NEW
Font size
WorksheetsTO TKP 21 November 2020
Total questions: 35
Worksheet time: 35mins
Anda sebagai manajer pelayanan konsumen di salah satu tempat service mobil. Suatu hari ada seorang pelanggan perempuan yang sudah menunggu 3 jam untuk service mobilnya. Untuk membuat pelanggan merasa nyaman dalam menunggu, hal apa yang Anda lakukan ...
Mengajak ngobrol pelanggan sembari menunggu mobilnya selesai di-service
Memutar musik di ruang tunggu
Mendekorasi ruang tunggu menjadi bersih, nyaman, ber-AC, dan disediakan minuman serta bacaan
Memasang wifi di ruang tunggu
Memasang TV di ruang tunggu
Anin adalah seorang perawat. Saat mau berangkat kerja, ada yang menyerempet Anin sampai terjatuh, tetapi untungnya tidak apa-apa. Kemudian, setelah sampai di rumah sakit, ada pasien yang ternyata orang itulah yang menyerempet Anin, tetapi pasien itu terlihat marah-marah kepada yang mengantarnya ke rumah sakit. Jika Anda Anin, apa yang Anda lakukan?
Tidak memperdulikannya
Tetap melayani pasien tersebut secara maksimal
Melayani pasien tersebut dengan baik serta melupakan kejadian tadi pagi
Melayani pasien sepantasnya
Melayani pasien dengan sepenuh hati dan mengucapkan terima kasih berkali-kali kepada yang mengantarkan jika terlambat nyawa pasien tidak akan selamat
Anda sedang mengendarai motor dengan agak terburu-buru karena khawatir terlambat sampai dikantor. Ditengah perjalanan, dari jauh terlihat ada sepasang laki - laki dan perempuan berpakaian serba putih-hitam menghentikan setiap keendaraan yang melintas dihadapannya dengan panik, namun sepertinya tidak mendapat respon yang baik. Motor Anda pun di stop, laki-laki itu meminta bantuan Anda untuk mengantarkan istrinya yang akan melaksanakan ujian CAT CPNS dalam waktu kurang lebih 30 menit lagi, karena motor yang mereka tumpangi mengalami bocor ban dan sedang ditangani oleh bengkel. Rupanya tempat yang dituju kebetulan satu arah, namun bukanlah jalur tercepat yang biasa Anda lewati untuk sampai dikantor. Yang akan Anda lakukan adalah...
Menyarankan kepada laki-laki itu agar sebaiknya istrinya naik ojeg saja dan mengatakan bahwa saya sedang terburu-buru.
Menolaknya dengan tegas karena saya tidak ingin terlambat
Mengantarkan istrinya dengan syarat harus membayar ongkos
Mengantarkan hanya setengah jalan karena saya harus melintasi jalur yang berbeda untuk cepat sampai dikantor
Mengantarkan istrinya sampai ketempat yang dituju meskipun dengan konsekuensi pasti saya akan terlambat sampai dikantor
Anda ditugasi atasan Anda berdinas keluar pulau. Anda berencana pergi dengan menggunakan transportasi udara. Setelah lama menunggu, akhirnya pesawat yang rencananya akan Anda naiki telah dating dan telah diminta unuk boarding. Namun di sisi lain Anda melihat seorang nenek yang sedang kebingungan. Sikap Anda ?
Membantu nenek tersebut menyelesaikan masalahnya
Meminta satpam untuk membantu nenek tersebut karena Anda terburu-buru
Pergi meninggalkan nenek tersebut karena Anda harus segera naik pesawat
Merasa kasihan terhadap nenek tersebut tapi apalah daya Anda tidak dapat membantu nenek tersebut
Merasa iba dan dengan sangat berhati-hati membantu nenek tersebut
Anda bekerja sebagai pelayanan penginputan sistem SIPKD di keuangan, saat itu Anda menerima tamu dari dinas lain yang konsultasi cara menginputan belanja. saat Anda membimbing dinas tersebut, tiba – tiba rekan kerja Anda memanggil dan minta bantu untuk menyambungkan komputernya ke internet yang hanya berjarak 2 meter dari tempat duduk Anda, apa yang akan Anda lakukan ?
Meluangkan waktu untuk menyambungkan internet
Tetap fokus membimbing dinas tersebut dan membiarkan panggilan dari rekan kerja
Mengajari cara menyambung internet hanya melalui ucapan tanpa datang ke tempat rekan bekerja dan kembali membimbing dinas tersebut
Membimbing dinas tersebut dan meminta rekan kerja untuk menunggu
Meminta maaf kepada dinas tersebut karena ingin membantu rekan kerja terlebih dahulu.
Anda memiliki seorang teman yang bercerita kepada Anda dan mengeluhkan suaminya yang pecandu narkoba dan memohon bantuan karena dia sudah kehabisan cara menghadapi suaminya. Anda sangat prihatin melihat teman Anda yang sangat tertekan itu. Anda memiliki sahabat yang bekerja di Lembaga yang merehabilitasi pecandu narkotika maka tindakan Anda ...
Memberi nomor telepon teman, agar dia segera mendaftarkan suaminya direhabilitasi
Memberi nomor teman dan memperkenalkan teman Anda yang bermasalah kepada teman Anda yang jadi petugas
Menelpon teman dan memintanya mendaftarkan suami teman yang harus direhabilitasi
Menyarankannya agar segera mendaftar di lembaga rehabilitasi tersebut.
Tidak melakukan apapun karena dia harusnya tau sendiri tempat merehabilitasi di mana
Anda seorang resepsionis di suatu kantor yang bergerak dalam bidang pelayanan. Banyak keluhan yang ditujukan pada instansi tempat Anda bekerja. Padahal di instansi Anda tersebut terdapat fasilitas untuk keluhan online. Sikap Anda ...
Menerima keluhan para konsumen sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online
Menerima dan menanggapi keluhan sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online
Menerima dan menyelesaikan keluhan konsumen sambil menanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan secara online
Menyelesaikan keluhan konsumen sambil menanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan secara online
Mendengarkan keluh kesah konsumen tentang masalahnya dan mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online
Sebagai seorang pelayan masyarakat andi sangat bangga terhadap tugasnya. Suatu saat andi harus memberikan pelayanan yang menurut dia berat dan memerlukan tenaga ekstra serta perhatian lebih agar dapat berjalan baik. Andi akan memberikan pelayanan yang ...
Tidak memungut biaya
Optimal dan efisien
Cepat dan tuntas
Ramah dan penuh persaudaraan
Layak dan tidak membebani.
Dalam suatu pelatihan kepegawaian yang Saya ikuti, ada gerakan 3S, yaitu Senyum, Sapa, dan Salam yang harus diterapkan di seluruh bagian instansi. Saat ini, Saya ditempatkan di bagian back office yang merupakan bagian tak terlihat di instansi tempat Saya bekerja. Sikap saya setelah pelatihan kepegawaian tersebut adalah ...
Melakukan seperti yang saya lakukan setiap hari karena khawatir gerakan 3S akan tampak memalukan bagi saya.
Saya akan mulai gerakan 3S hanya jika Saya sudah siap.
Cukup dengan memasang poster yang bertuliskan gerakan 3S dan artinya, itu sudah membuat semua orang memahami bahwa Saya sudah melakukan anjuran pelatihan tersebut.
Menerapkan gerakan 3S seperti yang diajarkan di pelatihan.
Menerapkan gerakan 3S seperti yang diajarkan di pelatihan hanya pada saat awal bekerja saja biar seragam dengan bagian lainnya.
Sore ini seperti biasanya menjelang usai jam kantor Anda selalu sibuk dengan rutinitas dipekerjaan sebagai seorang customer service pada sebuah dinas pelayanan perijinan. Ketika Anda sedang fokus menyelesaikan pekerjaan datanglah seorang anak muda yang ingin menanyakan prosedur pembuatan surat pengantar pemberangkatan TKI. Anak muda ini menyampaikan kebutuhannya berangkat segera dan ingin segera selesai surat pengantar tersebut karena besok harus berangkat sedangkan proses pembuatan memakan waktu 3 hari. Setelah Anda menjelaskan panjang lebar dengan bahasa yang mudah dimengerti beberapa kali namun ternyata anak muda tersebut tersebut tampak sangat kebingungan dan mengatakan bahwa dia tidak mengerti sama sekali dengan prosedur yang Anda jelaskan, bagaimana sikap Anda?
Menjelaskan secara pelan pelan dengan bahasa yang mudah dipahami agar dia tahu maksud dari apa yang Anda jelaskan
Menjelakan dengan sabar sembari mengajak untuk tenang terlebih dahulu agar lebih fokus ketika Anda menjelaskan, jika masih kebingungan Anda akan membantu untuk proses pengurusannya
Menjelaskan secara perlahan tahapan demi tahapan yang harus dilakukan
Meminta untuk memanggil salah satu anggota keluarganya agar Anda bisa menjelaskan hal tersebut kepadanya
Meminta teman Anda yang lebih berpengalaman dalam memahami prosedur yang ada
Hari ini di kantor Anda akan di adakan rapat besar terkait dengan kebijakan yang akan ditempuh oleh perusahaan dalam rangka untuk meningkatkan pelayanan terhadapa masyarakat. Semua karyawan yang mewakili divisi masing-masing diminta untuk menyampaikan ide dan gagasan mereka pada saat rapat berlangsung, Anda pun telah menyampaikan ide Anda sebagai perwakilan dari divisi Anda, namun rekan yang lain kurang mendukung ide dan gagasan yang Anda ajukan karena dinilai tidak memiliki perubahan signifikan terhadap perusahaan kedepannya, sikap Anda ...
Mencoba membicarakan lebih jauh dengan rekan perwakilan divisi yang lain maksud dari gagasan yang Anda ajukan dan dampaknya terhadap perusahaan
Mencari dukungan dari ketua rapat, dengan memberikan data-data yang mendukung gagasan Anda agar diterima
Membicarakan dengan rekan divisi lain untuk memadukan gagasan yang Anda punya
Menggantinya dengan ide lain yang lebih baik dan dapat diterima oleh semua perwakilan divisi
Merumuskan ide tersebut secara detail agar rekan rekan yang lain mengerti bahwa gagasan yang Anda sampaikan akan berdampak baik bagi kemajuan perusahaan.
Anda diberikan tugas baru oleh pimpinan, tugas tesebut merupakan tugas yang lumayan baru dan belum pernah Anda kerjakan sebelumnya,. Sikap Anda ?
Saya yakin bahwa saya juga dapat belajar sendiri untuk memahami cara menyelesaikan tugas baru tersebut
Saya mempelajari tugas tersebut
Saya akan meminta bantuan rekan kerja yang paling pAndai untuk mempelajari tugas tersebut
Kami mengerjakan bersama-sama tugas tersebut sesuai dengan pemahaman kami, bila ada kesulitan kami akan menyelesaikannya dan mencari jalan keluar secara bersama-sama.
Pimpinan yang memberikan tugas, sebaiknya menjelaskan terlebih dahulu bagaimana mengerjakan tugas tersebut sebaik-baiknya.
Pagi ini Anda datang dengan terburu-buru ke kantor, hal ini disebabkan karena jalanan macet parah sehingga membuat kendraan yang Anda bawa tidak dapat bergerak dan stuck cukup lama di jalan raya, sehingga pada saat sampai di kantor Anda hampir terlambat, sedangkan semua karyawan setiap paginya diwajibkan untuk melakukan absen berbasisi teknologi yang jika Anda telat, maka dianggap tidak hadir. Pada saat Anda hendak buru buru menuju tempat absen Anda melihat seorang ibu-ibu sedang kebingungan untuk mencari pelayanan, sedangkan satpam yang biasanya bertugas menunjukkan tempat itu belum hadir, apa yang akan Anda lakukan?
Memberitahu arah tempat layanan tersebut kemudian absen
Menyuruh menunggu karena petugas belum hadir
Menyapa ibu itu dan menanyakan keperluannya, kemudian kamu tinggal
Mengajak ibu itu untuk ikut kamu absen sehingga bisa menanyakan keperluan dan mengantarkannya
Mengantarkannya ke tempat yang dia tuju baru absen
Anda bekerja sebagai seorang karyawan di instansi pemerintahan, hari ini adalah hari terakhir Anda bekerja, karena Anda sudah mengambil cuti selama seminggu kedepan untuk menjenguk orang tua suami/istri Anda yang lagi dilAnda musibah. Sebelum cuti Anda harus menyelesaikan tugas-tugas penting terlebih dahulu. Namun tiba-tiba Anda diajak atasan Anda untuk menemaninya ke kantin untuk mengobrol mengenai pekerjaan & makan di waktu jam kerja. Hal apa yang akan Anda lakukan ?
Menyetujui nya dan segera langsung ke kantin
Menyelesaikan tugas-tugas penting terlebih dahulu, baru kemudian bergegas menuju ke kantin memenuhi panggilan atasan
Menolaknya ke kantin dan mengingatkannya degan sopan agar menjaga profesionalisme kerja
Melaporkannya atasan Anda kepada Badan Kepegawaian agar mendapat teguran
Meminta tolong rekan kerja lain untuk menggantikan Anda menemani atasan di kantin
Kantor Anda merupakan kantor kecil yang berada di suatu pulau. Anda merupakan seorang pegawai baru di sana dan merupakan pegawai yang paling muda. Setiap hari Anda melihat banyak pegawai yang sesudah merekam daftar hadir langsung menghilang entah ke mana. Ketika menanyakan hal ini, mereka berpendapat bahwa pelayanan di kantor dengan sedikit orang saja sudah cukup karena yang datang ke kantor pelayanan biasanya hanya 1-2 orang saja per hari, sedangkan bagian pelayanan depan terdapat 3 orang. Anda merasa memang sepertinya jumlah orang yang dilayani terlalu sedikit dibandingkan jumlah pegawai yang ada. Menghadapi hal ini apa yang akan Anda lakukan?
Tetap bekerja seperti biasa dan bersikap
sopan kepada yang lain
Mengirimkan surat ke Bagian SDM di kantor pusat yang menjelaskan bahwa ada pemborosan tenaga kerja
Menasihati dengan sopan rekan kerja yang disana untuk tetap menaati jam kerja yang ada
Mengamati hal ini sampai tahap mana kemudian melaporkan kepada kepala kantor mengenai hal ini
Mengikuti budaya kantor yang ada
Kementerian di kantor pusat telah menerapkan sistem administrasi dengan menggunakan komputer dan semua persuratan telah menggunakan E-Office. Penerapan kebijakan ini sangat berpengaruh pada pegawai yang telah terbiasa menggunakan sistem persuratan manual. Selain itu, pada aplikasi persuratan ini sering kali terjadi error saat diakses karena memang sedang masa percobaan. Anda yang bekerja sebagai sekretaris pimpinan merasakan memang banyak sekali kesulitan dari implementasi E-Office ini. Maka menghadapi hal ini apa yang akan Anda lakukan?
Mencoba mempelajari aplikasi yang baru ini dan menerapkannya pada sistem persuratan di kantor
Meminta teman kerja yang sudah jago untuk mengajari
Bekerja seperti biasa saja dan baru menerapkan apabila dibutuhkan
Meminta arahan pimpinan atas kebijakan yang baru ini
Meminta kantor pusat untuk mengadakan workshop yang dapat dihadiri oleh seluruh pegawai
Febrian merupakan PNS yang baru saja ditempatkan di suatu daerah yang mayoritas penduduknya beragama Kristen, sedangkan dia merupakan muslim yang taat. Dia merasa susah ketika akan beribadah maupun mencari makanan yang halal. Setiap hari di tempat kerja dia merasa tidak nyaman karena menghadapi hal ini dan sering kali dia cuma makan roti saja demi menghindari makanan yang nonhalal. Menghadapi hal ini, apa yang harus Febrian lakukan?
Segera meminta atasan untuk memindahkan ke tempat lain
Mencoba berbaur dan mencoba makanan daerah sana yang dirasa mungkin halal
Membuat kajian untuk yang beragama islam agar bisa lebih bersatu
Mencoba menikmati tempat baru dengan berkeliling dan mempelajari budaya baru
Mensyukuri daerah penempatan yang baru, berbaur, dan beradaptasi dengan masyarakat sekitar
Prasetyo merupakan seseorang yang senang sekali bertualang. Dia sangat suka apabila mendapatkan penugasan ke daerah pedalaman dan pelosok serta mengenal budaya sekitar dengan menjelajah ketika di luar jam kerja. Anda sebagai atasan Prasetyo mengetahui mengenai hal ini dan berniat akan menawarkan dia untuk pindah ke tempat baru yang berada di luar pulau berbatasan dengan negara tetangga karena kantor di daerah tersebut sedang kekurangan SDM. Yang akan Anda lakukan adalah…
Langsung menetapkan SK mutasi Prasetyo ke tempat baru
Saya sendiri yang akan pindah karena tidak mau menyusahkan bawahan
Saya akan menunjuk orang lain yang lebih baik dari Prasetyo
Saya akan menawarkan terlebih dahulu kepada Prasetyo mengenai hal ini
Saya akan mengajukan Prasetyo ke kantor pusat agar dia saja yang dimutasi
Ketika kerjaan di kantor sedang padat-padatnya, Anda juga sedang ada masalah personal dengan istri di rumah sehingga menyebabkan tidak dapat bekerja dengan fokus dan banyak masalah timbul. Atasan memberikan pengertian kepada Anda untuk beristirahat terlebih dahulu untuk mengambil cuti dan menenangkan diri. Akan tetapi proyek yang sedang Anda kerjakan memiliki tenggat waktu sebentar lagi dan Anda sebagai ketua tim bertanggung jawab terhadap terselesainya proyek tersebut. Maka yang akan Anda lakukan adalah …
Mengikuti perintah atasan dan mengajukan cuti untuk menenangkan diri
Tetap bertahan dan mengerjakan proyek sampai selesai
Meminta tolong anggota tim lain untuk mengambil alih proyek dan fokus pada penyelesaian masalah pribadi terlebih dahulu
Mengikuti arahan atasan dengan mengambil cuti beberapa hari untuk menenangkan diri kemudian kembali untuk menyelesaikan proyek
Tetap bekerja seperti biasa dan menemui psikiater ketika pulang kerja
Saya merupakan anggota tim audit yang akan melaksanakan audit investigatif proyek pembangunan GOR di suatu pemda. Pimpinan sangat menaruh harapan besar kepada tim kami karena berdasarkan aduan masyarakat melalui “whistleblowing system” terdapat indikasi terjadinya korupsi proyek pembangunan yang dilakukan oleh pejabat pengadaan dengan melibatkan pihak ketiga dan pejabat daerah setempat. Tim audit sudah dipilih yang terbaik demi keberhasilan penugasan ini. Pada saat melaksanakan audit, ternyata salah satu panitia pengadaannya adalah saudara jauh Anda. Menghadapi hal ini, yang akan Anda lakukan adalah ...
Segera meminta izin atasan agar keluar dari penugasan audit demi independensi
Tetap menjalankan audit secara profesional
Mencari info kebenaran kepada saudara kita dengan menjanjikan nama dia tidak akan muncul
Tetap bekerja seperti biasa
Tidak mau melaksanakan penugasan karena takut mengganggu objektivitas
Anda merupakan ketua tim kerja suatu penugasan yang akan dilaksanakan di luar kota. Persiapan telah Anda lakukan dengan seluruh anggota tim dengan baik dan dokumen yang dibutuhkan sudah dipersiapkan serta anggota tim Anda telah berkomunikasi dengan orang daerah demi kelancaran tugas. Pada saat pelaksanaan tugas di lapangan ternyata terdapat perbedaan antara kondisi dengan apa yang tim Anda bayangkan. Medan penugasan sungguh sangat berat sehingga sangat menyulitkan program yang telah Anda dan tim rencanakan. Apabila penugasan tetap mengikuti program yang dibuat maka dapat dipastikan tugas tidak dapat diselesaikan tepat waktu. Maka dengan ini apa yang akan Anda lakukan?
Tetap berpegang teguh pada program kerja yang telah dibuat dan semampunya bekerja meskipun tahu nanti hasilnya tidak maksimal
Merencanakan penugasan yang lain agar dapat selesai tepat waktu
Atasan telah memberikan perintah untuk menyelesaikan pekerjaan sesuai program yang dibuat
Mengubah objek sampling dengan menyesuaikan medan yang ada
Melihat hal ini sebagai tantangan dalam penyelesaian tugas
Implementasi E-Office pada saat ini sudah menggunakan aplikasi persuratan dan tanda tangan kepala kantor digantikan Digital Signature. Akan tetapi hal ini juga riskan akan adanya penipuan tanda tangan karena bentuk Digital Signature yang berupa QR code bisa diakali atau dibuat oleh orang yang tidak bertanggung jawab. Menurut pendapat Anda, …
Penggunaan QR code menurut Anda sudah bagus, tinggal di-scan untuk memeriksa/ memverifikasi keabsahan tanda tangan
Harusnya untuk tanda tangan masih memakai format manual karena untuk menjaga keabsahan dan keaslian tanda tangan
Tetap mengikuti ketentuan yang ada karena ini bagian dari perkembangan teknologi
Meminta atasan untuk meninjau ulang keamanan penggunaan Digital Signature
Penggunaan QR code memang masih memiliki risiko akan tetapi ini sudah yang terbaik
Pimpinan Anda merupakan orang yang berwatak keras. Meskipun begitu, pekerjaan selalu selesai karena dalam membagi tugas dia selalu tegas dan memberikan reward and punishment atas segala sesuatu yang bawahannya perbuat. Sebagai pegawai yang paling senior melihat hal ini apa yang akan Anda lakukan?
Menasihati pimpinan agar dapat bersikap lebih lembut ke bawahan
Saya merasa hal ini wajar saja karena yang dinilai adalah kinerja
Berunding dengan rekan sejawat untuk mendapatkan solusi atas permasalahan ini
Menentang keras apa yang telah dilakukan pimpinan
Bersikap biasa saja dan menjadikan hal ini sebagai pelajaran ke depannya
Kepala seksi Anda tiba-tiba memerintahkan Anda untuk mewakilinya rapat ke divisi lain padahal jam sudah menunjukan waktu pulang kerja. Pimpinan kantor Anda selalu menekankan pentingnya work-life balance dimana antara pekerjaan dengan kehidupan pribadi harus seimbang. Padahal
malam itu anda sudah berjanji kepada keluarga anda untuk mengajak mereka makan
malam di luar rumah. Menghadapi hal ini, apa yang akan Anda perbuat?
Meminta izin kepada kepala seksi untuk digantikan pada teman yang lain saja
Menjalankan tugas sesuai dengan apa yang diperintahkan
Beralasan ada kepentingan keluarga yang tidak dapat ditinggal
Menelpon ke keluarga di rumah mengabarkan akan pulang telat
Meminta surat tugas atas rapat di luar jam kerja karena hal ini merupakan hak pegawai
Menghadapi era Revolusi Industri 4.0, kantor Anda diminta berbenah ke arah yang lebih baik. Pimpinan menginginkan adanya perubahan yang drastis dengan penggunaan teknologi terbaru yang ada. Akan tetapi, keinginan itu hanya sekadar ucapan saja tanpa ada tindakan nyata dari pimpinan. Anda sebagai generasi milenial yang baru masuk ke kantor tersebut akan …
Tetap mengikuti budaya kantor yang ada dengan tetap berpegang teguh pada peraturan dan SOP yang ada
Mencoba untuk mengimplementasikan teknologi terbaru yang ada dengan izin dari pimpinan
Mengusulkan implementasi teknologi terbaru di rapat bulanan dan bersedia ditunjuk sebagai PIC-nya
Langsung memakai teknologi yang terbaru karena sangat memudahkan pekerjaan yang ada
Menjadikan hal ini sebagai dasar bahan kajian untuk perubahan kantor tahun berikutnya
Hari itu banyak sekali nasabah yang datang hingga sampai jam tutup masih banyak transaksi dan perjanjian yang belum diverifikasi dan dibereskan. Padahal, malam itu Anda sudah berjanji pada anak Anda untuk merayakan hari ulang tahunnya yang ke-5. Di satu sisi, Anda tidak ingin meninggalkan pekerjaan yang menumpuk, tetapi di sisi lain Anda merasa bersalah apabila mengingkari janji pada anak kandung Anda. Maka keputusan apa yang Anda ambil?
Meminta izin pimpinan untuk pulang terlebih dahulu dan berjanji besok akan datang lebih pagi untuk mengerjakan pekerjaan yang tertunda
Menelpon keluarga di rumah dan mengabarkan akan melaksanakan lembur pada malam itu
Memberikan pengertian kepada anak bahwa pekerjaan adalah yang paling utama
Meminta izin untuk pulang terlebih dahulu karena keluarga adalah yang paling utama
Meminta izin pimpinan untuk pulang terlebih dahulu dan akan kembali ke kantor malam itu juga
Pada saat makan malam bersama teman-teman kantor sepulang kerja, selalu saja banyak anak-anak usia dari kecil hingga remaja yang menjadi pengamen di sepanjang tempat makan. Memang tempat makan yang biasa kami datangi adalah dekat dengan alun-alun yang selalu ramai sehingga memang wajar banyak pengamen di sana. Tiba-tiba datang pengamen cilik berusia sekitar 5 tahun mendatangi meja kami dan mulai mengamen. Tidak dapat dibayangkan, anak di usia itu harus bekerja dan membuat kami merasa iba. Akan tetapi, ternyata masih banyak anak kecil lain yang mengamen di sekitar tempat tersebut. Melihat hal ini yang akan Anda perbuat adalah…
Memberikan sedikit uang pada pengamen cilik tersebut
Menelepon dinas sosial dan menceritakan apa yang terjadi
Bertanya pada anak kecil tersebut dimana rumahnya, dan mengantarkannya hingga pulang ke rumah
Menganggap hal ini merupakan hal yang wajar karena banyak anak yang bekerja di usia dini
Membelikan makan dan mengajaknya mengobrol
Ketika Anda sedang melakukan perjalanan dinas di luar kota dimana penugasannya selama 2 minggu, tiba-tiba Anda ditelepon oleh istri Anda yang sedang hamil tua mengabarkan bahwa dia akan segera melahirkan anak Anda yang pertama. Mendengar kabar ini, apa yang akan Anda lakukan karena lokasi kota penugasan dengan rumah Anda sangat jauh dan harus menggunakan pesawat terbang?
Segera meminta izin pimpinan agar bisa pulang menemani persalinan istri Anda
Tetap melanjutkan hingga penugasan selesai baru kemudian pulang
Meminta izin untuk pulang beberapa hari kemudian melanjutkan penugasan lagi
Menelpon istri setiap hari untuk mengetahui kondisinya dan meminta maaf tidak bisa menemani persalinan
Menelpon keluarga terdekat untuk menemani istri persalinan karena Anda tidak bisa kembali ke rumah
Sebelumnya Anda adalah mahasiswa lulusan lulusan S-2 luar negeri jurusan Applied Econometrics yang baru selesai tugas belajar dan akan kembali mengabdi di kantor Anda. Saat Anda sudah aktif bekerja di kantor, Anda ditempatkan di Bagian Pengelolaan dan Pengadaan Barang Milik Negara. Menurut Anda, pekerjaan ini sangat di luar ekspektasi Anda karena tidak sesuai dengan minat dan ilmu Anda sebelumnya sehingga Anda dituntut untuk belajar hal baru lagi. Maka sikap Anda adalah …
Memohon kepada Bagian Mutasi untukdipindahkan ke bagian yang sesuai dengan minat Anda
Menanyakan kepada Bagian Mutasi mengapa Anda ditempatkan di Bagian Pengelolaan dan Pengadaan Barang Milik Negara
Meminta penjelasan kepada Bagian Mutasi mengapa Anda ditempatkan di Bagian Pengelolaan dan Pengadaan Barang Milik Negara
Mencoba menghubung-hubungkan ilmu yang Anda miliki dengan pekerjaan Anda saat ini agar bermanfaat
Bekerja apa adanya sesuai apa yang diminta sesuai tupoksi
Anda adalah seorang dokter yang baru saja diangkat menjadi PNS dan kini bekerja di suatu rumah sakit pemerintah. Suatu hari ada seorang anak yang mengalami kejang-kejang dan membutuhkan penanganan darurat. Namun, prosedur jaminan kesehatan yang berlaku menerapkan kewajiban adanya surat rujukan dari fasilitas kesehatan pertama seperti Puskesmas. Menurut perawat di IGD, anak tersebut ditolak dilakukan penanganan. Anda yang sedang melihat kejadian tersebut, sikap Anda adalah …
Tetap melakukan penanganan darurat terhadap si anak dan rela menanggung risikonya karena telah melanggar prosedur yang telah ditetapkan
Tetap melakukan penanganan darurat terhadap anak tersebut dan memberitahukan kepada orang tua untuk menyusulkan surat rujukan puskesmas belakangan
Tetap melakukan penanganan darurat terhadap si anak secara sukarela atau tidak menarik biaya dan tidak menggunakan kartu jaminan kesehatan karena orang miskin
Memberitahukan kepada orang tuanya bahwa anak tersebut tidak bisa dilakukan penanganan segera
Tetap tidak melakukan penanganan dengan berkomunikasi dengan orang tuanya karena harus menjalankan semua yang sudah menjadi prosedur yang berlaku
Anda baru saja dilantik menjadi seorang Kepala Pusat IT di sebuah kementerian. Anda merasa bahwa masing-masing instansi di bawah kementerian memiliki sistem aplikasi sendiri-sendiri untuk menunjang pekerjaan kantor sehingga tidak terintegrasi. Melihat hal ini, Anda …
Mengundang para perwakilan unit untuk melakukan rapat koordinasi pembahasan sistem aplikasi terintegrasi
Memohon izin pimpinan untuk mengundang perwakilan unit untuk membahas ide integrasi sistem aplikasi di lingkungan kementerian
Menanyakan kepada pimpinan apakahdimungkinkan dan diperlukan integrasi sistem aplikasi di lingkungan kementerian karena membutuhkan anggaran yang sangat besar
Menganggap hal ini wajar karena setiap unit berusaha berlomba-lomba untuk menjadi yang terbaik dan tidak bisa menunggu unit lain untuk berubah
Langsung membuat grand design pengintegrasian
sistem aplikasi dan roadmap sistem IT di lingkungan kementerian
Anda baru saja dilantik menjadi Kepala Subbidang di salah satu kementerian. Setelah satu bulan menjabat, Anda melihat seorang bawahan Anda yang saat ini terlihat agak malas dalam bekerja karena terlalu fokus mengejar beasiswa S-2 ke luar negeri. Padahal menurut rekan bawahan yang lain, yang bersangkutan dulunya berkinerja dengan sangat baik. Sebagai atasan, Anda akan …
Menyampaikan kepada yang bersangkutan bahwa dia direkrut dan digaji untuk bekerja dengan baik di kantor ini, bukan untuk sekolah
Menyampaikan kepada yang bersangkutan bahwa dia seharusnya fokus bekerja terlebih dahulu untuk memperbanyak pengalaman kerja
Mendukung dan menyemangati apa pun yang dikerjakannya karena sebagai atasan sudah seharusnya mampu meng-empower bawahannya sesuai pilihankariernya
Menyampaikan kepada yang bersangkutan bahwa sesuai peraturan, ada syarat masa jabatan sekian tahun untuk bisa mengajukan usul beasiswa S-2 luar negeri
Tetap bekerja seperti biasa karena rekan kerjanya yang lain masih bisa menanggung pekerjaannya
Anda adalah pegawai baru di suatu instansi pemerintah. Anda saat ini mendapatkan penugasan dari atasan yang harus dikerjakan. Setelah mencoba mengerjakan, ada sesuatu dalam pekerjaan tersebut yang membuat Anda bingung. Anda kemudian mencoba menanyakan permasalahan tersebut tersebut kepada rekan kerja yang lainnya. Namun, semua rekan kerja satu divisi dengan Anda terlihat cuek karena sibuk dengan pekerjaannya masing-masing. Bahkan, saat Anda ingin menanyakan sesuatu terkait pekerjaan, beberapa rekan kerja terkesan ketus dan mengatakan, “Nanti dulu”. Maka sikap Anda adalah ...
Menganggap hal ini sudah lumrah dan sering terjadi di kantor-kantor mana pun
Mencoba menanyakan permasalahan tersebut kepada rekan kerja lain di luar divisi
Mencoba menanyakan permasalahan tersebut kepada rekan kerja satu divisi pada saat mereka beristirahat
Mencoba menanyakan permasalahan tersebut kepada atasan bagaimana cara mengerjakan penugasan tersebut
Terus menanyakan lagi permasalahan tersebut kepada rekan kerja satu divisi meski banyak yang menolak
Siang ini Anda bersama rekan-rekan sekantor Anda berkumpul untuk makan siang bersama klien di suatu restoran untuk membicarakan suatu project. Salah satu di antara rekan Anda menggunakan gadget-nya untuk membaca-baca informasi di dalamnya, seperti WhatsApp, Line, Twitter, dan Instagram. Maka hal yang akan Anda lakukan adalah …
Menanyakan alasannya menggunakan gadget tersebut dan
mengingatkan untuk mematikannya
Membiarkannya karena itu suatu hal yang wajar untuk bersosialisasi dengan rekannya di dunia maya
Melanjutkan makan dan berbincang dengan rekan-rekan Anda yang lain
Menarik gadget-nya dan tidak akan mengembalikannya sebelum seluruh rekan Anda selesai makan
Menasehatinya pada saat makan untuk tidak bermain gadget
Anda adalah orang yang cerdas dalam kelompok namun anggota Anda tidak lebih cerdas dibandingkan dengan Anda. Suatu hari, tim Anda diberi tugas oleh atasan yang mana tugas tersebut belum terbiasa dikerjakan oleh anggota yang lain. Hanya Anda yang dapat mengerti tentang tugas tersebut dan tugas tersebut diberi batas waktu tertentu. Maka Anda akan …
Menerima dengan bekerja lebih semangat dan rajin sehingga saya dapat membimbing anggota tim dengan pekerjaannya agar pekerjaan dapat dikumpulkan sebelum deadline
Menerima dengan senang dan semangat sehingga saya dapat mendidik anggota tim yang kurang mampu untuk bekerja karena saya sudah menguasai tugas yang diberikan sehingga saya dapat mengumpulkan tugas tersebut sebelum deadline
Menerima dan bekerja bersama-sama penuh semangat dan mengajarkan mereka untuk dapat mengerjakan tugas sehingga lebih mudah untuk mengumpulkan tugas sebelum deadline
Menerima dengan senang dan semangat dan melatih mereka terhadap tugas yang diberikan sehingga lebih mudah untuk mengumpulkan tugas sebelum deadline
Menerima dengan penuh semangat dan senang dan saya akan mengajarkan kepada mereka tentang tugas yang diberikan sehingga lebih mudah untuk mengerjakan tugas tersebut
secara bersama-sama
