NEW
Font size
WorksheetsĐề Sprinter
Total questions: 50
Worksheet time: 51mins
Nhiệm vụ nào sau đây là của Sprinter?
Cung cấp dịch vụ giao nhận hàng.
Bảo quản hàng hóa nhận từ khách.
Sale và Marketing.
Tất cả điều đúng.
Những điều nào Sprinter cần phải tránh?
Lớn tiếng cự cãi với khách hàng
Dùng lời lẻ khiếm nhã với khách
Tất cả điều đúng
Tất cả điều sai
Tác phong làm việc của nhân viên được quy định như thế nào?
Đồng phục phải sạch sẽ không có mùi, sơ vin.
Đồng phục phải sạch sẽ không có mùi tay áo không gập nếp, sơ vin, bẻ cổ áo
Đồng phục phải sạch sẽ không có mùi tay áo không gập nếp, sơ vin, bẻ cổ áo, túi quần không để nhiều đồ vật cồng kềnh, không được mang dép lê
Đồng phục phải sạch sẽ không có mùi tay áo không gập nếp, sơ vin, bẻ cổ áo, túi quần không để nhiều đồ vật cồng kềnh
Thuật ngữ phục vụ của công ty J&T Express là gì?
Welcome to J&T Express,….
Chuyển phát nhanh J&T xin chào,….
Xin chào quý khách,….
Tất cả đều đúng
Làm thế nào để cập nhật phiên bản mới nhất của Sprinter APP?
Đăng nhập lại
Xóa ứng dụng, cài đặt lại
Báo SPV
Báo bộ phận IT
Vận đơn giấy có bao nhiêu loại?
2 loại
3 loại
4 loại
5 loại
Vận đơn DFOD được nhận biết như thế nào?
Liên 1 màu xanh dương
Mã vận đơn bắt đầu bằng 845
Có in chìm chữ DFOD
Tất cả đều đúng
Vận đơn Shopee có đầu số mã vận đơn là bao nhiêu?
811, 812
841, 842
801, 802
881, 882
Vận đơn điện tử có bao nhiêu liên?
5 liên
4 liên
3 liên
Tất cả đều sai
Khi nhập thông tin phần “ Nội dung hàng hóa “ cần chú ý điều gì?
Ghi rõ ràng và chi tiết chủng loại, số lượng hàng hóa bên trong
Ghi ngắn gọn dễ hiểu nhưng phải đầy đủ
Chỉ cần ghi chi tiết về chủng loại hàng hóa
Tất cả đều sai.
Công thức tính khối lượng thể tích?
((Dài x Rộng x Cao) x 6000) / 1kg
((Dài x Rộng x Cao) x 1kg) / 6000
((Dài x Rộng x Cao) x 1) / 6000
(Dài x Rộng x Cao) / 6000
Quy trình nhận hàng sử dụng vận đơn giấy có bao nhiêu bước thực hiện?
7 bước
8 bước
9 bước
Tất cả đều sai
Bước thứ 2 trong quy trình nhận hàng là gì?
Hỏi khách về thông tin nơi phát hàng
Đưa vận đơn trống cho khách điền thông tin
Kiểm tra hàng hóa thực tế
Tất cả đều sai
Gửi liên số mấy cho người gửi hàng?
Liên số 4
Liên số 3
Liên số 2
Tất cả đều sai
Sau khi nhận hàng từ khách xong, mang về bưu cục phát hiện kiện hàng bị hư hỏng đóng gói bên ngoài phải xử lý như thế nào?
Báo cho người gửi → Kiểm tra bên trong kiện hàng → Đóng gói lại → Chuyển đến trạm tiếp theo
Báo cho người gửi → Kiểm tra bên trong kiện hàng → Đóng gói lại → Chuyển trả người gửi
Báo cho người gửi → Chuyển trả người gửi → Đền bù cho khách
Tất cả đều sai.
Các bước của quy trình phát hàng phải hoàn thành trong bao lâu?
5 phút
4 phút
3 phút
Tất cả đều sai
Bước thứ 4 của quy trình phát hàng là gì?
Nhắc khách kiểm tra đóng gói bên ngoài
Cho khách hàng ký nhận
Quét mã ký nhận
Tất cả đều sai
Khi bị khách gọi hối phát hàng phải xử lý như thế nào?
Tắt chuông, đợi khi nào thời gian thuận tiện thì phát cho khách
Chủ động liên lạc với khách hàng trước khi trễ giờ hẹn
Nghe máy khi khách gọi và hẹn khách lại ngày khác để phát hàng
Tất cả đều đúng
Trường hợp hàng mang đi phát nếu đến nhà khách và phát hiện hàng bị hư hỏng đóng gói bên ngoài thì xử lý như thế nào?
Tự thỏa thuận với khách trong trường hợp kiện hàng hư hỏng nhẹ
Nếu khách từ chối nhận hàng thì mang hàng về bưu cục và đăng ký kiện vấn đề
Nếu khách truy cứu trách nhiệm thì báo SPV giải quyết
Tất cả đều đúng
Trường hợp phát sai địa chỉ phải xử lý như thế nào?
Báo ngay cho SPV → Nhanh chóng liên hệ với khách để xin nhận lại kiện hàng → Phát lại địa chỉ đúng
Báo ngay cho SPV → Nhanh chóng liên hệ với khách để xin nhận lại kiện hàng → Mang kiện hàng về bưu cục đợi SPV xử lý
Báo ngay cho SPV → Báo cho người gửi về tình trạng phát sai → Tiến hành bồi thường kiện hàng
Tất cả đều sai.
Trường hợp phát hiện trọng lượng thực tế kiện hàng bị sai lệch so với thông tin trên vận đơn ( hơn 0.5kg ) thì phải xử lý như thế nào?
Báo cho SPV
Báo cho ADM
Báo cho QC
Báo cho PIC
Quy trình chuyển tiếp hàng hóa áp dụng cho những loại hình thức thanh toán nào?
CC_CASH
PP_CASH, PP_PM
COD
Cả A và B đúng
Hàng hóa nguy hiểm theo quy định bao gồm bao nhiêu nhóm?
8 nhóm
9 nhóm
10 nhóm
Tất cả đều sai
Loại hàng hóa nào sau đây là hàng cấm vận chuyển?
Dầu tỏi
Các loại tiền
Mắm các loại
Tất cả đề đúng
Điều kiện nào để khách hàng có thể mua bảo hiểm cho hàng hóa?
Bất kỳ khi nào khách muốn
Chỉ được mua bảo hiểm cho hàng có giá trị cao
Chỉ được mua bảo hiểm khi có hóa đơn chứng từ để chứng minh giá trị hàng hoá
Tất cả đều đúng
Đối với hàng hóa không mua bảo hiểm thì sẽ đền bù như thế nào?
Tối đa 4 lần cước phí
50% giá trị hư hại
50% tổng giá trị kiện hàng
Tất cả đều sai
Kiện hàng như thế nào được xem là quá khổ?
Có một cạnh dài từ 1m4 trở lên
Có một cạnh dài trên 1m4
Có một cạnh dài trên 1m
Có một cạnh dài từ 1m trở lên
Phí quá tải được tính như thế nào?
100% cước phí
75% cước phí
50% cước phí
25% cước phí
Một kiện hàng có khối lượng thực tế là 30kg với kích thước các cạnh lần lượt là 160 x 50 x 50, cước phí vận chuyển là 11.000đ, tính só tiền cước phí cuối cùng?
1.474.000đ
1.100.000đ
734.000đ
Tất cả đều sai
Tiêu chuẩn đóng gói của công ty J&T là gì?
Đẹp mắt
Chêm lót nhiều mút xốp
Hàng hóa cố định bên trong
Tất cả đều đúng
Hạn mức giá trị COD tối đa là bao nhiêu?
20 triệu
30 triệu
40 triệu
Không có giới hạn
Đơn hàng COD được phép sử dụng những hình thức thanh toán nào?
PP_CASH
CC_CASH
PP_PM
Tất cả đều đúng
Khi nào sẽ thực hiện quy trình chuyển hoàn?
Khách không nhận hàng
Hàng bị treo do không thể phát cho khách
Người gửi/Người nhận yêu cầu chuyển hoàn
Tất cả các ý trên
Các bước của quy trình chuyển hoàn?
Đăng ký chuyển hoàn → Xác nhận chuyển hoàn → Duyệt chuyển hoàn
Đăng ký chuyển hoàn → Duyệt chuyển hoàn → Xác nhận chuyển hoàn
Đăng ký chuyển hoàn → Ký nhận chuyển hoàn → Duyệt chuyển hoàn
Xác nhận chuyển hoàn → Đăng ký chuyển hoàn → Duyệt chuyển hoàn
Trường hợp khách gửi hàng tại bưu cục nhưng sau đó muốn hủy đơn không gửi nữa khi hàng chưa gửi đi trạm tiếp theo, sẽ xử lý như thế nào?
Tự làm chuyển hoàn và hoàn tiền cước lại cho khách nếu PTTT là PP_CASH
Tự làm chuyển hoàn và không hoàn tiền cước lại cho khác
Hủy đơn và hoàn tiền cước lại cho khách hàng
Hủy đơn và không hoàn tiền lại cho khách hàng
Hàng đồng kiểm của TGDD được chia ra làm bao nhiêu loại?
2 loại
3 loại
4 loại
5 loại
Hàng mới đồng kiểm của TGDD từ kho tổng về siêu thị cần có bao nhiêu loại chứng từ kèm theo?
2 loại
3 loại
4 loại
5 loại
Thông tin đơn hàng của TGDD được điều phối qua kênh thông tin nào?
NV TGDD liên hệ với bưu cục
Hệ thống CS
Hệ thống E3
Hệ thống APP
Đơn hàng của TGDD có gì đặc biệt?
Cho phép 1 vận đơn nhiều kiện
Đơn điều phối có đầy đủ tất cả thông tin
Tất cả kiện hàng đều phải có dán vận đơn
Tất cả đều đúng.
Đối với hàng mới đồng kiểm của TGDD cần chú ý điều gì?
Kiểm tra ngoại quan còn nguyên vẹn
Seal còn nguyên vẹn, Không mở hộp, mở nguồn máy
Đúng model, số lượng
Tất cả đều đúng
Chứng từ cần có đối với đơn hàng TGDD từ kho bán ra cho khách hàng là gì?
Lệnh điều động nội bộ, phiếu địa chỉ gửi nhận hàng
Hóa đơn GTGT, Lệnh điều động nội bộ, Phiếu địa chỉ gửi nhận hàng
Hóa đơn GTGT, Lệnh điều động nội bộ, Phiếu địa chỉ gửi nhận hàng, Phiếu xuất kho
Lệnh điều động nội bộ, Phiếu xuất kho
Đối với hàng TGDD không cần đồng kiểm Sprinter cần kiểm tra điều gì?
Số lượng kiện, đóng gói, khối lượng, chứng từ liên quan
Số lượng máy, phụ kiện, đóng gói, chứng từ liên quan
Số lượng kiện, số lượng máy, phụ kiện, đóng gói, khối lượng, chứng từ liên quan
Số lượng kiện, khối lượng, chứng từ kèm theo
Khi phát hàng cho siêu thị TGDD cần phải lưu ý điều gì?
Phải phát hàng phía trong siêu thị
Phát hàng cho nhân viên hiện đang mặc đồng phục và đeo bảng tên của TGDD
Mọi thao tác phải làm dưới camera
Tất cả những ý trên
Nếu sau khi đồng kiểm phát hiện tình trạng thiếu hàng, mất hàng hoặc hư hỏng hàng hóa thì xử lý như thế nào?
Báo cho bộ phận QC → Quét mã hàng bất thường → Lập biên bản hàng hóa bất thường → Mang biên bản về bưu cục đợi phản hồi từ TGDD
Quét mã hàng bất thường → Lập biên bản hàng hóa bất thường → Mang biên bản về bưu cục đợi phản hồi từ TGDD → Báo cho bộ phận QC
Lập biên bản hàng hóa bất thường → Mang biên bản về bưu cục đợi phản hồi từ TGDD → Báo cho bộ phận QC → Quét mã hàng bất thường
Tất cả đều sai
Khi phát hàng cho khách hàng của TGDD cần chú ý điều gì?
Cho khách đồng kiểm
Xác nhận mã danh tính
Cả A và B đúng
Cả A và B sai
Mỗi ngày Sprinter lấy hàng Shopee tối thiểu bao nhiêu lần?
2 lần
3 lần
4 lần
Không giới hạn
Những đơn hàng Shopee được điều phối lúc 09h45 ngày hôm nay thì Sprinter sẽ lấy hàng lúc nào?
Ngay lúc được điều phối
Trước 18h ngày hôm nay
Trước 12h ngày hôm nay
Đợi khách gọi rồi đến lấy
Kiện hàng Shopee lấy thất bại Sprinter cần thao tác như thế nào?
Mở APP → Đợi lấy kiện → Lấy kiện thất bại → Chọn lý do → Upload → Báo thông tin cho Admin
Mở APP → Đợi lấy kiện → Lấy kiện thất bạn → Chọn lý do→ Upload → Báo thông tin cho QC
Mở APP → Kiện điều phối → Lấy kiện thất bại → Chọn lý do→ Upload → Báo thông tin cho Admin
Mở APP → Kiện đợi nhận → Lấy kiện thất bại → Chọn lý do→ Upload → Báo thông tin cho QC
Khi nào Sprinter có quyền từ chối nhận hàng Shopee ?
Nội dung hàng hóa là hàng cấm
Đóng gói không an toàn
Thiếu thông tin
Tất cả đều đúng
Trường hợp khách hàng Shopee từ chối nhận hàng do không được kiểm hàng phải xử lý như thế nào?
Liên hệ người gửi để yêu cầu cho đồng kiểm
Liên hệ Shopee để yêu cầu cho đồng kiểm
Liên hệ QC để yêu cầu cho đồng kiểm
Từ chối phát hàng
