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WorksheetsRévisions
Total questions: 28
Worksheet time: 21mins
le rôle de l’émetteur est de
répondre à une question d'une personne
adresser à un message à un récepteur
communiquer de façon verbale ou non verbale avec un récepteur
la communication verbale
est basée sur des mots
est basée sur des gestes
est basée sur une apparence physique
se doit d'être courte et claire
la posture professionnelle du vendeur fait partie de
la communication verbale
la communication non verbale
un ami vient vous voir en magasin. Quel registre de langage employez-vous ?
Soutenu
Courant
familier
La reformulation consiste à
simplement écouter son client
le questionner sur ses besoins
redire les propos donnés par le client
Un client vient vous voir en magasin pour vous demandez un conseil. Quel registre de langage employez-vous ?
Soutenu
Courant
Familier
la communication verbale est plus importante que la communication non verbale
oui
non
la tenue professionnelle permet de
reconnaître le vendeur en magasin
apporter une meilleure crédibilité
ne sert pas à grand chose
est différente selon les entreprises
le sourire du vendeur se ressent même au téléphone
oui
non
Vous accueillez le directeur régionale de votre magasin. Quel registre de langage employez-vous ?
Soutenu
Courant
Familier
Citez 4 supports de communication permettant de communiquer à distance
Dans un sms il faut
mettre la mention STOP SMS
Mettre l'objet du sms
demander obligatoirement une réponse du client
Inciter le client à venir en magasin
Les réseaux sociaux permettent de
de recueillir les avis uniquement positif des clients
de proposer des offres aux clients
de proposer des "tutoriels vidéos"
Les entreprises communiquent avec leurs clients davantage avec le numérique depuis quelques années
Vrai
Faux
Dans une lettre commerciale, il est important de préciser dans l'en tête
Le signature de l'expéditeur
L'adresse du client
L'objet de la lettre
Le message que l'on veut adresser au client
La formule de la politesse se fait
au début de l'entretien de vente
à la fin de l'entretien de vente
ne se fait jamais
Il est important de bien cerner les besoins du client afin de lui vendre le bon produit
Oui
Non
" Si le livreur n'arrive pas à l'heure ou pas le bon jour, je fais quoi ? Il s'agit d'un client
Indécis
Pressé
Anxieux
Méfiant
Je comprends que vous ne pouvez pas gérer toutes les ruptures de stocks. Il s'agit d'un client
Roi
Pressé
Compréhensif
Râleur
"Vous savez, je préfère acheter un vélo cher étant donnée que je n'ai pas de budget minimal" Il s'agit d'un client
Je sais tout
Méfiant
Roi
Frimeur
Je vous ai déjà dit que la livraison ne pouvait pas se faire jeudi, car je serais au travail ! Il s'agit d'un client
Agressif
Autoritaire
Râleur
Roi
Comme d'habitude, il n'y a pas assez des caissières... Il s'agit d'un client
Agressif
Autoritaire
Roi
Râleur
Vous n'êtes qu'un simple vendeur, je ne veux pas parler avec vous ! Il s'agit d'un client
Autoritaire
Agressif
Râleur
Frimeur
Etant donné que j'ai acheté l'ordinateur, puis-je avoir une garantie gratuite ?? Il s'agit d'un client
Roi
Économe
Anxieux
Compréhensif
Il faudrait qu'un vendeur me renseigne rapidement, je n'ai que 5 minutes devant moi pour choisir un produit. Il s'agit d'un client
Roi
Agressif
Râleur
Autoritaire
Le processus d'achat consiste à
identifier les étapes avant pendant et après l'achat
identifier les étapes avant et après l'achat
identifier les étapes avant et pendant l'achat
Recherche un avis sur internet consiste à faire une recherche
interne
externe
Citez 4 critères permettant de dresser le profil type du client
