WorksheetsFase I Cobros Producto TC
Total questions: 45
Worksheet time: 23mins
Costo más bajo en seguro FRSD, programa de lealtad, visa en cuotas y tarjetas adicionales sin costo son algunos beneficios de las Tarjeta
de Crédito ¿falso o verdadero?
Falso
Verdadero
Cliente consulta si con la Tarjeta de Crédito Black al comprar un producto pagando la mitad con efectivo obtiene el beneficio de “Garantía Extendida” ¿Qué le responderías?
Lamentablemente no aplica, tendría que pagar la totalidad del producto con la Tarjeta de Crédito
Si aplica, debe comunicarse al 2326-6811 para hacer la solicitud
No aplica, pero por ser un excelente cliente se hará la excepción
¿Cuáles son las características de las Tarjetas de Crédito Visa y MasterCard?
Crédito Revolvente - manejo de moneda dual
Límite de crédito de acuerdo a capacidad de pago
Todas las anteriores corresponden
Si el cliente con la Tarjeta de Crédito Clásica acumula 2,500 puntos, ¿cuánto equivale a valor monetario?, ¿cuál es el cálculo que se debe hacer?
2500 * 0.04 = Q100
2500 * 0.5 = Q125
2500 * 0.08 = Q200
Con la Tarjeta de Crédito Visa Oro ¿Cuántos puntos se le brindan al cliente por cada Q100 de compra?
20 porque cada punto equivale a Q0.04
100 porque consumió Q100
20 la conversión es por cada Q5.00 de compra
Para las Tarjeta de Crédito Visa 1 punto equivale a Q0.08 eso aplica para?
Oro, Platino e Infinite
Platino e Infinite
Todas las anteriores son correctas
En agencias Banrural, el cliente solo puede retirar hasta un 80% de su disponible ¿falso o verdadero?
Falso
Verdadero
Al momento que un cliente quiera realizar el canje de puntos a millas con las Tarjetas de Crédito Platino e Infinite ¿Cuántos puntos debe de tener para que le brinden una milla?
1 punto
2 puntos
0.08 puntos
Cliente consulta si con la Tarjeta de Crédito Visa Oro tiene opción a millas ¿Qué le responderías?
Si, cuenta con el beneficio, por cada 2 puntos se adquiere una milla
Si, cuenta con el beneficio, por cada 3 puntos se adquiere una milla
No, ese beneficio solo aplica para las Tarjetas de Crédito Platino e Infinite
¿Cuál es la Aerolínea con la que se realiza el canje de Millas acumuladas en el programa de Lifemiles?
Taca
Avianca
American Airlines
El canje de puntos para la Tarjeta de Crédito Clásica es de forma automática ¿falso o verdadero?
Falso
Verdadero
¿El Canje de los puntos acumulados con las Tarjeta de Crédito MasterCard de Banrural, se pueden cambiar llamando al Call Center?
Verdadero
Falso
¿Cuál es el monto de la cuota que el cliente debe de pagar para estar protegido contra Fraude, Robo, Saldos y Desempleo con la Tarjeta de Crédito Visa Oro?
Q15
Q20
Q36
¿Cuál es el monto de la cuota que el cliente debe de pagar para estar protegido contra Fraude, Robo, Saldos y Desempleo con la Tarjeta de Crédito MasterCard Platino?
Q20
Q30
Q55
Boingo es uno de los beneficios gratuito de acceso ilimitado a internet que obtiene el cliente con la Tarjeta de Crédito MasterCard Oro
Sí, es acceso ilimitado gratuito
Cliente únicamente cancela $5.00
No, el beneficio únicamente aplica para la Tarjeta de Crédito Black
¿Cuál es el monto máximo autorizado del límite de crédito para que un cliente realice compras en Visa Cuotas?
90% del límite de crédito
100% del límite de crédito
80% del límite de crédito
¿Cuál es el monto mínimo autorizado para que el cliente pueda realizar compras con Visa en Cuotas?
Q 500.00
Q 100.00
Q 1000.00
Si cliente con Tarjeta de Crédito Black alquila un vehículo marca; Ferrari, Lamborghini o Lotus, aplica el beneficio “Master Seguro de Autos” ¿falso o verdadero?
Falso
Verdadero
Cliente consulta si con la Tarjeta de Crédito Infinite ¿Cuantos ingresos gratis tiene a las salas VIP de los Aeropuertos con el beneficio “Priority Pass”?
3 eventos gratis anual
6 eventos gratis anual
Todas las veces que desee
¿Cuáles de los siguientes son beneficios de las Tarjetas de Crédito Banrural?
Medio de pago, medio de crédito y emergencia
Crédito asignado de acuerdo a capacidad de pago, manejo de moneda dual, crédito revolvente
Membresía gratis, hasta 55 días de financiamiento sin interés y retiro de efectivo hasta el 100% de su disponible
Se le indica a cliente que, con la Tarjeta de Crédito MasterCard Oro se le hará un cobro de Q36.00 por membresía ¿la información anterior es correcta?
Si, a cliente se le hará el cobro por el uso de la Tarjeta de Crédito
No, porque Banrural no realiza cobro por membresía, es totalmente gratis
Si un cliente quiere tener los 55 días de financiamiento que le brinda la Tarjeta de Crédito de Banrural ¿Cuándo debe realizar el consumo?
En la fecha de corte
Antes de la fecha de corte
Un día después de la fecha de corte
Para que un cliente pueda comprar en Visa Cuotas uno de los requisitos es:
Tener las primeras 3 cuotas disponibles del límite de la Tarjeta de Crédito
Tener las primeras 2 cuotas disponibles del límite de la Tarjeta de Crédito
Tener las primeras 2 cuotas disponibles del límite diferido
Para que un cliente pueda utilizar el canje de puntos a millas debe estar afiliado al programa de LifeMiles de Avianca ¿falso o verdadero?
Falso
Verdadero
¿Q3,000.00 es el monto máximo que cliente puede retirar diariamente en las agencias Banrural con su Tarjeta de Crédito?
No, en agencias se puede retirar hasta el 100% del disponible en la Tarjeta de Crédito
Si, en agencias y ATM cliente únicamente puede retirar Q3,000.00
El seguro “Vivo Segura” aplica solamente para la Tarjeta de Crédito MasterCard Oro Mujer Emprendedora ¿Verdadero o Falso?
Falso
Verdadero
Cuantos días de financiamiento tiene cliente para pagar sin intereses después de la fecha de corte
50 días
55 días
120 días
Si cliente retira con su Tarjeta de Crédito en agencia, se le hace cobro por comisión de retiro ¿falso o verdadero?
Falso
Verdadero
Cuál es el cobro del seguro FRSD para la Tarjeta de Crédito Clásica
Q18.00
Q21.00
Q26.00
El costo del seguro FRSD para la Tarjeta de Crédito Oro Mujer Emprende es de Q36.00 ¿falso o verdadero?
Falso
Verdadero
Cliente consulta si al momento que le entreguen la Tarjeta de Crédito Clásica, inmediatamente puede hacer compras en Visa Cuotas ¿Qué le responderías?
Que puede optar a compras en Visa Cuotas a partir de los 6 meses de tener la Tarjeta de Crédito
Que, si puede realizar la compra, pero debe consumir como mínimo Q500.00
Todas las anteriores son correctas
Las Tarjetas de Crédito MasterCard tienen el beneficio de VisaCuotas ¿falso o verdadero?
Falso
Verdadero
A cliente se le cobra membresía a partir de cumplir 1 año con cualquiera de las Tarjetas de Crédito Visa ¿falso o verdadero?
Falso, la membresía es gratis de por vida
Verdadero, a partir de 1 año de tener la Tarjeta de Crédito a cliente se le cobra Q26.00
Para las Tarjetas de Crédito Platino y Black 1 punto equivale a:
Q0.04
Q.0.08
Q.5.00
Los clientes con Tarjeta de Crédito Platino e Infinite, ¿cuánto tiempo tienen que esperar para optar a Visa Cuotas?
6 meses
1 año
No aplican tiempo de antigüedad
El máximo de visa cuotas activas que un cliente puede tener es de 5 ¿falso o verdadero?
Falso, no existe límite de visa cuotas, cliente puede tener las que desee siempre y cuando tenga disponible
Falso, cliente puede tener hasta 10 visa cuotas activas
Verdadero, el sistema únicamente permite 5 visa cuotas activas
Cuáles son los plazos para optar a una compra en Visa en Cuotas
2,3,6,10,12,15,18 y 24 cuotas
6,12,18 y 24 cuotas
6,12,18,24 y 30 cuotas
Es una operación que se realiza a través de Visa Net Guatemala en la cual los comercios afiliados brindan productos o servicios a pago de contado sin ningún interés
Extrafinanciamiento
Efecticuotas
Visacuotas
La Tarjeta de Crédito Oro Mujer Emprende tiene el beneficio de Extrafinanciamiento ¿falso o verdadero?
Verdadero
Falso
Los Clientes de Banrural tienen opción a Extrafinanciamiento al 3er mes de tener la Tarjeta de Crédito ¿falso o verdadero?
Falso
Verdadero
Si cliente retira hoy Q3,000.00 en ATM a las 14:00 hrs y aún tiene disponible y desea retirar mañana a las 7:00 en ATM ¿le permitirá?
No, Cliente debe esperar las 24 hrs para volver a retirar
Si, Cliente nuevamente puede retirar
Cliente consulta si con la Tarjeta de Crédito de Banrural tiene la opción de pagar y obtener nuevamente el disponible ¿Qué le responderías?
Es correcto, una de las características de la Tarjeta de Crédito es el crédito revolvente
Es correcto, una de las utilidades de la Tarjeta de Crédito es el crédito revolvente
No es posible, debe esperar la fecha de corte para poder retirar nuevamente
La característica “Manejo de moneda Dual” les permite a los clientes realizar compras únicamente en las monedas quetzales y dólares ¿falso o verdadero?
Falso
Verdadero
Interés es el recargo que se le realiza al cliente cuando no realiza el pago total de su Tarjeta de Crédito ¿falso o verdadero?
Verdadero
Falso
Al realizar el cobro de un cliente en MO120 comenta que no tiene los mismos ingresos porque tuvo un accidente y lo que recibe de parte del IGSS no le alcanza para cubrir el pago de la Tarjeta de Crédito. ¿Le brindarías el seguro a este cliente?
No, porque es solo por desempleo para asalariados
Sí, cubre al asalariado por accidente
