NEW
Font size
WorksheetsĐề ADM
Total questions: 50
Worksheet time: 50mins
Nhiệm vụ nào sau đây là của nhân viên bưu cục (Admin)?
Phục vụ khách hàng đến bưu cục
Quản lý hàng hóa tại bưu cục
Quản lý tiền tại bưu cục
Tất cả ý trên
Trường hợp hàng từ HUB về đến bưu cục nhưng phát hiện hư hỏng phải xử lý thế nào?
Kiểm tra đóng gói và khối lượng kiện hàng
Chụp hình báo bộ phận QC
A và B đều đúng
A và B đều sai
Trước khi bắt đầu làm việc nhân viên bưu cục cần phải làm gì?
Chấm công hình ảnh, chấm công giấy cho cả BC
Kiểm tra hàng hóa tồn kho
Kiểm tra hàng hóa vừa đến bưu cục
Tất cả ý trên đều đúng
Khi hàng đến bưu cục nhân viên bưu cục cần làm những thao tác nào?
Quét mã hàng đến → Quét mã nhập kho → Quét mã phát hàng
Quét mã hàng đến → Quét mã tháo bao → Quét mã phát hàng
Quét mã nhập kho → Quét mã hàng đến → Quét mã phát hàng
Quét mã hàng đến → Quét mã đóng bao → Quét mã phát hàng
Thuật ngữ phục vụ khi giao hàng cho khách?
Chuyển phát nhanh J&T xin chào, chúng tôi có thể hỗ trợ gì cho Quý khách ạ?
J&T xin chào, chúng tôi có thể hỗ trợ Quý khách điều gì ạ?
Chuyển phát nhanh J&T xin chào, xin hỏi Anh/Chị muốn gửi hàng gì ạ?
Chuyển phát nhanh J&T xin chào, Anh/Chị có bưu kiện.
Khi khách hàng đến bưu cục gửi hàng thì nhân viên bưu cục phải nhập thông tin vào mục nào trên E3?
Đợi lấy kiện
Danh sách nhận kiện
Nhập vận đơn gửi kiện in nhiệt
Cả ba câu trên đều sai
Lưu trình phát hàng có mấy bước?
4
5
3
6
Trường hợp vận đơn có thông tin không rõ ràng thì phải xử lý như thế nào?
Báo cho QC → QC tra thông tin trên hệ thống → Tiếp tục phát hàng
Báo SPV → SPV tìm thông tin trên hệ thống → Tiếp tục phát hàng
Báo cho ADM → ADM tìm thông tin trên hệ thống → Tiếp tục phát hàng
Tất cả đều sai.
Quy trình chuyển tiếp kiện hàng có hình thức thanh toán là CC_CASH?
Bưu cục phát thông báo cho bưu cục gửi → Bưu cục gửi báo QC để thay đổi hình thức thanh toán thành PP_CASH → Bưu cục phát ký nhận và giữ lại vận đơn gốc → Bưu cục phát tạo đơn đến địa chỉ phát hàng mới
Bưu cục phát báo QC để thay đổi hình thức thanh toán thành PP_CASH → Bưu cục phát ký nhận và giữ lại vận đơn gốc → Bưu cục phát tạo đơn đến địa chỉ phát hàng mới
Cả A và B đều đúng
Cả A và B đều sai
Trong trường hợp đã đăng ký chuyển hoàn, bưu cục gửi hàng đã xác nhận nhưng khách hàng yêu cầu phát lại thì xử lý như thế nào?
Báo bộ phận QC
Báo bưu cục gửi
Báo với PIC
Báo khách gửi
Quy trình quét mã Scan tại bưu cục gửi hàng được tiến hành theo thứ tự như thế nào?
Quét mã nhập kho, quét mã đóng bao, quét mã xe đi, quét mã gửi hàng
Quét mã nhập kho, quét mã xe đi, quét mã đóng bao, quét mã gửi hàng
Quét mã nhập kho, quét mã gửi hàng, quét mã đóng bao, quét mã xe đi
Quét mã nhập kho, quét mã đóng bao, quét mã gửi hàng, quét mã xe đi.
Quy trình quét mã Scan tại bưu cục phát hàng được tiến hành theo thứ tự như thế nào?
Quét mã xe đến, quét mã tháo bao, quét mã hàng đến, quét mã phát hàng
Quét mã xe đến, quét mã hàng đến, quét mã tháo bao, quét mã phát hàng
Quét mã xe đến, quét mã phát hàng, quét mã tháo bao, quét mã hàng đến
Quét mã xe đến, quét mã tháo bao, quét mã phát hàng, quét mã hàng đến
Nếu nghi ngờ hàng hóa hư hỏng, việc đầu tiên phải làm là gì?
Mở hàng kiểm tra
Chụp ảnh bên ngoài hàng hóa
Báo cáo hệ thống
Lưu kho
Có mấy phương thức thanh toán theo vận đơn đối với khách hàng?
03
01
02
04
Vận đơn DFOD là vận đơn sử dụng khi nào?
Phí vận chuyển do người gửi thanh toán
Phí vận chuyển do người nhận thanh toán.
Khách Hàng thanh toán hàng tháng
Cả ba câu trên đều sai
Đối với vận đơn điện tử, liên thứ nhất do ai giữ?
Bưu cục nhận
Bưu cục phát
Người nhận
Người gửi
Đối với đơn hàng trên 600.000đ thì phí thu hộ là bao nhiêu?
1% Giá trị COD
5% Giá trị COD
15% Giá trị COD
20% Giá trị COD
Đối với hình thức COD sau khi in ra vận đơn in nhiệt Admin cần chú ý kiểm tra điều gì?
Giá trị COD có đúng không
Thông tin người gửi / người nhận
Có chữ COD in chìm hay không
Tất cả những ý trên
Khi in ra vận đơn in nhiệt mà vận đơn không có chữ COD in chìm thì Admin liên hệ với ai?
Bộ phận IT
Bộ phận vận hành
SPV tại bưu cục mình
Bộ phận đào tạo
Đối với hình thức COD sử dụng vận đơn giấy cần chú ý điều gì?
Sử dụng đúng loại vận đơn
Điền chính xác số tiền COD
Điền đúng thông tin người gửi / người nhận
Tất cả điều trên đều đúng
Khi phát hàng cần lưu ý điều gì?
Gọi báo trước số tiền COD để khách chuẩn bị
Kiểm tra đúng thông tin người nhận
Thu đúng số tiền COD
Tất cả ý trên đều đúng
Trong trường hợp “Không Liên Lạc Được Với Khách Hàng” thì phát hàng thất bại tối đa được bao nhiêu lần trước khi chuyển hoàn?
2 lần
3 lần
4 lần
5 lần
Trên phần mềm E3 bưu cục phát khi đăng ký chuyển hoàn như thế nào?
Vào mục Vấn đề kiện -> đăng ký hàng bất thường -> Chọn nguyên nhân: chuyển hoàn -> lưu
Vào mục Thao tác -> quét mã hàng có vấn đề -> Chọn nguyên nhân: chuyển hoàn -> lưu
Vào mục Chuyển hoàn -> đăng ký chuyển hoàn -> Nhập vào các mục: mã vận đơn, khu vực vận đơn gửi, nguyên nhân, chi tiết nguyên nhân -> lưu
Vào mục Chuyển hoàn -> xác nhận chuyển hoàn trạm gửi -> Nhập vào các mục: mã vận đơn, khu vực vận đơn gửi, nguyên nhân -> lưu
Trong trường hợp người nhận từ chối nhận hàng hoặc từ chối trả phí ADMIN phải làm gì?
Báo cho người gửi
Báo cho bưu cục gửi hàng
Quét mã hàng bất thường
Đăng ký chuyển hoàn
Sau khi BC phát đăng ký chuyển hoàn, BC gửi nhận thông tin và liên lạc với người gửi khi đó người gửi thương lượng được với người nhận và người nhận đồng ý nhận hàng COD thì BC phát hàng cần phải gì?
Tiến hành chuyển hoàn và lưu kho tại BC
Thực hiện theo quy trình hàng tiêu hủy
Lập tức làm biên bản hủy hàng tại Bưu cục
Sắp sếp phát lại hàng cho khách
Mỗi ngày BC phải mở biểu tượng gì để kiểm tra thông báo chuyển hoàn?
Cái chuông
Lá cờ
Lá thư
Cái loa
BC gửi khi nhận được thông tin chuyển hoàn từ BC phát thì BC thực hiện thao tác E3 như thế nào?
Vào mục Vấn đề kiện -> đăng ký hàng bất thường -> Chọn nguyên nhân: chuyển hoàn -> lưu
Vào mục Chuyển hoàn -> duyệt chuyển hoàn -> Nhập vào các mục: mã vận đơn, khu vực vận đơn gửi, nguyên nhân -> lưu
Vào mục Chuyển hoàn -> đăng ký chuyển hoàn -> Nhập vào các mục: mã vận đơn, khu vực ngày -> xác nhận
Vào mục Chuyển hoàn -> xác nhận chuyển hoàn trạm gửi -> Nhập vào các mục: mã vận đơn, ngày -> xác nhận
BC gửi nhận được hàng chuyển hoàn thì thực hiện thao tác trên E3 như thế nào?
Vào mục Chuyển hoàn -> duyệt chuyển hoàn -> Nhập vào các mục: mã vận đơn -> duyệt
Vào mục Vấn đề kiện -> đăng ký hàng bất thường -> Chọn nguyên nhân: chuyển hoàn -> lưu
Vào mục Chuyển hoàn -> duyệt chuyển hoàn -> Nhập vào các mục: mã vận đơn, khu vực vận đơn gửi, nguyên nhân -> lưu
Vào mục Chuyển hoàn -> đăng ký chuyển hoàn -> Nhập vào các mục: mã vận đơn, khu vực ngày -> xác nhận
Tem nào là tem chuyển hoàn?
Phí quá tải được tính phí như thế nào?
Tính thêm 25% phí cân nặng thực tế (tùy theo trường hợp cân nặng thực tế được tính bằng trọng lượng thực tế hoặc trọng lượng thể tích)
Tính thêm 50% phí cân nặng thực tế tế (tùy theo trường hợp cân nặng thực tế được tính bằng trọng lượng thực tế hoặc trọng lượng thể tích)
Tính thêm 100% phí cân nặng thực tế tế (tùy theo trường hợp cân nặng thực tế được tính bằng trọng lượng thực tế hoặc trọng lượng thể tích)
Tính thêm 75% phí cân nặng thực tế tế (tùy theo trường hợp cân nặng thực tế được tính bằng trọng lượng thực tế hoặc trọng lượng thể tích)
Khi cân hàng mà trọng lượng thực tế là 35 kg, kiện hàng có kích thước lần lượt là 30x50x70cm thì khi tính phí thanh toán cho khách hàng tính theo trọng lượng gì?
Trọng lượng thể tích
Trọng lượng thực tế
Bình quân của hai trọng lượng.
Tính theo cách khác
Phí bảo hiểm của công Cty J&T Express được mua trong trường hợp nào?
Hàng gửi có giá trị
Hàng gửi không có giá trị cao
Tất cả các loại hàng gửi
Cả ba câu trên đều sai
Trọng lượng thể tích quy đổi của J&T Express được tính như thế nào?
(Dài x Rộng x Cao x 1kg) / 5000
((Dài x Rộng + Cao) x 1kg))/ 6000
(Dài x Rộng x Cao x 1kg)/ 6000
((Dài x Rộng + Cao) x 1kg)/ 5000
Khi nhân viên Sprinter nhận hàng từ khách hàng xong thì mang về Bưu cục và lưu lại liên thứ mấy ( vận đơn giấy )?
Liên 1
Liên 3
Liên 2
Liên 4
Nhắc nhở khách hàng kiểm tra đóng gói bên ngoài của bưu kiện có hư hỏng gì hay không là bước thứ mấy của lưu trình phát hàng?
1
2
3
4
Đơn hàng Shopee có bao nhiêu hình thức phục vụ?
1 hình thức
2 hình thức
3 hình thức
4 hình thức
Hiện tại Công ty J&T Express chuyển hàng hóa qua những hình thức giao thông nào?
Đường bộ, đường hàng không, đường thủy
Đường bộ, đường hàng không
Đường bộ, đường thủy
Đường hàng không, đường thủy
Hàng hóa nào không được vận chuyển ở đường hàng không nhưng dược vận chuyển bằng đường bộ?
Chocolate
Mật ong
Quần áo
Điện thoại di động đã được tháo pin
Bộ phận nào ở văn phòng có liên quan đến quy trình cấp mã nhân viên mới?
IT, Nhân sự
Vận hành, IT
Kế toán, vận hành
Kế toán, nhân sự, IT
Theo quy trình tạo mã nhân viên-tạo tài khoản E3, App SPR thì nhân viên mới sẽ phải cung cấp cho phòng nhân sự thông tin gì?
Mã nhân viên
Số điện thoại
Hồ sơ hoàn chỉnh
Giấy bảo lãnh
Thông tin mà phòng nhân sự cung cấp cho phòng IT theo quy trình tạo mã nhân viên – tạo tài khoản E3, app SPR là gì?
Mã nhân viên
Số điện thoại
Hồ sơ hoàn chỉnh
Giấy bảo lãnh
Thông tin tài khoản E3, app SPR phòng IT sẽ cung cấp lại cho bộ phận nào?
Nhân sự, PIC
Vận hành, PIC
PIC, SPV
Trực tiếp cho nhân viên mới
Các bộ phận nào có liên quan trong quy trình cấp mã khách hàng VIP?
IT, Nhân sự
Vận hành, IT
Kế toán, vận hành
Kế toán, nhân sự, IT
Mã bưu cục tiếp nhận trong quá trình hủy đơn là gì?
Mã bưu cục gửi hàng
Mã bưu cục nhận hàng
Mã khu vực chi nhánh Mỹ Tho
Tất cả đều sai
Quy trình quản lý tiền gồm mấy bước?
Thu tiền – Đăng ký tiền – Nộp tiền
Thu tiền – Nộp tiền – Đăng ký tiền
Đăng ký tiền – Thu tiền – Nộp tiền
Tất cả đều đúng
Các thao tác đăng ký tiền trên E3?
Đăng ký thanh toán tiền mặt – In báo cáo tổng thu – In bảng kê
Đăng ký thanh toán tiền mặt – In bảng kê – In báo cáo tổng thu
In bảng kê – Đăng ký thanh toán tiền mặt – In báo cáo tổng thu
Tất cả đều sai
Làm thế nào để biết số tiền đăng ký trên E3 là đúng
Số tiền đăng ký trên E3 = Số tiền thu = Số tiền ký nhận
Số tiền đăng ký trên E3 = Số tiền thu = Số tiền scan phát
Số tiền đăng ký trên E3 = Số tiền thu = Số tiền scan kiện vấn đề
Tất cả đều sai.
Làm thế nào để biết số tiền nộp về công ty là đúng?
Số tiền nộp về công ty = Số tiền scan ký nhận
Số tiền nộp về công ty = Số tiền đăng ký trên E3
A và B đúng
A và B sai
Các báo cáo nào phải nộp cho phòng kế toán?
Báo cáo thu tiền COD
Báo cáo thu tiền PP_CASH
Báo cáo thu tiền CC_CASH
Tất cả đều đúng
Làm sao để biết số tiền trên báo cáo là đúng?
Số tiền trên báo cáo = Số tiền scan ký nhận
Số tiền trên báo cáo = Số tiền scan ký nhận = Số tiền đăng ký trên E3
Cả A và B đúng
Cả A và B sai
