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Evaluación de puesto Oüner

Total questions: 40

Worksheet time: 40mins

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1.

Desactiva el sistema de alarma con tu clave personal y prender las luces y colocar agua a calentar en la(s) olla(s), verificando que esté limpia, de acuerdo con las cantidades que ocuparas para la producción del día.

a)

La primera actividad de apertura

b)

La primera actividad de cambio de turno

c)

La primera actividad de cierre

2.

Verifica que la máquina selladora tenga suficiente rollo de tapas plásticas para uso, y que esté libre de tapas plásticas usadas. La temperatura debe marcar entre los:

a)

140° y 160°

b)

160° y 180°

c)

180° y 185°

3.

Siempre ofrece las pruebas de bebidas con tapioca.

Sé activo y entusiasta

Describe y explica de manera correcta y con nuestro lenguaje Cassava Roots®

Siempre registra en la bitácora la bebida

Nunca ofrezcas productos derretidos o con más de 20 minutos de preparación

a)

ACTIVACIÓN

b)

DEGUSTACIÓN

c)

PROMOCIÓN

d)

CANCELACIÓN

4.

-Podemos prepararla con leche de...- Ofrece de dos a tres tipos de leche, de acuerdo con el sabor de la bebida. Es un ejemplo de:

a)

Venta de extras

b)

Venta adicional

c)

Venta sugestiva

5.

-ya probaste... (ofrece el snack según la

bebida, según la meta de tu tienda, según la indicación de tu Oüner), es el complemento perfecto para tu bebida. Es un ejemplo de:

a)

Venta de extras

b)

Venta sugestiva

c)

Venta adicional

6.

Toma una martinera acorde al tamaño de la bebida

Agrégale el hielo hasta la mitad

Agrega la mitad de los hielos de la martinera en el vaso

Agrega syrups, endulzantes, polvos, según sea el caso

Rellena con base

Tapa bien y agita

a)

Preparación de bebidas Icy o Snöw

b)

Preparación de bebidas Cold y Milky Cold

c)

Preparación de bebidas Hot y Milky Hot

7.

Mide la base en la licuadora

Agrega una cucharada copeteada de hielo según el tamaño de la bebida

Agrega syrups, endulzantes, polvos, según sea el caso

Licua el tiempo programado

Sirve directo en el vaso

a)

Preparación de bebidas Icy y Snöu

b)

Preparación de bebidas Cold y Milky Cold

c)

Preparación de bebidas Hot y Milky Hot

8.

Pon a calentar la base que vayas a utilizar, de acuerdo con el recetario tipo de base y cantidad, en la tetera eléctrica, según sea el caso

Vierte la mitad de la base caliente al vaso

Agrega polvos, endulzante, syrups, según sea el caso

Mueve con una cuchara o mezclador hasta disolver

a)

Preparación de bebidas Icy y Snöu

b)

Preparación de bebidas Cold y Milky Cold

c)

Preparación de bebidas Hot y Milky Hot

9.

En todas las bebidas calientes que llevan base de café, la extracción del café debe hacerse al momento

a)

Verdadero

b)

Falso

10.

Que productos van en el primer nivel de la vitrina

a)

Muchi muchi, edamanes y taiyakis

b)

Panquerocks, braünis y muchipanes

c)

Pretzel natural, pretzel relleno y agua zoe

11.

Que productos van en el segundo nivel de la vitrina

a)

Muchi muchi, edamanes y taiyakis

b)

Panquerocks, braüni y muchipanes

c)

Pretzel natural, pretzel relleno y agua zoe

12.

Que productos van en el tercer nivel de la vitrina

a)

Muchi muchi, edamames y taiyakis

b)

Panquerocks, braünis y muchipanes

c)

Pretzel natural, pretzel relleno y agua zoe

13.

Realiza el conteo de vasos y anótalos en la bitácora

Realiza el conteo de snacks, y anótalos en la bitácora

Envía el reporte de ventas (total de venta del díanúmero de bebidas, snacks vendidos, mermas, etc)

Realiza el Corte Z

a)

Cierre de Estación 1 Punto de venta

b)

Cierre de Estación 2 Preparación

c)

Cierre de Estación 3 Cocina

14.

Ubica todos los utensilios utilizados en la elaboración de alimentos y bebidas en la tarja, lávalos con detergente multipropósito, una fibra verde y agua

Una vez limpios sanitiza por aspersión, y déjalos secar

Limpia la parte inferior de las barras, repisas y anaqueles

a)

Cierre de Estación 1 Punto de vetna

b)

Cierre de Estación 2 Preparación

c)

Cierre de Estación 3 Cocina

15.

Limpia estantes con trapo correspondiente y aspersor de limpiador de superficies lisas y vidrios

Limpia las mesas y sillas con trapo y aspersor de limpiador de superficies lisas y vidrios

Talla el piso de lobby con agua y limpia pisos

Talla el piso de cocina con agua y limpiador de pisos

a)

Cierre de Estación 1 Punto de venta

b)

Cierre de Estación 2 Preparación

c)

Cierre de Estación 3 Cocina

16.

Queda prohibido que el personal de tienda tenga un comportamiento agresivo, verbal y físico entre compañeros o con los clientes, así como comportamiento afectivo entre cassavistas en horario laboral. Queda prohibido realizar cualquier otra actividad que no sea relacionada con sus labores diarias dentro de tienda.

a)

Política de Comportamiento

b)

Política de Atención a clientes

c)

Política de equipo de seguridad y alarmas

17.

El comportamiento del personal en las tiendas debe ser enfocando al servicio personalizado y atención al cliente, por lo que no deben permanecer sentados o en la cocina o bodega, siempre debe permanecer la barra y caja con una persona para la atención a los clientes.

a)

Política de Comportamiento

b)

Política de Atención a clientes

c)

Política de Equipo y seguridad

18.

Toda queja externa sobre la mala calidad o falta de la misma será sancionada con una multa económica de $200

a)

Política de Tapioca

b)

Política de Apertura

c)

Política de Uniforme

19.

Queda prohibido escuchar YouTube y utilizar paginas como: Facebook, Twitter, Spotify o buscadores de empleo. Sólo podrán tener abierta la página oficial de Cassava Roots®

a)

Política de Equipos y seguridad

b)

Política de Atención y servicio a clientes

c)

Política de Música y programas autorizados

20.

No se permiten aretes grandes durante la jornada laboral, únicamente piercings discretos máximo tres piercings, dos en el rostro y uno en orejas, expansiones pequeñas. No arracadas. (No se permite el uso de pulseras, cadenas, collares, medallas o anillos).

a)

Política de Atención a clientes

b)

Política de Imagen y uniforme

c)

Política de Apertura

21.

Las tiendas tendrán que dar servicio a los clientes a la hora estipulada y con cortina abierta, además que la tienda debe estar completamente lista con las mesas ordenadas, el área de preparado debe tener lo necesario para la preparación rápida de las bebidas.

a)

Política de Atención a clientes

b)

Política de Apertura

c)

Política de Cierre

22.

Brindar una experiencia única con un excelente servicio personalizado, en un ambiente vanguardista y divertido en donde los clientes puedan experimentar una bebida innovadora de la más alta calidad.

a)

Filosofía

b)

Misión

c)

Visión

23.

Perseguir el crecimiento y la mejora continua de nuestra empresa a través del compromiso, comunicación y respeto de nuestro equipo de trabajo, contribuyendo a un crecimiento personal y profesional.

a)

Filosofía

b)

Misión

c)

Visión

24.

Ser la primera tienda vanguardista de Tapioca Tea conocida a nivel nacional e internacional, con el mejor servicio personalizado y con productos de la más alta calidad, traspasando las fronteras hacia una nueva era del Té.

a)

Filosofía

b)

Misión

c)

Visión

25.

Persona que ha manifestado su clara intención de unirse a Cassava Roots® y que tiene que superar un periodo de prueba para ser aceptado en el clan.

a)

Jelpër

b)

Suboüner

c)

Oüner

d)

Masteroüner

26.

Él es la mano derecha del socio principal de la tienda y el segundo mando. Debe conllevar todo el peso y la responsabilidad que el cargo amerita. Es el segundo en jerarquía y deberá ganarse el respeto de su equipo a través del ejemplo y la empatía.

a)

Jelpër

b)

Suboüner

c)

Oüner

d)

Masteroüner

27.

Es el socio, líder y guía absoluto de la tienda a la cual pertenece. Es la figura que debería encarnar y reflejar la identidad de Cassava Roots®.

a)

Jelpër

b)

Suboüner

c)

Oüner

d)

Masteroüner

28.

Es el que coordina al clan para aliarse y alcanzar el éxito. Es el máximo responsable de la seguridad, responsable de la disciplina y del cumplimiento de las normas, así como del éxito de las tiendas que tiene a su cargo.

a)

Jelpër

b)

Suboüner

c)

Oüner

d)

Masteroüner

29.

Después de checar entrada ¿qué es lo primero que el Oüner debe hacer en su tienda?

a)

Hacer el deposito

b)

Supervisar apertura

c)

Corte de turno

30.

¿Cuál es el horario límite para realizar los depósitos?

a)

1 pm

b)

2 pm

c)

3 pm

d)

4 pm

31.

¿A quien se le debe avisar una vez realizado el depósito y en donde?

a)

Monitoreo por Skype

b)

Masteroüner por Skype

c)

Monitoreo por Workplace

d)

Masteroüner por Workplace

32.

¿Qué se hace con el voucher del depósito?

a)

Se pega en valija junto con los cortes de terminal

b)

Se guarda en el corte con los demás tickets

c)

Se guarda en caja hasta el corte de mes

33.

¿Qué se supervisa en una apertura?

a)

Conteo de vasos, conteo de snacks, conteo de polvos y jarabes, producción de bases y tapioca.

b)

Depósito bancario, limpieza, venta, degustación de bebidas

c)

Limpieza, producción de bases y tapioca, prueba de bases, abastecimiento y caducidades

34.

¿Que cortesías están permitidas?

a)

Producto semanal, influencer y las autorizadas por el masteroüner

b)

Producto semanal, influencer y las autorizadas por el oüner

c)

Producto semanal, influencer y las autorizadas por monitoreo

35.

¿Qué cancelaciones están permitidas?

a)

Las que el cliente solicita por motivos ajenos a la operación

b)

Las que el Oüner solicita por motivos de mala preparación

c)

Las que Corporativo solicita por motivos de promoción

36.

¿Cuál es el horario en que tu última tapioca debe estar lista?

a)

6 pm

b)

7 pm

c)

8 pm

d)

9 pm

37.

Llenar el formulario correspondiente, publicar en el grupo correspondiente y etiquetar a los líderes de área y al masteroüner es un proceso para:

a)

Hacer mermas y degustaciones

b)

Hacer solicitudes corporativas

c)

Hacer evaluaciones de desempeño

38.

Conteo de vasos, llenado de formularios de merma y degustación, corte de caja, reporte de venta y llenado de excel de wansoft es el:

a)

Proceso de cierre operativo

b)

Proceso de cierre administrativo

c)

Proceso de cierre mensual

39.

¿Qué compone la caja chica?

a)

Gastos deducibles $1500, no deducibles $500 y fondo de morralla $1000

b)

Gastos deducibles $500, no deducibles $1500 y fondo de morralla $1000

c)

Gastos deducibles $1500, no deducibles $1000 y fondo de morralla $500

40.

¿Cómo se llena el formato de gastos deducibles?

a)

Fecha, folio de factura, concepto y monto con iva

b)

Fecha, monto con iva, concepto y folio de factura

c)

Monto con iva, fecha, folio de factura y concepto