WorksheetsEL CLIENTE
Total questions: 10
Worksheet time: 30mins
Name
Class
Date
1.
Què és un client?
4 lines
2.
Diferència entre client intern i client extern. Posa un exemple si l'empresa és una agència de viatges.
4 lines
3.
Cita dos factors interns i dos externs que fan que el comportament del consumidor sigui diferent.
4 lines
4.
Cita per ordre ascendent les necessitats del consumidor segons Maslow.
4 lines
5.
Defineix el comportament del consumidor.
4 lines
6.
Explica les diferències entre el iniciador, decisor i usuari.
4 lines
7.
Per què és important la instal·lació i la iluminació per atendre al client?
4 lines
8.
Per què és important la música i els olors per atendre al client?
4 lines
9.
Per què és important els colors i la imatge dels venedors per atendre al client?
4 lines
10.
Quines són les 4 fases d'atenció al client? Explica la fase de Acollida.
4 lines
100 %
