NEW
Font size
WorksheetsБездокументное обслуживание руководителя
Total questions: 13
Worksheet time: 7mins
Какой ответ предполагает «закрытый вопрос» ?
предлагает развернуть ответ, включает такие слова, как «расскажите о», «что вы думаете по поводу?..», «почему?
предлагает ответ «да» или «нет»
задается для направления беседы, либо поднимет новые вопросы «как вы считаете?» «нужно ли…»
Какой стиль слушания имеет своей целью сбор информации?
нейтральное слушание
"вежливое" слушание
селективное слушание
активное слушание
С чего начинается деловая беседа?
Установления контакта между собеседниками
Уточнения цели, задач, содержания беседы
Сообщения информации и изложение своей позиции
Обмена мнениями (уточнение позиций)
С чего начинается работа по подготовке к совещанию?
указания руководителя о необходимости его проведения
выбора вопросов обсуждения
выбора состава предполагаемых участников
определения времени и места проведения
При ведении деловой беседы с очень разговорчивым посетителем секретарь использует вопросы
закрытого типа
открытого типа
риторические вопросы
зеркальные вопросы
Если во время деловой беседы зазвонил телефон, секретарь должен
снять и положить трубку
кратко ответить и перенести разговор
решить все вопросы по телефону и вернуться к беседе с посетителем
На какой период лучше назначить совещание?
начало рабочего дня
конец рабочего дня
Назовите первый документ, разрабатываемый при подготовке совещания
список участников
письмо-приглашение
повестка дня
Все необходимые для совещания документы должны быть оформлены:
за 24 часа до совещания
за 48 часов до совещания
за 5 дней до совещания
Что обозначает понятие «регламент совещания»?
порядок совещания, расписанный по минутам
время на выступление докладчика
время на перерывы
Ход совещания отражается в документе
акт
протокол
справка
Кто подписывает протокол совещания?
руководитель организации
председатель и секретарь
председатель и члены комиссии
Если во время разговора оборвалась связь (звонят Вам) необходимо
отложить этот телефонный разговор
подождать, Вам перезвонят
сразу же перезвонить
