A. Berbicaralah yang baik atau diam

B. Kata-kata Anda akan berpengaruh pada perasaan orang lain

C. Lidah bisa lebih tajam dari pada pedang

D. Berbicaralah dengan lantang dan nada tinggi biar orang tidak meremehkan Anda

E. Tutur kata mencerminkan kelas sosial seseorang

A. Mengetahui penyimpangan dalam pelayanan

B. Bersikap kritis terhadap pelanggan

C. Mempertahankan pelanggan

D. Memahami perilaku pembelian pelanggan

E. Meningkatkan penjualan perusahaan

A. Tindakan

B. Pikiran

C. Kebiasaan

D. Karakter

E. Kepribadian

A. Suka mengalah pada orang lain

B. Menerima kegagalan dengan lapang

C. Puas jika lebih unggul

D. Menghindari risiko

E. Mengkhawatirkan masa depan

A. Tegas menyerang orang lain yang menekan kita

B. Menerima sepenuhnya apa yang diinginkan orang lain

C. Agresif memperjuangkan hak-hak kita

D. Memperjuangkan hak-hak kita tanpa melukai dan melanggar hak orang lain

E. Pasrah pada apa yang diinginkan orang lain

A. Voice

B. Body language

C. Intonasi suara

D. Pemilihan kata

E. Kefasihan bahasa

A. Menggaruk leher

B. Sering menutup mulut dan menyentuh hidung

C. Meletakkan telapak tangan dibawah pipi sambil miring

D. Mengusap dagu

E. Menggosok mata

A. Tidak perlu dilakukan karena hanya akan membuang waktu untuk hal yang tidak berkait dengan materi

B. Harus dihindari karena akan mengurangi wibawa

C. Komunikator bukan tukang cerita dan pelawak sehingga tidak perlu dilakukan

D. Penting dilakukan setiap 20 menit untuk menciptakan suasana rileks

E. Harus dilakukan di sepanjang pertemuan

A. Menguasai berbagai bahasa daerah

B. Memiliki pemahaman terhadap peserta

C. Kemampuan bergaul secara santun

D. Menjadi persona yang taat beribadah

E. Memiliki wawasan yang luas

A. Dari apa yang dibaca

B. Dari apa yang didengar

C. Dari apa yang dilihat dan didengar

D. Dari apa yang dikatakan

E. Dari apa yang dikatakan dilakukan

A. Menimbulkan rasa senang pada orang lain

B. Hubungan akan semakin baik

C. Membujuk orang lain untuk bertindak

D. Berusaha memaksa orang lain memenuhi kebutuhan kita

E. Menimbulkan pemahaman sehingga tidak salah persepsi

A. I am Ok ---- You are not OK

B. I am not Ok ---- You are not Ok

C. I am not Ok ---- You are Ok

D. I am Ok ---- You are Ok

A. Menghindari orang tersebut karena hanya buang-buang waktu

B. Memaksa orang tersebut menjadi orang yang seperti kita inginkan

C. Tetap menghormati orang tersebut, karena manusia itu unik, tidak ada yang sulit

D. Kita mau berkomunikasi hanya jika dia mau merubah dirinya seperti yang kita inginkan

A. Tindakan > Pikiran > Kebiasaan > Karakter > Nasib

B. Pikiran > Tindakan > Kebiasaan > Karakter > Nasib

C. Kebiasaan > Pikiran > Tindakan > Karakter > Nasib

D. Karakter > Kebiasaan > Tindakan > Karakter > Nasib

E. Pikiran > Kepribadian > Kebiasaan > Karakter > Nasib

A. Penampilan adalah investasi

B. Penampilan itu tidak perlu yang penting isinya

C. Penampilan membuat orang boros

D. Penampilan itu hanya akan menipu orang lain

A. Kesalahan persepsi pelanggan terhadap promosi perusahaan

B. Kekurangan karyawan dalam memberikan pelayanan

C. Kelemahan dari pelanggan

D. Overpositioning

A. Saya bisa mendeteksi mood lawan bicara

B. Saya berusaha menangkap point yang disampaikan orang lain

C. Saya mendengar dulu baru berbicara

D. Saya tidak enak jika harus memberitahu seseorang jika dia ternyata salah memahami kata-kata saya

A. Ketika saya berbicara saya memperhatikan bahasa tubuh mereka

B. Saya berusaha menyampaikan maksud dan keinginan saya dengan jelas

C. Saya merasa segan menyampaikan ketidak setujuan saya terhadap seseorang.

D. Saya tetap merasa nyaman saat suatu percakapan bergeser ke topik perasaan.

Saya jengkel, seringkali orang tidak memahami kata-kata saya

Ketika saya tahu maksud dari lawan bicara, saya potong kalimatnya biar menyingkat waktu

Berterus terang membuat saya tidak nyaman.

Saya kecewa ketika orang keliru menafsirkan kata-kata saya.

A. Tangannya bersilang di dada

B. Tangannya menutup mulut dan kadang-kadang menggosok telinga

C. Mencondongkan tubuhnya ke depan

D. Seringkali memalingkan wajah

$\beta$

$\alpha$

$\delta$

$\zeta$

A. Menunjukkan penurunan dalam berusaha

B. Menjadi sangat sensitif dan defensif

C. kan ‘mood’ yang tidak baik

D. Kebiasaan berbusana berubah drastis

A. Sensitif, mudah marah

B. Asam lambung naik

C. Insomnia

D. Exciting

A. Tidak punya teman

B. Lemah, letih, lesu

C. Selalu ingin berada di kantor

D. Beban kerja terasa berlebih