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WorksheetsEvaluacion Tecnica Proyecto Servibanca
Total questions: 22
Worksheet time: 22mins
Se generó un llamado por falla grave de procesador en un cajero de Servibanca que actualmente posee un procesador Denver ,cual sera la mejor opcion para este cambio ?
Solicitar un procesaror denver y Verificar el tipo de teclado encriptor antes de realizar el cambio
Ninguna de las anteriores
Solicitar procesador y teclado para estar seguros de que el cambio sera exitoso
evaluar posibilidad de actualizar el procesador
Una gaveta de dinero es reportada por que el cajero no la reconoce como valida , se debe proceder a ?
Todas las Anteriores
Cambiar la denominación de la gaveta por otra conocida
Verificar funcionamiento de la gaveta en otro canal y Diagnosticar el funcionamiento de la gaveta con la herramienta del aplicativo (OSD)
Solicitar repuesto al almacen para no alterar los tiempos de la llamada de servicio
Para que una gaveta sea reconocida por el dispensador del cajero se debe cumplir con ?
Todos los botones de seteo de la gaveta sean iguales al resto de las gavetas del cajero
Configurar la tarjeta principal y la ACS
Verificar que la suma de los botones de seteo sea par
Configurar la denominación de la nueva gaveta con la letra correspondiente a la denominación que va a reconocer y luego de hacer el setting de la gaveta verificar que el dispensador la reconozca
Se presenta una falla de dificil diagnóstico en la impresora de recibos, la impresora es de marca TOSHIBA , pero al solicitar el repuesto llega una impresora marca EPSON , , como debe proceder ?
Devolver la impresora para tratar de corregir la inconsistencia
Tratar de acomodar la impresora nueva para que ajuste en la fascia del cajero
Cambiar la impresora , teniendo en cuenta la configuración de la misma en la herramienta de la aplicación del cajero (OSD)
Se puede cambiar la impresora sin problema por que las dos sirven
Necesita cambiar un presentador de dinero en un cajero de carga frontal , debe considerar ?
Nada , los módulos para las dos versiones de cajeros son exactamente iguales
Todas la anteriores
verificar el manual de partes para ajustar la solicitud al P/N adecuado y Acoplar el nuevo módulo de acuerdo a la situación del cajero
Girar el stacker para que funcione de acuerdo al nuevo presentador
Que debe hacer si al llegar al cajero encuentra una situación de aparente vandalismo en la lectora. ?
Proceder a eliminar el vandalismo y dejar el cajero operativo nuevamente
No atender el servicio y reportar el vandalismo a quien corresponda
Tomar un registro fotografico y luego atender el servicio
Reportar el vandalismo , tomar registro fotográfico y luego atender el servicio
Por motivos de falla eléctrica , se debe cambiar la controladora del dispensador del cajero , cuales son los pasos a seguir ?
Verificar mediante OSD que efectivamente la tarjeta no funciona y solicitar la parte
Medir el voltaje de entrada en el módulo dispensador y verificar conexiones Todas las anteriores
Reiniciar el cajero para asegurarse que la maquina al subir responde satisfactoriamente
Asegurar que la falla que ocasionó el problema no perista y no se afecte el cajero nuevamente
Todas las anteriores
Reportan un cajero por descuadres del efectivo , cual es la mejor forma de enfrentar este tipo de servicio ?
Negarse a atenderlo , por que no tenemos que responder por dinero
Hacer un arqueo físico del dinero junto con la transportadora.
Escalar el problema a quien corresponda para que le indiquen como debe afrontar la llamada
Limitarse a revisar el dispendador y la correcta disposición de las gavetas , mediante diagnosticos del dispensador , para descartar fallas en el mismo
Que se debe tener en cuenta para actualizar el procesador de un cajero de carga frontal de Denver a Cayon ?
No se puede actualizar , por que los cajeros de carga frontal no soportan procesadores Cayon
Se puede cambiar el procesador siempre y cuando se cambie tambien el teclado encriptor
No hay problema para hacer la actualización puesto que la imagen es la misma si los teclados no cambian
El cambio es posible si el cajero originalmente tiene una versión de teclado encriptor en 7 y la imagen es la correcta
Cuando se habla de lectora de tarjetas hibridas , significa que ?
funciona en cualquier tecnologia conocida para lectura de datos
Puede instalarse en cajeros de carga frontal y posterior
Funciona bien en cualquier tipo de procesador conocido
Recibe y lee tarjetas de todos los clientes
Si el cliente tiene configuradas sus denominaciones de la siguiente forma : A billetes de $10.000 / B billetes de $ 20.000 y C Billetes de $ 50.000 y D en Billetes de $ 20.000 , es posible ?
Configurar todas las gavetas en para billetes de $50.000
Combinar solamente denominaciones B y D en el dispensador
Eventualmente cambiar una gaveta con denominacion B por una D
Ninguna de las anteriores
El procedimiento para emparejamiento de modulos luego de un cambio aplica para ?
Cambio de CCA de dispensador unicamente
Cambio de stacker del dispensador
Cambio de teclado encriptor
Actualizacion de procesador
Para denominaciones A , B , C y D en Servibanca ,en cuanto a los botones de seteo se contempla que ?
todas las denominaciones utilizan los mismos números de botones
hay una diferencia de dos botones entre las denominaciones A y D
Las denominaciones B y C son las mismas en cuanto al número de botones
Todas las anteriores son ciertas
De acuerdo a la teoria sobre los módulos dispensadores de los cajeros Diebold Opteva , se entiende que ?
El modulo dispensador es el mismo en todos los modelos de cajeros
El modulo cambia entre versiones front load y rear load
Se debe tener en cuenta la diferencia en los presentadores de cada versión
El shutter es independiente del módulo dispensador
Que equipo se utiliza para el medir el voltage AC ?
Sitemaster
Multimetro mA
Multimetro IBM
Multimetro AC
Cuantos dispositivos puede conectarse a la tarjeta USB en los atm?
7
5
3
Ninguno
Que hace control+alt+delete ?
Reinicia el ATM
Inicia diebold tools
Bloquea el password
Inicia windows
Si el atm esta en estado( off line - in service) que significa ?
Dispensador dañado
impresora dañada
comunicaciones caidas
ninguna aplica
Los cajeros Diebold cuentan con un panel de operador , este sirve para ?
Hacer diagnósicos en los módulos
Reiniciar el cajero en forma general
Enviar el cajero a modo supervisor
Apagar los monitores de cliente y supervisor
Ingresar al modo supervisor en el cajero automático permite ?
Acceder a la herramienta de diagnósticos
Ingresar las claves de encripción
Cambiar denominaciones de las gavetas de dinero
Cambiar configuración de los puertos USB
La función de las claves de encripción en el cajeros es ?
Soportar temas de seguridad en las transacciones
Permite transacciones con tarjetas habilitadas por Servibanca
Para registrar los movimientos de las transportadoras de valores
todas las anteriores
Despues de una falla electrica , como evidencia si la UPS esta activada ?
ATM en servicio y UPS en linea
ATM apagado y UPS Bypass
ATM En servicio y UPS apagada
ATM off line y UPS standby
