WorksheetsLa Experiencia Starbucks
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
¿Cómo le llaman a los empleados en Starbucks?
Colaboradores
Socios
Colegas
Ejecutivos
¿Qué es "el libro del delantal verde"?
Un manual con todos los procedimientos de la empresa
Un texto con todas las recetas de Starbucks
Un manual de bolsillo en donde se encuentran algunas de las "maneras de ser" básicas
Un documento que todos los empleados de Starbucks deben firmar cuando los contratan
Selecciona 3 "maneras de ser básicas"
Ser acogedor
Ser profesionista
Ser auténtico
Ser considerado
Ser soltero
¿En dónde abrió la primera tienda Starbucks?
Los Ángeles, California
San Antonio, Texas
Seattle, Washington
New York, New York
Según el libro, ¿cada cuándo se abre una tienda Starbucks?
Abre una tienda diario en cada continente
Abre 3 tiendas al mes
Abre una tienda cada semana
Abre 5 tiendas nuevas cada día, 365 días al año
¿Por qué se dice que Starbucks maneja una cultura corporativa única?
Porque el respeto, la honestidad y la responsabilidad son los valores de la empresa
Porque la capacitación, el espíritu de la empresa, la calidad y el servicio definen los valores de la firma
Porque solo contrata jóvenes entre 18 y 25 años de edad
Porque todos los jóvenes quieren trabajar en Starbucks
¿En qué gasta más dinero Starbucks a diferencia del resto de las 500 compañías que menciona la revista Fortune?
En publicidad
En la renta de los locales
En capacitación
En sueldos y bonos de los empleados
¿A qué se refieren cuando dicen "la atmósfera debe ser atractiva"?
Que se debe traducir en gran sabor, nutritiva, y agradable en todos los sentidos, la cual, es única en el mercado.
Que debe ser parte de la vida de los mexicanos, siendo el lugar ideal para reunirse en familia, pareja, con amigos, etc.
Es crear alternativas de consumo mediante la oferta de platillos al gusto de los mercados locales.
Que la tienda tiene que ser un lugar donde uno se sienta cómodo, donde pueda estar a gusto, ya sea sólo o con amigos
¿Qué significa "barista"?
Se aplica a quienes preparan el café
Es la persona que atiende a los clientes en la barra de un bar
Es un experto en catar vinos, bebidas espirituosas, licores, digestivos y aperitivos
Es la persona que tiene como oficio atender a los clientes de un establecimiento, banquete o evento
¿Qué lección define la "Experiencia Starbucks"?
Elaborar y comercializar productos alimenticios, desarrollando el valor de nuestra marca.
El compromiso de buscar el bien y compartirlo con todos los empleados y los clientes
Intentar ofrecer la mejor experiencia personal a estudiantes, educadores, y consumidores de todo el mundo
Refrescar al mundo en cuerpo, mente y espíritu.
¿Cuáles son los principios clave que impulsan el éxito de Starbucks? Selecciona 3.
Hacer propio el negocio
Todo tiene importancia
Sorprender y deleitar
Trabajar jugando
Hacerse presente
¿Qué es el pasaporte cafetero?
Es un programa mexicano de fidelización del cliente frecuente
Programa en el cual se da a los nuevos socios un manual que estudian durante sus primeros 90 días de empleo
Es un programa de lealtad que se ofrece en algunos países
Cada vez que compras un artículo acumulas puntos
¿De qué color es el delantal del "maestro cafetero"?
Verde
Azul
Rojo
Negro
¿Cuál es el objetivo del juego de entrenamiento llamado "la experiencia Starbucks de adentro hacia afuera"?
Que los clientes encontraran seguridad en la compañía
Obtener una conexión humana con el cliente
Para que los clientes pudieran expresar su opinión a propósito de cualquier noticia pertinente
Entender mejor el mercado y responder a las necesidades particulares de la región
¿Qué significa para los jóvenes chinos la marca Starbucks?
Éxito, respeto, solidaridad
Posición Social, madurez, solvencia
Éxito, posición social y riqueza
Riqueza, excelencia, juventud
