NEW
Font size
WorksheetsT11_NF_ab_4
Total questions: 40
Worksheet time: 40mins
Miejsce na klucze w recepcji hotelowej, według nowoczesnych form organizacji i zarządzania, powinno znajdować się
z boku lady recepcyjnej.
za plecami pracownika recepcji.
w osobnym pomieszczeniu w recepcji.
w miejscu niedostępnym dla gości np. w szufladzie.
W momencie procedury check in VIP-a, żąda się od niego dowodu tożsamości
natychmiast, tak samo jak u pozostałych gości.
kiedy się rozpakuje w pokoju w tzw. wolnej chwili.
następnego dnia rano.
z przyczyn proceduralnych nie żąda się wcale.
Bezpośrednią obsługą gości w zakresie udzielania informacji hotelowej i turystycznej, rozwiązywaniem ich problemów oraz opieką nad nimi w czasie pobytu w obiekcie hotelowym zajmuje się
recepcjonista - kasjer
concierge
bagażowy
kierownik służby pięter
Dokumentem hotelowym służącym do ustalenia warunków rezerwacji, przesyłanym zamawiającemu do akceptacji jest
karta pobytu
nota hotelowa
formularz rezerwacyjny
potwierdzenie rezerwacji
Spośród kilku opisów zawartości dokumentacji hotelowej, wybierz ten najtrafniej określający zawartość dokumentacji związanej z przyjęciem zamówienia i rejestracją gości w obiekcie
Grafik pokoi
Potwierdzenie rezerwacji
Kosztorys pobytu
Druk message
Rezerwacja wstępna
Potwierdzenie rezerwacji
Karta pobytu
Druk zabiegów Spa
Grafik pokoi
Potwierdzenie rezerwacji
Karta pobytu
Druk wstawki do pokoju
Potwierdzenie rezerwacji
Druk parkingowy
Karta rejestracyjna
Zlecenie realizacji imprezy konferencyjnej
Faktura VAT
Dokumentem hotelowym wydawanym wraz z kluczem hotelowym jest
formularz rezerwacyjny
potwierdzenie rezerwacji
karta pobytu
voucher
Usługą dodatkową uzupełniającą w hotelu 5* nie jest
depozyt przedmiotów wartościowych
udzielanie informacji turystycznej
użyczenie szatni w gastronomii
gabinet kosmetyczny
Przykładem mocnej strony obiektu hotelarskiego w analizie SWOT dla hotelu może być
otwarcie w okolicy jeszcze jednego hotelu.
wejście Polski do Unii Europejskiej
niższe ceny u konkurentów
dobre usytuowanie hotelu
Boutique są to obiekty
kameralne i luksusowe nastawione na indywidualnego gościa
o przedłużonym pobycie i zawężonym zakresie usług.
zlokalizowane w różnych środkach transportu.
zwane inaczej hotelami na kołach.
Zespół zachowań, charakterystycznych dla określonego kręgu geograficznego, kulturowego i społecznego nakierowany na zaspokojenie podstawowych potrzeb: snu, głodu, pragnienia innych osób (gości), zgodnie z wyuczonymi i stale kształtowanymi wzorcami to definicja
etykiety
protokołu dyplomatycznego
gościnności
etyki.
Jaka umiejętność cechuje pracownika recepcji, jeśli potrafi on rozwiązywać konflikty i sytuacje trudne, jednocześnie w sposób bezpośredni wyrażając swoje opinie i respektując poglądy klienta
Empatia
Asertywność
Parafraza
Introwersja
Osobę, która korzysta z dowolnych usług i produktów obiektu hotelarskiego, z wyjątkiem usług noclegowych, można określić zwrotem
walk in
passant
no show
ovessant
Który dokument określa czas trwania doby hotelowej
Regulamin hotelowy.
Ustawa o ewidencji ludności.
Dokument ten nie jest ustalony.
Ustawa o usługach turystycznych.
Procedura otwarcia rachunku dla gościa jest elementem
wymeldowania
rezerwacji usług
rejestracji w hotelu
pobytu w hotelu
Przedstawiony dokument to
druk mini baru.
cennik usług hotelowych.
kosztorys pobytu w hotelu.
kalkulacja pobytu w hotelu
Na której z podanych propozycji wypełnienia grafiku pokoi recepcjonista zaznaczył poprawie rezerwację pokoju dwuosobowego na trzy doby?
Jak nazywa się przedstawiony dokument ?
Notatka służbowa
Anulacja rezerwacji
Newsletter hotelowy
Potwierdzenie rezerwacji
Który z pracowników odpowiada za realizację prośby gościa, który wy stosował następujące pismo do hotelu
Concierge
Odźwierny
Recepcjonista
Dyrektor hotelu
Jaką prawidłową kwotę powinien doliczyć do rachunku pracownik hotelu za korzystanie z całodziennego wyżywienia przez dwie osoby przez dwa dni
HB -40 PLN/osoba; FB-60 PLN/osoba; Śniadanie dla osoby z zewnątrz -10 PLN/osoba.
240 PLN
160PLN
140 PLN
130PLN
Której z wymienionych informacji recepcjonista nie wpisze do karty rezerwacyjnej
Formy płatności za usługi
Daty przyjazdu i wyjazdu
Liczby zamawianych noclegów
Czasu trwania doby hotelowej
Bagaż gościa o statusie VIP powinien być dostarczany zwyczajowo w ciągu
5 minut
10 minut
15 minut
20 minut
Który dokument stanowi podstawę wykreślenia rezerwacji z grafiku pokoi?
Raport kasowy
Druk message
Anulacja rezerwacji
Raport dzienny recepcji
Który element marketingu-mix zastosował hotel zawierając umowę partnerską z biurem podróży?
Cenę
Produkt
Promocję
Dystrybucję
Do obowiązków kierownika recepcji należy
rejestrowanie gości hotelowych.
obsługa korespondencji i przesyłek gości.
nadzorowanie i koordynacja pracy recepcji.
sporządzanie harmonogramów pracy wszystkich pracowników hotelowych.
Jak nazywa się przedstawiony dokument rozliczeniowy?
Faktura VAT wewnętrzna.
Faktura procedura marży.
Rachunek KP
Faktura VAT.
W przypadku, gdy gość chce skorzystać z hotelowego depozytu, między stronami zawarta będzie umowa
przechowania
hotelowa
słowna
najmu
Który z wymienionych zwrotów może użyć pracownik recepcji w trakcie procedury przyjęcia zagranicznego gościa hotelowego?
Room service
Mealsserving
Here’s your key
Taking of clothing to the laundry
Na wyposażenie holu recepcyjnego najczęściej nie składają się
kanapy i fotele.
rośliny doniczkowe lub kompozycje kwiatów ciętych.
stojaki z codzienną prasą i stojaki z materiałami reklamowymi.
kosze na bieliznę gości przeznaczoną do prania, a nie zarejestrowaną na druku przez recepcję.
Hol recepcyjny nie pełni funkcji
pobytowej
informacyjnej
wypoczynkowej
komunikacyjnej
Co reguluje postawy i zachowania na stanowisku pracy pracownika recepcji?
Wewnętrzne przepisy hotelowe oraz Kodeks Etyki Hotelarza.
Kodeks Etyki Hotelarza.
Regulamin hotelowy.
Tylko Kodeks Pracy.
Klient podczas rezerwacji telefonicznej poprosił pracownika recepcji o aktualny cennik. Recepcjonista zaproponował gościowi skorzystanie ze strony internetowej hotelu. Jaką zakładkę powinien wskazać klientowi?
Travel inspiration
Our offers
Brand collection
Meetings & events
Która czynność nie jest najczęściej wykonywana w procesie przeprowadzenia rezerwacji telefonicznej?
Spisanie danych kontaktowych gościa.
Wypisanie i wysłanie potwierdzenia rezerwacji.
Podanie informacji o usługach hotelowych, jeśli gość sobie tego życzy.
Poinformowanie o terminie potwierdzenia rezerwacji i zasadach anulacji
Celowe obniżenie cen przez hotel, często poniżej kosztów świadczenia usług, w celu wyparcia z rynku konkurencji to
dumping
bumping
gumping
pumping
Na zdjęciu przedstawiono kartę służącą gościowi hotelowemu, jako
karta płatnicza
karta parkingowa
karta otwierająca pokój hotelowy
kaucja za wypożyczenie ręczników hotelowych
Przy bezpośrednim budzeniu gościa VIP rozmowa obejmuje
powitanie
nazwisko gościa
podanie aktualnej godziny
wszystkie powyższe informacje
Częścią składową regulaminu hotelowego nie jest
określenie doby hotelowej.
tryb przedłużania pobytu.
wykaz wyposażenia pralni hotelowej.
zakaz użyczania pokoju osobom trzecim.
Wieczorem przybył gość z rezerwacji. Po niespełna godzinie chce zmienić pokój twierdząc, że zaszła pomyłka i skierowano go do pokoju, który nie został sprzątnięty przed jego przyjazdem. Jaka powinna być Twoja reakcja?
„Rozumiem, ale dziś już nie możemy nic zrobić, bo nie ma pokojowych. Jutro z samego rana na pewno ktoś się tym zajmie”.
„Trudno mi to zrozumieć. Nikt nie zgłaszał nigdy nam żadnej uwagi co do czystości pokoi, ale oczywiście mogę zmienić panu pokój
„Bardzo mi przykro i przepraszam za pomyłkę. Natychmiast zmienię pokój i poproszę kogoś o przeniesienie bagaży. Pana natomiast zapraszam na kolację na koszt hotelu”.
„Natychmiast poproszę kierownika hotelu, bo widzę, że kolejny raz pani Zosia nie dopilnowała swoich obowiązków. Na pewno z panem tę sprawę wyjaśni”.
Podczas procedury rejestrowania gościa VIP w hotelu, należy go przywitać oraz
wręczyć kartę pobytu i klucze, odprowadzić do pokoju.
poprosić o dokument tożsamości, wręczyć kartę pobytu.
poprosić o wypełnienie karty rejestracyjnej, wręczyć klucze.
wpisać dane gościa do księgi meldunkowej, życzyć miłego pobytu.
Czas trwania doby hotelowej
określa ustawa o usługach turystycznych.
określa regulamin hotelowy.
nie jest ustalony.
określa ustawa o ewidencji ludności.
Rack Rate to cena
miejsca noclegowego ze zniżką 10%.
miejsca noclegowego bez zniżki.
miejsca noclegowego z rabatem uznaniowym
stosowana wobec tylko klientów biznesowych.
