NEW
Font size
WorksheetsKIP new
Total questions: 40
Worksheet time: 20mins
Di antara beberapa kriteria tim yang efektif adalah attitude., knowledge dan skills. Yang merupakan pengertian dari attitude adalah....
pengetahuan
wawasan
sikap dan perilaku
keterampilan
kemampuan mengambil keputusan
keterampilan problem solving dan decision making merupakan kompetensi dasar yang harus dimiliki oleh setiap anggota tim kerja. Kompetensi dasar ini termasuk ke dalam kategori....
skills
attitude
knowledge
komunikasi
managing people
Berikut ini adalah perilaku yang membuat seseorang gagal dalam karir di sebuah perusahaan, kecuali....
suka menunda pekerjaan
maksimal bicara, tapi minim prestasi
tidak konsisten
merasa performanya lebih baik
banyak bertanya dan selau ingin mencoba hal baru
Semua anggota tim memiliki komitmen untuk meningkatkan kreativitas dan menangani dalam pembuatan keputusan. Berikut ini yang bukan merupakan tujuan dari kerja tim adalah....
untuk mencapai target individu
memanfaatkan potensi
bekerja bersama-sama
adanya pembagian tugas memperlancar aktivitas
efisiensi
Kemampuan untuk bekerja sama dengan orang lain untuk mencapai tujuan tertentu adalah pengertian dari....
sense of belonging
managing people
interpersonal relationship
teamwok
team building
Perbedaan budaya ada karena perilaku dan cara berinteraksi orang yang memiliki nilai nilai kehidupan yang dianutnya. Sikap apakah yang akan memberikan pemahaman yang baik terhadap perbedaan tersebut...
saling bekerja sama
saling menghargai
saling merasa benar
saling mengalah
saling introspeksi
Perbedaan sosial budaya berkaitan dengan beberapa faktor, yaitu kecuali....
latar belakang pendidikan
status ekonomi
kelompok etnis, bahasa dan agama
jenis kelamin
dasar negara
Yang bukan merupakan fungsi budaya secara umum adalah....
media ibadah
alat berekspresi
alat komunikasi
media adaptasi sosial
bahasa
Yang bukan merupakan suku bangsa dari provinsi Papua adalah....
Sentani
Dani
Flores
Asmat
Tobati
Dayak merupakan suku bangsa yang mendominasi daerah dari pulau....
Sumatera
Papua
Sulawesi
Nusa Tenggara
Kalimantan
Di Indonesia setidaknya ada enam agama yang diakui oleh negara, yakni Islam, Katolik, Hindu, Budha, Kristen, dan Konghucu. Hari raya untuk agama Konghucu dikenal dengan....
Waisak
Nyepi
Copgome
Gongxifacai
Paskah
Perbedaan budaya dalam masyarakat harus kita sikapi dengan....
biasa saja
bersikap masa bodoh dengan perbedaan yang ada
tidak menganggap hal tersebut sesuatu yang serius
kita terima perbedaan dan berusaha saling menghormati
tidak menerima perbedaan dalam masyarakat
Di dalam masyarakat Bali terdapat perbedaan yang akan mempengaruhi tinggi rendahnya status sosial dalam masyarakat. Tinggi rendahnya status sosial masyarakat Bali dipengaruhi oleh....
Kasta
Jenis kelamin
tingkat pendidikan keluarga
bahasa
letak geografis
Kesalahpahaman antar budaya bisa diatasi dengan cara....
menyamakan budaya satu dengan yang lainnya
mengenal latar belakang kehidupan keluarga
mengenal latar belakang kehidupan sosial, bahasa, dan norma dalam kehidupan sehari hari
mengabaikan norma yang ada dalam masyarakat
menjunjung tinggi budaya masyarakat sendiri
Dalam melayani wisatawan yang datang dari berbagai negara, maka salah satu hal yang harus dilakukan adalah....
membiarkan siapapun wisatawan yang datang ke Indonesia
berusaha mempelajari bahasa dan perbedaan budaya
menjunjung tinggi budaya sendiri
menganggap remeh budaya wisatawan lain
adanya perasaan primordialisme
Yang bukan merupakan empat hal dari kebutuhan dasar psikologis yang jika tidak terpenuhi maka akan menimbulkan konflik, adalah....
Ingin dikenal oleh seua lapisan masyarakat
Ingin dihargai dan diperlakukan sebagai manusia
Ingin memegang kendali
Ingin memiliki harga diri
Ingin konsisten
Saling lempar tanggung jawab, kurang menghargai pekerjaan teman, persaingan tidak sehat, dan miskomunikasi adalah beberapa hal yang bisa memicu terjadinya konflik antar....
pimpinan perusahaan
pelanggan
karyawan
siswa magang
jajaran manajemen
Berhati hati dengan bahasa tubuh, ekspresi wajah, dan juga nada bicara yang digunakan adalah cara yang bisa dilakukan untuk mengatasi konflik dalam hal....
menghadapi masalah
mengajak berdamai
bersikap tenang
menghargai pendapat
tetap netral
Apabila semua cara untuk mengatasi sebuah konflik sudah dilakukan, maka cara yang terakhir yang perlu dilakukan adalah....
menghindar
mendiamkan
meminta bantuan
melaporkan kepada pihak berwajib
mengalah demi kebaikan bersama
Di antara dampak buruk yang akan muncul jika terjadi konflik adalah, kecuali....
waktu terbuang sia sia
produktivitas menurun
pimpinan yang pilih kasih
pembentukan kubu
timbul masalah moral
Perbaikan mutu layanan, mengharapkan ganti rugi, dan menunjukkan diri atas statusnya adalah tujuan dari seseorang mengajukan....
gugatan
keluhan
pertanyaan
tuntutan
sanggahan
Yang bukan merupakan macam tipe pengeluh adalah....
pasif
aktif
pembangun
konstruktif
destruktif
Ada terdapat banyak model penanganan keluhan, diantaranya model AQUA. yaitu kecuali....
Answer
Question
Understand
Active
Acknowledge
Berikut ini yang bukan termasuk cara menangani keluhan pelanggan dengan baik adalah....
Biarkan pelanggan tahu bahwa Anda memerhatikan apa yang mereka sampaikan
Membiarkannya hingga datang Manajer atau pimpinan perusahaan yang menyelesaikan
Akuilah jika Anda memang melakukan kesalahan
segera meminta maaf atas ketidaknyamanan yang telah disebabkan oleh kesalahan tersebut
Katakanlah bahwa Anda akan mengatasi kesalahan tersebut pada waktu yang ditentukan.
Dalam memetakan Masalah Keluhan Pelanggan, penting bagi Anda untuk mencatat setiap komplain yang masuk dan cara-cara yang Anda lakukan untuk menanganinya. Mengapa?
Merupakan persyaratan administratif tiap perusahaan
Tata tertib tertulis yang harus dipatuhi oleh semua karywan
Anda bisa kembali menggunakan solusi tersebut untuk menangani keluhan yang kali ini disampaikan pelanggan
Ini adalah kemauan hampir semua pimpinan perusahaan
Mencatat adalah kemampuan individu karyawan yang harus disalurkan dan dikembangkan
Menjelaskan solusi kepada pelanggan dan mengkonfirmasikan apakah solusi tersebut dapat menyelesaikan masalah mereka adalah hal terbaik. Apakah kita boleh menunda penanganan complaint dari customer?
Boleh, karena tugas karyawan bukan hanya menerima keluhan pelanggan
Tidak. Karena complaint dari customer bisa menimbulkan adanya emosi yang meledak ledak dari customer lain
Boleh. Karena sambil menunggu Manajer atau atasan kita datang untuk menyelesaikan
Tidak. Karena jika menunda penanganan sebuah complaint akan menimbulkan masalah masalah lain dan bisa berdamapak buruk terhadap reputasi perusahaan
Tergantung situasi dan kondisi apakah kecil atau besar complaintnya
Misalnya, ada sebuah kasus dimana pelanggan menyampaikan keluhan karena server jaringan website perusahaan mendadak down. Hal apakah yang tidak perlu dilakukan?
Pastikan pelanggan tahu bahwa Anda memahami betapa mendesaknya masalah tersebut
Memberikan pegertian kepada pelanggan bahwa jika sistem IT perusahaan down, bukan hanya pelanggan yang merasakan dampaknya, tetapi juga perusahaan
Memberi tahu pelanggan bahwa Produktivitas karyawan akan berkurang dan berpengaruh pada performa kinerja
Briefing selama mungkin kepada semua karyawan agar mereka paham cara mengatasi server yang down tersebut
segera memperbaikinya dalam beberapa jam
Berikut ini adalah yang bukan termasuk contoh complaint di hotel....
Kamar hotel berbau menyengat/asap rokok
Kartu akses tidak dapat digunakan untuk membuka kamar
Tamu tidak memiliki KTP sebagai alat pengenal saat proses check-in
Petugas rumah sakit yang tidak sopan dan reaktif ketika melayani tamu
Mobil hotel sedang dalam perbaikan dan tidak dapat digunakan untuk mengantar tamu ke bandara
Jika muncul Keluhan: Tamu tidak membawa uang tunai yang cukup untuk membayar tagihan. Apakah solusinya?
Karyawan hotel meminjamkan uang pribadinya
Menawarkan klien untuk membayar menggunakan kartu debit atau kredit.
Menghubungi atasan agar hotel membebaskan pelanggan dari biaya tersebut
Melaporkan hal ini kepada pihak yang berwajib karena perkara hutang bisa terjerat hukum
Memberikan pengertian kepada pelanggan bahwa mereka bisa menggadaikan barangnya di hotel
Hal apa yang sebaiknya dilakukan oleh manajemen hotel jika mendapati keluhan Tidak ada atau koneksi Wi-Fi lambat di dalam kamar?
Memerintahkan kepada pelanggan untuk berpindah lokasi ke tempat yang sinyal wifinya baik
Karyawan menawarkan pelanggan untuk tethering lewat koneksi internet pribadinya
Memberi tahu kepada pelanggan bahwa hal ini wajar terjadi karena harga kamar di hotel yang dipesan sangatlah murah
Pasang wifi baru saat itu juga
Meningkatkan kualitas perangkat dan jangkauan Wi-FI
Konflik yang terjadi karena adanya persaingan antara pramuwisata A dan B untuk mendapatkan kenaikan jenjang karir adalah contoh konflik....
antarstaf
antarkaryawan
antaranggota
antarindividu
antarpekerja
Meminta pihak pihak yang terlibat duduk berhadap hadapan dan berupaya bersama mencari pemecahan melalui disaksikan pihak luar adalah penanganan konflik dengan cara....
mediasi
negosiasi
arbitrasi
konsultasi
validasi
Alasan konsumen enggan melakukan complaint adalah....
beranggapan tidak akan mendapatkan ganti rugi
tidak mengetahui pasti hak haknya
malas menghadapi staf karyawan
konsumen terlalu acuh
konsumen sudah merasa puas
Di antara karakteristik wisatawan dari Jepang adalah....
gemar tinggal di hotel mewah
sangat berminat terhadap budaya dan atraksi wisata
senang melakukan perjalanan dengan grup
berkelakuan sopan cenderung formal
tidak suka fotografi dan bosan dengan kehidupan malam
skenario yang paling tepat untuk menerjemahkan gambar di atas adalah....
tamu hotel yang senang karena melihat fasilitas hotel lengkap
pelanggan perusahaan listrik negara yang baru saja mengetahui informasi bahwa tarif listrik turun drastis
pelanggan setia makanan cepat saji yang menerima pesanan tepat waktu
penumpang ojek online yang melihat pengendaranya berwajah tampan
pasien rumah sakit yang baru saja mengetahui hasil cek darah di laboratorium, negatif bakteri.
Perbedaan budaya bisa menjadi pemicu atau menyebabkan konflik horizontal (terminologi konflik yang terjadi antar individu atau kelompok organisasi ).
Selain itu, bagi masyarakat-masyarakat yang masih memiliki pandangan yang sangat tradisional, di mana mereka akan berjuang mati-matian untuk budaya mereka sendiri. Gambar di samping adalah contoh konflik budaya dari Suku....
Dani
Dayak
Bugis
Toraja
Ambon
Dalam melayani pelanggan kita harus siap menerima keluhan apabila tidak sesuai dengan harapan. Tipe pengeluh berdasarkan gambar di samping adalah....
Pasif
Aktif
Agresif
Konstruktiv
Destruktif
Kurang jelasnya jobdesk dan batas kewenangan merupakan pemicu konfilk....
antarkaryawan
antarpimpinan
antarpelanggan
perusahaan dengan pelanggan
karyawan dan pimpinan
Apa tujuan diperlukannya sebuah perusahaan membuat dan meletakkan "kotak saran" seperti yang tertera pada gambar?
agar mengikuti tren kekinian perusahaan milenial
untuk mengukur angka keberhasilan penjualan
agar perusahaan bisa menghitung tingkat pembayaran dari pelanggan
untuk mengukur kepuasan pelanggan terhadap layanan perusahaan
menjadi media yang bisa dimanfaatkan oleh karyawan dan pelanggan agar saling kenal satu sama lain
selalu memberikan contoh yang baik mengenai sikap tindakan dan perbuatan, selalu memberikan motivasi dan dorongan, memberi perhatian dan tanggapan tentang semua persoalan yang ada dalam tim, dan bertanggung jawab penuh terhadap semua kegiatan yang dilakukan oleh tim adalah beberapa tugas dan tanggung jawab dari....
anggota tim
penanggung jawab
pemimpin
penasihat
pelaksana
