NEW
Font size
WorksheetsT11-Tg12
Total questions: 40
Worksheet time: 30mins
Który obiekt spełni wymagania dla grupy znajomych, chcących skorzystać z taniej bazy noclegowej, umożliwiający im noclegi w pokojach wieloosobowych z łóżkami piętrowymi?
Hotel butikowy.
Pensjonat.
Hostel.
Hotel.
Oblicz koszt noclegów dla 3-osobowej rodziny, która przebywała w hotelu w terminie od 02.08.2018 do 06.08.2018 r. i skorzystała z 2-osobowego z dostawką dla 5 letniego dziecka.
762,00 zł
836,00 zł
976,00 zł
1016,00 zł
Cena brutto za pokój w hotelu wynosi 250,00 zł za dobę, a stawka podatku VAT 8%. Którą wartość brutto recepcjonista powinien wpisać do faktury gościa, jeśli przebywał on w hotelu 2 doby
268,52 zł
270,00 zł
462,96 zł
500,00 zł
Która z kolejności ułożenia procedury przyjęcia gości do hotelu jest poprawna?
Uprzejme powitanie gości ; Zapytanie gości czy była dokonana rezerwacja; Zapytanie gości o nazwisko; Sprawdzenie rezerwacji w grafiku; Pobranie od gości dokumentów potrzebnych do wypełnienia dokumentów rejestracyjnych; Rejestracja gości w obiekcie; Przekazanie informacji o usługach w hotelu i gastronomii; Wręczenie kluczy i kart pobytu gościom; Wskazanie drogi do pokoju; Życzenie miłego pobytu; Otwarcie rachunku dla gości
Uprzejme powitanie gości ; Zapytanie gości o nazwisko; Sprawdzenie rezerwacji w grafiku; Zapytanie gości czy była dokonana rezerwacja; Przekazanie informacji o usługach w hotelu i gastronomii; Rejestracja gości w obiekcie; Pobranie od gości dokumentów potrzebnych do wypełnienia dokumentów rejestracyjnych; Wskazanie drogi do pokoju; Wręczenie kluczy i kart pobytu gościom; Życzenie miłego pobytu; Otwarcie rachunku dla gości
Zapytanie gości o nazwisko; Pobranie od gości dokumentów potrzebnych do wypełnienia dokumentów rejestracyjnych; Uprzejme powitanie gości; Zapytanie gości czy była dokonana rezerwacja; Przekazanie informacji o usługach w hotelu i gastronomii; Rejestracja gości w obiekcie; Sprawdzenie rezerwacji w grafiku; Wskazanie drogi do pokoju; Wręczenie kluczy i kart pobytu gościom; Otwarcie rachunku dla gości; Życzenie miłego pobytu
Zapytanie gości o nazwisko; Uprzejme powitanie gości; Zapytanie gości czy była dokonana rezerwacja; Sprawdzenie rezerwacji w grafiku; Pobranie od gości dokumentów potrzebnych do wypełnienia dokumentów rejestracyjnych; Rejestracja gości w obiekcie; Przekazanie informacji o usługach w hotelu i gastronomii; Wręczenie kluczy i kart pobytu gościom; Wskazanie drogi do pokoju; Życzenie miłego pobytu; Otwarcie rachunku dla gości
Którą stawkę VAT powinien wpisać pracownik recepcji do faktury korygującej za usługę korzystania z parkingu hotelowego?
5%
8%
23%
0%
Które oznaczenia należy zapisać w formularzu rezerwacyjnym dla gościa zamawiającego nocleg w pokoju dwuosobowym wraz z pełnym wyżywieniem dla dwóch osób?
FBx2, TPL
ALx2, DBL
FBx2, DBL
HBx2, DBL
Który dokument przesyłany gościowi po otrzymaniu od niego zamówienia, zawiera wszystkie warunki rezerwacji usług hotelowych?
Potwierdzenie rezerwacji.
Rachunek wstępny
Karta pobytu.
Voucher.
Do którego systemu należy moduł wykorzystywany do zaznaczania rezerwacji i meldunków hotelowych?
Global Travel Services (GTS).
Chart System (ChS).
Gastro Szef (GS).
Gastro POS (GP).
Recepcjonista powinien zaznaczyć rezerwację wstępną pokoi
w grafiku pokoi.
na liście hotelowej.
w raporcie recepcji.
na karcie pokładowej.
Przedstawiony moduł programu komputerowego jest stosowanym do
obsługi pralni.
rezerwacji pokoi.
obsługi mini barku.
przekazywania informacji.
Którą usługę dodatkową świadczoną w hotelu powinno się zarezerwować z wyprzedzeniem?
Skrytkę depozytową.
Wymianę ręczników
Korzystanie z telewizji płatnej.
Dostarczenie kwiatów do pokoju
Firma Philips zamówiła w hotelu „Polonia Conference***” dziesięć pokoi dwuosobowych na jedną noc. Jaką kwotę powinien wpisać do faktury pracownik hotelu, jeżeli firma otrzymała 4% rabatu?
3200,00 zł
3000,00 zł
2880,00 zł
2784,00 zł
Jaką wartość netto oraz kwotę VAT należy napisać w podanej fakturze VAT
374,85 zł oraz 25,85 zł
323,15 zł oraz 25,85 zł
323,15 zł oraz 27,92 zł
321,08 zł oraz 27,92 zł
Hotel „Mielno Resort, Sun & SPA” jest przystosowany do potrzeb osób niepełnosprawnych, ponieważ stanowisko recepcyjne dysponuje ladą o wysokości nieprzekraczającej
80 cm.
90 cm.
100 cm.
110 cm.
Który dokument hotelowy zawiera informacje dotyczące zamówionych przez gościa usług dodatkowych?
Formularz rezerwacji.
Grafik zajętości pokoi.
Potwierdzenie rezerwacji.
Cennik usług dodatkowych
Które z wymienionych usług zwyczajowo przeznaczone są wyłącznie dla gości specjalnych?
Przechowalnia bagażu oraz świadczenie usługi wake up call.
Quest relations, room-service oraz mini bar w pokoju
Wstawka do apartamentu, budzenie na życzenie
Prywatny lokaj 24 h/ na dobę, tłumacz języka migowego.
Który z pracowników recepcji nosi na swoim uniformie służbowym, przedstawiony na zdjęciu znak?
Concierge.
Dysponent.
Guest relations
Kierownik recepcji.
Fragment jakiego dokumentu przedstawiono?
Fakturę VAT proforma.
Formularz rezerwacji pokoi.
Grafik zajętości pokoi, stosowany przez pracowników recepcji.
Paragon fiskalny, wystawiany jako potwierdzenie zapłaty.
Dokumentem ewidencyjnym wypełnianym przez recepcjonistę podczas przyjęcia gościa do hotelu jest
voucher.
karta pobytu.
karta rejestracyjna.
formularz rezerwacyjny.
Która czynność nie jest wykonywana w procesie check-in?
Wypisanie karty rejestracyjnej.
Sprawdzenie rezerwacji w grafiku.
Wpisanie danych osobowych gościa do księgi przyjazdów.
Wystawienie dokumentu potwierdzającego zapłatę za pobyt.
Dla której grupy gości zamieszczona w ramce oferta hotelu jest najbardziej odpowiednia?
Oferta hotelu
• Nocleg w apartamencie z widokiem na las
• Pakiet SPA dla dwojga
• Masaż egzotyczny ciała dla Pani, masaż kręgosłupa dla Pana
• Romantyczna kolacja z lampką wina w dniu przyjazdu
• Zniżka na zabiegi w Centrum rekreacji
• Nieograniczony dostęp do basenu hotelowego
Pary nowożeńców.
Rodziców z dziećmi.
Uczestników zjazdu naukowego.
Grupy uczestników wyjazdu integracyjnego.
Check-out to procedura stosowana do
obsługi gościa w hotelu
zapłaty za pobyt w hotelu
przyjęcia gościa do hotelu.
wyrejestrowania gościa z hotelu
Który z pracowników recepcji odpowiedzialny jest za dostarczenie bagaży do pokoju hotelowego?
Portier.
Klucznik.
Dysponent.
Guest relations.
Który skrót oznacza zakwaterowanie ze śniadaniem
HB
BB
OB
FP
W czasie wykonywania swoich obowiązków recepcjonista nie powinien
przekazywać na bieżąco korespondencji do poszczególnych działów hotelowych.
udzielać informacji o ofercie hotelu wraz z podaniem ich cen
przekazywać informacji o gościach osobom postronnym
świadczyć usługi budzenia na życzenie gościa .
Usługa wynajmu samochodu przez firmę zewnętrzną w hotelu 4* jest usługą
fakultatywną.
towarzyszącą.
motywacyjną.
komplementarną.
Jak powinien zachować się recepcjonista, jeżeli gość słabo zna ofertę hotelu i jest niezdecydowany co do sposobu spędzenia czasu w trakcie pobytu?
Cierpliwie wysłuchać gościa, uśmiechać się, zaproponować obejrzenie strony internetowej hotelu, ograniczyć zadawanie pytań.
Zadawać wiele otwartych pytań w celu poznania potrzeb gościa, uważnie słuchać opinii gościa, informować o ofercie hotelu i zachęcać do skorzystania z niej.
Być uprzejmym, ale stanowczym, opowiadać tylko na temat działalności hotelu, zadawać pytania tylko w razie potrzeby, stworzyć przyjazną atmosferę.
Uśmiechać się, nie dać się wyprowadzić z równowagi, wykazać zainteresowanie potrzebami gościa, używać pytań zamkniętych.
Oblicz ile wynosi w sumie wartość usługi noclegowej oraz śniadań dla trzyosobowej rodziny zgodnie z przedstawionym kosztorysem.
180,00 zł
240,00 zł
380,00 zł
400,00 zł
Recepcjonista rozliczył pobyt gościa w hotelu i wystawił fakturę VAT. Za dodatkową usługę na życzenie gościa pobrał należność w formie gotówkowej. Recepcjonista ma obowiązek wydać gościowi
rachunek wstępny.
fakturę proforma.
paragon fiskalny.
dowód wpłaty KP.
Których z wymienionych zwrotów użyjesz do przekazania informacji o usługach dodatkowych świadczonych przez hotel w czasie procedury check in zagranicznego gościa hotelowego?
Yes, we’ve got one room available. It’s 30 euros. Thank you. See you.
Good afternoon. Welcome to the Grand Hotel. How may I help you? A single room for two nights. Is that correct?
We provide air-conditioning, an en-suite bathroom, and a wake-up call. What's more, you can use a mini-bar at an additional charge. If you need extra towels or pillows, just call the reception desk.
Room 329. Here’s the key. To get to the room, take the lift up to the third floor. I’ll ask our bellboy to bring your suitcases so you can leave them here. Before you make your way to the room, sign this form, please.
Recepcjonista przyjmując od gościa aparat fotograficzny na przechowanie musi wypełnić kwit
bagażowy.
depozytowy.
gwarancyjny.
rozliczeniowy.
Recepcjonista ma zarezerwować na prośbę gościa: noclegi w hotelu, bilety lotnicze u wybranego przewoźnika do miejsca położenia hotelu oraz karnet do teatru w mieście lokalizacji obiektu. W którym z podanych systemów recepcjonista nie ma możliwości zarezerwowania wszystkich usług dla gościa?
Opera.
Galileo.
Amadeus.
Worldspan.
Który dokument stanowi podstawę rozliczenia za pobyt gościa, który wykupił pobyt w hotelu w biurze podroży?
Czek.
Czarter
Voucher
Allotment
Na podstawie którego z podanych dokumentów nie można dokonać rejestracji gościa w hotelu?
Legitymacji szkolnej ucznia 13 letniego.
Paszportu obywatela Unii Europejskiej.
Europejskiego prawa jazdy.
Nowego dowodu osobistego
Którą cenę pokoju powinien podać w potwierdzeniu rezerwacji recepcjonista, jeżeli według cennika pokój kosztuje 160 zł, a rabat wynosi 20%?
192,00 zł
160,00 zł
133,33 zł
128,00 zł
Podczas standardowej procedury check-out recepcjonista sporządza
fakturę proforma.
kartę uznaniową.
rachunek wstępny.
notę obciążeniową.
Które z wymienionych usług mogą zostać scalone przez recepcjonistę na fakturze VAT?
Noclegową i rekreacyjną.
Noclegową i konferencyjną.
Gastronomiczną i rekreacyjną.
Gastronomiczną i noclegową.
Goście z trójką dzieci w wieku 3,7 i 11 lat, zwrócili się z prośbą do recepcjonisty o zaproponowanie pieszej i niezbyt trudnej trasy turystycznej po Karkonoszach. Z którego źródła informacji powinien skorzystać recepcjonista, aby w sposób wyczerpujący udzielić gościom informacji?
Mapy rowerowej „Karkonosze i okolice”.
Informatora turystycznego o Karpaczu.
Ulotki „Atrakcje turystyczne Karkonoszy".
Przewodnika „Spacerem po Karkonoszach"
Którą czynność w procedurze check-out wykonuje recepcjonista na życzenie gościa?
Zamknięcie rachunku.
Życzenie miłego pobytu.
Sporządzenie faktury VAT.
Wręczenie klucza i karty pobytu.
Za pośrednictwem którego dokumentu można dokonać przekazania należności z rachunku gościa na rachunek obiektu hotelowego za skorzystanie z usługi noclegowej, gastronomicznej i rekreacyjnej?
Druku KP.
Faktury VAT.
Polecenia przelewu.
Rachunku wstępnego.
