WorksheetsSoporte Internet
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Worksheet time: 7hrs 45mins
Según la imagen al descargar de forma gratuita el archivo ¿A cuántos kbps se descargará el archivo si el cliente tiene contratado Mega 300?
A 50 KB/s
A 100 Kbps
A 200 Kbps
A 400 Kbps
¿Cuál es la Norma Inalámbrica de enlace entre el Cable Modem y el Notebook?
802.11 B
802.11 G
802.11 N
802.11 AC
Según la imagen y si tomamos el indicador “Actualmente”. ¿Cuántos Mbps está utilizando de su conexión el cliente?
80 Mbps
120 Mbps
150 Mbps
300 Mbps
Nos llama un cliente indicando que al momento de hacer el test de velocidad le marca de forma correcta. Él tiene contratada la velocidad Mega 150, pero al momento de subir videos a YouTube su navegador le indica que está subiendo a 800 KBps ¿Qué sucede en la conexión del cliente?
Al subir videos los servidores de contenido como YouTube restringen la velocidad por este motivo le marca mucho menos de lo que debería
Los servidores de contenidos están ubicados en el extranjero por este motivo la velocidad siempre será inferior independiente que suba o baje información
La velocidad registrada por el navegador es la correcta
Es normal que no se alcance la velocidad máxima ya que existen variables que influyen en la velocidad máxima alcanzada, entre ellas spyware, troyanos u otros dispositivos que estén utilizando la conexión
¿Cuáles son los niveles operacionales óptimos de un Cable Modem o eMTA VTR?
Upstream
Tx: 20 a 55 dBmV
SNR: ≥ 25 dB
Downtream
Rx: -15 a 15 dBmV
SNR: ≥ 33 dB
Upstream
Tx: -12 a 12 dBmV
SNR: ≥ 25 dB
Downtream
Rx: 28 a 51 dBmV
SNR: ≥ 33 dB
Upstream
Tx: 28 a 55 dBmV
SNR: ≥ 33 dB
Downtream
Rx: -15 a 15 dBmV
SNR: ≥ 25 dB
Upstream
Tx: 28 a 51 dBmV
SNR: ≥ 25 dB
Downtream
Rx: -12 a 12 dBmV
SNR: ≥ 33 dB
Un cliente reclama que sufre constantes caídas de su Internet ¿Qué debemos revisar?
1) Revisar el estado comercial del servicio
2) La conexión debe ser directa entre Cable Modem y PC
3) Probar con un segundo cable de red
4) Descartar aplicaciones que trabajen en segundo plano
1) Revisar el estado comercial del servicio
2) Verificar el largo del cable de red no debe superar los 50 mtrs
3) La cantidad de equipos conectados
4) Descartar aplicaciones que trabajen en segundo plano
1) Revisar los niveles operacionales del Cable Modem
2) La conexión debe ser directa entre Cable Modem y PC
3) La cantidad de tiempo conectado
4) Verificar si el sistema operativo tiene licencia validada por Microsoft
1) Revisar los niveles operacionales del Cable Modem
2) La conexión debe ser directa entre Cable Modem y PC
3) La cantidad de equipos conectados
4) Descartar aplicaciones que trabajen en segundo plano
El mejor canal de transmisión WiFi en la frecuencia de 5 GHz es:
El canal 40
El canal 48
El canal 157
Ninguna de las anteriores
¿Cuál es el modo de seguridad WiFi más vulnerable?
WEP 64 bits
WPA+WPA2 (TKIP+AES)
WPA2 (AES)
WPA2 (TKIP)
Nos llama un cliente indicando que al momento de conectarse a su Red WiFi la conexión dice permanentemente identificando ¿Qué debemos revisar?
1) Revisar la Dirección IP y Puerta de Enlace Publica de VTR
2) Probar con otra modalidad de seguridad WEP, WPA, WPA2 o sin contraseña
3) Borrar la red guardada y conectar nuevamente
4) Revisar la intensidad de señal, en caso de ser baja confirmar que no existan equipos eléctricos cerca del Cable Modem
1) Confirmar la contraseña de la red inalámbrica
2) Probar con otra modalidad de seguridad WEP, WPA, WPA2 o sin contraseña
3) Borrar la red guardada y conectar nuevamente
4) Revisar la intensidad de señal, en caso de ser baja confirmar que no existan equipos eléctricos cerca del Cable Modem
1) Confirmar la contraseña de la red inalámbrica
2) El servidor DNS del Cable Modem debe estar habilitado
3) Borrar la red guardada y conectar nuevamente
4) Revisar la intensidad de señal, en caso de ser baja confirmar que no existan equipos eléctricos cerca del Cable Modem
1) Confirmar la contraseña de la red inalámbrica
2) Probar con otra modalidad de seguridad WEP, WPA, WPA2 o sin contraseña
3) El Firewall del Cable Modem debe estar deshabilitado
4) Revisar la intensidad de señal, en caso de ser baja confirmar que no existan equipos eléctricos cerca del Cable Modem
Los clientes con Asistencia VTR tiene la ventaja:
De no realizar pruebas de diagnóstico, Se envía un técnico al domicilio directamente
De tener agendamientos privilegiados dentro de 24 hrs ante cualquier tipo de evento
De recibir técnicos con un nivel de experiencia mayor a los técnicos normales
De tener visitas técnicas gratuitas, siempre que sean por motivos asociados a VTR y previamente diagnosticados por un ejecutivo VTR
Digital Safe no es compatible con:
Windows XP
Windows 7
Windows 8
Windows 10
Un cliente contrato el Extensor Nextgen Pro y necesita ayuda para conectarlo al Nuevo Nextgen WiFi, debemos indicarle:
Que conecte el cable de red desde un puerto de salida (1-4) del Extensor Nextgen Pro y lo conecte en el puerto IN del Nuevo Nextgen WiFi y luego presionar el botón WPS en ambos dispositivos para que se enlacen
Que conecte el cable de red desde un puerto de salida (1-4) del Nuevo Nextgen WiFi y lo conecte en el puerto IN del Extensor Nextgen Pro y luego presionar el botón Reset en ambos dispositivos para que se enlacen
Que conecte el cable de red desde un puerto de salida (1-4) del Nuevo Nextgen WiFi y lo conecte en el puerto IN del Extensor Nextgen Pro y luego presionar el botón WPS en ambos dispositivos para que se enlacen
Que conecte el cable de red desde un puerto de salida (1-4) del Nuevo Nextgen WiFi y lo conecte en el puerto de salida (1-4) del Extensor Nextgen Pro y luego presionar el botón WPS en ambos dispositivos para que se enlacen
Según la imagen ¿Qué sucederá con el Internet del cliente?
Al reiniciar el Cable Modem se solucionará cualquier problema de señal que pueda afectar la velocidad de conexión
El SSID y Clave WiFi volverán a los valores de fabrica del Cable Modem
Se reiniciará el Cable Modem provocando un cambio en la Dirección IP Publica asignada por VTR
Cambiará la modalidad de conexión de NAT a Bridge
Un cliente con modalidad NAT al revisar la configuración de su tarjeta de red nos encontramos con la información de la imagen ¿Qué sucederá con Internet?
Funcionará de forma normal, ya que al estar en NAT corresponde tener ese rango de Dirección IP y Servidores DNS
La Dirección IP y Servidores DNS de la imagen indican que la modalidad de conexión es Bridge por lo cual no coincide con la información aprovisionada y debemos reiniciar el Cable Modem para volver a navegar
La Dirección IP y Servidores DNS nunca deben estar fijos independiente si la modalidad de conexión es Bridge o NAT por lo que no tendrá Internet
La configuración de VTR debe tener la Dirección IP automática y el Servidor DNS fijo por lo cual la configuración de la imagen no permitirá navegar en Internet
Un cliente tiene la tarjeta de red inalámbrica indicada en la imagen, pero reclama por no alcanzar la velocidad de Mega 300 por WiFi ¿Qué debemos indicarle?
La velocidad solo la certificamos vía Cable de Red, ya que al conectarse por WiFi se pierde el 80% de la velocidad
La velocidad solo la certificamos vía Cable de Red, ya que al conectarse por WiFi se pierde el 50% de la velocidad
La velocidad solo la certificamos vía Cable de Red, ya que al conectarse por WiFi la tarjeta de red inalámbrica tiene límites de velocidad según la norma inalámbrica. En este caso la tarjeta solo alcanzara 80 Mbps
La velocidad solo la certificamos solo vía Cable de Red, pero en este caso la tarjeta de red inalámbrica cumple con los requisitos solicitados por VTR. Al no alcanzar la velocidad máxima debemos revisar los factores inalámbricos externos que pueden deteriorar la señal inalámbrica
Nos llama un cliente indicando que su juego online comienza a laguearse a los minutos de comenzar a jugar, al revisar en BEC no encontramos con la información de la imagen ¿Que debemos hacer?
Reiniciar el Cable Modem para solucionar el problema
Generar una orden tipo “ØSoporte Gamer” para que lo revisen los BackOffice especialistas en este tipo de casos
Generar una orden tipo “Problemas de Conectividad” para que revisen la señal del domicilio
Pedirle al cliente que se conecte vía Cable de Red para solucionar el problema reflejado en BEC
Un cliente nos llama indicando que no alcanza los 400 Mbps por WiFi al ingresar a la IP 10 del Cable nos encontramos con la información de la imagen ¿Qué le debemos indicar al cliente?
Que actualmente no existe ningún Cable Modem que entregue esa velocidad por WiFi, solo es posible alcanzarla mediante la conexión alámbrica
Para poder alcanzar una alta velocidad por WiFi debe estar conectado a las Red WiFi 5 Ghz y la norma del dispositivo debe ser 802.11 AC
Al tener 5 dispositivos conectados es imposible alcanzar altas velocidades, aunque estén inactivos al momento de realizar el test
Solo la Xbox One alcanza altas velocidades por ser un equipo de última generación, por lo que debe realizar los test de velocidad desde la consola de video juegos
Un cliente nos llama indicando que no logra alcanzar los 400 Mbps por WiFi y su notebook cumple con todos los requisitos indicados por la página de VTR. Al ingresar a la eMTA tenemos la siguiente información
Que actualmente no existe ningún Cable Modem que entregue esa velocidad por WiFi, solo es posible alcanzarla mediante la conexión alámbrica
Esta velocidad es imposible alcanzarla al estar conectado a la frecuencia de 2.4 GHz
Los requisitos indicados por VTR actualmente no los cumple ningún notebook, debe comprar una tarjeta de red inalámbrica externa
Si el notebook cumple con los requisitos indicados por VTR y la eMTA es una ARRIS TG2492LG debe alcanzar altas velocidades bajo cualquier circunstancia
Según la información que se muestra en la imagen ¿Cómo podemos solucionar este inconveniente?
Debemos generar una orden técnica tipo ØSoporte Conectividad para que un BackOffice lo solucione
Debemos presionar el botón Re-Aprovisionamiento de BEC para igualar o emparejar los datos de ambos servidores
Es necesario Presionar el botón Reset Cable Modem para igual la información en ambos servidores
Es Necesario pedirle al cliente que realice un Reset de fabrica del equipo para igualar los conceptos en ambos servidores
Según la imagen ¿Cómo será la experiencia de navegación del cliente?
El Cable Modem sufrirá constantes reinicios y esto provocará intermitencia
El Cable Modem se verá imposibilitado en transmitir WiFi, por lo cual el cliente perderá la conexión
El Cable Modem transmitirá WiFi de forma normal sin ningún tipo de degradación u perdida de señal
El Cable Modem transmitirá WiFi con una menor cobertura y con interferencia provocando lentitud e intermitencia
Al revisar un Cable Modem en BEC nos encontramos con la información de la imagen ¿Qué debemos hacer?
Presionar el botón Re-Aprovisionamiento en BEC para corregir la señal
Presionar el botón Reset Cable Modem en BEC para corregir la señal
La señal es imposible de corregir a través de sistema, debemos verificar que el cable coaxial este bien apretado en el Cable Modem y que el cliente no haya realizado modificaciones en la instalación
Debemos generar un ØSoporte Conectividad para que un BackOffice lo solucione a través de nuestros sistemas
Un cliente nos llama indicando que se encuentra sin Internet al revisar en BEC nos encontramos con la siguiente información
1° Revisar en el ítem Servicios los Datos aprovisionados en Plataforma
2° Enviar un PING al Cable Modem o EMTA en caso de estar Offline
3° Al estar Offline y no responder las pruebas de PING debemos generar una orden tipo Corte Masivo Internet
1° Revisar en el ítem Servicios el estado de los Niveles FEC y SNR
2° Enviar un PING al Cable Modem o EMTA en caso de estar Offline
3° Al estar Offline y no responder las pruebas de PING debemos generar una orden tipo Corte Masivo HFC
1° Revisar en el ítem Servicios el estado de los Niveles FEC y SNR
2° Enviar un PING al Cable Modem o EMTA en caso de estar Offline
3° Al estar Offline y no responder las pruebas de PING debemos generar una orden tipo Corte Masivo Internet
1° Revisar en el ítem Servicios el estado operacional del Cable Modem o eMTA
2° Enviar un PING al Cable Modem o EMTA en caso de estar Offline
3° Al estar Offline y no responder las pruebas de PING debemos generar una orden tipo Corte Masivo HFC
Un cliente llama indicando que no tiene Internet por Cable ni WiFI, al revisar en BEC encontramos la información de la imagen
a. La información indica que todo está bien hasta el Cable Modem por lo cual debemos revisar la configuración de los equipos que el cliente conecta
b. Aunque BEC diga que Cable Modem este Online siempre se debe reiniciar el equipo, para que vuelva a entregar Internet a los dispositivos conectados
c. La imagen indica que las pruebas de PING no están realizándose en forma correcta por lo que debemos enviar un técnico al domicilio
d. Si todo está bien debemos indicarle que debe revisar sus dispositivos con un técnico particular, nosotros no revisamos la configuración de los dispositivos
Con respecto a la información de la imagen
¿Qué podría suceder con el Internet del Cliente?
a. Los equipos alámbricos no deben estar habilitados en modalidad NAT, esto podría ocasionar problemas de conexión
b. Los equipos alámbricos solo deben estar habilitados en NAT cuando el cliente tiene un Router particular conectado al Cable Modem o eMTA
c. Según los datos de la imagen, toda la información es correcta y sin problemas por lo que el cliente debe poder navegar sin problema alguno
d. NAT no es compatible con altas velocidades, por lo cual podría generar intermitencia en la conexión del cliente
Según la información de la imagen ¿Cuál es la velocidad contratada del cliente?
a. Mega 30
b. Mega 120
c. Mega 200
d. Mega 400
Un cliente con modalidad NAT al revisar la configuración de su tarjeta de red nos encontramos con la información de la imagen
a. Funcionará de forma normal, ya que al estar en NAT corresponde tener ese rango de Dirección IP y Servidores DNS
b. La Dirección IP y Servidores DNS de la imagen indican que la modalidad de conexión es Bridge por lo cual no coincide con la información aprovisionada y debemos reiniciar el Cable Modem para volver a navegar
c. La Dirección IP y Servidores DNS nunca deben estar fijos independiente si la modalidad de conexión es Bridge o NAT por lo que no tendrá Internet
d. La configuración de VTR debe tener la Dirección IP automática y el Servidor DNS fijo por lo cual la configuración de la imagen no permitirá navegar en Internet
Con respecto a la información de la imagen ¿Que sucederá con el cliente?
a. Presentará problemas de intermitencia
b. Presentará problemas de Lentitud por WiFi
c. Presentará problemas de intermitencia por WiFi
d. Presentará problemas de Lentitud
