NEW
Font size
WorksheetsT11_CKE_14_09
Total questions: 40
Worksheet time: 41mins
Które zadania wykonuje recepcja hotelowa?
Witanie i przyjęcie gości do obiektu hotelarskiego.
Rejestrowanie i odprowadzanie passantów do pokoju.
Opiekowanie się mieniem gości i passantów podczas ich pobytu w hotelu
Rozliczanie i odwożenie gości do wskazanego miejsca po wykwaterowaniu.
Elementem zespołu recepcyjnego nie jest
infokiosk.
bagażownia.
skrytka sejfowa.
centrala telefoniczna.
Zgodnie z wymaganiami kategoryzacyjnymi, budzenie jest obowiązkową usługą świadczoną przez
wszystkie hotele.
tylko hotele 3,4 i 5 *.
hotele liczące ponad 50 jednostek mieszkalnych.
hotele 3, 4 i 5 * liczące ponad 50 jednostek mieszkalnych.
Spełnianiem nietypowych życzeń gości w hotelu zajmuje się
recepcjonista concierge.
recepcjonista dysponent.
pracownik guest relations
pracownik służby parterowej
Małżeństwo z dwójką małych dzieci zamierza spędzić wakacje w luksusowym hotelu położonym jak najbliżej morza, który zapewni im nocleg w pokoju typu studio, atrakcje związane z pobytem oraz opiekę nad dziećmi. Którą ofertę powinien zaproponować gościom pracownik działu rezerwacji sieci hoteli Raj?
Hotel Słońce****
Lokalizacja - 50 m do morza
Pokoje - dwuosobowe, apartamenty
Usługi - wypożyczalnia rowerów, opiekunka do dzieci,
zabawy w basenie
Hotel Arka****
Lokalizacja - własna plaża
Pokoje - studio, apartamenty
Usługi - program animacji dla dzieci i dorosłych,
opiekunka do dzieci, pełne wyżywienie
Hotel Eden*****
Lokalizacja - własna plaża
Pokoje - dwuosobowe, apartamenty
Usługi - program animacji dla dzieci i dorosłych,
opiekunka do dzieci, bezpłatny parking
Hotel Diament*****
Lokalizacja - 150 m do morza Pokoje - dwuosobowe, studio, apartamenty Usługi - odnowa biologiczna, opiekunka do dzieci, wycieczki po okolicy
Który z proponowanych przez hotel pakietów usług jest skierowany do gości chcących aktywnie spędzić czas podczas pobytu w obiekcie?
Masaże, bezprzewodowy Internet, korty tenisowe.
Sauna, jacuzzi z hydromasażem, kręgielnia, siłownia.
Boisko do koszykówki, biesiada z muzyką, sala kinowa.
Wypożyczalnia rowerów, instruktor nordic walking, basen.
Który rodzaj promocji usług stosuje hotel honorujący karty stałego klienta?
Sprzedaż osobistą.
Ulotkę reklamową.
Promocję sprzedaży.
Marketing bezpośredni.
Do działań promocyjnych obiektu hotelarskiego nie należy
zmiana wystroju wnętrza obiektu.
stosowanie cen promocyjnych dla seniorów.
współpraca z lokalnym biurem podróży w zakresie reklamy obiektu.
umieszczenie przy drodze dojazdowej tablicy informacyjnej o ofercie.
Które działanie marketingowe powinien zastosować nowo powstały hotel, jeżeli chce budować dobre relacje z otoczeniem?
Rozdawać ulotki na ulicach.
Obniżyć ceny usług dla grup turystycznych.
Umieścić informację o usługach w folderze.
Zaprosić na otwarcie hotelu lokalne władze oraz media.
Zastosowanie w hotelu miejskim, położonym blisko strefy ekonomicznej, programu lojalnościowego jest sposobem pozyskania
studentów.
rodzin z dziećmi.
gości biznesowych
grup turystycznych
Recepcjonista, który przyjął od gościa rezerwację telefoniczną, powinien uzyskane informacje
zapisać w karcie rezerwacji.
przekazać do działu marketingu.
zapisać w księdze rejestracyjnej
przekazać do działu pobytowego
Klient otrzymał potwierdzenie rezerwacji z hotelu, wraz z informacją o terminie i kwocie zaliczki za zamówione usługi. W wyznaczonym terminie wpłacił określoną przez hotel zaliczkę. Który rodzaj rezerwacji powinien zaznaczyć recepcjonista?
Niepotwierdzoną.
Gwarantowaną
Kredytową
Wstępną
Po otrzymaniu od gościa zamówienia na usługi noclegowe, recepcjonista powinien
sporządzić rachunek wstępny.
sporządzić kartę rejestracyjną.
wpisać dane gości do księgi rejestracyjnej.
wpisać zamówienie do formularza rezerwacyjnego.
Dokumentem sporządzanym przez recepcjonistę dysponenta po otrzymaniu zamówienia od gościa, a następnie wysyłanym do zamawiającego, jest
potwierdzenie rezerwacji. .
formularz rezerwacyjny.
karta zamówienia
list powitalny
Druk hotelowy Karta rezerwacji zawiera, między innymi następujące informacje:
liczbę i rodzaj pokoi, liczbę osób, nazwisko dyrektora hotelu.
dane hotelu, datę przyjęcia rezerwacji, ceny zamówionych usług.
ilość noclegów, adres przyjmującego rezerwację, życzenia dodatkowe.
liczbę i rodzaj zamówionych świadczeń, dane zamawiającego, termin pobytu.
Recepcjonista wpisał w grafik rezerwacji zamówienie pana Rusko na pobyt w hotelu w pokoju jednoosobowym w terminie od 24 do 26 lipca 2014 r. Który zapis w dokumencie odpowiada zamówieniu?
Który zwrot stosowany w procedurze obsługi gościa, powinien zastosować pracownik recepcji odbierając telefon?
Słucham, dysponent Kowalski z hotelu X.
Dobry wieczór, słucham, recepcjonista Kowalski.
Hotel X, dobry wieczór, czym mogę służyć, dysponent Kowalski.
Dzień dobry, hotel X, recepcjonista Kowalski, w czym mogę pomóc?
W dniu przyjazdu gościa VIP należy w pierwszej kolejności
przywitać gościa.
zarejestrować gościa.
sprawdzić pokój gościa
wręczyć gościowi kartę pobytu
Wystawiając fakturę gościowi za pobyt w hotelu, recepcjonista powinien najpierw
przyjąć należność od gościa za świadczone usługi.
sprawdzić posiadanie przez gościa środków finansowych.
przedstawić gościowi wstępny rachunek do jego akceptacji.
poprosić o wypełnienie ankiety dotyczącej satysfakcji gościa.
Recepcjonista przyjmując od gościa laptop na przechowanie musi wypełnić kwit
bagażowy.
skrytkowy
depozytowy
rozliczeniowy
Firma konsultingowa złożyła do hotelu zamówienie na spotkanie integracyjne dla swoich pracowników. Która propozycja elementów spotkania będzie przede wszystkim spełniała oczekiwania zamawiającego?
Skromny poczęstunek, czas wolny.
Uroczysta kolacja, czas na rozmowy.
Spotkanie w holu recepcyjnym, obiad
Godzinne szkolenie, przerwa kawowa
Gość zwierzył się dysponentowi, że z okazji rocznicy ślubu chciałby kupić żonie kwiaty oraz wręczyć prezent, który musi przechować do dnia następnego. Żeby spełnić oczekiwania gościa, dysponent powinien zaproponować
sejf w pokoju i e-mail kwiaciarni.
skrytkę sejfową i adres najbliższej kwiaciarni.
depozyt recepcyjny i pomoc w zakupie kwiatów.
przechowalnię bagażu i numer telefonu do kwiaciarni.
Recepcjonista przyjmując gościa do hotelu, powinien poprosić go o wypełnienie karty
pobytu.
hotelowej
rejestracyjnej
lojalnościowej
Które działania powinien podjąć recepcjonista w przypadku zgłoszenia przez gościa ustnej skargi?
Odesłać gościa do przełożonego
Uważnie wysłuchać gościa i rozwiązać problem w ramach posiadanych uprawnień.
Nie rozmawiać z gościem tylko poprosić go o napisanie reklamacji w formie pisemnej
Przekonać gościa, że skarga jest bezzasadna oraz zaproponować rabat za zamówione usługi.
Recepcjonista, wypełniając kartę pobytu podczas przyjęcia gościa do hotelu, powinien wpisać w puste pole
datę wyjazdu.
termin pobytu.
datę przyjazdu.
termin płatności
Dokumentem finalnego rozliczenia gościa za pobyt w hotelu jest
faktura.
zaliczka
kwit awizo
rachunek wstępny
Gość poprosił o informacje turystyczne dotyczące zwiedzania danej miejscowości. Które czynności powinien wykonać pracownik concierge?
Podać mapę regionu i objaśnić drogę zwiedzania.
Zaproponować skorzystanie z Internetu, wręczyć foldery
Podać numer telefonu do informacji turystycznej, wskazać drogę.
Zaproponować kilka miejsc, podać mapę z trasą przemieszczania się.
Oferta hotelu powinna zawierać
fragmenty opinii gości hotelowych.
opis obiektu wraz z cennikiem usług.
opis atrakcji turystycznych znajdujących się w okolicy.
opis struktury jednostek mieszkalnych wraz ze zdjęciami najładniejszego pokoju.
Przechowywanie w depozycie recepcyjnym przedmiotów wartościowych gości jest usługą
uzupełniającą płatną.
towarzyszącą płatną.
towarzyszącą nieodpłatną
uzupełniającą nieodpłatną
Na podstawie fragmentu oferty Pensjonatu Eden****, wskaż usługi hotelarskie świadczone nieodpłatnie.
Fragment oferty Pensjonatu Eden****
Pensjonat Eden**** jest położony w zacisznej części miasta. Dysponuje 15 pokojami. Jest idealnym miejscem dla rodzin z dziećmi. Wszystkie pokoje są z dostawkami i łazienkami, posiadają radio, TV SAT, telefon, dostęp do Internetu, lodówkę. Do dyspozycji gości jest nieodpłatny depozyt i przechowalnia bagażu.
W pensjonacie znajduje się Centrum Urody, w którym goście mogą bezpłatnie korzystać z sauny, siłowni, jacuzzi oraz odpłatnie z usług kosmetyczki i masażysty. Dla dzieci jest udostępniony odpłatnie, pokój zabaw oraz usługa opiekunki do dzieci. Doba hotelowa rozpoczyna się i kończy o godzinie 12.00.
Pokój zabaw i korzystanie z siłowni.
Usługa masażysty i usługa kosmetyczki.
Usługa depozytu i usługa przechowania bagażu.
Usługa opiekunki do dzieci i korzystanie z jacuzzi.
Hotel posiadający sale wielofunkcyjne z wyposażeniem multimedialnym oferuje usługi
techniczne.
edukacyjne
rekreacyjne
konferencyjne
Przygotowane przez recepcję zlecenie usługi room service powinno, między innymi, zawierać
nazwisko gościa i numer pokoju.
datę przyjazdu i życzenia dodatkowe.
adres gościa i podpis dyrektora hotelu.
dane gościa i podpis kierownika gastronomii.
Które informacje powinna przekazać recepcja w zleceniu do działu służby pięter odnośnie ilości i rodzaju pokoi dla 20-osobowej grupy turystycznej?
10 pokoi SGL
10 pokoi APT
10 pokoi DBL
10 pokoi LUX
Skrót BB oznacza świadczenia w formie
noclegu z czterema posiłkami.
noclegu z dwoma posiłkami.
noclegu ze śniadaniem
tylko śniadania.
Recepcjonista kasjer przyjął od gościa zapłatę z użyciem urządzenia POS, co oznacza, że gość zapłacił
czekiem.
gotówką.
przelewem.
kartą płatniczą.
W rozliczeniu kosztów pobytu gościa stawka podatku za napoje alkoholowe wynosi
7%
8%
22%
23%
Podczas wystawiania gościowi faktury, recepcjonista powinien ustalić
dane osoby do odbioru faktury.
dane osób, które świadczyły usługi uwzględnione w fakturze.
zakres płatnych usług, z których korzystał gość podczas pobytu w hotelu.
zakres wszystkich usług, z których korzystał gość podczas pobytu w hotelu.
Na jakiej podstawie recepcjonista powinien sporządzić fakturę za świadczone gościowi usługi?
Wpisu do księgi rejestracyjnej.
Wpisu w grafiku obłożenia pokoi.
Faktur otrzymanych z poszczególnych działów hotelu
Rachunków otrzymanych z poszczególnych pionów hotelu.
Weekendowa cena noclegu w pokoju dwuosobowym kosztuje o 25% mniej niż w dni pozostałe i wynosi 150,00 zł. Jaką kwotę za nocleg w tym pokoju powinien wpisać recepcjonista na rachunku w dzień powszedni?
175,00 zł
200,00 zł
350,00 zł
375,00 zł
Którą cenę jednostkową, bez podatku VAT, za nocleg gościa powinien wpisać recepcjonista w zaznaczonym polu fragmentu faktury?
170,38 zł
185,19 zł
340,76 zł
740,74 zł
