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WorksheetsQuiz de Atención al cliente
Total questions: 18
Worksheet time: 36mins
El término _____________ hace referencia a la forma en la que una empresa se relaciona con sus clientes.
Marketing
Atención
Atención al cliente
La atención al cliente abarca:
Todas son ciertas
La presentación de un producto
El cierre de una venta
Respuesta ante posibles problemas o reclamaciones.
La garantía
Experiencia del cliente” (customer experience), que hace énfasis en el recorrido incompleto del usuario y en crear una experiencia única en su relación con la empresa.
Cierto
Falso
La primera toma de contacto con un cliente está marcada por lo que él tiene que contarnos.
Cierto
Falso
La regla de oro de la atención al cliente es muy sencilla: ponte en el lugar del cliente.
Cierto
Falso
Indique cuál es este tipo de trazabilidad? Es la trazabilidad de los productos que entran a la empresa y quiénes son los proveedores de estos
Trazabilidad hacia atrás
Trazabilidad interna
Trazabilidad hacia adelante
Ninguna
¿Cual es la mejor forma de llevar una correcta trazabilidad?
Llevar registros
Tener proveedores buenos
Ser ordenados
Tener buen manejo de bpm
Una persona con una buena comunicación asertiva es:
El tono de voz, ya que es firme y no da lugar a la duda.
Siempre defiende su punto de vista sin importar lo que se deba hacer.
Es muy tranquila, muy calmada muy pasiva
Defiende su punto de vista y respeta el de los demás, aunque no este de acuerdo con ellos
La libreta de calificaciones es utilizado en las ______________ para que el _____________ evalué el producto o servicio adquirido, para determinar nuevas estrategias e innovar.
Universidades - estudiantes
Empresas - cliente
Vidas - personal
Instituciones - personal
Ofrece una descripción visual de las actividades implicadas en un proceso. Muestra la relación secuencial entre ellas, facilitando la rápida comprensión de cada actividad y su relación con las demás.
Sistema de información
Manual de funciones
Diagrama de flujo
Base de datos
Se pueden ver en folletos, carteles, revistas, etc y permiten interactuar con el mundo a través de su smartphone.
Códigos de barras
Códigos QR
Códigos RFID
Códigos RQ
¿Cual entidad esta familiarizada con la trazabilidad?
AECOC
ISOMIL
CAMARA DE COMERCIO
DIAN
¿En qué año comenzó la II Guerra Mundial?
1939
1929
1949
1943
Si 50 es el 100%, ¿cuánto es el 90%?
El resultado de esta regla de tres es 35
El resultado de esta regla de tres es 25
El resultado de esta regla de tres es 45
El resultado de esta regla de tres es 42,5
¿En qué lugar del cuerpo se produce la insulina?
En el intestino delgado
En el hígado
En el riñón
En el páncreas
El himno de la República Francesa es la Marsellesa
Falso
Cierto
El animal más veloz del planeta es el guepardo
Cierto
Falso
¿Cuál fue el primer metal que empleó el hombre?
Acero
Cobre
Oro
Plata
