wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Service Management

Total questions: 30

Worksheet time: 17mins

Name
Class
Date
1.

Ketika kita mendistribusikan service, ada 3 flow yang terjadi, kecuali...

a)

Information and promotion flow

b)

Negotiation flow

c)

Transportation flow

d)

Product flow

2.

Pada Flower of Service di bagian Physical Processes terdiri dari tiga bagian yakni Safekeeping, Hospitality, dan (a)  

3.

Di bawah ini bagian yang termasuk bagian Information Process di Flowers of Service...

a)

Payment

b)

Billing

c)

Exception

d)

Information

4.

Bila kita membangun sebuah ski resort, berarti secara pemilihan tempat maka kita harus memperhatikan faktor...

a)

Geografi

b)

Ekonomi

c)

Politik

d)

Operasional

5.

Bila kita memesan makanan dengan menggunakan aplikasi Gopay. Maka intermediary kita adalah...

a)

Gojek

b)

Restoran

c)

Semua benar

d)

Semua Salah

6.

Berikut ini adalah tempat inovatif yang dapat dipakai sebagai alternatif untuk membuka usaha, kecuali...

a)

Supermarket

b)

Tempat Ibadah

c)

Area Perkantoran

d)

Mini Market

7.

Contoh dimana konsumen harus datang ke tempat service adalah sebagai berikut, kecuali...

a)

Pangkas Rambut

b)

Menonton netflix

c)

Rekreasi taman hiburan

d)

Gym

8.

Berikut ini adalah contoh dimana jasa layanan yang datang ke konsumen,kecuali...

a)

Membersihkan AC

b)

Jasa sedot WC

c)

Bermain paintball

d)

Jasa cuci kiloan

9.

Berikut ini jenis jasa - jasa yang tetap dapat dilakukan tanpa adanya pergerakan dari layanan ataupun konsumen...

a)

E-learning

b)

M-banking

c)

Layanan telpon

d)

Layanan setting internet

10.

Bila kita ingin mendirikan sebuah bandara, berdasarkan tempat maka kita harus perhatikan faktor...

a)

Operasional

b)

Ekonomi

c)

Iklim

d)

Politik

11.

Apabila kita menggunakan sistem ABC berarti kita memakai metode.... untuk menentukan harga.

a)

Cost

b)

Value

c)

Competition

d)

Payment

12.

Cara menentukan harga terbagi menjadi beberapa metode yakni :

a)

Cost - based pricing

b)

Value - based pricing

c)

Simple - based pricing

d)

Competitor - based pricing

13.

Salah satu hal yang harus diperhatikan ketika kita memakai competitor based pricing :

a)

Adanya barang subtitusi / pengganti

b)

Biaya bahan baku

c)

Cara menyapa pelanggan yang datang

d)

Biaya produksi

14.

4 cost yang ada di value based pricing, kecuali...

a)

Sensory cost

b)

Time cost

c)

Physical cost

d)

Hospitality cost

15.

Apabila kita memberikan harga yang tinggi karena pelayanan yang kita berikan lebih baik dibanding dengan yang lain. Maka kita menentukan cara dengan menggunakan metode = (a)   based pricing

16.

Apabila kita pengusaha katering makanan, maka metode apakah yang paling baik kita pakai untuk menentukan harga makanan kita?

a)

Cost based costing

b)

Value based costing

c)

Keduanya benar

d)

Keduanya salah

17.

Dengan meningkatnya surplus capacity di dalam suatu industri, maka terjadi peningkatan kompetisi pula di industri tersebut. Hal ini menyebabkan kita harus menggunakan metode...

a)

Competitor based costing

b)

Value based costing

c)

Surplus based costing

d)

Cost based costing

18.

Bila konsumen menikmati kenyamanan dari layanan yang diberikan beserta experience yang dirasakan, dapat dinamakan sebagai...

a)

Sensory Cost

b)

Time Cost

c)

Physical Cost

d)

Labour Cost

19.

Apabila kita menawar harga, berarti termasuk kategori apa?

a)

Negotiation Flow

b)

Information Flow

c)

Promotion Flow

d)

Product Flow

20.

Hal terpenting yang ada di Flower of Service dan ingin disampaikan ke konsumen adalah...

a)

Product

b)

Service

c)

Core product

d)

Intermediary

21.

1. Alat yang dipakai untuk menggambarkan, memperbaiki, dan memeriksa setiap proses yang ada untuk mencegah terjadinya kesalahan dalam pelayanan.

a)

Flower Service

b)

Queue Configurations

c)

Blue Printing

d)

Reservation System

22.

Alternatif efektif yang dipakai restoran untuk menghindari antrian adalah...

a)

Delivery Order

b)

Reservation

c)

Queue Number

23.

Hal terpenting yang ada di Flower of Service dan ingin disampaikan ke konsumen adalah...

a)

Core Product

b)

Intermediary

c)

Service

d)

Process

24.

Ada 3 jenis tipe cycle yang dipakai untuk strategi meningkatkan engage customer dengan employee, kecuali...

a)

Failure

b)

Medium

c)

Success

d)

Mediocrity

25.

Berikut ini adalah jenis wewangian yang cocok untuk dimensi kita dalam membuat bisnis spa, kecuali...

a)

Lavender

b)

Peppermint

c)

Lemon

d)

Red Pepper

26.

Tahapan loyalty wheel terdiri dari............tahap

a)

1

b)

2

c)

3

d)

4

27.

Berikut yang termasuk 7 P, kecuali ....

a)

People, Place, Price

b)

Promotion, People, Product

c)

Place, Product, Paper

d)

Process, Product, Price

28.

Ada berapa tahapan dalam upaya mengatur sumber daya manusia di dalam perusahaan?

a)

2

b)

3

c)

4

d)

5

29.

Dalam Priramida Organisasi Tradisional yang di invertasi, yang berada di dalam level paling atas adalah...

a)

Konsumen

b)

Top Management

c)

Direktur

d)

Front Line

30.

Dalam Piramida Loyalti Konsumen, yang berada di atas Lead Customer adalah...

a)

Gold

b)

Platinum

c)

Iron

d)

Copper