WorksheetsAdmón. de la Calidad
Total questions: 25
Worksheet time: 13mins
Significa un cambio de paradigmas, implica una nueva forma de ver y gestionar los procesos en la organización.
Administración por Calidad Total
Implementación del SGC
Aseguramiento de la Calidad
Es el conjunto de ciertos elementos que nos van a permitir la identificación de la empresa con lo que es y lo que quiere lograr.
Administración estratégica
Cultura organizacional
Filosofía organizacional
Conjunto de percepciones, sentimientos, actitudes, hábitos, creencias, valores, tradiciones y formas de interacción dentro y entre los grupos existentes en todas las organizaciones,
Planeación estratégica
Cultura organizacional
Filosofía organizacional
Visión
Es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización.
Describe el objetivo que espera lograr en un futuro
Son los principios sobre los cuales se asienta la cultura de tu empresa, marcando tus pautas de comportamiento.
Valores
Es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización.
Describe el objetivo que espera lograr en un futuro
Son los principios sobre los cuales se asienta la cultura de tu empresa, marcando tus pautas de comportamiento.
Refrescar al mundo, inspirar momentos de optimismo y felicidad, creando valor marcando la diferencia. Representa la redacción de una:
Misión
Visión
Valores
Necesita conseguir la máxima sostenibilidad, calidad y crecimiento en diferente ámbitos: personas, socios, planeta, beneficio, productividad y bebidas. Destacando el de bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se anticipen y satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores. Representa la redacción de una:
Misión
Visión
Valores
Liderazgo, colaboración, integridad, rendir cuentas, pasión, diversidad y calidad. Representa la redacción de:
Misión
Visión
Valores
¿Qué es la Implementación del SGC?
Se asegura una excelente atención al cliente que ayuda a la captación
Es crear una base en la gestión de los procesos productivos para mejorar constantemente la calidad que ofrece la organización.
Las dos anteriores
La implementación del modelo de SGC se puede desarrollar a través de cuántas fases:
4
7
5
La primera fase de la implementación del SGC se refiere a:
Que la alta dirección esté comprometida, para que pueda definir el rumbo a seguir.
Los colaboradores conozcan el rumbo de acción que su empresa ha emprendido y que obtengan la convicción de que forman parte íntima del proyecto
A la identificación de los distintos procesos de la empresa, el plan de interacción entre estos procesos, así como su control,
La cuarta fase de la implementación del SGC se refiere a:
Que la alta dirección esté comprometida, para que pueda definir el rumbo a seguir.
Como va a posicionar a su empresa, de un estado actual a otro donde se desea que esté en el futuro, cuenta con una estructura sistemática y efectiva,
A la identificación de los distintos procesos de la empresa, el plan de interacción entre estos procesos, así como su control,
Son parte de los 8 principios de la Calidad Total
Orientación hacia los resultados, Liderazgo y coherencia en los objetivos, Desarrollo de alianzas.
Presentación del proyecto al personal implicado, Elaboración de la Documentación del Sistema de Gestión
Diagnóstico y Planificación, Auditoria interna, Certificación
Se denomina coste de la calidad:
Son la suma de los costos operativos de la calidad y los costos del aseguramiento de la calidad, que se relacionan específicamente con el logro o no del producto o con la calidad del servicio.
Como asegurar que el producto cumple con las especificaciones y requisitos establecidos en la fase de diseño.
Utilización de las técnicas administrativas, encaminadas a cuantificar los esfuerzos de la organización y las áreas de oportunidad
Todas las anteriores
Los costos de calidad se clasifican en:
Actividades de control y actividades de falla o de fracaso
Costos de control y costos de falla
Costos de prevención, costo de evaluación, costo por fallas internas y externas.
Son componentes de los costos de calidad
Actividades de control y actividades de falla o de fracaso
Costos de control y costos de falla
Costos de prevención, costo de evaluación, costo por fallas internas y costo por fallas externas.
Es el costo por fallas internas:
Son los que podrían ser evitados si no existieran defectos en el producto antes de ser entregado al cliente, ya que éstos se presentan porque los productos y servicios no cumplen con las especificaciones y necesidades del cliente.
Son cuando los defectos se detectan después de que el producto ha sido entregado al cliente.
Se incurre en ellos antes de empezar el proceso con el fin de minimizar los costos por productos defectuosos.
Son aquellos en los que se incurre para determinar si los productos o servicios cumplen con los requerimientos y especificaciones
Es el costo por fallas externas:
Son los que podrían ser evitados si no existieran defectos en el producto antes de ser entregado al cliente, ya que éstos se presentan porque los productos y servicios no cumplen con las especificaciones y necesidades del cliente.
Son cuando los defectos se detectan después de que el producto ha sido entregado al cliente.
Se incurre en ellos antes de empezar el proceso con el fin de minimizar los costos por productos defectuosos.
Son aquellos en los que se incurre para determinar si los productos o servicios cumplen con los requerimientos y especificaciones
Es el costo por evaluación:
Son los que podrían ser evitados si no existieran defectos en el producto antes de ser entregado al cliente, ya que éstos se presentan porque los productos y servicios no cumplen con las especificaciones y necesidades del cliente.
Son cuando los defectos se detectan después de que el producto ha sido entregado al cliente.
Se incurre en ellos antes de empezar el proceso con el fin de minimizar los costos por productos defectuosos.
Son aquellos en los que se incurre para determinar si los productos o servicios cumplen con los requerimientos y especificaciones
Es el costo por prevención:
Son los que podrían ser evitados si no existieran defectos en el producto antes de ser entregado al cliente, ya que éstos se presentan porque los productos y servicios no cumplen con las especificaciones y necesidades del cliente.
Son cuando los defectos se detectan después de que el producto ha sido entregado al cliente.
Se incurre en ellos antes de empezar el proceso con el fin de minimizar los costos por productos defectuosos.
Son aquellos en los que se incurre para determinar si los productos o servicios cumplen con los requerimientos y especificaciones
Es ejemplo de costos de prevención
Costos de proveedores: son en los que se incurre para probar la calidad de los materiales que se reciben.
Costos de planeación de calidad: incluye aquellos relacionados con el diseño, preparación de manuales y procedimientos necesarios para implantar todo un sistema de calidad total.
Costos de garantía: costos incurridos por el servicio prestado a los clientes de acuerdo con los contratos de garantía
Es ejemplo de costos de evaluación
Costos de proveedores: son en los que se incurre para probar la calidad de los materiales que se reciben.
Costos de planeación de calidad: incluye aquellos relacionados con el diseño, preparación de manuales y procedimientos necesarios para implantar todo un sistema de calidad total.
Costos de garantía: costos incurridos por el servicio prestado a los clientes de acuerdo con los contratos de garantía
Es ejemplo de costos por fallas externas:
Costos de proveedores: son en los que se incurre para probar la calidad de los materiales que se reciben.
Costos de planeación de calidad: incluye aquellos relacionados con el diseño, preparación de manuales y procedimientos necesarios para implantar todo un sistema de calidad total.
Costos de garantía: costos incurridos por el servicio prestado a los clientes de acuerdo con los contratos de garantía
Aspectos fundamentales de la importancia de los costos de calidad:
Permite identificar fallos; permite definir donde mejorar el proceso o donde es necesario invertir en prevención y/o evaluación, y. permite medir la eficacia del sistema de gestión de la calidad implantado.
Permite definir donde mejorar el proceso o donde es necesario invertir en prevención y/o evaluación
Ninguno de los anteriores
La medición de costos se enfoca a:
Hacia áreas de alto impacto e identificadas como fuentes potenciales de reducción de costos.
Reportar y controlar, ya que el control permite que los administradores comparen los resultados reales con los promedio, para medir el desempeño y tomar cualquier acción correctiva que se requiera tomar.
Las dos anteriores
