เสื้อผ้า หน้า ผม

Tips: Who, Who, You

พลัง 3 มิติ: ยิ้ม สบตา ท่าทาง

คำทักทาย

ระหว่างคิ้ว

ปลายจมูก

ปาก

ถูกทุกข้อ

1) เราควรใช้เวลากับการปิดการขายให้มากที่สุด เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้ากับเรา

2) การถามคำถาม เป็นส่วนที่สำคัญ ที่จะทำให้เราได้ข้อมูลลูกค้า และเสนอขายสินค้าได้ตรงความต้องการลูกค้ามากที่สุด

3) เราสามารถใช้ทั้งคำถามปลายเปิด ปลายปิดสลับกันได้ และถามเกี่ยวกับสินค้าหรือไลฟ์สไตล์ของลูกค้า

ข้อ 2 และข้อ 3 ถูกต้อง

วันนี้สนใจมาดูอะไรเป็นพิเศษไหมคะ

มาช็อปปิ้งที่นี่บ่อยไหมคะ

ชอบสีดำ เทา หรือน้ำตาลคะ

คุณลูกค้าชอบใส่เสื้อผ้าสีอะไรคะ

นำไปใช้ในโอกาสไหนคะ

ชอบสไตล์ลำลองใช่ไหมคะ

งานปาร์ตี้จัดที่ไหนคะ

ใส่ไปทำงานหรือใส่ไปเที่ยวคะ

เรียกชื่อรุ่น สี ทรงสินค้าอย่างถูกต้อง มืออาชีพ

เตรียมสินค้าให้ลูกค้าลอง โดยสามารถสวมรองเท้า หรือสะพายกระเป๋าให้ลูกค้าเองได้เลย

หากเรานำสินค้ามาให้ลูกค้าลองหลายชิ้น เราอาจต้องพาดไว้กับตัว เพื่อให้ลูกค้าเห็นได้ชัด

เราควรถามความรู้สึกและความเห็นของลูกค้า ขณะที่กำลังลองสินค้าอยู่

เราควรใช้คำพูดเชิญชวนให้ลูกค้าลองสินค้า

หนังแท้ / จึงใส่ของได้เยอะ / คุ้มค่า

สีดำ / เป็นสีโทนกลาง ๆ / แมทช์กับเสื้อผ้าได้ง่าย

มีสายคาดด้านหลัง / จึงช่วยรัดส้นเท้า / ทำให้กระชับ เดินคล่องตัว

สีดำ จึงหนังนุ่ม / สวมใส่สบาย / เข้ากับเสื้อผ้าได้ง่าย

รับทราบ: รับทราบข้อโต้แย้งของลูกค้า ไม่พูดขัด รับฟัง

สอบถาม: ถามคำถามลูกค้า เพื่อทำความเข้าใจข้อโต้แย้ง

จัดการ: ใช้ความรู้เกี่ยวกับสินค้านั้นเพื่อโน้มน้าวใจลูกค้า และบอก FAB

ปิดการขาย: โน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อและปิดการขาย

วันนี้อาจยังไม่ถูกใจ ยังไงปลายเดือนหน้าจะมีคอลเลคชั่นใหม่เข้ามา เป้ขออนุญาตโทรแจ้งได้ไหมคะ

ขอข้อมูลลูกค้า ขณะที่รอชำระเงิน หรือก่อนไปชำระเงิน

พนักงานต้องตรวจสอบข้อมูลลูกค้าให้ครบถ้วนและถูกต้อง

เราไม่จำเป็นต้องขอข้อมูลลูกค้า สำหรับสมาชิกแปซิฟิกาทุกครั้งก็ได้ เพราะไม่ใช่ทุกคนจะสนใจ

พนักงานควรชี้แจงสิทธิประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับจากบัตรสมาชิก อย่างถูกต้องและครบถ้วน