wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Obsługa kleinta

Total questions: 20

Worksheet time: 10mins

Name
Class
Date
1.

Cena sprzedaży spodni wynosi 75,00 zł. Sprzedawca obniżył cenę spodni o 20%, a następnie podniósł ją o 10%. Jaka jest obecna cena sprzedaży spodni?

a)

52,50 zł

b)

60,00 zł

c)

66,00 zł

d)

72,00 zł

2.

W celu powiadomienia klientów o wprowadzeniu nowego asortymentu do sprzedaży należy sporządzić

a)

ofertę sprzedaży

b)

fakturę pro forma

c)

zapytanie ofertowe.

d)

protokół reklamacyjny.

3.

W witrynach ze szklanymi półkami, ladach przeszklonych podświetlanych i gablotach przeszklonych zamykanych najczęściej prezentuje się

a)

zegarki.

b)

krawaty.

c)

telewizory.

d)

sprzęt AGD

4.

Ile wynosi waga tara towaru, na etykiecie którego umieszczono informacje: waga netto 880 g, waga brutto 1 020 g?

a)

140 g

b)

880 g

c)

1 020 g

d)

1 900 g

5.

Pracownik, który na skutek niewykonania lub nienależytego wykonania obowiązków pracowniczych ze swej winy wyrządził pracodawcy szkodę, ponosi odpowiedzialność materialną, która nie może przekroczyć kwoty jego wynagrodzenia

a)

miesięcznego.

b)

trzymiesięcznego.

c)

dwumiesięcznego.

d)

czteromiesięcznego.

6.

Pracownik, któremu zgodnie z podpisanym oświadczeniem o odpowiedzialności materialnej powierzono pieniądze z obowiązkiem ich zwrotu albo rozliczenia, po ich utracie odpowiada za powstałą szkodę

a)

samodzielnie.

b)

wspólnie z pracodawcą

c)

solidarnie z innymi pracownikami

d)

w połowie, jeśli pieniądze ukradziono

7.

Dla których z wymienionych towarów wskazana jest sprzedaż subskrypcyjna?

a)

Obuwia

b)

Kosmetyków.

c)

Sprzętu elektronicznego.

d)

Serii wydawnictw książkowych

8.

Która z przedstawionych charakterystyk dotyczy sprzedaży z automatów?

a)

Szeroki asortyment, brak sprzedawcy.

b)

Towary codziennego zakupu, swobodny dostęp do towaru

c)

Sprzedaż całodobowa drobnych towarów, brak sprzedawcy.

d)

Bezpośredni kontakt ze sprzedawcą, niewielka powierzchnia.

9.

Do obsługi klienta w kwiaciarni specjalizującej się w artystycznych kompozycjach florystycznych należy zastosować sprzedaż

a)

tradycyjną.

b)

z automatów.

c)

preselekcyjną

d)

samoobsługową

10.

Przy obsłudze którego z wymienionych typów klienta czas obsługi sprzedażowej może zostać istotnie skrócony?

a)

Nieufnego.

b)

Milczącego.

c)

Zdecydowanego.

d)

Niezdecydowanego

11.

Marketing mix tworzą cztery następujące instrumenty

a)

reklama, promocja, cena, produkt.

b)

personel, cena, promocja, transport.

c)

produkt, cena, promocja, dystrybucja.

d)

rynek, produkt, promocja, dystrybucja.

12.

Zbiór instrumentów marketingowych nazywany jest formułą

a)

4C.

b)

4A.

c)

4P.

d)

4B.

13.

Rabaty, bonifikaty i zniżki to obudowa

a)

produktu.

b)

dystrybucji.

c)

ceny.

d)

promocji.

14.

Zmiana wyposażenia i wystroju wnętrza biura podróży jest elementem

a)

dystrybucji.

b)

produktu.

c)

promocji.

d)

ceny.

15.

Który instrument marketingu zastosowano umieszczając informację o ofercie biura podróży w lokalnej prasie?

a)

Cenę

b)

Produkt

c)

Promocję

d)

Dystrybucję

16.

Choinkę ozdobną zalicza się do artykułu

a)

sezonowego

b)

luksusowego.

c)

podstawowego.

d)

pierwszej potrzeby.

17.

Wydruk z kasy fiskalnej potwierdzający transakcję kupna-sprzedaży to

a)

faktura.

b)

przelew

c)

paragon

d)

rachunek.

18.

Którego numeru identyfikacyjnego, składającego się z czterech cyfr, będzie musiał użyć pracownik, odprowadzając utarg do wpłatomatu?

a)

NIP

b)

PIN

c)

NIK

d)

VAT

19.

Zakupiony towar w sklepie internetowym można zwrócić bez podawania przyczyny w ciągu

a)

10 dni.

b)

14 dni

c)

15 dni.

d)

30 dni.

20.

W ilu egzemplarzach wystawiana jest faktura w sklepie detalicznym?

a)

Tylko w jednym

b)

Co najmniej w dwóch.

c)

Co najmniej w trzech.

d)

Co najmniej w czterech