wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Pos Manual

Total questions: 51

Worksheet time: 38mins

Name
Class
Date
1.

W PLAY KIERUJEMY SIĘ 3 WARTOŚCIAMI, KTÓRE POMAGAJĄ NAM OSIĄGNĄĆ SUKCES! JAKIE TO WARTOŚCI?

a)

CAN DO, CLEAR, CLOSE

b)

CAN MAKE, CLEAR, CLOSE

c)

CAN DO, CLEAN, CLOSE

d)

CAN MAKE, CLEAN, CLOSE

2.

Czym jest FNP?

a)

Zatwierdzenie przeniesienia numeru komórkowego

b)

Proces przenoszenia numeru telefonu pomiędzy operatorami telefonii komórkowej.

c)

Biurem informacji gospodarczej

d)

Proces przenoszenia numeru telefonu pomiędzy operatorami telefonii stacjonarnej.

3.

Czym jest USŁUGA PREPAID?

a)

Usługa telekomunikacyjna abonamentowa, świadczona przez P4 w rozumieniu przepisów ustawy Prawo telekomunikacyjne.

b)

Usługa telekomunikacyjna przedpłacona, świadczona przez P4 w rozumieniu przepisów ustawy Prawo telekomunikacyjne.

c)

System informatyczny P4 służący do operacji na kontach Klienta (aktywacje, obsługa posprzedażna, zgłaszanie problemów).

d)

Świadczona przez Operatora Telekomunikacyjnego usługa telekomunikacyjna, w rozumieniu przepisów ustawy Prawo telekomunikacyjne, łączącą w swojej zasadzie działania usługę abonamentową i przedpłaconą.

4.

Numer telefonu infolinii dla klientów indywidualnych to:

a)

790 500 500 / *500

b)

790 600 600 / *600

c)

790 900 900 / *900

d)

790 444 444 / *444

5.

Numer telefonu infolinii dla klientów biznesowych to:

a)

790 900 900 /*900

b)

790 600 600 /*600

c)

790 444 444 /*444

d)

790 500 500 /*500

6.

Dział Obsługi Sieci Sprzedaży Dział Aktywacji, który pomaga

m.in. w realizacji procesów sprzedażowych czynny jest:

a)

poniedziałek – piątek: 9:00 – 19:00

sobota - niedziela: 10:00 – 19:00

b)

poniedziałek – piątek: 9:00 – 20:00

sobota - niedziela: 10:00 – 20:00

c)

poniedziałek – piątek: 9:00 – 21:00

d)

poniedziałek – piątek: 9:00 – 21:00

sobota - niedziela: 10:00 – 20:00

7.

Certyfikat w pliku może być używany przez:

a)

Wszystkich konsultantów POS

b)

Sprzedawcę, na którego dane został wydany i kierownika salonu

c)

Sprzedawcę, na którego dane został wydany i RKS

d)

Sprzedawcę, na którego dane został wydany.

8.

Konto domenowe pracownika zostaje zablokowane na 30 minut po:

a)

podpisaniu umowy

b)

ośmiokrotnym, błędnym logowaniu

c)

pięciokrotnym, błędnym logowaniu

d)

podpisaniu umowy lub aneksu

9.

Przez jaki okres trwa badanie po którym konsultant może otrzymać SID ID ONLY?

a)

Nie ma czegoś takiego jak SID ID ONLY

b)

6 miesięcy

c)

3 miesiące

d)

1 miesiąc

10.

Klient przedstawia dokument tożsamości do wglądu i nie pozwala na skserowanie dokumentu:

a)

Klient nie może podpisać umowy w ofercie promocyjnej.

b)

Klient może podpisać umowy w ofercie promocyjnej.

c)

Klient może podpisać umowę wyłącznie w ofercie Cennikowej (oferta na czas nieokreślony bez komponentów promocyjnych)

d)

Klient nie może podpisać umowy

11.

Jakie upoważnienia akceptuje PLAY?

a)

Akceptowalne jest upoważnienie osób najbliższych

b)

Play nie akceptuje upoważnień

c)

Wymagane jest upoważnienie notarialne w przypadku osoby fizycznej oraz osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą

d)

W przypadku spółek przyjmujemy upoważnienie na papierze firmowym lub urzędowym

12.

Sprawdzenie Klienta u Operatorów Zewnętrznych oraz w BIG bezwzględnie wymagane jest Oświadczenie podpisane przez Klienta, wg zasady:

a)

JEDNO SPRAWDZENIE = JEDNO OŚWIADCZENIE (nawet jeżeli dokonywane jest tego samego dnia)

b)

DWA SPRAWDZENIA = JEDNO OŚWIADCZENIE (jeżeli dokonywane jest tego samego dnia)

c)

CZTERY SPRAWDZENIA = JEDNO OŚWIADCZENIE (jeżeli dokonywane jest tego samego dnia)

d)

Wystarczy jedno sprawdzenie jeżeli wszystkie operacje dokonywane jest tego samego dnia.

13.

W Salonach Play można zarejestrować również karty pre-paid operatorów:

a)

Izzy

b)

Mobile Vikings

c)

Red Bull

d)

Fakt Mobile

14.

Komunikat występujący w procesie MNP E03 oznacza:

a)

Żądanie Przeniesienia Numeru

b)

Przerwanie procesu przenoszenia numeru przez Dawcę

c)

Wniosek o przeniesienie numeru

d)

Potwierdzenie wydania numeru do Biorcy

15.

Komunikat występujący w procesie MNP E18 oznacza:

a)

komunikat „Mastera" Centralnej Bazy Danych

b)

Potwierdzenie wydania numeru do Biorcy

c)

Potwierdzenie możliwości Przeniesienia Numeru

d)

Przerwanie procesu przenoszenia numeru przez Biorcę

16.

Komunikat występujący w procesie MNP E06 oznacza:

a)

Żądanie Przeniesienia Numeru

b)

Zwrot numeru do operatora macierzystego

c)

Potwierdzenie możliwości Przeniesienia Numeru

d)

Przerwanie procesu przenoszenia numeru przez Dawcę

17.

Komunikat występujący w procesie MNP E13 oznacza:

a)

Potwierdzenie wydania numeru do Biorcy

b)

Żądanie Przeniesienia Numeru

c)

komunikat „Mastera" Centralnej Bazy Danych

d)

Przerwanie procesu przenoszenia numeru przez Biorcę

18.

Przenosząc numer z Usługi Prepaid taryfa tymczasowa jest aktywna maksymalnie:

a)

190 dni

b)

120 dni

c)

14 dni

d)

10 dni

19.

Czy w procesie MNP One Visit, Klient ma możliwość wycofania zgód na kontakt telefoniczny u dotychczasowego operatora?

a)

Nie ma możliwości

b)

Tak ma taką możliwość

c)

Proces MNP One Visit nie istnieje

d)

Klient musi posiadać zgody u obydwóch operatorów

20.

Możliwość zawieszenia sprawy na czas aktualizacji danych Klienta lub ich rejestracji przy przeniesieniu numeru prepaid wynosi:

a)

190 dni

b)

nie ma możliwości aktualizacji danych

c)

7 dni

d)

14 dni

21.

Oferty utrzymaniowe pojawiają się na koncie Klienta najwcześniej:

a)

Oferty utrzymaniowe nie pojawiają się na koncie klienta

b)

Po wystawieniu minimum 6 faktur dla umów na 12 miesięcy

c)

Po wystawieniu minimum 3 faktur dla umów zawartych na czas nieokreślony

d)

Dla klientów MIX – 6 doładowań do końca umowy

22.

Czy w procesie przedłużenia umowy jest sprawdzana ważność dowodu osobistego/ paszportu?

a)

Dowód musi być ważny w dniu podpisania umowy

b)

tak

c)

nie

d)

dowód/paszport musi być ważny przez cały okres obowiązywania umowy.

23.

Czy konieczna jest aktualizacja danych Klienta, przed przystąpieniem do procesu aneksowania numeru:

a)

Tak aktualizacja jest konieczna

b)

Nie ma konieczności aktualizowania

c)

Dane zaktualizują się same

d)

Do aktualizacji potrzebna jest zgoda biznes info

24.

Minimalna kwota rabatu dla wszystkich urządzeń w ofertach Play (wyłączając routery) wynosi?

a)

50 zł

b)

100 zł

c)

25 zł

d)

75 zł

25.

Co konsultant musi zrobić, aby dowiedzieć się jakiej wysokości rabat na urządzenie może udzielić klientowi?

a)

zweryfikować klienta

b)

wybrać ofertę

c)

zatwierdzić umowę

d)

wybrać urządzenie

26.

Co się stanieje jeżeli po zatwierdzeniu wyboru urządzenia i wysokości rabatu zmienisz ofertę

a)

wybrana kwota rabatu nie wyzeruje

się i nie musisz zaczynać procesu od nowa

b)

nie ma możliwości zmiany oferty po wybraniu rabatu

c)

wybrana kwota rabatu wyzeruje

się i musisz zacząć proces od nowa

d)

na ma możliwości udzielenia kolejny raz rabatu jeśli zmienimy ofertę

27.

Czy klient ma możliwość spłacić wcześniej raty np. w ofercie Internet Pro z laptopem lub tabletem?

a)

Tak klient może w każdej chwili pisemnie zgłosić wcześniejszą spłatę planu ratalnego

b)

Nie klient nie może zgłosić wcześniejszej spłaty planu ratalnego

c)

Laptop zakupiony w ofercie Internet Pro nie jest sprzedawany na raty

d)

W ofercie Internet Pro nie ma możliwości zakupu laptopa

28.

Czy w salonowym procesie kurierskim klient ma możliwość zakupić urządzenie w systemie ratalnym?

a)

Tak ma taką możliwość umowę ratalną otrzymuje z przesyłką

b)

Tak ma taką możliwość umowę ratalną otrzymuje w salonie

c)

Nie ma takiej możliwości

d)

Tak ma taką możliwość, a urządzenie i umowa ratalna muszą być odebrane w salonie w którym podpisał umowę

29.

Czy w ofercie Mix klient może podpisać umowę w procesie kurierskim?

a)

Tak ma taką możliwość, a opłatę aktywacyjną uiszcza kurierowi

b)

Tak ma taką możliwość, a opłatę aktywacyjną uiszcza w POS

c)

Nie ma możliwości zamówień w procesie kurierskim dla oferty Mix

d)

Tak ma taką możliwość wyboru procesu kurierskiego jednak tylko w ofercie aneksowej

30.

Czy umowy podpisane w procesie kurierskim zaliczają się do planów sprzedażowych?

a)

nie zaliczają się do planów

b)

w Play nie ma możliwości podpisania umowy w procesie kurierskim

c)

tak zaliczają się do planów

d)

tak zaliczają się do planów, jednak mają połowę swojej wagi

31.

Czy klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży urządzenia w procesie kurierskim zawartym w salonie Play?

a)

Nie ma możliwości jeśli była to usługa telefoniczna

b)

Ma możliwość w każdym wypadku

c)

Ma możliwość jeśli była to oferta Play Internet zgodnie z regulaminem

d)

Nie ma możliwości w żadnym wypadku

32.

Czy klientowi realizującemu zamówienie przez eShop przysługuje prawo odstąpienia od umowy?

a)

Nie nie ma możliwości odstąpienia od umowy

b)

Tak ma możliwość odstąpienia do 30 dni kalendarzowych

c)

Tak ma możliwość odstąpienia do 14 dni kalendarzowych

d)

Tak ma możliwość odstąpienia do 14 dni roboczych

33.

Czy w Play istnieje możliwość zakupu urządzenia bez umowy?

a)

Tak można kupić urządzenie bez umowy jedynie w systemie ratalnym

b)

Nie ma możliwości zakupu urządzenia bez umowy

c)

Tak można kupić urządzenie bez umowy

d)

Tak można kupić urządzenie bez umowy jedynie w procesie kurierskim

34.

Jakie korzyści dla klienta płyną z otrzymania urządzenie na użyczenie?

a)

Klient po zakończeniu umowy może wykupić urządzenie w niskich cenach

b)

Urządzenie, które uległo awarii/nie działa zawsze jest wymieniane na nowe

c)

Klient nie ponosi kosztów za użyczone urządzenie

d)

Klient po zakończeniu umowy otrzymuje urządzenie za darmo

35.

Czy klient może odstąpić od umowy kredytowej?

a)

Tak do 7 dni od jej zawarcia

b)

Tak do 14 dni od jej zawarcia

c)

Tak do 30 dni od jej zawarcia

d)

Tak do 31 dni od jej zawarcia

36.

Do którego dnia od daty złożenia reklamacji urządzenia klient musi zapoznać się z odpowiedzią?

a)

do 10 dnia

b)

do 7 dnia

c)

do 30 dni

d)

do 14 dnia

37.

Jak długo obowiązuje gwarancja na urządzenie?

a)

Gwarancja obowiązuje 2 lata od daty wydania produktu, chyba że warunki gwarancji brzmią inaczej

b)

Gwarancja obowiązuje 2 lata od daty wydania produktu i jeden rok dla IPhone

c)

Gwarancja obowiązuje 2 lata od daty wydania produktu.

d)

Gwarancja obowiązuje 3 lata od daty wydania produktu

38.

W przypadku wymiany Produktu:

a)

okres ochrony nie zmienia się

b)

okres ochrony wydłuża się o czas pobytu urządzenia w serwisie

c)

okres ochrony wydłuża się o rok

d)

okres ochrony liczy się od nowa

39.

Gdzie Klient może zgłosić reklamację ?

a)

w POS własnym Play lub w POS w którym zakupił urządzenie

b)

w dowolnym POS Play

c)

w POS w którym zakupił urządzenie

d)

tylko w autoryzowanym serwisie

40.

Kto może zgłosić reklamację z tytułu rękojmi?

a)

Klient biznesowy (przedsiębiorca), który nabył Produkt w celach związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej. Z zaznaczeniem, że wadę musi zgłosić niezwłocznie.

b)

Klient biznesowy (konsument), który zakupił Produkt „nie na firmę”.

c)

Klient biznesowy (przedsiębiorca), który nabył Produkt w celach związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej. Bez dodatkowych obowiązków

d)

Klient indywidualny (konsument), który zakupił Produkt.

41.

Jeżeli Konsument zauważył wadę w trakcie trwania 2 letniego okresu trwania rękojmi, może zgłosić:

a)

reklamację pisemnie w dniu wolnym od pracy

b)

reklamację tylko w terminie 2 lat

c)

reklamację pisemnie tylko w dni robocze

d)

reklamację sprzedawcy w ciągu 1 roku od daty stwierdzenia wady produktu

42.

Gdzie może zgłosić się Klient z reklamacją tytułem rękojmi jeśli produkt został kupiony w salonach własnych Play

a)

w każdym salonie Play

b)

w każdym salonie własnym Play.

c)

tylko przez BOK

d)

w salonach własnych Play nie ma możliwości zgłoszenia reklamacji tytułem rękojmi

43.

Gdzie może zgłosić się Klient z reklamacją tytułem rękojmi jeśli produkt został kupiony w salonach partnerskich

a)

w miejscu zakupu Produktu lub w innym salonie danego partnera

b)

tylko przez BOK

c)

w salonie własnym Play

d)

w salonach partnerskich nie można reklamować urządzeń tytułem rękojmi

44.

Gdzie może zgłosić się Klient z reklamacją tytułem rękojmi jeśli produkt został kupiony w sprzedaży E-SHOP

a)

w dowolnym POS Własnym Play

b)

tylko do BOK

c)

w każdym salonie Play

d)

przy zakupie przez E-SHOP nie ma możliwości zgłoszenia reklamacji tytułem rękojmi

45.

Jeżeli przyjmujesz reklamację z tytułu rękojmi musisz wysłać pismo w odpowiedzi do Klienta nie później niż:

a)

10 dnia od daty zarejestrowania zgłoszenia.

b)

nie ma wytycznych co do terminu poinformowania klienta

c)

5 dnia od daty zarejestrowania zgłoszenia.

d)

14 dnia od daty zarejestrowania zgłoszenia.

46.

Czy zgłoszenie z tytułu rękojmi może zostać zmienione na zgłoszenie z tytułu gwarancji?

a)

Tak

b)

Zależne jest to od kanału sprzedaży

c)

Nie

d)

Tylko jeśli urządzenie został kupione w POS własnym Play

47.

Czy zgłoszenie z tytułu gwarancji może zostać zmienione na zgłoszenie z tytułu rękojmi!

a)

Tak

b)

Zależne jest to od kanału sprzedaży

c)

Nie

d)

Tylko jeśli urządzenie został kupione w POS własnym Play

48.

Przy reklamacji produktu tytułem rękojmi Konsument ma wybór i może żądać:

a)

odstąpienia od umowy świadczenia usług telekomunikacyjnych

b)

obniżenia kosztów abonamentu

c)

usunięcia wady (nawet jeśli sprzedawca zaproponował wymianę rzeczy na wolną od wad)

d)

wymiany rzeczy na wolną od wad (nawet jeśli sprzedawca zaproponował usunięcie wady)

49.

W przypadku reklamacji tytułem rękojmi i niedotrzymania terminu poinformowania klienta uznaje się, że reklamacja jest:

a)

zasadna i sprzedawca jest zobowiązany spełnić żądania Klienta

b)

nie zasadna i nie sprzedawca jest zobowiązany spełnić żądania Klienta

c)

rozpatrywana kolejny raz w terminie 7 dni roboczych

d)

rozpatrywana kolejny raz w terminie 7 dni kalendarzowych

50.

Jeśli Klient poda adres mailowy jako kontakt:

a)

możesz udzielić odpowiedzi sms na rękojmię

b)

możesz udzielić odpowiedzi mailowej na rękojmię

c)

nie możesz udzielić odpowiedzi mailowej na rękojmię

d)

możesz udzielić odpowiedzi telefonicznej na rękojmię

51.

Czy informacja o tym, że naprawa produktu się przedłuża:

a)

nie jest odpowiedzią na reklamację

b)

jest uzasadnieniem odmowy naprawy produktu

c)

jest odpowiedzią na reklamację

d)

jest stanowiskiem ACS, które jest dostateczną odpowiedzią na zgłoszenie

Similar Resources on Wayground

PC APP 2023

50 questions

PC APP 2023

quiz

Worksheet

•

1st Grade

Podstawy hydrauliki i pneumatyki

50 questions

Podstawy hydrauliki i pneumatyki

quiz

Worksheet

•

1st - 5th Grade

apppp nv20ok

50 questions

apppp nv20ok

quiz

Worksheet

•

1st Grade

weglowodany

46 questions

weglowodany

quiz

Worksheet

•

1st - 5th Grade

gwt

50 questions

gwt

quiz

Worksheet

•

1st Grade

Navi10

50 questions

Navi10

quiz

Worksheet

•

1st - 5th Grade