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WorksheetsFront Office: riepilogo fondamenti e ciclo cliente
Total questions: 40
Worksheet time: 20mins
QUALE TRA QUESTI E' UN REPARTO DEL FRONT OFFICE?
LAVANDERIA
PORTINERIA
CUCINA
BAR
CHE TRATTAMENTO INDICA LA SIGLA BB
SOLO PERNOTTAMENTO
CAMERA E COLAZIONE
PENSIONE COMPLETA
ALL INCLUSIVE
CON QUALE STRUMENTO SI PUO' VERIFICARE IN TEMPO REALE LA DISPONIBILITA' CAMERE?
IL FOGLIO PRENOTAZIONE
IL REGISTRO DEGLI ARRIVI
LA SCHEDA DI NOTIFICA
IL PLANNING
IL CHECK IN E' LA FASE DI
PARTENZA DEL CLIENTE
SUCCESSIVA ALLA PARTENZA DEL CLIENTE
PRECEDENTE ALLA PARTENZA DEL CLIENTE
ARRIVO DEL CLIENTE
LA SCHEDA DI NOTIFICAZIONE DEVE ESSERE FIRMATA
DA TUTTE LE PERSONE ALLOGGIATE
DAL DIRETTORE
DAL CAPO RICEVIMENTO
DAL CAPOFAMIGLIA
Il termine FULL BOARD indica:
pernottamento e prima colazione
mezza pensione
pensione completa
solo pernottamento
Non è un documento di identità valido:
la carta di identità
la tessera AVIS
il permesso di soggiorno
il passaporto
La domanda turistica di tipo leisure è legata:
a motivazioni di svago
a motivazioni commerciali
a motivazioni di formazione e aggiornamento
a motivazioni di business
Il front office di un albergo non svolge servizio di:
portineria
approvvigionamento
cassa
ricevimento
I portali turistici hanno contribuito negli ultimi anni a:
diminuire i prezzi dei soggiorni
diminuire la domanda turistica globale
aumentare i prezzi dei soggiorni
aumentare la domanda turistica globale
Indica lo stampato non occorrente nella fase ante
il quadro prenotazioni
la scheda di prenotazione
il modulo di consenso
il registro delle prenotazioni
Definisci la clientela LEISURE
clientela che viaggia per svago
clientela che viaggia per lavoro
clientela che viaggia per vacanza nei week end
clientela che viaggia per studio
Per gruppo intendiamo:
insieme di persone di circa 15 unità che alloggiano per svago
insieme di persone da un minimo di 10 pax che alloggiano esclusivamente per interessi artistici culturali
insieme di persone che occupano alloggio con diversi interessi
insieme di almeno 10 persone che chiedono di soggiornare in hotel
Il vetturiere svolge mansioni di.
accoglienza,informazione e parcheggio vettura
Parcheggio vettura e trasporto bagagli
Accoglienza esterna e figura dell'immagine dell'hotel
Accoglienza dei clienti e accompagnamento alla reception
Cos'è la tassa di soggiorno?
una tassa che paga il turista per ogni giorno soggiorno
una tassa che paga l'albergatore durante il soggiorno del turista
una tassa che paga l'agenzia durante la prenotazione on line
una tassa che paga il turista quando prenota on line
IL SERVIZIO BASE DI UNA STRUTTURA RICETTIVA E'
LA RISTORAZIONE
LA PISCINA
IL BAR
L'ALLOGGIO
La rooming list è:
L’elenco delle camere in lista di attesa
L’elenco delle camere occupate, da consegnare alla governante per le pulizie giornaliere
La lista dei componenti che fanno parte di un gruppo, con la relativa assegnazione delle camere
La lista che contiene i nomi dei clienti da non accettare in hotel
Cosa significa prenotazione con caparra ?
Che l’agenzia garantisce il pagamento dei servizi prenotati
Che il cliente o l’agenzia invierà un importo a conferma della prenotazione
Che il cliente pagherà direttamente all’albergo i servizi prenotati
Che il cliente pagherà metà dei servizi in agenzia e metà in albergo
Quando l’albergatore è obbligato a rilasciare la Ricevuta Fiscale?
Solo in caso di saldo delle consumazioni extra
In caso di pagamento con carta di credito
Sempre
Su richiesta del cliente
I prezzi dei vari servizi in un albergo si definiscono:
programma
tariffa
pensione completa
caparra
Cosa intendiamo per "Day use"?
Camera di tipologia Suite
Camera ad ore
Utilizzo della camera senza pernottamento
Utilizzo della camera con Spa interna
Nella simbologia alberghiera XX significa:
camera doppia
camera con letti separati
camera non agibile
camera senza balcone
quale di questi dati troviamo nella scheda di prenotazione? (risposta multipla)
generalità
prezzo
numero documento
preferenze cliente
autorizzazione privacy
Per "NO SHOW" intendiamo:
spettacolo serale annullato
camere esaurite
mancato arrivo di un cliente
mancato ricevimento della caparra
Per "conto sospeso" si intende:
un conto che il cliente si rifiuta di pagare
una gestione del reclamo non conclusa
un conto da inviare alla ditta o agenzia
una anteprima del conto del cliente ancora da saldare
Il modulo C59 rileva:
l'occupazione dell'hotel
la presenza di clienti divisa per nazioni e province
il prospetto delle camere sporche da ripulire
l'arrivo dei gruppi
in quale città sarà più probabile incontrare un albergo "verticale"
Alberobello
Levico Terme
Londra
Pompei
In cosa si differenzia la gestione tra un piccolo e un grande albergo? (Risposta multipla)
Prezzo
numero pc
specializzazione delle mansioni
connessione wifi
sistema gestionale
Quali tra i seguenti compiti viene svolto dal Front Desk? (Risposta multipla)
Rapporti con le Banche
Accoglienza Clientela
Gestione reclami
Gestione delle prenotazioni
Assegnazione camere
Quale dei seguenti compiti viene svolto nel Back Desk? (Risposta multipla)
Assegnazione Camere
Rapporti con le Banche
Gestione reclami
Gestione della corrispondenza
Rapporti con gli altri reparti
La prenotazione di una camera tramite Booking.com è:
Prenotazione diretta
Prenotazione indiretta
Prenotazione mista
Quali tra le seguenti operazioni rientra nelle operazioni di prenotazione? (Risposta multipla)
Inserimento nel planning
Assegnazione camera
compilazione schedina di notifica
Ricevuta di caparra
Scheda ISTAT
Quale tra le seguenti operazioni rientra nella fase di live-in? (Risposta multipla)
Consegna chiavi della camera
Servizio sveglia
Prenotazione ristorante
Pagamento del conto
Inserimento nel planning
Il Night Auditor è anche il responsabile della sicurezza?
Vero
Falso
Dipende da quante stelle ha l'Hotel
L'albergo deve offrire sempre vitto e alloggio
Vero
Falso
Dopo il check out bisogna cancellare le prenotazioni dal planning
Vero
Falso
Prenotare una stanza tramite mail all'hotel è un caso di:
Prenotazione diretta
Prenotazione indiretta
Prenotazione mista
L'autorizzazione al trattamento dei dati personali è essenziale per la consegna delle chiavi della camera prenotata
SI
NO
