WorksheetsQuiz herramienta multicanal
Total questions: 13
Worksheet time: 8mins
Verdadero o Falso
¿Se debe tener la avaya abierta, para poder generar el logueo por medio de la herramienta multicanal?
Verdadero
Falso
Para que la herramienta multicanal me muestre la base de clientes cargados ¿Cuál es el primer paso que debo realizar?
Seleccionar campaña e instancia
Ejecutar clientes
Ir al “Home” (casita)
Agregar Login y Avaya
En llamada un cliente me indica que siempre toma pedido por la App, sin embargo este manifiesta que no tomará pedido hasta que el representante le ingrese los PFN ¿Cómo se tipifica?
Comunica - Responsable encontrado - Sin restricción Tecnológica - Cliente se rehúsa a tomar orden - Cartera
Comunica - Responsable encontrado - Sin restricción Tecnológica - Cliente se rehúsa a tomar orden - Ventas
Comunica - Responsable encontrado - Sin restricción Tecnológica - Cliente se rehúsa a tomar orden - Logística
Comunica - Responsable encontrado - Sin restricción Tecnológica - Cliente se rehúsa a tomar orden - Revenue
¿Cómo tipifico un cliente que tomó pedido después de la llamada, cumple con las condiciones y no fue necesario dar soporte?
Comunica - Responsable Encontrado - Con restricción tecnológica - Toma orden en SAP
Comunica - Responsable Encontrado - Sin restricción tecnológica - Requiere soporte - Cliente tomó pedido posterior a la llamada
Comunica - Responsable Encontrado - Sin restricción tecnológica - No requiere soporte - Cliente toma pedido b2b durante la llamada
Comunica - Responsable Encontrado - Sin restricción tecnológica - No requiere soporte - Cliente tomó pedido posterior a la llamada
¿Dónde debo gestionar las tipificaciones a los clientes cargados en la herramienta multicanal?
Gestión de contacto
Observaciones del cliente
Gestión Global (Semáforo)
Nuevo caso
¿Con cuál de los siguientes símbolos registra la metadata en la herramienta multicanal?
¿Cuál es el símbolo utilizado para transferir al cliente a encuesta NPS?
¿Cuál de los siguientes colores no pertenece al árbol de tipificaciones?
¿Indica cuál de los siguientes colores del semáforo de tipificaciones, aplica para agendamiento?
Verdadero o Falso
En el campo llamado “Observaciones del cliente" ¿Se redactan las observaciones permanentes?
Verdadero
Falso
Verdadero o Falso
El portal de “Stock Reports” ¿Es posible buscarlo entrando a la herramienta multicanal, yendo a “Outbound, Stock General”
Verdadero
Falso
¿En qué columna de la base de clientes cargados, puedo ver la calidad de intentos real?
código ultima gestión
Intentos
Intentos por canal
Agendamiento
Un cliente aún no tiene pedido, sin embargo este manifiesta que usa la app sin ningún problema y lo desea montar más tarde por la aplicación ¿Cómo lo debo tipificar?
Comunica - Responsable encontrado - Sin restricción tecnología - No requiere soporte - Cliente tomará Orden luego
Comunica - Responsable encontrado - Sin restricción tecnología - Requiere soporte - Cliente tomará Orden luego
Comunica - Responsable no disponible volver a llamar
Comunica - Responsable encontrado - con restricción tecnología - Requiere soporte
