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WorksheetsAtendendo com excelência;
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Cliente informa que ao tentar realizar uma transferência, foi mostrado a seguinte mensagem:
LIMITE DIÁRIO EXCEDIDO. SEU LIMITE É DE R$0,00
Qual procedimento correto?
Fazer limpeza de dados e cache, ajustar hora e tentar novamente
Solicitar aumento de limite via app
Solicitar aumento de limite via Internet Banking
Realizar procedimento de limite zerado
Após realizar procedimento de bug de acesso a conta- limpeza de cache/ ajuste de hora/ verificação wifi- o cliente informa que conseguiu acessar sua conta. O protocolo a ser registrado é?
Informações gerais > orientação para acesso a conta
Suporte internet Banking > orientação de acesso a conta
Bug acesso a conta > encaminhado
Bug acesso a conta > encaminhado
Em um atendimento, o cliente informa que não recebeu os dados da sua conta, porém ao verificar em sistema o seu email está incorreto. Qual procedimento ?
Realizar uma sydle apenas para o email e informar que em 24hrs o cliente retorne para solicitar os dados da conta
Realizar uma atualização de segurança, já que o cliente não tem os dados da conta
Enviar os dados da conta e informar que após o acesso o cliente muda o email no app
Realizar atualização de segurança do email e do telefone, visto que são por este canal que recebem o token
Cliente informa que o banco fez um contato ativo e após solicitação de dados houve uma transferência de todo o valor que havia em conta. Qual procedimento a ser seguido?
Seguir protocolo de contato ativo, bloqueiar a conta do cliente e enviar ao anti fraude
Seguir protocolo de desconhe transação em conta, bloquear a conta, ligar no atendimento de risco e em seguida transferir o cliente para este atendimento
Realizar atualização cadastral de segurança para email e telefone
Realizar uma sydle de telefone para que o cliente tenha acesso a conta em 24hrs
Qual prazo de compensação de um depósito por boleto?
1 dia útil para todos os clientes
2 dias úteis para todos os clientes
2 dias úteis, exceto para cliente parceiro que recebe em 1 dia útil
3 dias úteis, exceto para cliente parceiro que recebe em 2 dias úteis.
Cliente em processo de redefinição de senha, informa que apresenta o seguinte erro: QUESTÕES INVALIDAS!
Qual procedimento correto?
Limpeza de dados e cache
Verifica se algum dado está incorreto em sistema ( data de nascimento, nome da mãe, documento)
Bug de esquecimento de senha
Orientação para redefinição de senha
Cliente reclama que ao tentar realizar uma compra de R$5,840,00 no seu cartão de débito, está aparecendo erro de transação recusada. Qual procedimento correto?
Transferir para setor de cartões
Solicitar que o cliente tente novamente em outra máquinha
Orientar ao cliente mudar a senha do cartão
Informar que o limite diário do cliente é de até 5 mil para compras no débito.
Durante um atendimento, onde o cliente solicita informação sobre como gerar boleto, a ligação cai. Qual protocolo deve ser registrado?
Suporte internet Banking > orientação sobre depósito por boleto
1- suporte internet Banking > orientação sobre depósito por boleto
2-abandono> assunto identificado
Abandono > assunto identificado
Não é necessário registro pois a ligação caiu
Qual limite diário para transferência de mesma titularidade?
5 mil
15 mil
10 mil
3 mil
Cliente reclama que não recebeu o valor de uma transferência realizada há 4 horas do banco Z para sua conta. Neste caso, qual procedimento deve ser seguido?
Após validação de dados, entrar em contato com o N2 para saber o motivo do valor não ter caído na conta do cliente
Solicitar que o cliente refaça a transferência, pois a mesma não foi efetivada
Orientar o cliente a entrar em contato com o banco de origem para verificar o motivo do não repasse do valor.
Abrir demanda para setor interno, solicitando a linha de repasse do valor transferido.
