Font size
WorksheetsService Management
Total questions: 30
Worksheet time: 17mins
Ketika kita mendistribusikan service, ada 3 flow yang terjadi, kecuali...
Information and promotion flow
Negotiation flow
Transportation flow
Product flow
Pada Flower of Service di bagian Physical Processes terdiri dari tiga bagian yakni Safekeeping, Hospitality, dan (a)
Di bawah ini bagian yang termasuk bagian Information Process di Flowers of Service...
Payment
Billing
Exception
Information
Bila kita membangun sebuah ski resort, berarti secara pemilihan tempat maka kita harus memperhatikan faktor...
Geografi
Ekonomi
Politik
Operasional
Bila kita memesan makanan dengan menggunakan aplikasi Gopay. Maka intermediary kita adalah...
Gojek
Restoran
Semua benar
Semua Salah
Berikut ini adalah tempat inovatif yang dapat dipakai sebagai alternatif untuk membuka usaha, kecuali...
Supermarket
Tempat Ibadah
Area Perkantoran
Mini Market
Contoh dimana konsumen harus datang ke tempat service adalah sebagai berikut, kecuali...
Pangkas Rambut
Menonton netflix
Rekreasi taman hiburan
Gym
Berikut ini adalah contoh dimana jasa layanan yang datang ke konsumen,kecuali...
Membersihkan AC
Jasa sedot WC
Bermain paintball
Jasa cuci kiloan
Berikut ini jenis jasa - jasa yang tetap dapat dilakukan tanpa adanya pergerakan dari layanan ataupun konsumen...
E-learning
M-banking
Layanan telpon
Layanan setting internet
Bila kita ingin mendirikan sebuah bandara, berdasarkan tempat maka kita harus perhatikan faktor...
Operasional
Ekonomi
Iklim
Politik
Apabila kita menggunakan sistem ABC berarti kita memakai metode.... untuk menentukan harga.
Cost
Value
Competition
Payment
Cara menentukan harga terbagi menjadi beberapa metode yakni :
Cost - based pricing
Value - based pricing
Simple - based pricing
Competitor - based pricing
Salah satu hal yang harus diperhatikan ketika kita memakai competitor based pricing :
Adanya barang subtitusi / pengganti
Biaya bahan baku
Cara menyapa pelanggan yang datang
Biaya produksi
4 cost yang ada di value based pricing, kecuali...
Sensory cost
Time cost
Physical cost
Hospitality cost
Apabila kita memberikan harga yang tinggi karena pelayanan yang kita berikan lebih baik dibanding dengan yang lain. Maka kita menentukan cara dengan menggunakan metode = (a) based pricing
Apabila kita pengusaha katering makanan, maka metode apakah yang paling baik kita pakai untuk menentukan harga makanan kita?
Cost based costing
Value based costing
Keduanya benar
Keduanya salah
Dengan meningkatnya surplus capacity di dalam suatu industri, maka terjadi peningkatan kompetisi pula di industri tersebut. Hal ini menyebabkan kita harus menggunakan metode...
Competitor based costing
Value based costing
Surplus based costing
Cost based costing
Bila konsumen menikmati kenyamanan dari layanan yang diberikan beserta experience yang dirasakan, dapat dinamakan sebagai...
Sensory Cost
Time Cost
Physical Cost
Labour Cost
Apabila kita menawar harga, berarti termasuk kategori apa?
Negotiation Flow
Information Flow
Promotion Flow
Product Flow
Hal terpenting yang ada di Flower of Service dan ingin disampaikan ke konsumen adalah...
Product
Service
Core product
Intermediary
1. Alat yang dipakai untuk menggambarkan, memperbaiki, dan memeriksa setiap proses yang ada untuk mencegah terjadinya kesalahan dalam pelayanan.
Flower Service
Queue Configurations
Blue Printing
Reservation System
Alternatif efektif yang dipakai restoran untuk menghindari antrian adalah...
Delivery Order
Reservation
Queue Number
Hal terpenting yang ada di Flower of Service dan ingin disampaikan ke konsumen adalah...
Core Product
Intermediary
Service
Process
Ada 3 jenis tipe cycle yang dipakai untuk strategi meningkatkan engage customer dengan employee, kecuali...
Failure
Medium
Success
Mediocrity
Berikut ini adalah jenis wewangian yang cocok untuk dimensi kita dalam membuat bisnis spa, kecuali...
Lavender
Peppermint
Lemon
Red Pepper
Tahapan loyalty wheel terdiri dari............tahap
1
2
3
4
Berikut yang termasuk 7 P, kecuali ....
People, Place, Price
Promotion, People, Product
Place, Product, Paper
Process, Product, Price
Ada berapa tahapan dalam upaya mengatur sumber daya manusia di dalam perusahaan?
2
3
4
5
Dalam Priramida Organisasi Tradisional yang di invertasi, yang berada di dalam level paling atas adalah...
Konsumen
Top Management
Direktur
Front Line
Dalam Piramida Loyalti Konsumen, yang berada di atas Lead Customer adalah...
Gold
Platinum
Iron
Copper
