnées,
Son barème des prix unitaires,
La validation de la commande :
En B2B les CGV doivent notamment comporter :
Ses conditions de vente,
Ses réductions de prix,
Le droit de rétractation, ses modalités d’application,
Ses conditions de règlement.
Son barème des prix unitaires,
Le Paiement :
L'enchaînement des pages de paiement avec un bouton "Retour" est une bonne stratégie.
Vrai
Faux
Le Paiement :
Quel moyen de paiement est utilisé dans 85 % des transactions ?
CB
Service de paiement en ligne
Carte cadeau
Chèque fidélité
Le Paiement :
Quel moyen de paiement est utilisé dans 9 % des transactions ?
CB
Service de paiement en ligne
Carte cadeau
Chèque fidélité
Le Paiement :
Quel moyen de paiement est sous forme d'argent ?
CB
Service de paiement en ligne
Carte cadeau
Chèque fidélité
Le Paiement :
Quel moyen de paiement est sous forme de points ?
CB
Service de paiement en ligne
Carte cadeau
Chèque fidélité
Le Paiement :
Une page de validation 3D Sécure doit nous demander....
Le numéro de la carte de crédit
La date d'expiration
Le cryptogramme visuel
Le nom du titulaire
Le code à 4 chiffres
Le Paiement :
Quelles sont les obligations légales concernant le paiement ?
L'e-acheteur doit être informé de son obligation de paiement avant la validation.
L'e-acheteur doit recevoir une confirmation de commande.
Le paiement ne pas avoir lieu lors de la livraison
Le délais de paiement en BtoB peut être de 60 jours.
La livraison :
Un montant de livraison élevé peut être favoriser un abandon de panier ?
Vrai
Faux
La livraison :
Quelle est la durée de livraison maximum après le paiement d'une commande ?
30 jours
10 jours
20 jours
80 jours
La livraison :
La date de livraison estimée doit être indiquée avant la conclusion de la vente ?
Vrai
Faux
La livraison :
En cas d'indisponibilité du bien, le remboursement doit avoir lieu sous....
30 jours maxi.
20 jours maxi.
10 jours maxi.
5 jours maxi.
La livraison :
Lors de livraison, le client reçoit un colis abimé. Il signe le bon de livraison et accepte la livraison. Il peut par la suite demander une poursuite du transporteur ?
Oui
Non
Le rétractation et la reconquête :
Après réception de la commande, le client dispose d'un délais de rétraction qui commence immédiatement ?
Vrai
Faux
Le rétractation et la reconquête :
Après réception de la commande, le client dispose d'un délais de rétraction de
14 jours
15 jours
12 jours
11 jours
Le rétractation et la reconquête :
Quelles sont les exceptions concernant le droit de rétractation ?
Le sur mesure
Les DVD ouverts
La presse
Une chambre d'hôtel
Une paire de chaussure
Le rétractation et la reconquête :
Le retargeting...
est une technique de marketing en ligne
utilise le tracking
automatise l'envoie d'e-mail en respectant un scénario précis.
est utilisé pour suivre le retard de connexion
utilise l'affichage de bannières publicitaires (display)
Le rétractation et la reconquête :
Le webinaire permet de répondre aux questions des visiteurs en différé et d'effectuer une présentation du produit.
Vrai
Faux
