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WorksheetsFaus Bloque 3
Total questions: 102
Worksheet time: 51mins
¿Cuál de las siguientes premisas es falsa sobre las ventajas de la comunicación bidireccional?
Permite mantener los canales de comunicación y las puertas abiertas.
Aumenta el sentimiento de confianza
Favorece y mejora la experiencia y los recursos de quien comunica
Suele requerir menos tiempo que la comunicación unidireccional.
¿Cuál de las siguientes características no fortalece un proceso comunicativo?
"P" de Presencia
"A" de Autenticidad
"C" de Claridad
"E" de Estilo
¿En cuál de los siguientes estilos de comunicación en la articulación del discurso se utiliza afirmaciones del tipo "YO" y comunica empatía?
inhibido
pasivo
agresivo
asertivo
En los estilos de influencia(comunicación) pasivo:
Tiene una baja consideración del otro y una baja consideración de sí mismo
Tiene una baja consideración del otro y una alta consideración de sí mismo
Tiene una alta consideración del otro y una baja consideración de sí mismo
Tiene una alta consideración del otro y una alta consideración de sí mismo
¿Qué estilo de comunicación se dará cuando la consideración propia y del otro son bajas?
ASERTIVO
AGRESIVO
PASIVO
AGRESIVO/PASIVO (manipulador)
En una comunicación cara a cara la responsabilidad compartida hace referencia a:
Identificar lo que se desea conseguir y hacer las adaptaciones necesarias a las acciones.
Exponer con honradez y franqueza.
Tratar a los demás con dignidad y consideración.
Asegurar una comunicación en ambas direcciones.
Identifica una destreza expresiva:
Describir
Sacar conclusiones
Preguntar
Empatizar
¿Cuál de las siguientes sentencias sobre la comunicación que impacta es verdadera?
Lo que más impacta es el lenguaje corporal seguido del tono de voz.
Lo que más impacta es el tono de voz seguido del lenguaje corporal.
Lo que más impacta es el lenguaje corporal seguido del lenguaje verbal.
Lo que más impacta es el lenguaje verbal seguido del tono de voz.
CUAL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES CONSIDERAS QUE NO ES COMUNICACION/ INTELIGENCIA SOCIAL
Autenticidad
Cercania
Empatia
Presencia
CUAL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES CONSIDERAS QUE NO ES COMUNICAR:
Dar noticia de algo
Manifestar lo que deseas
Conversar
Consultar sobre un tema
QUE CONSIDERAS UNA DESVENTAJA DE LA COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL
Disminuye la frustración porque solventa las dudas
Aumenta la confianza
Te da a conocer en mayor grado al interlocutor
Mejora la comprensión del mensaje
CUAL DE LAS SIGUIENTES HABILIDADES CONSIDERAS ES UNA DESTREZA EXPRESIVA
Describir hechos
Sacar conclusiones
Saber Preguntar
Saber Escuchar
CUAL NO CONSIDERAS ES OBJETIVO DEL RAPPORT
Libertad y confianza
Libertad y seguridad
Seguridad y comprensión
Comprensión y amistad
¿Cuál de las siguientes habilidades son un pilar que sustenta una comunicación inteligente?
Paciencia
Seriedad
Autenticidad
Efectividad
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta sobre la comunicación bidireccional?
Aumenta la frustración , la irritación e incluso la hostilidad de quien recibe los mensajes.
Aumenta la dificultad de mantener los canales de comunicación y las puertas abiertas para permitir la entrada y la salida de ideas y opiniones.
Suelen requerir bastante menos tiempo que la comunicación unidireccional.
Aumenta la certeza y la precisión de la transmisión y la comprensión de los mensajes.
Existen tres estilos de comunicación. ¿cuales són?
Inhibido, pasivo y agresivo.
Pasivo, firme y asertivo.
Inhibido, agresivo y autoafirmativo.
Pasivo, firme y autoafirmativo.
¿Cuales són los principios orientadores de la comunicación cara a cara?
Respeto, responsabilidad compartida, comunicación directa y comunicación orientada a un fin.
Respeto, empatía, responsabilidad compartida y comunicación directa.
Respeto, comunicación orientada a un fin, empatía y responsabilidad compartida.
Respeto, comunicación directa, comunicación orientada a un fin y empatía.
¿Que destrezas se incluyen en la comunicación expresiva?
Sintonía, escuchar y empatizar.
Sintonía, preguntar y sacar conclusiones.
Empatizar, preguntar y describir.
Preguntar, describir y sacar conclusiones.
¿Que destrezas se incluyen en la comunicación receptiva?
Preguntar, describir y sacar conclusiones.
Escuchar, empatizar y describir.
Empatizar, preguntar y escuchar.
Sintonía, escuchar y empatizar.
¿Como se puede crear sintonía?
Con las palabras que se utilizan, saber escuchar y el lenguaje corporal.
Con el tono de la voz, las palabras que se utilizan y saber escuchar.
Con el lenguaje corporal, el tono de la voz y las palabras que se utilizan.
Con el saber escuchar, el lenguaje corporal y el tono de la voz.
¿Que niveles de escucha activa existen?
Escuchar con sensibilidad, confianza y empatía.
Escuchar confianza, empatía y atención.
Escuchar empatía, atención y sensibilidad.
Escuchar con atención, sensibilidad y confianza.
Dentro de la habilidad para preguntar, ¿Qué intentamos conseguir al formular una pregunta abierta?
Interrumpir al interlocutor.
Modificar una actitud.
Cambiar objetivos.
Promover la participación.
¿Cómo formular preguntas poderosas?:
Cómo…tú….verbo…futuro positivo
Cómo…tú….verbo…pasado positivo
Qué…tú…verbo…futuro positivo
Qué…tú…verbo…presente positivo
Cuál de las siguientes no es una característica de las preguntas efectivas:
Parcial
Constructiva
Abierta
Breve
Preguntando obtienes resultados. El objetivo de hacer preguntas abiertas es:
Aprender del equipo
Conseguir acuerdos
Clarificar y comprobar
Obtener respuestas
Características de las preguntas efectivas:
Breve, centrada y constructiva
Breve, cerrada y general
Amplia, neutral y abierta
Corta, positiva y centrada
¿Para qué sirven las preguntas abiertas?
Para poder centrarnos en un suceso presente
Para que no se centre el foco de atención en un punto
Para que no se promueva la participación
Para ampliar información sobre algo
¿Qué significa que en una pregunta efectiva no hay sorpresas y viene al caso?
Es clara
Es centrada
Es pertinente
Es neutral
¿Qué rasgos tienen las preguntas poderosas?
Están orientadas a los problemas
Están orientadas a las soluciones
Llevan a buscar explicaciones del pasado
Están centradas en las necesidades de quien las emite
¿Cuál de las siguientes estrategias y habilidades para comunicar feedback no es adecuada?
Personalizar
Argumentar
Estar preparado y dispuesto a escuchar
Ser útil para generar un buen ambiente
¿Cuál de los siguientes aspectos no forma parte de la planificación a la hora de llevar a cabo un proceso de comunicación de feedback?
Describa las conductas corrientes
Identifique situaciones
Describa impactos y consecuencias
Identifique las conductas positivas
A la hora de planificar el feedback, ¿de qué fase forma parte “ser paciente”?
Describa las conductas corrientes
Identifique situaciones
Describa impactos y consecuencias
Identifique las conductas alternativas
A la hora de planificar el feedback, ¿de qué fase forma parte “ser tolerante”?
Describa las conductas corrientes
Identifique situaciones
Describa impactos y consecuencias
Identifique las conductas alternativas
En cuanto a la habilidad para dar feedback, no se recomienda:
Enfoque directo y sincero.
Ofrecer nuevas ideas sobre problemas o asuntos antiguos.
Demostrar activamente que las cosas pueden hacerse de otra manera.
Mostrar afecto y reconocimiento cuando otros hacen las cosas de la manera indicada por el líder.
¿Cuál es la combinación correcta a la hora de resumir un proceso de comunicación de feedback?
Motivación + Respeto + Reconocimiento + Aprendizaje
Motivación + Mejora + Reconocimiento + Aprendizaje
Comunicación + Motivación + Respeto + Reconocimiento
Información + Motivación + Compromiso + Aprendizaje
¿Cuáles son los componentes de un conflicto?
2 o más personas, con intereses opuestos y conciencia de la diferencia
2 o más personas, con motivaciones opuestas y conciencia de la diferencia
2 o más personas, con intereses opuestos y reconocimiento de la diferencia
2 o más personas, con información opuesta y valoración de la diferencia
¿Cuál es el ciclo de un conflicto?
Causa/s, Acciones/comportamientos, Corazón/emociones, Circunstancias y Consecuencias/resultados.
Circunstancias, Causa/s, Acciones/comportamientos, Corazón/Emociones y Consecuencias/Resultados
Causa/s, Circunstancias, Acciones/comportamientos, Corazón/Emociones y Consecuencias/Resultados
Circunstancias, Causa/s, Corazón/emociones, Acciones/comportamientos y Consecuencias/Resultados.
¿Por qué viene motivada la complejidad de un conflicto?
Causas
Circunstancias
Percepción
Acciones
¿Cuál es el orden de las etapas en la resolución de conflictos?
Recapacitar y preparar, soluciones alternativas, expresar, valorar las alternativas propuestas, experimentar y revisar
Recapacitar y preparar, expresar, soluciones alternativas, valorar las alternativas propuestas, experimentar y revisar
Recapacitar y preparar, experimentar, expresar, soluciones alternativas, valorar las alternativas propuestas y revisar
Recapacitar y preparar, soluciones alternativas, valorar las alternativas, expresar, experimentar y revisar
En las etapas de la resolución de conflictos, ¿qué rasgo define la etapa 1 de preparación?
Clima de confianza
Establecer las reglas de juego
Definir el conflicto
Evaluar las alternativas
En las etapas de la resolución de conflictos, ¿qué rasgo define la etapa 2 expresa y definir el conflicto?
Definir quien va a participar en el proceso de negociación
Ofrecer la oportunidad para que las partes definan un perfil general del conflicto
Obtener información acerca de las alternativas
Definir los objetivos de la negociación
En las etapas de la resolución de conflictos, ¿qué rasgo define la etapa 4 valorar las alternativas?
Diseñar el acuerdo de forma colaborativa
Escenario adecuado
Remover obstáculos
Investigar la magnitud del conflicto
¿Cuál de las siguientes opciones no forma parte de las etapas dentro del Planificador de Feedback?
Identifica situaciones
Identifica las conductas alternativas
Describe las consecuencias negativas de la conducta
Describe las conductas corrientes
Entre las cuatro patas en las que se sustenta el Feedback no está contemplado:
La empatía
La motivación
La mejora
El reconocimiento
La mayor complejidad de un conflicto viene dada:
Porque somos muy orgullosos
Porque el ser humano es inconformista
Por el hecho de que cada uno vemos el mundo con nuestras propias “gafas”
Por la falta de comunicación directa
La etapa 0 en resolución de conflictos:
Es la anticipación
Es la maduración personal
Es la motivación
Es la capacidad de superación
En la última etapa (etapa 6) en la resolución de conflictos:
Valoramos las ventajas e inconvenientes de las propuestas
Averiguamos las alternativas que tenemos para la resolución de conflictos
Revisamos cómo nos va con las soluciones dadas
Experimentamos haciendo un plan de acción para llevar a la práctica las alternativas viables
Hablar en público:
Es una obligación profesional
Es un reto de liderazgo
Es motivador
Es primordial para cultivar la actitud mental positiva
Una cuestión no contemplada en la etapa 1 (Preparación) en la resolución de conflictos es:
Crear un escenario adecuado
Crear un momento adecuado
Crear un clima de confianza
Crear canales de comunicación jerárquicos
En cuanto a la percepción de un conflicto no es cierto que:
Hay tantos mundos como observadores del mundo
Hay más apreciaciones del conflicto que participantes en éste
Para que el otro cambie, el primero que tengo que cambiar soy yo
Cada uno vemos el mundo con nuestras propias “gafas”
Si los resultados son satisfactorios en la resolución de conflictos:
Debemos iniciar una estrategia unilateral para mejorar más si cabe el conflicto
Debemos comunicar inmediatamente a los superiores los resultados satisfactorios
Debemos mostrar reconocimiento y felicitarnos por lo conseguido
Hay que seguir adelante sin mirar atrás
De las siguientes, ¿cuál no es una definición de Conflicto?
Es la reacción del individuo ante la percepción de que las partes tienen distintas aspiraciones que no pueden ser logradas de manera simultánea
Es el proceso de incomprensión absoluta por parte de un individuo cuando sus aspiraciones laborales son coartadas por un jefe autoritario
Es el proceso que comienza cuando una parte percibe que la otra parte afecta o está próxima a afectar de manera negativa a algo que le concierne
Se da entre dos individuos o dos grupos en tanto que al menos una de las partes siente que está siendo obstruida o irritada por la otra parte
Uno de los grandes limitadores de la innovación, que desmotiva, quita las ideas, se llama:
Selectivos
Miedicas
Ocasitas
Burócratas
Un perfil emocional que tiende a valorar mucho la experiencia práctica es un perfil:
Empático
Reflexivo
Organizado
Conceptual
Si para desarrollar mi perfil emocional afronta las áreas problemáticas con rapidez y básicamente al comienzo, estoy buscando desarrollar un perfil más…
Reflexivo
Conceptual
Empático
Organizado
Según Daniel Goleman, en la inteligencia emocional el perfil emocional que cultiva el autoconocimiento es el perfil:
Reflexivo
Empático
Conceptual
Organizado
En el coaching, si los jefes piensan que su trabajo es señalar errores, el coach piensa…
En facilitar que otros tomen decisiones y autorizarlos para que las pongan en práctica.
En facilitar que otros resuelvan problemas y tomen decisiones.
En elevar y apoyar a las personas.
En celebrar el aprendizaje.
A la capacidad humana que todos y todas poseemos para generar ideas o conexiones imaginativas sobre un tema, se denomina:
I+D+I
Innovación
Creatividad
Desarrollo
Cuando una idea se convierte en producto, servicio, estrategia… de forma que aporta valor y se convierte en algo rentable, hablamos de:
Desarrollo empresarial
Innovación
Creatividad
I+d+I
Existe una actitud clave para potenciar nuestra creatividad:
Inconformismo
Innovación
Experimentar
Actitud Mental Positiva
Una de las claves para potenciar tu creatividad está en:
Experimentar en campos atractivos para el ámbito comercial
Generar valor a través de lo nuevo
Conseguir inversión por parte de agentes externos
Poner en práctica los recursos que tienes a tu alcance
Indique que rasgo de personalidad no se considera un gran limitador para la innovación:
Los ocasistas
Los oportunistas
Los lógicos
Los burócratas
El perfil emocional de un/a líder que tiende a buscar insumos diversos de otros para llegar a una conclusión sensata es:
Empático
Conceptual
Reflexivo
Organizado
El perfil emocional de un/a líder que tiende a ser rápida a la hora de elegir entre una gama de opciones alternativas es:
Organizado
Empático
Conceptual
Reflexivo
Es cualidad de un/a líder reflexivo:
Tiende a valorar mucho la experiencia práctica
Tiende a abordar los problemas de una manera sistemática
Tiende a buscar unas relaciones más profundas, con más significado
Posiblemente se considere una persona resuelta y de fiar
El perfil emocional de un/a líder conceptual responde a una persona:
Centrada en la visión de conjunto, decisiva, exploradora y estratégica
Ayuda a los demás, interesada en los demás, busca la armonía espiritual
Centrada en la planificación, resuelta, considerada, fiable
Solícita, lógica, centrada en la solución de problemas, evaluadora
El perfil emocional de un líder organizado responde a una persona:
Solícita, lógica, centrada en la solución de problemas, evaluadora
Centrada en la visión de conjunto, decisiva, exploradora, estratégica
Que ayuda a los demás, busca la armonía espiritual
Centrada en la planificación, resuelta, considerada, fiable
La fuerza que nos lleva a superar nuestras propias expectativas y las de los demás es:
La automotivación
La autoconsciencia
El autocontrol
La empatía
La capacidad de presentar un proyecto, hacerlo visible, ilusionar y comprender a los demás. Es un concepto canalizador de la inteligencia emocional, que define:
La empatía
La autoconsciencia
Habilidades sociales
Un estilo de liderazgo reflexivo
¿Cuál es una ventaja del perfil conceptual?
Tiende a evaluar alternativas complejas.
Tiende a valorar el desarrollo de unos sistemas y procesos claros.
Tiende a plantear opciones y posibilidades nuevas e interesantes a explorar.
Posiblemente se considere una persona resuelta y de fiar.
¿Cuál es una desventaja del perfil organizado?
Quizás se resista a que le presionen a decidir o actuar.
Quizás sea demasiado confiado y valore a las personas por lo que aparentan.
Quizás transmita una imagen fría y distante.
Quizás “salte” rápidamente de un tema a otro.
¿Cuál es una característica del perfil reflexivo?
Decisivo
Resuelto
Busca la armonía espiritual
Evaluador
Un coach es un:
Mentor
Acompañante
Consultor
Psicólogo
¿Cuál no es una pata del coaching?
El coaching se centra en lo que deseas, tu objetivo, y en cómo conseguirlo.
El coaching te motiva a impulsar o dirigir a las personas.
El coaching te estimula a conocer tus valores y a vivirlos en el logro de tus objetivos.
El coaching cuestión las creencias limitadoras y refuerza las positivas mediante tareas que proporcionan feedback.
Los líderes coach:
Centran la atención en las utilidades.
Saben las respuestas.
Deben elevar y apoyar a las personas.
Solucionan problemas y toman decisiones.
Señale la incorrecta:
Liderar es poner a las personas en el centro de su actuación.
El liderazgo se asienta sobre bases de autoridad personales.
El desarrollo de las personas del equipo es una responsabilidad del liderazgo.
Liderar es ponerse al servicio de las personas a las que se lidera
Señale la correcta:
La eficacia es el comodín de las relaciones personales y de equipo.
Los resultados nos ayudan a medir la eficacia de los equipos.
No se puede liderar a los demás si uno es capaz de liderarse a sí mismo.
La preparación oral es la clave del éxito.
Se delegan:
Responsabilidades
Tareas
Asuntos confidenciales
Encargos de otros
¿Cuál no es un principio impulsor del liderazgo?
Conectar con las personas y los equipos
Experimentar nuevos métodos
Compartir talento, experiencia y conocimientos
Los resultados nos ayudan a medir la eficiencia de los equipos
El perfil de un líder conceptual responde a una de las siguientes opciones:
Persona que posiblemente se considera resuelta y de fiar
Persona que tal vez se resista a que le presionen a decidir o actuar
Persona que tiende a abordar los problemas de una manera sistemática
Persona que tiende a plantear opciones y posibilidades nuevas e interesantes a explorar
Entre las siguientes propuestas, una no es una oportunidad de innovación:
Un protocolo de actuación
La estructura organizativa
La estructura funcional
Nuestro propio liderazgo
La creación de oportunidades en el desarrollo de Coaching no se promueve mediante:
La generación del ambiente adecuado para aprender
La minusvaloración de riesgos calculados
La admisión de errores
El aprendizaje trabajando
En el proceso de coaching y liderazgo del talento, para promover el cambio deseado y posible, no se contempla:
Los jefes piensan que saben las respuestas y los coaches que deben hacer las preguntas.
Los jefes piensan que su trabajo es señalar errores y los coaches que es celebrar el aprendizaje.
Los jefes piensan que su trabajo es impulsar o dirigir a las personas y los coach que es elevarlas y apoyarlas.
Los jefes creen en solucionar problemas y tomar decisiones y los coaches en facilitar que otros resuelvan problemas y tomen decisiones.
El perfil de un líder empático puede presentar uno de los siguientes rasgos:
Quizás se centre mucho más en el presente que en el futuro
Quizás intente evitar las decisiones difíciles e impopulares
Quizás sea poco confiado y valore a las personas por lo que aparentan
Quizás tome decisiones sin haberlas analizado tranquila y detalladamente
Una de las siguientes propuestas constituye una desventaja para un líder reflexivo:
Quizás tome decisiones sin haberlas analizado tranquila y detalladamente
Quizás imponga controles donde no son deseados
Quizás base sus opiniones en sus sentimientos viscerales, su instinto, y sus corazonadas
Quizás trasmita una imagen fría y distante
Trabajar la visión es muy importante en el proceso de coaching. Una de las siguientes propuestas no un correcta en relación con la visión:
Constituye una inspiración para la ejecución de nuevas acciones
Es el resultado de nuestros sueños puestos en acción.
Es una idea más para para el desarrollo de nuestros sueños
Rompe con el pasado y lo desafía
¿Qué elemento constituye un impulso en el proceso de aprendizaje del liderazgo?
Conocer qué personas son claves para sostener alta mi motivación y mi ilusión
Aquello que me produce energía
Aquello que me motiva a seguir avanzando
Todos los elementos propuestos constituyen un impulso para dicho fin
En una organización, un líder coach NO es:
Un “detector” de paradigmas
Un acompañante
Un creador de procesos
Un generador de confianza
En el proceso de motivación para el liderazgo, inculcar nuevas líneas de pensamiento, está relacionado con:
El compromiso
Actitud mental positiva
La visión compartida
La creatividad
La innovación constituye:
Un reto para el poder
Un riesgo inteligente
Una transformación para la vida de las organizaciones y de los equipos
Todas las respuestas son correctas
Una de las siguientes propuestas constituye una ventaja para un líder organizado:
Tiende a valorar el desarrollo de unos sistemas y procesos claros
Tiende a adoptar un enfoque lógico y analítico
Tiende a cubrir demasiado terreno en un corto espacio de tiempo.
Tiende a buscar unas relaciones más profundas, con más significado
Una de las siguientes afirmaciones, no constituye un elemento para descubrir y alimentar la creatividad:
Ser inconformista
Ser activista
Dar cancha a la gente que piensa como tu
Pensar como un amanecedor
Entre los grandes limitadores de la innovación en las personas, no se encuentran:
Las personas con miedo a hacer el ridículo
Las personas acostumbradas a las rutinas
Las personas ocasionistas que asumen el mundo real
Las personas lógicas que aceptan los hechos porque son así
Dentro dos perfiles de le liderazgo, el perfil conceptual tiene desventajas, indica una de ellas:
Quizá no se involucre en ningún tipo de planificación.
Puede que transmita una imagen fría y distante.
Quizá imponga controles donde no son deseados.
Quizá intente evitar las decisiones difíciles o impopulares.
Dentro de qué perfil emocional de liderazgo encuadra la ventaja de “tender a disfrutar asumiendo problemas y desafíos importantes y complejos”:
Reflexivo
Conceptual
Organizado
Empático
El coaching:
Se centra en sus objetivos y cómo conseguirlos
No entra en los valores que cada persona posee
Observa imparcialmente las creencias limitadoras
Refuerza las creencias positivas mediante técnicas grupales
Para potenciar la creatividad debemos:
Reinventarnos y divertirnos innovando
Conformarnos cuando los objetivos se están cumpliendo
Debemos generar valor mediante la tradición
Colaborar con equipos y personas afines a nuestros pensamientos
Un líder coach es:
Un psicólogo
Un consultor
Un mentor
Un catalizador
Una de las ventajas del perfil empático es:
Dedican demasiado tiempo a entender los sentimientos de los demás
Puede ser demasiado confiado
Tiende a evitar el conflicto y se esfuerza por conseguir la paz
Suele evitar las decisiones difíciles o impopulares
Selecciona una característica del perfil conceptual:
Considerado
Explorador
Solícito
Evaluador
Dentro del Coaching se establecen unas fases, una de ellas es “examinar lo aprendido”:
Examina los cambios en acciones, conductas y actitudes
Ésta es una etapa intermedia en el proceso de coaching
Con esta etapa ya no existe continuidad en el ciclo
No se examinan ni las sensaciones que se producen ni lo que ha cambiado
En la motivación para el liderazgo está presente:
Una visión compartida
Creatividad y acción mental positiva
Coraje y compromiso
Todas son correctas
