NEW
Font size
WorksheetsАСУИТ
Total questions: 13
Worksheet time: 7mins
У клиента при переводе с карты на карту банка-нерезидента в М-банкинге, требует ввести смс-код подтверждающий данную операцию, код не поступает. Ваши действия.
Направите в учреждение банка
Сориентируете в Интернет-банкинге, как самостоятельно актуализировать данные.
Зарегистрируете инцидент в АСУИТ.
Обратился клиент с вопросом, что проводит платеж в Интернет-банкинге в системе расчета Ерип, выдает ошибку и ниже есть текст с номером телефона 141, ваши действия?
Зарегистрируете инцидент в АСУИТ.
Направите в учреждение банка.
Рекомендуете позвонить по телефону 141
Со слов клиента, ему поступают ошибочные СМС о расходных операциях, что в первоочередном порядке вам необходимо сделать?.
Зарегистрировать инцидент в АСУИТ.
Направите в учреждение банка.
Проверите информацию по программе SMS-Client.
Клиент обратился с вопросом, что ему не поступают смс о приходных операциях, по информации по программе SMS-Client сообщения сформированы и направлены, ваши действия?
Регистрируете инцидент в АСУИТ.
Направляете в учреждение банка.
Рекомендуете проверить телефон или обратиться к мобильному оператору.
Обратился клиент с вопросом, что ему на счет поступили денежные средства и он не знает откуда они поступили, по программе БПЦ вы видите только увеличение баланса, ваши действия?
Зарегистрируете АСУИТ.
Скажете, что ничем ему помочь не можете.
Рекомендуете просмотреть выписку по счету, либо обратиться в учреждение банка.
Обратился клиент с вопросом, что в М-банкинге совершает перевод с карты на карту, операция длительное время находиться в обработке, что необходимо уточнить у клиента в первоочередном порядке?
Точно ли он делал перевод?
Какой перевод он делал, если перевод "Пользователю М-банкинг, то получатель должен принять данный перевод.
Ничем вы помочь клиенту не можете.
Регистрируете инцидент в АСУИТ.
У клиента при оформлении виртуальной карты выдает ошибку, что в первоочередном порядке вы сделаете?
Зарегистрируете инцидент в АСУИТ
Направите в учреждение банка.
Порекомендуете проверить Личные данные в Интернет-банкинге.
У клиента при продлении карты в М-банкинге не предлагает вид карты, которая у него есть, Ваши действия?
Регистрируете АСУИТ.
Скажете, что ни чем помочь не можете.
Проверяете БИН карты.
Обратился клиент, что ему поступило ошибочное смс о задолженности по кредиту, какие обязательно данные необходимо указать при регистрации инцидента в АСУИТ?
Такие инциденты мы не регистрируем.
№ телефона, № филиала, наименование филиала.
№ телефона
Клиент нашего Банка хочет отказаться от СМС рассылки, что вы предложите клиенту?
Ничего, они ему не мешают.
Зарегистрируете инцидент в АСУТ.
Направите в учреждение банка
У клиента двух симочный телефон, мобильный оператор Мтс и А1. Приложение М-банкинг , пакет услуг "Полный" было установлено на номер МТС, он его удал и на этом же устройстве установил М-банкинг на номер А1 пакет услуг "Полный". Карта одна и та же. Комиссия списывается 1,45 дважды в месяц, ваши действия?
Регистрируете инцидент в АСУИТ, т.к. у клиента может быть подключено автопродление и при удалении приложения, не удалил карту.
Ничем помочь не можете.
Направите клиента в учреждение банка.
Клиент утерял(удалил) SMS с ПИН-кодом. Что вы можете предложить клиенту?
Запросить повторное сообщение.
Зарегистрировать инцидент в АСУИТ.
Направить в учреждение банка для оформления дубликата карты.
Клиент обратился с вопросом, что у него
заблокирована карта по АИС ИДО, карту он пополнил. Почему деньги не списали и
карту не разблокировали
Ничем помочь не можем.
Уточняем у клиента когда пополнял карту, срок отображения денежных средств на счете 3 раб. дня.
Направляем в учреждение банка.
